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崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷；掌握電話交換機操作技能，懂得電腦終端、自動直播電話計費，打印以及叫醒服務機的操作方法。 2.能用英語與外賓進行基本的會話。 3.能適應夜班、倒班工作。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，外資酒店工作背景優(yōu)先。 2、容貌端正，形象氣質(zhì)佳，身高175以上，有良好的服務意識。 3、工作認真、熱情禮貌、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 4、能進行基礎的英語日常會話，開展對客服務。

協(xié)助前廳部副理確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務。 在日常運營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報。 與客人建立并保持良好的賓客關系。 確保嚴格遵守收銀及信用卡程序。 與客房部配合，確保嚴格執(zhí)行既定的清潔計劃。 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續(xù)。 確保以正確的方式處理客人的信息及文件，以確保客人信息的機密性。 確保不將客人的房間號提供給未被授權的人員，最大限度地確保住店客人的安全。 保證當班期間，所有員工的工作全部完成，復查員工登記單，賬單和公安局錄入系統(tǒng)

1.熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。 2.高效地、彬彬有禮地回答所有電話。 3.以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。 4.更新交班本，記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。 5.盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向主管或者賓客服務經(jīng)理匯報。 6.向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。 7.主動解決客人的要求并且追蹤有關部門確保客人的要求得到滿足。 8.確保有足夠的表格、紙張、鑰匙、宣傳冊等。 9.任何異常事件發(fā)生時向主管、賓客服務經(jīng)理或前廳部經(jīng)理匯報。 10.向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。 11.確保滿足客人需求和合理要求。 12.通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務。 13.確認貴賓、常規(guī)客人和長住客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 14.在上級指導下執(zhí)行其它任務。

崗位職責： 1.提供入住、退房引領服務、信息提供、班車預訂、接機服務。 2.協(xié)助引領員對進入大堂客人引領、VIP引領等服務工作。 3.協(xié)助前臺做好房間登記。 4.協(xié)助客人在前臺辦理入住退房手續(xù). 任職資格： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3.負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 4.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗三年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件 7.能用外語與賓客流利交流。

工作職責 1．上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部 2．負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等 3．與所有部門保持良好的協(xié)作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，確保隨時保持正確的房間狀態(tài)信息 4．負責正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務、付款憑證以及發(fā)票 5．負責正確處理保險箱業(yè)務 ? 6．負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款 7．負責遵守酒店政策與服務程序，正確完成客人離店手續(xù) 8．負責預訂部下班后的預訂服務、預訂變更及取消預訂 9．向上級報告酒店在營業(yè)中存在的不足與缺陷 10．熟悉房費、折扣、包價、酒店設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握 11．與預訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài) 12．確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助 13．負責準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要 14．負責在指定日期準備工資信息報告以確保正確支付員工工資 15．熟練掌握酒店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握 16．協(xié)助解決財務問題，包括有爭議的帳目問題及丟失的信息備份等 17．確保記錄所有客人意見，并向前廳部經(jīng)理匯報 18．熟悉晉澤昌顧客滿意標準并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn) 19．協(xié)助部門培訓與評估 20．鼓勵有利于部門與酒店發(fā)展的意見與系統(tǒng) 21．協(xié)助制定部門培訓計劃 22．向客人提供優(yōu)質(zhì)服務 23．確保客人需求和合理要求被滿足 24．通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷尋找機會提高對客服務水平 25．在上級指導下執(zhí)行其它任務采取合適的行動解決客人的投訴 26．過不斷向客人介紹酒店服務與設施，從而促銷酒店的產(chǎn)品與服務 任職要求 專業(yè)知識技能 1．掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行 2．良好的英語能力 3．良好的管理技能 4．良好的溝通技巧 5．良好的組織以及解決問題的能力 6．良好的財務知識 學歷 7．大學 經(jīng)驗 8．至少兩年以上前臺工作經(jīng)驗 其他技能要求 9．擅長團隊合作 10．良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度 11．良好的培訓以及展示技巧

