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您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前臺的日常營運。 You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations.? ?To assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel. 至少兩年前廳部/客戶關系副理或領班工作經(jīng)驗；良好的溝通和客戶關系技能。 Minimum 2 years work experience as Assistant Manager or? Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

崗位描述： 1、?Ensureloyalty/VIP procedures are being met or exceeded on a daily basis for allloyalty /VIP guests. 確保對所有忠實會員和貴賓都執(zhí)行其相關接待程序和標準。 2、To take afull and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessaryfollow-up is recorded and auctioned. 與上一個班次進行完整而準確的交接，以確保所有待跟進事項都被記錄和解決。 3、Fullutilization of all kinds of systems to embrace guest experience. 充分利用各類酒店管理系統(tǒng)和軟件以提高賓客體驗。 4、Master all emergency procedures and wellhandle crisis management. 掌握各種應急程序，有效進行各種危機處理。 5、Professioal tohandle guest complaints and record. 專業(yè)的處理賓客投訴并記錄匯報。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、XX以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

(1)收集整理客人對接待服務的意見與建議，制定相關政策與措施，改善接待服務(3) 主持例會，傳達酒店最新信息，檢查接待人員儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況(4) 編制接待處員工工作班次，布置具體接待任務(5) 與相關部門保持有效溝通，核查、統(tǒng)計房態(tài)信息，向其他部門報告房態(tài)信息(6) 核查房租報告和每日營業(yè)日報，統(tǒng)計當日和前一日的客房出租率，并預測次日客房出租率(7) 做好接待處巡查工作，及時處理問題并做好書面記錄(8) 檢查維護接待用具與設備，監(jiān)督維護環(huán)境衛(wèi)生及保潔工作(9) 貫徹落實大堂工作計劃與工作規(guī)范，對執(zhí)行過程中的偏差及時糾正(10)代表酒店做好客人接待和送行工作(11)迎接及帶領VIP客人入住客房并介紹房間設施(12)處理客人投訴，與相關部門溝通合作，積極予以解決，做好詳細記錄，對于重大投訴要立即上報(13)介紹酒店信息，解答客人的問題，最大限度地滿足客人的要求(14)定期向前廳部經(jīng)理匯報工作、接受指示(15)完成領導交辦的其他工作

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有國際品牌前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.?協(xié)助所有來店及離店的客人。 2.?確保酒店前交通的暢通。 3.?為客人開車門。在沒有泊車員可進行協(xié)助時，將詳細的停車記錄給予客人。將此信息記錄在行李員的控制列表上并將已由客人簽名的停車記錄交予最快能就任為客人停車的泊車員。 4.?恰如其分的對客人表示歡迎以及和客人道別，在需要時幫客人從車上卸行李以及裝行李。檢查出租車或客人的車沒有任何行李落下。 5.?對酒店內(nèi)設施的變化情況及時更新，同時對酒店品牌有基本了解。 6.?為客人提供豐富的旅游景點信息以及活動介紹。 7.?將即將到達的團隊信息告知給行李員，并且在需要的時候協(xié)助處理行李。 8.?執(zhí)行禮賓部主管、行政助理經(jīng)理或是任何其他值班經(jīng)理所要求的其他工作。 崗位要求 1.?最少一年前廳部工作經(jīng)驗。 2.?高中以上學歷。 3.?優(yōu)秀的溝通技能和處理事情能力。 4.?能夠和酒店的員工,管理人員進行有效的溝通,確保團隊合作。 5.?能夠靈活的安排工作。

【崗位職責】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

工作地點：成都杜甫草堂花間府·浣花溪畔 工作地址：成都市青羊區(qū)草堂東路159號 【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。 5、有華住酒店經(jīng)驗優(yōu)先

【崗位職責】 1、對房務總監(jiān)負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交房務總監(jiān)閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗三年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求； 2、提供專業(yè)的客戶服務，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的問題與需求； 3、準確操作酒店管理系統(tǒng)，確保客人信息、賬單及房態(tài)數(shù)據(jù)的及時更新與維護； 4、協(xié)助處理客人投訴，及時反饋并跟進解決，確保客人滿意度； 5、配合其他部門完成相關工作，如客房清潔協(xié)調(diào)、行李服務對接等； 6、遵守酒店服務標準及安全規(guī)范，維護前臺區(qū)域整潔有序。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待客人； 2、學習能力強，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)及相關業(yè)務流程； 3、具備基本的英語交流能力，能處理簡單的涉外接待； 4、能夠適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓； 6、注重細節(jié)，責任心強，具備團隊協(xié)作精神。

