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? Assist Guest Experience Managers in ensuring smooth operation of each working shift; handling of guest issues; monitor guest satisfaction by evaluating feedback. 協(xié)助賓客體驗(yàn)經(jīng)理確保每個(gè)班次運(yùn)營(yíng)流暢，通過評(píng)估反饋來(lái)處理客人問題并監(jiān)控客人的滿意度。 ? Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對(duì)客塑造一個(gè)專業(yè)及樂于助人的形象，當(dāng)客人遇到任何需要幫助的情況時(shí)，及時(shí)的以關(guān)懷和幫助的態(tài)度給予充分配合。 ? Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場(chǎng)所的服務(wù)和設(shè)施。 ? Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對(duì)客人關(guān)于本地餐廳、交通和娛樂活動(dòng)的問題做出回答。 ? Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂活動(dòng)以及旅行體驗(yàn)。 ? Perform opening and closing procedures at all Guest Experiences Area. 負(fù)責(zé)所有賓客體驗(yàn)部所屬區(qū)域的營(yíng)業(yè)和關(guān)閉的相關(guān)工作。 ? Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續(xù)時(shí)，都能有新穎和時(shí)尚的體驗(yàn)。 ? Assist with luggage and door upon guest request. 當(dāng)客人提出需要行李和開門服務(wù)時(shí)應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。 ? Perform curbside check in for special guests on mobile devices. 使用移動(dòng)設(shè)備為特殊客人在房間辦理入住手續(xù)。 ? Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 確?？褪沸畔⒕S護(hù)的正確性和時(shí)效性。 ? Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 確保賓客體驗(yàn)部及其他周邊區(qū)域隨時(shí)都保持干凈和整潔的狀態(tài)。 ? Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預(yù)知客人需求，并提供相關(guān)服務(wù)和建議。 ? Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創(chuàng)造驚喜的機(jī)會(huì)，從而制造難忘時(shí)光。 ? Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時(shí)候愉快溝通，從而與客人建立友好的關(guān)系。 ? Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experiences or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時(shí)完全靈活地工作在賓客體驗(yàn)部各個(gè)崗位，或酒店其他各個(gè)部門。 ? Ensure that all daily special rooms, special request rooms, Long Stay guest rooms for arrivals are blocked in advance and accordingly and welcome amenities are appropriately ordered. 確保所有每日特殊房間，有特別要求的房間，長(zhǎng)住客人房間都會(huì)在客人抵店前提前鎖定，并且提前準(zhǔn)備好歡迎禮品。 ? Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運(yùn)營(yíng)部門信息及營(yíng)業(yè)時(shí)間。 ? In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜間沒有其他部門營(yíng)運(yùn)的情況下，必要時(shí)協(xié)作各部門確保正常運(yùn)行。 ? Upsell larger rooms or suites to enhance guest experience and maximize revenue. 推銷更大的房間或套房給客人，以提升客人更好的入住體驗(yàn)及酒店收益最大化。 ? Cross sell F&B space and products. 交叉銷售餐廳餐位及產(chǎn)品。 ? Post on a timely basis all laundry, restaurant and other charges as needed. 將客人的洗衣費(fèi)用、餐飲費(fèi)用及其他費(fèi)用及時(shí)入賬。 ? Print room status reports, complete welcome cards/calls and communicate available services and amenities. 打印房態(tài)表，完成歡迎卡片/歡迎電話，以及溝通相應(yīng)的服務(wù)及物品。 ? Perform daily end of shift deposits and correct "drop" procedures. 完成每日班次結(jié)束后結(jié)算程序和正確的“投賬”程序。 ? Review Up-To-Date Report and Trace File on a regular basis during the day. 每天定期檢查Up-To-Date Report和Trace File。 ? Settle bill accurately through different transaction， including Alipay, Wechat Pay, credit card, cash and etc. 準(zhǔn)確地通過不同形式結(jié)賬，包括支付寶，微信，信用卡，現(xiàn)金等。 ? Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學(xué)習(xí)賓客體驗(yàn)部的相關(guān)知識(shí)，及其他運(yùn)營(yíng)部門的相關(guān)知識(shí)。 ? Coordinate, process and distribute all incoming reservations during off hours of Reservation Department, and be responsible for telephone inquiries and information services for the hotel. 負(fù)責(zé)酒店的電話問詢、答疑等服務(wù)，并在非預(yù)訂部工作時(shí)間，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理和分配所有接收到的客房預(yù)定。 ? Optimize revenue through timely and accurate bookings. 通過及時(shí)、準(zhǔn)確的酒店相關(guān)預(yù)訂提高酒店收益。 ? Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理層安排的其他工作。

