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Reports directly to and communicates with Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)部門(mén)運(yùn)營(yíng)情況以及涉及到服務(wù)的相關(guān)情況。 Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門(mén)提供幫助。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 根據(jù)需要與其他酒店保持良好溝通、合作和必要的聯(lián)系。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 在酒店范圍內(nèi)為客人提供快速服務(wù)和個(gè)性認(rèn)知。 Responds to guest needs and resolves related problems 對(duì)于客人需求做出反應(yīng)以及解決相關(guān)問(wèn)題。 Supervise and direct assist Reception and Reservations personnally. 為前臺(tái)和預(yù)定部提供幫助，并進(jìn)行監(jiān)督。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰時(shí)期為前廳部所有部門(mén)提供幫助。 Ensures VIPs and loyalty guests receive special attention 確保所有重要客人和忠誠(chéng)客戶得到特殊關(guān)注。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查酒店區(qū)域衛(wèi)生狀況以及酒店前方和后方區(qū)域。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助賓客關(guān)系員工去問(wèn)候、并護(hù)送客人回到房間以及送別貴賓。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監(jiān)督員工的日常行為，制服，儀容儀表，衛(wèi)生。 Hold FO daily breifing. 組織前廳部每日交接班會(huì)。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促進(jìn)酒店內(nèi)銷售和客房設(shè)施。 Checks billing instructions and monitors guest credit 檢查監(jiān)控客人賬單消費(fèi)內(nèi)容和賬單信用。 Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批準(zhǔn)給客人做折扣和減免。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房?jī)r(jià)差異報(bào)表確保房間收入正常。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在酒店操作系統(tǒng)發(fā)生緊急情況下采取行動(dòng)。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 完全熟悉酒店所有緊急事件處理程序。 Ensures front line staff complies with FIT Marketing techniques and maximize sales. 確保前臺(tái)一線員工熟悉散客銷售技巧最大限度提高銷售業(yè)績(jī)。 Expected to be at the Lobby area at all times to monitor staff movement and their interaction with guests. To only spend a very minimal time at the back office and only do so when necessary. 在大堂范圍內(nèi)監(jiān)督員工的行為以及對(duì)客的服務(wù)，用最短的時(shí)間在后臺(tái)辦公室完成必要的工作。 To meet up with all VIP, PCR & Ambassador guests upon arrival. 會(huì)見(jiàn)所有的重要賓客、優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、優(yōu)悅會(huì)大使在他們抵店時(shí)。 To monitor and ensure that all staff provides warm attention to all guests, especially Priority Club Reward and Ambassador Members and repeat guests. 監(jiān)督和確保所有員工為所有賓客提供賓至如歸的服務(wù)，特別是優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、大使會(huì)員和回頭客。 Must minimize guests waiting for room by liaising closely with Housekeeping Department. 通過(guò)與客房部保持密切的溝通盡量減少客人等候房間。 Liaise closely with Executive Housekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room related requests are met 與行政管家保持密切聯(lián)系確?？腿颂厥庑枨?，禮物以及其他相關(guān)房間需求可以及時(shí)滿足客人需求。 To inspect all VIP rooms together with the Housekeeper prior to Guests’ arrival 在重要賓客抵店前與客房管家一起檢查客人房間。 Drives customer delight and retention by being a role model in delighting guests in every single interaction. 通過(guò)每一個(gè)與客互動(dòng)的良好典范，驅(qū)動(dòng)客戶滿意度 Actively obtains feedback from guests to improve services and facilities. 積極獲得客人的反饋意見(jiàn)以完善服務(wù)和設(shè)施。 Ensure guests preference and comments are documented by staff frequently and action upon next check in. 確保將客人的喜好和意見(jiàn)記錄在客人資料信息中以便于客人下次入住員工可以提供針對(duì)性的服務(wù)。 ? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Good writing & communication skill. 具有良好的寫(xiě)作溝通能力 Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟悉使用辦公軟件和前臺(tái)操作系統(tǒng) Problem solving and organizational abilities 解決問(wèn)題和組織能力 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。 2 years’ experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景 ? Tel招聘電話: + 86 (898) 8865 8888-7512 （working period is 9AM-6PM in working days工作時(shí)間為工作日上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)） Email招聘郵箱: Sienna.Xian@ichaitangbay.com

