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崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

禮貌而高效的處理客人和員工詢(xún)問(wèn)，對(duì)不能立即解決的投訴和問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)。 Handles guestenquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints orproblems to Assistant Manager - Concierge if no immediate solution can befound. 與客人建立并保持良好的關(guān)系。 Establishes arapport with guests, maintaining good customer relationship. 確保禮賓部的柜臺(tái)、設(shè)施及儲(chǔ)藏室的衛(wèi)生及妥善保養(yǎng)。 Ensures cleanlinessand maintenance of the Concierge counter, equipment and storage. 負(fù)責(zé)為所有客人提供友善、高效的服務(wù)。 Responsible for theprovision of friendly and efficient service to all guests. 經(jīng)常親自檢查，以確保使用禮賓部服務(wù)的客人、員工及公眾成員得到符合凱悅酒店集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 Personally andfrequently verifies that guests, associates and members of the public utilisingthe Concierge services are receiving service in line with Hyatt HotelsCorporation standards. 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 Ensures that allguests’ messages, mail and fax are handled and distributed properly. 強(qiáng)化員工的主人翁精神及營(yíng)銷(xiāo)員的態(tài)度并作出表率，以使員工抓住酒店內(nèi)的一切銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 Exemplifies andinstils upon the associates the ownership and a sales attitude to maintainawareness of all sales opportunities within the Hotel. 確保所有運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)行，并在需要時(shí)匯報(bào)維修需求。 Ensures operating equipment is maintained in goodworking order and to report maintenance requirements. 確保車(chē)輛、設(shè)備和儲(chǔ)藏室的整潔及妥善管理。 Ensures cleanlinessand maintenance of the vehicles, equipment and storage room. 確保高效的接、送服務(wù)。 Ensures efficientpick up and drop off service. 協(xié)助維持酒店前車(chē)道交通順暢。 Assists inmaintaining smooth flow traffic at the Hotel’s front driveway. 協(xié)調(diào)客人和其他營(yíng)運(yùn)部門(mén)對(duì)交通工具的需求。 Coordinates alltransportation requirements for the guests and other operation departmentswhenever needed. 進(jìn)行每日班前例會(huì)，告知員工當(dāng)天交通工具的需求、VIP客人的到達(dá)和離開(kāi)、會(huì)議/宴會(huì)和一些需要特別注意的地方。 確保所有駕照都在有效期內(nèi)，并及時(shí)更新將要過(guò)期的駕照。 Ensures the drivinglicense for all drivers are valid and renewed prior to the expiry date.

1)??參加每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查接待員儀容儀表，下達(dá)前廳經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。 2)??分配前臺(tái)員工工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人員安排，檢查各類(lèi)單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況； 3)??做好大型團(tuán)隊(duì)入住、離店安排，做好留房預(yù)交接； 4)??下班前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。 5)??檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂是否有特殊要求并安排落實(shí)。 6)??檢查前臺(tái)工作區(qū)域、大堂及公區(qū)衛(wèi)生，物品等拜訪是否整齊有序。 7)??檢查當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳細(xì)，確認(rèn)客人入住情況。 8)??入住高峰期，在前廳做好接待工作。 9)??熟記常住客姓名，確保提供針對(duì)性服務(wù)。 10) 檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)及燈光開(kāi)啟時(shí)間。 11) 負(fù)責(zé)部門(mén)員工排班、考勤及月度培訓(xùn)計(jì)劃、總結(jié)制作。 上級(jí)安排的其他工作事宜。

