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【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各崗位工作有序開展； 2、制定并完善前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及管理制度； 3、督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓等崗位的服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平； 5、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，確保對(duì)客服務(wù)高效順暢； 6、監(jiān)控客房銷售情況，協(xié)助完成營(yíng)收目標(biāo)及成本控制； 7、定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟練掌握辦公軟件等酒店管理系統(tǒng)操作及前廳各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程； 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力； 5、形象氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

·?????? Welcomes and warm greeting to guest who arriving at the hotel ? ·?????? 熱情問候酒店的賓客，對(duì)其到店表示歡迎 ·?????? Prepare daily arrival reports and remember VIP or frequent stay guests name. Try to address each guest by their name. ·?????? 準(zhǔn)備好當(dāng)天工作報(bào)表并熟記VIP客人和經(jīng)常入住賓客的姓名。盡可能在對(duì)客時(shí)能稱呼客人的名字。 ·?????? Taking care of revolving door at entrance, especially when children go through it, conduct efficient action when children stuck in and call for further emergency first-aid service to Guest Service Manager ·?????? 關(guān)注酒店的旋轉(zhuǎn)門，在有兒童通過時(shí)需小心，在發(fā)生問題和有緊急事件發(fā)生時(shí)做出快速反應(yīng)并及時(shí)通知酒店的賓客服務(wù)經(jīng)理。 ·?????? Remain current-in all hotel information: events, promotion etc. Answer guests inquiries on Hotel facility and city information. ·?????? 熟知當(dāng)天酒店的所有活動(dòng)為賓客提供必要的信息。 ·?????? Attend daily briefing ·?????? 參加日常部門例會(huì) ·?????? During break, assist VIP Reception Lounge colleague to process check in. Meets and greets VIPs, return guests to provide warm welcome and fond see-offs. ·?????? 在休息輪換時(shí)，協(xié)助貴賓接待廳同事一起幫助客人辦理入住，問候貴賓，回頭客 ·?????? Assumes other duties as assigned by the Front Office Manager / Director of Rooms / Executive Assistant Manager. ·??????? 執(zhí)行可能由前廳部經(jīng)理/房務(wù)總監(jiān)/行政助理經(jīng)理安排的任務(wù)

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料，辦理入住和退房，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力1工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，有一定的英文基礎(chǔ)。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷。

1.負(fù)責(zé)禮貌地迎送客人，做好對(duì)客人的引位工作； 2.為客人提供寄存、轉(zhuǎn)交服務(wù)； 3.為客人提供問詢服務(wù)； 4.負(fù)責(zé)記錄客人意見、建議與投訴，及時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào)； 5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù) 任職要求： 1、年齡：20-30歲，五官端正，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有很好的溝通能力； 2、身高：175以上，形象氣質(zhì)佳。 3、能進(jìn)行英語交流，持駕照優(yōu)先。

1、維護(hù)賓客關(guān)系、賓客服務(wù)，達(dá)成前廳部目標(biāo)。 2、通過訓(xùn)練，領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓部和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持一致高水平。 4、領(lǐng)導(dǎo)并培養(yǎng)部門員工，提高工作水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 6、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 7、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 8、提供超越賓客期望的服務(wù)，以提高滿意度和忠誠度。

工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，有四星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，前廳部工作經(jīng)驗(yàn)不少于6年。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。

培訓(xùn)前臺(tái)員工操作技能，檢查前臺(tái)員工服務(wù)質(zhì)量，組織和安排前臺(tái)向住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的前臺(tái)接待服務(wù)，為所有客人提供準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的問詢解答，快捷高效的入住登記，為離店客人提供準(zhǔn)確、快速的結(jié)帳服務(wù)，確保前臺(tái)班組的正常運(yùn)作，協(xié)助賓客服務(wù)班組收集賓客意見或建議。