崗位職責： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定 2.邀請客人填寫HB以及OTA網(wǎng)評 3.歡送住店賓客，詢問住客體驗 4.熟悉預定資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？托彰?，了解酒店的所有活動 5.熟悉掌握店內(nèi)外信息，為來店賓客提供準確的問詢服務 其它要求 1.大專以上文化程度，懂得英語 2.專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮; 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范

1、健全各方面問訊資料。 2、掌握VIP預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的預定情況，負責VIP接待工作的落實。 3、負責組織開展員工業(yè)務培訓，落實員工服務待客。 4、負責管理網(wǎng)絡兌票、廣播、寄存、網(wǎng)絡游客數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，處理賓客投訴等。 5、建立體質(zhì)良好的賓客關系。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌游客中心客服工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握旅游管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

前廳主管/領班崗位職責： 1、全面負責整個前廳部運營及員工管理工作； 2、在維持高標準服務水平前提下盡最大可能提高客房出租率、客房收益、平均房價；積極推動酒店生意； 3、處理前廳部工作中的差錯，妥善處理賓客投訴及門店突發(fā)應急事件； 4、指導安排門店賓客服務滿意度工作，不斷提升賓客滿意度，保障服務品質(zhì)； 5、負責部門培訓以及考勤，約束員工遵守紀律； 6、負責前廳部財產(chǎn)、設備的采購以及使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 7、負責部門員工面試，調(diào)動，定期對下屬員工進行工作評估，并實施獎懲； 8、確保前廳每日的報表數(shù)據(jù)無誤； 9、主持前廳工作例會，上傳下達，做好本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作； 10、參加門店召開的管理層會議，定期匯報工作，完成上級分配的其它工作。 任職資格： 1、酒店相同崗位工作經(jīng)驗一年以上； 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅； 5、基礎的英文對話能力； 6、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴； 7、熟悉前臺收銀方面的財務基礎知識； 8、有國內(nèi)國際聯(lián)號酒店或高端民宿經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