1)??參加每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查接待員儀容儀表，下達(dá)前廳經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。 2)??分配前臺(tái)員工工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人員安排，檢查各類(lèi)單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況； 3)??做好大型團(tuán)隊(duì)入住、離店安排，做好留房預(yù)交接； 4)??下班前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。 5)??檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂是否有特殊要求并安排落實(shí)。 6)??檢查前臺(tái)工作區(qū)域、大堂及公區(qū)衛(wèi)生，物品等拜訪是否整齊有序。 7)??檢查當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳細(xì)，確認(rèn)客人入住情況。 8)??入住高峰期，在前廳做好接待工作。 9)??熟記常住客姓名，確保提供針對(duì)性服務(wù)。 10) 檢查開(kāi)關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)及燈光開(kāi)啟時(shí)間。 11) 負(fù)責(zé)部門(mén)員工排班、考勤及月度培訓(xùn)計(jì)劃、總結(jié)制作。 上級(jí)安排的其他工作事宜。 度假酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、賓客關(guān)系維護(hù)等環(huán)節(jié)的監(jiān)督與指導(dǎo)。 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 3、統(tǒng)籌安排班次及人員分工，協(xié)調(diào)解決當(dāng)班期間的突發(fā)事件及賓客投訴，確保高效運(yùn)營(yíng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件，英語(yǔ)口語(yǔ)流利 3、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)倒班制工作安排。

崗位職責(zé) 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

工作內(nèi)容： 1、全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 2、主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門(mén)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)工作； 3、負(fù)責(zé)客人的投訴的處理；負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況； 4、負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好； 5、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照； 6、及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠辦公用品； 7、協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)接替大堂副理的工作； 8、負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作； 9、努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門(mén)交給的任務(wù)。 基本素質(zhì)要求/知識(shí)技能要求 1、具有酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，3年以上同崗工作經(jīng)驗(yàn) ； 2、具有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 3、具有良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力； 4、具有良好的學(xué)習(xí)能力、判斷分析和總結(jié)能力； 5、外語(yǔ)能力佳者優(yōu)先； 6、熟練電腦辦公軟件操作。

1.  建立賓客關(guān)系、代表酒店管理層處理投訴、處理突發(fā)緊急事件、接待酒店的貴賓客人等。 2. 對(duì)本部門(mén)員工的出勤、排班、考勤、工作完成情況進(jìn)行管理。 3. 與預(yù)訂部保持良好合作，檢查當(dāng)天可售房數(shù)、房間預(yù)訂情況及客人特別要求的變化，以及安排所有團(tuán)體和散客的入住和退房等的運(yùn)做。 4. 帶領(lǐng)前臺(tái)為顧客提供熱情周到的接待、信息提供以及高效的登記入住及退房手續(xù)。 5. 與各個(gè)部門(mén)良好的協(xié)調(diào)，尤其是餐飲部、客房部、銷(xiāo)售部等，以確保部門(mén)運(yùn)作的順暢性。 6. 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)高效的處理客人的各類(lèi)投訴，確保問(wèn)題得到完全的解決。及時(shí)向前廳經(jīng)理 匯報(bào)，同時(shí)進(jìn)行記錄。

協(xié)助前廳部副理確保部門(mén)按照既定的理念順暢運(yùn)作，并始終提供禮貌、專(zhuān)業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)。 Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient and flexible service at all times. 在日常運(yùn)營(yíng)中與客房部及其他各部門(mén)保持緊密的聯(lián)系。 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 禮貌而高效的處理客人和員工詢(xún)問(wèn)，對(duì)不能立即解決的投訴和問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)。 Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 與客人建立并保持良好的賓客關(guān)系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 確保嚴(yán)格遵守收銀及信用卡程序。 Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to. 與客房部配合，確保嚴(yán)格執(zhí)行既定的清潔計(jì)劃。 Organizes and liaises with Housekeeping Department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to. 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 Ensures that all guests’ messages, mail, fax and parcels are handled and distributed properly. 確保按照部門(mén)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)。 To ensure that all guests check in/ out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements. 確保以正確的方式處理客人的信息及文件，以確?？腿诵畔⒌臋C(jī)密性。 Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information. 確保不將客人的房間號(hào)提供給未被授權(quán)的人員，最大限度地確保住店客人的安全。 To ensure that guest’s room number is not given to unauthorized person as to ensure maximum security for the in-houseguests.