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責(zé) Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously在準(zhǔn)確、禮貌的前提下處理所有打進(jìn)和轉(zhuǎn)出的電話。 Records and controls accurately wake up calls準(zhǔn)確的記錄和控制叫醒電話。 Assists guests with international calls and directory queries協(xié)助客人撥打國(guó)際電話和目錄查詢 Calls guests by name whenever possible無(wú)論何時(shí)記得稱呼客人的名字。 Handles guests needs or requests and reports complaints to the Guest Service Center Supervisor處理客人的需要或請(qǐng)求傳達(dá)客人的投訴給客戶服務(wù)中心主管。 Report on logbook daily每天報(bào)告交班本內(nèi)容。 Bill call costs計(jì)費(fèi)電話成本。 Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers了解當(dāng)?shù)氐碾娫捛鍐我约敖?jīng)常撥打的電話。 Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations緊急情況如火災(zāi),炸彈恐嚇和其他緊急情況下嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)政策和程序管理。 Advises defects on switchboard equipment to Supervisor向主管通知總機(jī)設(shè)備的缺陷及問(wèn)題。 Maintains a clean work environment保持干凈的工作環(huán)境。 Attends to all guest queries and requests promptly重視所有客人的問(wèn)題以及要求。 Deliver guest item on guest require.根據(jù)客人的要求提供客人所需。 Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system知曉詳細(xì)的酒店消防、生命安全知識(shí)。 Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the Geust Service Center in this regard知曉酒店應(yīng)急反應(yīng)小組成員名單和客戶服務(wù)中心的作用。 Maintain Hotel Information.詳細(xì)了解酒店知識(shí)。 Maintains up-to-date knowledge of all hotel and area events and activities so that guests will receive accurate and prompt information when requested.要精確的了解酒店當(dāng)天最新的宴會(huì)會(huì)議活動(dòng)等信息回答客人的問(wèn)詢 Greets guests with a cheerful and pleasant voice using guests’ names at least thrice during conversations.要求愉悅清晰的接聽(tīng)客人電話時(shí)必須稱呼客人名字3次及以上 Performs functions of a concierge, their duties and requests, via telephone.通過(guò)電話去完成禮賓部的工作流程。 Helps to identify process problems and deficient areas in the hotel and suggests solutions for permanent fixes.辨別酒店不足之處并提出相關(guān)的解決方案 Be familiar with all F&B venue menus and specials, including seasonal changes and special promotions.熟悉酒店餐飲菜單的季節(jié)變化推出的活動(dòng)商品 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任職要求 Required Skills必須技能--- Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others;?? demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 溝通技巧是利用大量的時(shí)間當(dāng)你與他人互動(dòng)時(shí),證明有能力與客戶、員工和第三方反映集團(tuán)酒 店以及品牌。 Able to read and write English讀寫(xiě)英語(yǔ)的能力。 Qualifications學(xué)歷--- High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent高中級(jí)以上學(xué)歷。 6 months experience in guest service or customer service, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有6個(gè)月前廳或賓客服務(wù)或電話總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)包括管理經(jīng)驗(yàn)或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。 Tel招聘電話: + 86 (898) 8865 8888-7512working period is 9AM-6PM in working days工作時(shí)間為工作日上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn) Email招聘郵箱:?Sienna.Xian@ichaitangbay.com

1、負(fù)責(zé)前廳部管理。 2、熟悉星級(jí)酒店的前廳接待流程并落實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量和酒店形象。 3、做好各部門(mén)的橫向溝通，確保工作順暢。 4、處理好各項(xiàng)客訴，提升顧客滿意度。 5、熟悉客房產(chǎn)品，協(xié)助做好推廣。 6、做好客戶接待，包括外籍客人，英語(yǔ)水平可正常與客溝通。 7、制定部門(mén)工作計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施并取得預(yù)期效果。