§? 遇到客人的投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報給領班/副理。 Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. §? 確保客人得到快速、高效、準確的入住登記和結(jié)帳離店服務。 Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/ out. §? 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據(jù)財務部設立的政策和程序合理使用。 Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. §? 確保提供給客人的帳單正確，并正確收款。 Ensures that the guests’ bill are presented and collected accordingly. §? 保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內(nèi)的一切銷售機會。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. §? 根據(jù)部門運營手冊的標準處理所有抵、離店記錄。 Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. §? 遵守預先設立的可用房安排及房價控制。 Adheres to pre-set availability and rate controls. §? 確保對酒店產(chǎn)品和當?shù)厍闆r的高度了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. §? 按照前廳部的程序維護并最新客人歷史記錄及市場數(shù)據(jù)庫。 Maintains and updates guest history and marketing database as laid down in Front office procedures. §? 確保維持高水平的對客服務。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. §? 確保前廳部與其它部門的高度配合。 Ensures a high level of liaison is maintained between Front Office and all other departments within the Hotel. §? 確保將任何來自客人或其它部門的反饋及時并準確地匯報給前廳部經(jīng)理及大堂副理。 Ensures the Front Office Manager or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. §? 確保高度了解酒店產(chǎn)品知識，以便在機會出現(xiàn)時，宣傳/銷售客房、餐廳及其它設施/活動。 To be knowledgeable and promotes/ upsells Rooms, Outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. §? 主動向潛在客人推銷金護照計劃。 Promotes Gold Passport programme to potential guests whenever possible. §? 熟知各種航空公司獎勵計劃。 To be knowledgeable with the various airline frequent flyer programmes. §? 遵守酒店關于前廳部的所有制度。 Complies with all hotel policies relating to Front Office. §? 遵守前廳部經(jīng)理制定的所有系統(tǒng)和程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Front Office Manager. §? 必要時協(xié)助預訂部的工作。 Assists with reservations whenever necessary. §? 及時處理所有收到及發(fā)出的郵件、傳真、速遞物品及留言。 Handles incoming and outgoing mail, faxes, courier mail, and messages in a timely manner. §? 需要時處理基本的商務中心服務。 Handles basic Business Centre services when required. §? 處理鑰匙并確保遵守安全制度。 Handles keys and ensures Security policies are adhered to. §? 按制度處理外匯兌換。 Handles foreign exchange according to policies. §? 履行收銀員的職責；下班時按照定立的標準點齊款項。 Performs cashier functions; balances at the end of the shift according to established standards. §? 與行李部配合順暢處理行李及運輸服務。 Liaises with Bell Service for smooth handling of luggage and transport services. §? 負責將所收款額分至不同的收入帳項，如洗衣及傳真費用。 Is responsible for the posting of all charges brought to the cashiers by different revenue centres, such as laundry and facsimile charges. §? 為住店客人兌換外幣。 Exchanges foreign currencies to any in-house guest. §? 為客人提供信用卡取現(xiàn)服務。 Provides guests with cash advances on their credit card. §? 獲得散客的信用卡授權密碼。 Produces authorisation codes from FIT guests’ credit cards. §? 通過每天將登記卡及餐廳帳單存檔，保持并檢查所有架格。 Maintains and checks all racks by filing registration cards and Outlet checks on a daily basis. §? 確保檢查所有離店客人的帳單并附上相關的賬目單據(jù)。 Ensures all master folios due to depart have been checked out and have their respective backups attached. §? 根據(jù)值班經(jīng)理的批準，發(fā)出小額現(xiàn)金及零用現(xiàn)金。 Responsible for issuing paid-outs and petty cash once Duty Manager’s approval has been received. §? 負責登記及發(fā)放保險箱。 Responsible for registration and issuing of safety boxes. §? 全面了解酒店提供的所有服務。 Has a thorough understanding of all the services offered by the Hotel. §? 閱讀與前廳部有關的所有通知。 Reads all memos concerning Front Office. §? 當班時確保備用金中有足夠基金和零鈔。 Ensures the general float contains sufficient change and funds while on duty. §? 確保在下班時準確及整潔的執(zhí)行關閉程序，并點清所有賬目。 Ensures the correct closing procedures are carried out in an accurate and tidy manner and that all accounts balance before closing. §? 確保在下班時備用金沒有差錯。 Ensures that the float is balanced before finishing the shift. §? 當班時確保酒店所有基金和財產(chǎn)的安全。 Ensures security of all hotel funds and properties at times whilst on duty. §? 完全了解酒店電腦系統(tǒng)的收銀功能。 Has a thorough understanding of all cashiering functions in the Hotel’s computer system.

崗位職責： 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理完成酒店接待和管理工作； 2、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 任職要求： 1、本科及以上學歷，英語、酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2、兩年以上星級酒店工作經(jīng)驗、一年以上相同管理崗位工作經(jīng)驗； 3、具備一定英語口語交流能力，英語四級或會多種語言優(yōu)先考慮。 工作地點：桂林市象山區(qū)濱江路8號璟象酒店。

崗位職責 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、高中以上學歷或同等文化程度。具有從事前廳服務工作經(jīng)歷者優(yōu)先。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語基礎會話，開展對客服務。

1、負責前廳部的管理和服務工作。編制本部門各項業(yè)務計劃，嚴格控制成本費用。 2、組織制定本部門各項規(guī)章制度、操作流程，督導本部門按標準實施。 3、擬定本部門員工年度、季度、月度培訓計劃。 4、督導做好會員?？秃推渌F賓接待服務工作,重要客戶親自接待。 5、管理房間情況、房間類型、房間出租率和價格類型等，提供給酒店和有關部門作為決策依據(jù)。 6、處理賓客投訴和疑難問題，督導所屬班組做好賓客意見（含網(wǎng)評）的統(tǒng)計和反饋。 7、督導前臺每日與財務部核對賬目，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進反饋。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語，了解前臺系統(tǒng)。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 5.薪資面議

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作及跨部門工作協(xié)助。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1-2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

協(xié)助前廳部副經(jīng)理負責整個前臺部門的工作和與前臺相關的Heartbeat，upselling，enrollment的成績，比如顧客滿意度，員工滿意度和upselling的達標。作為一個前臺主管，他/她需要知道所有前臺的運營程序及標準，在前臺員工遇到困難時給予及時的幫助

崗位職責 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務。 2. 問候來住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 崗位要求 1.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。