崗位職責： 1、分析預訂數(shù)據(jù)（OTA評論、歷史入住記錄），標記VIP/重復賓客，定制歡迎方案（如非遺手作禮包、景區(qū)VIP通道預約）； 2、執(zhí)行“每日關鍵觸點巡查”（大堂/餐廳/景點接駁點），現(xiàn)場解決體驗斷層； 3、管理賓客數(shù)字畫像系統(tǒng)，實時記錄偏好（如房間朝向忌口、兒童活動需求）； 4、處理群體性事件 任職要求： 1、學歷：?大專及以上，人類學、旅游規(guī)劃、酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2、2年酒店前廳或賓客關系客戶關系經(jīng)驗； 3、有景區(qū)/主題公園客戶管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

崗位內(nèi)容： 1. 負責酒店前臺的日常接待工作，包括客人接待、信息咨詢、關注客人需求等。 2. 完成酒店前臺的基礎工作，如來賓登記、房價確認、床鋪安排、換房申請等。 3. 維持酒店前臺區(qū)域的秩序，協(xié)調(diào)與其他部門的配合統(tǒng)籌，確保酒店日常運營工作順利。 4. 提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，關注客人反饋和需求，維護好酒店品牌形象。 任職要求： 1. 具備基本的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，無工作經(jīng)驗者可培訓或?qū)嵙暋?2. 良好的溝通能力、表達能力和理解能力，具備團隊合作精神和適應不同客戶群體需要的能力。 3. 做事踏實認真、細心負責、有一定的工作穩(wěn)定性和耐心，能夠承受一定強度的工作壓力。

【崗位職責】 1、負責前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各崗位工作有序開展； 2、督導前臺接待、禮賓等崗位員工的服務質(zhì)量，及時處理客人投訴及突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務標準，提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提高團隊業(yè)務能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)控前廳營收數(shù)據(jù)，完成每日報表統(tǒng)計及分析工作； 7、落實酒店安全管理制度，確保前廳區(qū)域安全及設備正常運行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關專業(yè)背景，有前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳運營流程及PMS系統(tǒng)操作； 3、優(yōu)秀的服務意識與溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶訴求； 4、具備團隊管理經(jīng)驗，擅長員工培訓與激勵； 5、工作細致高效，能適應倒班工作制； 6、普通話流利，掌握基礎英語會話能力。

【崗位職責】 1、全面負責豪華閣運作，了解香格里拉酒店關于豪華閣的相關政策和程序； 2、了解香格里拉酒店的相關計劃。比如：香格里拉會計劃，飛行里程積分計劃，客史管理等； 3、確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程和管理準則； 4、同所有的賓客建立良好的關系，贏得客人忠實感； 5、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務，迎接VIP賓客到店； 6、親自接受賓客投訴及有效地及時處理。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有前廳相關工作3年以上經(jīng)驗，至少1年管理經(jīng)驗； 2、有管家和賓客關系管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際； 4、能用流利的英語從事前廳服務； 5、熟悉前廳管理專業(yè)知識，熟練使用各種辦公自動化設備。

【崗位職責】 1、負責酒店夜班期間的整體運營管理，確保各部門夜間工作正常運轉(zhuǎn) 2、監(jiān)督夜間前臺接待、客房服務、安保等崗位的工作執(zhí)行情況 3、處理夜間突發(fā)應急事件，及時上報重大情況并做好記錄 4、檢查夜間設施設備運行狀況，協(xié)調(diào)工程部處理緊急維修需求 5、完成夜間財務對賬、報表整理等行政工作 6、督導夜班員工遵守工作流程和服務標準 7、負責夜間安全巡查，確保酒店財產(chǎn)和客人安全 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制 2、具備較強的突發(fā)事件處理能力和應變能力 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效管理夜班團隊 4、工作細致認真，有責任心，能獨立完成夜間值班工作 5、有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗 6、身體健康，能承受夜間工作強度