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟悉前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住及退房手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大?；蛞陨衔幕潭龋骼挠⒄Z(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、熟練操作opera系統(tǒng)，有萬(wàn)豪工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、健全前臺(tái)各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、辦理客人入住退房手續(xù)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序，熟練操作opera系統(tǒng)。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理作為酒店前廳部的職責(zé)經(jīng)理。 2、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱。 3、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 4、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 6、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 7、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 8、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求，接待VIP客人確保為客人提供人性化服務(wù)。 9、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 10、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 11、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 12、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 13、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 14、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 【崗位要求】 1、熟悉操作酒店Opera系統(tǒng)，有萬(wàn)豪工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、具備優(yōu)質(zhì)的對(duì)客服務(wù)意識(shí)和處理客訴問(wèn)題能力。 5、具備英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，熟悉辦公軟件操作。

1、負(fù)責(zé)酒店前廳接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等日常服 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔與維護(hù) 3、解答客人咨詢，主動(dòng)了解客戶需求，提供酒店設(shè)施及周邊信息等個(gè)性化服務(wù) 4、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確，完成每日交接班報(bào)表 5、妥善處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)反饋特殊情況并跟進(jìn)解決 6、維護(hù)前廳區(qū)域整潔有序，協(xié)助禮賓部完成行李寄存等配套服務(wù) 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力（需能處理簡(jiǎn)單外賓接待） 2、女性身高162CM以上，男生身高175CM以上形象端正，服務(wù)意識(shí)突出，能適應(yīng)站立服務(wù)及輪班制 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，有酒店管理系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4、抗壓能力強(qiáng)，善于多任務(wù)處理，對(duì)突發(fā)事件具備應(yīng)變能力 5、有酒店前臺(tái)或服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)/工作經(jīng)驗(yàn)者可放寬條件 6、需持有有效健康證（入職后可統(tǒng)一辦理）

1、負(fù)責(zé)酒店ONQ系統(tǒng)搭建。 2、負(fù)責(zé)前廳部日常所有工作的培訓(xùn)。 3、協(xié)助建立健全前廳部?jī)?nèi)部管理系統(tǒng)、運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度。 4、處理客訴。 5、負(fù)責(zé)希爾頓官網(wǎng)調(diào)價(jià)以及所有OTA調(diào)價(jià)。 6、負(fù)責(zé)接待VIP。 7、提高酒店的管理水平、服務(wù)質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，旅游、酒店管理專業(yè)為佳。 2、從事酒店工作5年以上，具有3年以上酒店前廳部經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)，有酒店籌建、開(kāi)業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、熟悉酒店前廳部部門(mén)的服務(wù)及管理流程，善于成本控制。 4、具有良好的協(xié)調(diào)溝通、管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,事業(yè)心強(qiáng)。

招收前廳部以下崗位實(shí)習(xí)生： 1、前臺(tái)接待 2、禮賓員 3、行政酒廊 4、健身中心 5、總機(jī)接線員

1、掌握前臺(tái)工作知識(shí)并且十分熟悉前臺(tái)日常運(yùn)行 2、良好的英語(yǔ)能力 3、良好的管理技能 4、良好的溝通技巧 5、良好的組織以及解決問(wèn)題的能力 6、良好的財(cái)務(wù)知識(shí)

1、具有對(duì)飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解 2、良好的表達(dá)能力以及溝通技巧 3、良好的財(cái)務(wù)知識(shí)或概念 4、良好、積極的待客態(tài)度 5、樂(lè)于學(xué)習(xí)，樂(lè)于助人