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的日常工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求 1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、金鑰匙。 3、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 4、優(yōu)秀的組織管理能力。 5、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 6、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。 3、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 4、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。 5、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，在五星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟練使用Opera系統(tǒng)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、專(zhuān)科以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店的前廳部工作，根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況調(diào)配好人、財(cái)、物； 2.做好成本控制，在保品質(zhì)的前提下，做好能耗管理； 3.做好設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)，保障酒店資產(chǎn)安全，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正向可持續(xù)運(yùn)行； 4.定期進(jìn)行培訓(xùn)、質(zhì)監(jiān)，提升服務(wù)技能，做好品質(zhì)管理； 5.定期做好客房部經(jīng)營(yíng)分析，以便上層做經(jīng)營(yíng)決策。 任職要求： 1、?個(gè)人要求：男女不限，28-40周歲，身高在1.62以上（女）、1.75以上（男）； 2、?學(xué)歷要求：具有本科或以上學(xué)歷； 3、?工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、2年以上高星級(jí)酒店前廳經(jīng)理主管以上工作經(jīng)驗(yàn)； 4、?具有良好的前臺(tái)經(jīng)營(yíng)與管理動(dòng)態(tài)分析能力；熟練運(yùn)營(yíng)部的業(yè)務(wù)技能操作；具有決策、管理、組織、協(xié)調(diào)能力；良好的敬業(yè)精神。 5、?具備良好的氣質(zhì)，儀表端莊，性格開(kāi)朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的責(zé)任心，能承擔(dān)較大的工作壓力； 6、?具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力，精通電腦操作及辦公軟件使用； 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力強(qiáng)，能承擔(dān)較大的工作壓力。 福利待遇：五險(xiǎn)一金、免費(fèi)員工餐、節(jié)日福利、生日祝福、免費(fèi)停車(chē)。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴，確保OTA評(píng)分不低于4.6分。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 7.負(fù)責(zé)品質(zhì)管控，提升OTA網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話(huà)流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

·?Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked 主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 ·?Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest 保持令人愉悅的態(tài)度并專(zhuān)心接待每位到來(lái)的客人。 ·?Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關(guān)的問(wèn)題上，遵守客人入住和退房工作程序。 ·?Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members 在正門(mén)處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問(wèn)候，特別要注意?？秃蛻n(yōu)悅會(huì)會(huì)員。 ·?Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors 為來(lái)店和離店的客人開(kāi)關(guān)汽車(chē)及出租車(chē)門(mén)。 ·?Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way 保持車(chē)輛門(mén)道和車(chē)道的清潔。 ·?Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. ?Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. ?Without delay, escort the guests accordingly. 將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺(tái)接待員的示意后上前從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 ·?Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 ·?Be familiar with the lift workings and emergency stairs 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 ·?Provide information to guests about the hotel facilities and services 向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 ·?Provide guest services and guidance 向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 ·?Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests 熟知并稱(chēng)呼客人的名字，特別是對(duì)于?？秃烷L(zhǎng)包房的客人，并在客人經(jīng)過(guò)大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 ·?Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話(huà)應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 ·?Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty 上班時(shí)要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 ·?Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary 幫助部門(mén)內(nèi)其它員工，如有必要?jiǎng)t暫時(shí)代理他們的工作 。 ·?Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 ·?Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the superior 當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按上級(jí)的要求將其送至客人房間。 ·?Use the Duty Log to document matters of importance 使用工作日志來(lái)記錄重要事項(xiàng)。 ·?Operate Communicates equipment 操作通信設(shè)備。 ·?Arrange transport and coordinate luggage 負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 ·?Manage the key system securely 對(duì)鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。 ·?Maintain a log book to record the daily operational activities and submit the same to the superior. 每日每班次交班記錄，并交給上級(jí)審閱。 ·?Enter only official matters in the log book. Avoid any personal notes 在交班本上記錄公事， 避免任何私事 ·?Indicate time of duty and affix signature after making any entry 記錄交班時(shí)要注明時(shí)間并簽名 ·?Forward log book to the superior’s office when off-duty daily 每日下班前將交班本交給上級(jí)查閱 ·?Promotes hotel sales and in-house facilities. 促進(jìn)銷(xiāo)售及推銷(xiāo)酒店內(nèi)的設(shè)施。 ·?Establishes and maintains effective employee working relationships 與員工建立并保持良好的工作關(guān)系。 ·?Attends and participates in daily briefings and other meetings as scheduled 按計(jì)劃參加并參與每日例會(huì)及其它會(huì)議。 ·?Attends and participates in training sessions as scheduled 按計(jì)劃參加培訓(xùn)活動(dòng)。 ·?Implements the hotel and department regulations, policies and procedures including but not limited to: 實(shí)施酒店和部門(mén)的規(guī)定、政策和工作程序，包括但不限于：?? o?House Rules and Regulation 酒店的規(guī)則和規(guī)定 o?Health and Safety 健康和安全 o?Grooming 儀表儀容 o?Quality 質(zhì)量 o?Hygiene and Cleanliness 衛(wèi)生和清潔 ·?Perform other duties as assigned. 完成其它分配的任務(wù)