工作職責 1.直接向前廳部負責人匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。2.及時解答賓客的詢問，在大廳里引領客人，處理服務中遇到的糾紛。3.按需要與酒店各區(qū)域進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。4.對前廳部相關分部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。5.維護前廳部區(qū)域秩序和客人安全，做好各個值班崗點的巡崗工作6.負責迎送貴賓，為其進行VIP布置、入住時接待并其離店時送行。7.日常監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。8.檢查本部門設施正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項經(jīng)濟指標。9.檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。10.分析和批準打折相關事宜。11.分析房價差異報告以保證控制客房收入。12.確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化地進行銷售。13.處理酒店內(nèi)與客人相關的突發(fā)事件。14.為日?？腿颂峁┛腿丝赡芨信d趣的關于酒店所有服務、當?shù)孛麆佟⒉宛^、醫(yī)院、觀光等方面的信息。及時收集全市餐飲、娛樂、旅游等最新項目的最新信息。15.完成上級領導安排的其他任務。 任職資格 1.大專及以上學歷。2.2年以上從業(yè)經(jīng)驗，1年以上本崗位經(jīng)驗。3.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范；熟悉各種應急預案的內(nèi)容和，了解接待禮儀、禮節(jié)；熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識；會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰；能用一種外語與外賓流利交流。4.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。5.熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，良好的團隊合作精神。

工作職責 ?與預定經(jīng)理和收益總監(jiān)保持密切溝通，確保在系統(tǒng)內(nèi)沒有超額預定情況發(fā)生，包括：房型、房間等 監(jiān)控全天所有扣減賬目以及向員工提供建議和勸告。 熟悉系統(tǒng)癱瘓的處理程序。 ?經(jīng)常檢查大堂區(qū)域的清潔和整齊。 ?與信貸經(jīng)理和預定經(jīng)理一同密切跟進任何賬單問題、付款憑證、禮券等。確保沒有客人賬目轉(zhuǎn)移到待解決賬戶中。 ?進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ?在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息 維護當?shù)鼗顒拥男畔?統(tǒng)計入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ?協(xié)助解決嚴重投訴問題 在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務程序 處理非法支付情況 ?就信用政策和設備對員工進行指導 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 實施應收帳款控制 ?準備財務報告 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 任職要求 必須技能--- 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟悉使用辦公軟件和前臺操作系統(tǒng) ?具有良好的書寫和溝通能力。 ?具有良好的處理問題和組織能力。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客的接待與服務工作，提供專業(yè)、熱情、周到的服務體驗 2、協(xié)助賓客辦理入住、退房手續(xù)，解答賓客咨詢并處理相關需求 3、維護酒店大堂及公共區(qū)域的秩序與環(huán)境，確保服務品質(zhì)符合品牌標準 4、收集賓客反饋意見，及時上報并跟進處理結(jié)果 5、參與酒店服務流程優(yōu)化及服務創(chuàng)新項目 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，身高女160cm以上/男170cm以上，普通話標準 2、具備良好的服務意識和溝通協(xié)調(diào)能力 3、能夠適應倒班工作制，包括夜班和節(jié)假日值班 4、有酒店前臺、客戶服務或相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先 5、具備基礎的英語交流能力（能處理簡單外賓接待）

我們正在尋找行政酒廊經(jīng)理。 We are looking for an executive lounge manager. 負責嘉賓軒的每日正常運轉(zhuǎn)。 Daily operations of the Regency Club. 始終確保所有嘉賓軒員工實現(xiàn)酒店品牌的承諾并提供超出客人預期的服務。 Ensures that all Regency Club associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 確保協(xié)助嘉賓軒員工提供給內(nèi)部客人優(yōu)質(zhì)的服務。 Ensures that Regency Club associates also provide excellent service to internal customers as appropriate. 確保根據(jù)當日的預定要求，提前分房、同時恰當?shù)臄[放歡迎贈品。 Ensures that on day reservations’ requests are adhered to, and rooms are blocked in advance with welcome amenities are appropriately ordered. 協(xié)助貴賓及嘉賓軒客人的接待和入住登記。 Assists in greeting and checking-in VIP and Regency Club guests. 禮貌且高效地處理所有內(nèi)部及外部客人的投訴及要求，并跟進確保問題的圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 維護客人與同事間的良好關系。 Maintains positive guest and colleague interactions with good working relationships. 經(jīng)常親自確認客人在入住登記和辦理離店時能否得到盡善盡美的服務。 Personally, and frequently verifies that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 在繁忙時期，確保嘉賓軒有條不紊的運作并且實現(xiàn)酒店品牌的承諾。 Spends time in Regency Club during peak periods to ensure that both areas are managed well by the respective team and delivers the brand promise.