Be familiar with the layout of the hotel andmemorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 Room the guest in accordance with hotelstandards 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 Be familiar with the lift workings andemergency stairs 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provide information to guests about the hotelfacilities and services 向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 Provide guest services and guidance 向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 Learn and utilize names of guests, especiallyrepeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass throughthe lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance toguests 熟知并稱呼客人的名字，特別是對(duì)于常客和長(zhǎng)包房的客人，并在客人經(jīng)過(guò)大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 Keep the lobby clean and tidy, informing theConcierge or Bell Captain if it needs major cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 Maintain a well groomed hair style and wearclean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty 上班時(shí)要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 Help other employees in department, replacingthem temporarily when necessary 幫助部門(mén)內(nèi)其它員工，如有必要?jiǎng)t暫時(shí)代理他們的工作。 Keep the baggage room clean and in order beforegoing off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 Upon arrival of newspaper, prepare them anddeliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain 當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 Use the Duty Log to document matters ofimportance 使用工作日志來(lái)記錄重要事項(xiàng)。 Operate Communicates equipment 操作通信設(shè)備。 Arrange transport and coordinate luggage 負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 Manage the key system securely 對(duì)鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。 Required Skills – 技能要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Able to read and write English ?能夠讀寫(xiě)英語(yǔ) Qualifications – 學(xué)歷 ?High School or Vocational Certificate  in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的專業(yè)證書(shū)。 Experience – 經(jīng)驗(yàn) ?6 months experience in guest service or customer service, or an equivalent combination of education and experience. 擁有6個(gè)月賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序?yàn)樗衼?lái)客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫(kù)存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、?？蛢?yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 處理客人的投訴、問(wèn)詢和請(qǐng)求，如果自己無(wú)法提供協(xié)助，則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫(xiě)出以后要去的目的地時(shí)可以游說(shuō)其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余，并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班時(shí)檢查夜班報(bào)告，準(zhǔn)備早班報(bào)告，并為客人的到來(lái)準(zhǔn)備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 隨時(shí)保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個(gè)人興趣和驕傲 。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計(jì)劃會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Able to read and write English 能夠讀寫(xiě)英語(yǔ) Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ? Qualifications – 學(xué)歷 High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有高中學(xué)歷或酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的職業(yè)證書(shū)。 ? ? ? ?? Experience – 經(jīng)驗(yàn) 1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有1年賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known? 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 Supervise front office operations during assigned shift including:Maintenance of guest information 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括：維護(hù)客戶信息 Maintenance of information about local events 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息? Compile occupancy statistics 統(tǒng)計(jì)入住情況 Supervise the use of he public address system 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 Supervise group bookings 監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 Assisting with serious complaints 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： Cash handling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) Instructing staff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) Carry out debtor control 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 Prepare reports 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 Supervise the cashiering system 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。 Required Skills – 技能要求 ? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ? 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ? Problem solving and organizational abilities ? 具有解決問(wèn)題和組織能力 Qualifications – 學(xué)歷 ? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書(shū)。 Experience – 經(jīng)驗(yàn) ? 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. ? ? 擁有1年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1.執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示。 2.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好部門(mén)培訓(xùn)工作。 3.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好前廳部日常運(yùn)營(yíng)管理工作。 4.協(xié)助執(zhí)行酒店前廳部的各項(xiàng)規(guī)章制度，使之達(dá)到酒店要求。 5.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 6.做好線上OTA預(yù)定和接待及散客入住，合理安排賓客的入住。 7.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉酒店客房前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3.精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 5.負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得基礎(chǔ)英語(yǔ)，能熟練進(jìn)行基礎(chǔ)的接待對(duì)話。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.相貌端正，身體健康 4.有前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，接受夜班，熟練操作電腦。

【崗位職責(zé)】 1、建立行政樓層的操作表，直接管理及領(lǐng)導(dǎo)行政樓層。 2、運(yùn)用管理技巧調(diào)動(dòng)和提高員工工作積極性。 3、同所有的賓客建立良好的公共關(guān)系。 4、保證行政樓層在整潔的環(huán)境下為賓客提供服務(wù)。 5、迎接VIP賓客到店及陪同到房間。 6、與前臺(tái)緊密聯(lián)系確保行政樓層各信息和工作的準(zhǔn)確性。 7、親自接受賓客投訴及有效地及時(shí)處理。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷或同等文化程度。具有前臺(tái)工作2年以上的經(jīng)歷，前廳工作4年以上經(jīng)歷。 2、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)。 4、熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)銷售知識(shí)和接待禮節(jié)禮儀；熟練運(yùn)用電腦。

崗位職責(zé) 1. 為來(lái)往酒店的賓客提供開(kāi)車門(mén)、護(hù)頂、及開(kāi)門(mén)服務(wù)。 2. 問(wèn)候來(lái)住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務(wù)，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門(mén)口整潔暢通，及大門(mén)口的安全。 6. 妥善回答賓客的問(wèn)詢，并提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 崗位要求 1.大專學(xué)歷或同等文化程度。 2.工作認(rèn)真、熱情主動(dòng)、反應(yīng)靈活。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、退房手續(xù)； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，熟記來(lái)店的貴賓、常客的姓名； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能；熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 5、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 6、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷優(yōu)先，英語(yǔ)基礎(chǔ)良好； 2、形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、能適應(yīng)三班倒。