【崗位職責(zé)】 1、服從領(lǐng)班的工作安排，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好賓客健身服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作。 2、根據(jù)賓客要求，認(rèn)真做好健身服務(wù)示范、指導(dǎo)工作。 3、負(fù)責(zé)做好各類(lèi)健身設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、報(bào)修工作，正確使用健身設(shè)施設(shè)備，確保完好有效。 4、嚴(yán)格執(zhí)行健身服務(wù)各項(xiàng)規(guī)定，做好健身活動(dòng)的安全防范工作，確保賓客安全。 5、熱情快捷地為賓客提供飲料服務(wù)時(shí)，并認(rèn)真做好飲料記帳工作。 6、及時(shí)做好預(yù)訂記錄，保證工作無(wú)差錯(cuò)。 【崗位要求】 1、學(xué)歷不限，有酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉健身服務(wù)和健身器材的使用，保養(yǎng)知識(shí)，了解衛(wèi)生保健知識(shí)。 3、熟悉健身房的基本知識(shí)和服務(wù)技能。 4、能按服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話(huà)，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 4、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 5、懂收益管理者優(yōu)先錄取。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)為您服務(wù)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)流程高效順暢，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 2、監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成客戶(hù)接待、咨詢(xún)、投訴處理等服務(wù)工作 3、制定并優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn) 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，確?？绮块T(mén)服務(wù)需求得到及時(shí)響應(yīng) 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平 6、收集并分析客戶(hù)反饋，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí) 7、處理突發(fā)事件及客戶(hù)投訴，確保問(wèn)題得到妥善解決 【崗位要求】 1、具備2年以上同崗位酒店工作經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)流利，能夠高效處理客戶(hù)需求 2、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo) 3、具備優(yōu)秀的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠妥善處理突發(fā)事件 4、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力 5、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力

1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。

Assist managers to ensure that daily operations are run smoothly. To promote and ensure guest satisfaction, achieved through his/her ability to develop and maintain a strong team environment, placing emphasis on associate satisfaction and delivery of prompt, courteous service. 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理順利的完成每日工作。提高客人對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，用自己的能力發(fā)展維護(hù)好團(tuán)隊(duì)，時(shí)刻關(guān)懷同事以保證每日更加出色的服務(wù)。 MAJOR RESPONSIBILITIES 責(zé)任概要 : ?1.?Assume responsibility of daily operations and ensure a smooth running operation within the framework of the hotel.負(fù)責(zé)部門(mén)每日的運(yùn)營(yíng)，確保運(yùn)作的穩(wěn)定及標(biāo)準(zhǔn)。2.??Support all lounges LSOP.遵守酒廊所有的服務(wù)工作程序 3.???Assist in ensuring that scheduling functions are performed accurately and on a timely basis.確保定時(shí)完成工作計(jì)劃 4.??Assist in maintaining a highly motivated and well-trained staff.?培養(yǎng)高素質(zhì)的員工，維護(hù)員工資源。