職責描述 作為禮賓領班，負責提供行李服務、迎送服務、旅游咨詢等禮賓服務，確保客戶滿?意?度?。 主要職責 一、行李服務 1.為客戶提供行李搬運服務，確保行李安全送達。 2. 處理行李寄存和提取，確保行李安全存放。 二、迎送服務 1. 在酒店入口迎接和送別客人，提供熱情周到的服務。 2. 協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。 三、旅游咨詢 1. 提供旅游信息和咨詢服務，幫助客人規(guī)劃行程。 2. 推薦當?shù)氐木包c、餐廳和娛樂活動。 任職資格 一、學歷情況 1. 酒店管理或相關領域的?？茖W歷。 二、工作經(jīng)歷 1. 至少1年以上的禮賓服務經(jīng)驗。 2. 有國際五星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 三、專業(yè)技能 1. 熟悉禮賓服務標準和操作流程。 2. 具備良好的溝通和解決問題的能力。 3. 能夠適應輪班制工作，具備良好的體力和耐力。 四?、服務意識 1. 秉持以客戶為中心的思維及服務精神。 2. 具備較高的道德意識和精準的數(shù)據(jù)分析能力。 五、外語能力 1. 第二外語為英語(具備基本的聽說讀寫能力)。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下，保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 通過管理酒店前臺的運作來協(xié)助前廳部經(jīng)理實現(xiàn)品牌承諾。 You will be responsible for the efficient running of the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting employee, guest and owner expectations To assist the Front Office Manager in delivering the brand promise by managing the Front Office operations for the hotel. 擁有酒店或旅游管理的本科或?qū)？茖W歷；至少兩年前臺副理或前臺經(jīng)理的工作經(jīng)驗；必須具有良好的解決問題、行政管理和人際交往能力。 Ideally with a university degree or diploma in Hospitality or Tourism management. Minimum 2 years work experience as Assistant Front Desk Manager or Front Desk Manager. Good problem solving, administrative and interpersonal skills are a must.

職責描述 作為賓客關系主任，主要負責維護酒店與賓客之間的良好關系，通過提供個性化、?高品質(zhì)的服務，提升賓客入住體驗，及時處理賓客需求與投訴，增強賓客滿意度??與忠誠度，塑造酒店優(yōu)質(zhì)服務品牌形象。 主要職責 一、賓客接待與服務 1. ??負責VIP賓客、重要客戶及特殊需求賓客的迎送工作。 2. 主動與賓客溝通交流，了解賓客需求與意見。 3. 在賓客入住期間，定期回訪賓客，收集賓客反饋，解決賓客遇到的問題。 二、投訴處理與問題解決 1.及時、妥善處理賓客投訴。 2.對投訴事件進行深入調(diào)查，分析原因，提出改進措施，并跟進落實情況。 3.?記錄投訴處理過程及結(jié)果，為酒店服務質(zhì)量提升提供參考依據(jù)。 三、客戶關系維護與拓展 1. 建立并完善賓客檔案，記錄賓客的基本信息，為提供個性化服務奠定基礎。 2. 定期回訪已離店賓客，通過電話、郵件、社交媒體等方式保持聯(lián)系。 3. 策劃并組織賓客回饋活動、會員專屬活動等。 任職資格 一、學歷情況 1. 酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)大專及以上學歷。 二、工作經(jīng)歷 1. 至少3年以上酒店服務或賓客關系管理工作經(jīng)驗，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 熟悉酒店運營流程及服務標準，具備豐富的客戶服務經(jīng)驗。 三、專業(yè)技能 1. 具備良好的溝通能力和語言表達能力。 2. 熟練掌握客戶關系管理知識與技巧，具備較強的問題解決能力。 3. 熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件，能夠高效處理賓客信息與服務需求。 四?、溝通及協(xié)作能力 1. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力。 2. 具有良好的團隊協(xié)作精神，能夠積極主動配合團隊完成各項工作任務。 五、服務意識 1. 形象氣質(zhì)佳，服務意識強，具備較強的應變能力和抗壓能力。 2.具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守。 六、外語能力 1. 第二外語為英語(具備流利的聽說讀寫能力)。