1.?管理前臺(tái)的各項(xiàng)工作，督導(dǎo)員工對(duì)客服務(wù)質(zhì)量及操作，對(duì)員工不合規(guī)范的儀容儀表及時(shí)指出并要求改正，對(duì)不規(guī)范操作及時(shí)予以指導(dǎo)并糾正，檢查每一個(gè)班次的工作完成情況，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題； 2.?掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客，在客人到達(dá)之前，做好一切必要的準(zhǔn)備工作；編排每日貴賓接待的細(xì)節(jié)，為賓客送行； 3.?征求賓客意見(jiàn)，溝通酒店與賓客間的情感，協(xié)助賓客解決疑難事宜，維護(hù)酒店的聲譽(yù)； 4.?為客人提供信息服務(wù)，處理客人的特別需求； 5.?協(xié)助前廳部員工處理日常接待中的各種問(wèn)題； 6.?完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職責(zé)概述： 1.友好熱情的對(duì)客服務(wù)，正直的工作操守，專業(yè)的工作技能，適時(shí)提供如客人預(yù)定、團(tuán)隊(duì)接待、登記入住、退房離店、接線總機(jī)、禮賓服務(wù)及其他被需要的幫助； 2.保持對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)與程序、財(cái)務(wù)政策的熟知，以便向客人提供服務(wù)； 3.落實(shí)登記入住、退房離店、客房更換、行李管理及收銀結(jié)賬程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都正確及完整地輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； 4.負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無(wú)誤； 5.在當(dāng)班期間根據(jù)前臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況，進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求； 6.以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)、密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度，并確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職條件： 1.35周歲以下，大專（含）以上學(xué)歷 2.具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有星級(jí)酒店前廳部崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年者優(yōu)先； 3.熟練使用辦公軟件，精通普通話，較好的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力及英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)能力者優(yōu)先。 4.具有較強(qiáng)的靈活性和應(yīng)變能力，良好的心理承受能力，積極的工作態(tài)度； 5.責(zé)任心強(qiáng)，具有較高的政治水平和思想覺(jué)悟； 6.高度的服務(wù)意識(shí)；良好表達(dá)技巧； 7.良好的組織協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的能力； 8.懂商務(wù)接待禮儀及VIP接待禮儀優(yōu)先。 工作地點(diǎn)：深圳市大鵬新區(qū)葵涌街道壩光社區(qū)洋稠排牙山路2號(hào)生態(tài)國(guó)際酒店 與第三方外包公司簽訂合同

崗位職責(zé)概述： 1.友好熱情的對(duì)客服務(wù)，正直的工作操守，專業(yè)的工作技能，適時(shí)提供如客人預(yù)定、團(tuán)隊(duì)接待、登記入住、退房離店、接線總機(jī)、禮賓服務(wù)及其他被需要的幫助； 2.保持對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù)、部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)與程序、財(cái)務(wù)政策的熟知，以便向客人提供服務(wù)； 3.落實(shí)登記入住、退房離店、客房更換、行李管理及收銀結(jié)賬程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都正確及完整地輸入酒店客房管理系統(tǒng)中； 4.負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無(wú)誤； 5.在當(dāng)班期間根據(jù)前臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況，進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求； 6.以協(xié)助和靈活的態(tài)度與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)、密切合作，關(guān)注酒店的整體成功和客人的滿意度，并確保所有改進(jìn)措施貫徹執(zhí)行。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職條件： 1.35周歲以下，大專（含）以上學(xué)歷 2.具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有星級(jí)酒店前廳部崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年者優(yōu)先； 3.熟練使用辦公軟件，精通普通話，較好的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力及英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)能力者優(yōu)先。 4.具有較強(qiáng)的靈活性和應(yīng)變能力，良好的心理承受能力，積極的工作態(tài)度； 5.責(zé)任心強(qiáng)，具有較高的政治水平和思想覺(jué)悟； 6.高度的服務(wù)意識(shí)；良好表達(dá)技巧； 7.良好的組織協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的能力； 8.懂商務(wù)接待禮儀及VIP接待禮儀優(yōu)先。 工作地點(diǎn)：深圳市寶安區(qū)沙井街道濱江大道66號(hào)灣區(qū)會(huì)展國(guó)際酒店 與第三方外包公司簽訂合同

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。