1. KEY RESPONSIBILITIES主要職責(zé) Job Summary – （Role Summary）工作概述﹣（職位概述） ? Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. 負(fù)責(zé)管理所有前廳單位的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 Essential Duties and Responsibilities – （Key Activities of the role）主要職責(zé)﹣（職務(wù)的主要工作） ? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 ? Supervise front office operations during assigned shift including:在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： o Maintenance of guest information維護(hù)客戶信息 o Maintenance of information about local events維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 o Compile occupancy statistics統(tǒng)計(jì)入住情況 o Supervise the use of he public address system監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o Supervise group bookings監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 o Assisting with serious complaints協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題? Supervise cashiering activities during shift including:在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： o Cash handling and banking procedure現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o Dealing with irregular payments處理非法支付情況 o Instructing staff in credit policies and facilities就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) o Instructing staff in cash security procedures就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) o Carry out debtor control實(shí)施應(yīng)收帳款控制 o Prepare reports準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 o Supervise the cashiering system對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 Qualifications –學(xué)歷 ? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management or equivalent具有酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 Experience –經(jīng)驗(yàn) ??1 years experience in front office / guest services or related working experience, or an equivalent combination of education and experience.擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 維護(hù)客戶信息? 統(tǒng)計(jì)入住/退房情況 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 在同事需要幫助時(shí)，能立即承擔(dān)其它臨時(shí)職責(zé) 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 處理非法支付情況 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有前臺(tái)崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1、具有國際聯(lián)號(hào)酒店一年以上前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟練使用opera系統(tǒng)。 3、良好的英語溝通能力及協(xié)調(diào)能力。 4、大專及以上學(xué)歷。

崗位職責(zé) 1.以熱情周到的方式歡迎客人入住，并及時(shí)幫他們把行李搬運(yùn)至房間。 2.對(duì)第一次入住酒店的客人，要引領(lǐng)他們至房間，介紹酒店的設(shè)施，介紹房間設(shè)備的用途，確?？腿嗽诰幼∑陂g有個(gè)愉快舒適的經(jīng)歷。 3.了解酒店產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，以及客人可能感興趣的旅游和商務(wù)信息。 4.以禮貌周到的方式處理客人的請(qǐng)求，必要時(shí)將客人介紹給相關(guān)負(fù)責(zé)人，以確?？腿藵M意。 5.妥善安置將要離店的客人的行李，直到他們離開。 6.保持走廊入口干凈整潔，看到客人自己拿行李要及時(shí)上前幫忙。 7.按照客人要求和酒店程序，將行李妥善安置在行李房。 8.保持行李房干凈整潔。 9.對(duì)可疑的人或事要保持高度的警覺，并及時(shí)匯報(bào)給主管或副經(jīng)理。 10.完成上司交給的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)； 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析，制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲得最佳客房收入； 4、收集匯總每日賓客意見并跟進(jìn)處理； 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效的處理賓客投訴； 6、協(xié)助酒店更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職資格： 1、了解并掌握OTA點(diǎn)評(píng)技巧； 2、熟悉前臺(tái)服務(wù)方面的知識(shí)，具有熟練的系統(tǒng)操作技能； 3、有較高的對(duì)客溝通能力； 4、熱愛服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感； 5、可接受崗位晉升。

【崗位職責(zé)】 1.與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 2.對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 3.通過訓(xùn)練及一致的管理領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，確保團(tuán)隊(duì)成員完成部門指標(biāo)。 4.在前廳經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 5.在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 6.積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 7.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 8.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知前廳經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 9.確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財(cái)務(wù)部等。 10.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 11.匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保前廳經(jīng)理對(duì)整個(gè)部門營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity ? 隨時(shí)以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作及跨部門工作協(xié)助。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1-2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、按照規(guī)定的程序，迅速解決客人投訴問題，并跟進(jìn)及時(shí)了解客人的要求，以保證客人最大的滿意度 2、檢查貴賓房，迎接并陪伴貴賓，為貴賓送行，保證貴賓舒適和滿意 3、與所有客人保持專業(yè)水平的關(guān)系，保證客人得到悉心照顧，收集客人的反饋以改進(jìn)迎送服務(wù) 4、每日巡查酒店，檢查酒店設(shè)備、工作區(qū)和客人活動(dòng)區(qū)域的工作狀態(tài)，報(bào)告異常情況，使客人達(dá)到最大的滿意度 5、監(jiān)督前廳員工分配客房、辦理客人登記入住和結(jié)賬離店、處理行李、留言和傳真， 處理客人要求，打印報(bào)告等活動(dòng)，保證酒店高效運(yùn)轉(zhuǎn)，欠款 回收順利 6、利潤(rùn)最大化，立即解決出錯(cuò)問題，檢查高額賬單客戶以避免賬單欠付 7、通過有效溝通和自覺應(yīng)用酒店的人事規(guī)定，與所有同事保持良好的關(guān)系，保證客人得到悉心照顧， 收集客人的反饋以改進(jìn)客人迎送服務(wù) 【崗位要求】 1. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行 2. 良好的英語能力 3. 良好的管理技能 4. 良好的溝通技巧 5. 良好的組織以及解決問題的能力 6. 良好的財(cái)務(wù)知識(shí)

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。