崗位職責(zé)： 1. 為酒店客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)操作程序處理到達(dá)和離開的客人行李； 2. 熟悉酒店功能、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)，準(zhǔn)確回答客人的疑問； 3. 輪班期間管理酒店主門。 崗位要求： 1. 英語(yǔ)良好及國(guó)語(yǔ)流利； 2. 具有良好的溝通技巧； 3. 具有有國(guó)際品牌五星級(jí)酒店/福布斯星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 4. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責(zé) 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。  

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé)： 1、提供站立式服務(wù)接待賓客。 2、提供入住登記服務(wù)。 3、提供退房結(jié)賬服務(wù)? 4、提供問詢服務(wù)。 5、失物招領(lǐng)及處理。 任職要求： 1、有良好的溝通能力表達(dá)能力 2、腳踏實(shí)地，有接待相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

崗位職責(zé) 1.積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2.積極參加所需的培訓(xùn)，提高工作能力。 3.為酒店提供建議，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4.在團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 5.為顧客提供熱情服務(wù)，讓客人有舒適自由的感覺。 6.將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 7.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 8.關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 9.確保為客人提供人性化服務(wù)。 10.為酒店客人準(zhǔn)備歡迎卡/信。 11.確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 12.幫助客人訂機(jī)票、旅游行程和做預(yù)定。 13.高效率的辦理客人產(chǎn)生賬目問題，確?？腿速~單準(zhǔn)確。 14.遵循酒店品牌文化。 15.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 16.為工作內(nèi)提供餐飲服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和清潔等。 17.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 崗位要求 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 2、英語(yǔ)口語(yǔ)良好。 3、五官端正。 4、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、保持工作環(huán)境整潔。

GE Assistant Hereat The Temple House, we don't do ordinary things. We thrive on the differentand the exciting, and yes perhaps a little quirky and without doubt, fun. With a dynamic culture and an open door for your feedback, you'renot just filling a role — you're owning it. We provide the training and thefreedom for you to flourish, with leaders who support and encourage you. Thedifference is you. Everyday is a fresh page in our collective story. Ready to join us at The Temple House? The Temple House celebrates Chengdu’s history and looks towardsthe future through inspired modern design and art. Our House is hidden amongstthe laneways of Taikoo Li Chengdu and set on former temple grounds, with 100intimate rooms and 42 serviced apartments, heritage courtyards, landscapedterraces and a subterranean oasis. It’s an urban sanctuary that surprises anddelights around every corner. Job Overview This role supports the Guest Experience team to create authenticand memorable experiences for our guests that distinguish us from other hotels.We prioritise our guests in every aspect of their journey with us. Those whoare passionate about meeting new people, making a spontaneous impression, andthink out of the box will enjoy this role. Key Responsibilities Welcome to the core of what being a GE Team Assistant is all about! Here's the quick lowdown on what you'll do day-to-day: ·???????Under the general direction of the GuestExperience Manager and within the limits of established Swire Hotels and localpolicies and procedures, oversees and directs all aspects of the guestrelations function to achieve the highest possible guest satisfaction to allguests and with specific responsibility for each guest’s arrival and departureexperience. ·???????To work in a multi-tasking environment and usingcommon sense to ensure all guests receive the best service in Chengdu and enjoytheir experience at The Temple House and at Taikoo Li. ·???????Ensure maximum guest satisfaction throughpersonal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure. Requirements Here's exactly what you need to excel in this role: The Non-Negotiables (Must-Haves): ·???????Knowyour job and continue your self-development by self-directed learning andparticipation in company sponsored training programs. ·???????Effectiveinterpersonal skills team player. ·??????Excellentoral and written communication, in both Mandarin and English. Preferably inother languages as well. ·???????Happyoutgoing personality. ·???????Goaldriven personality, wants to grow and learn. ·???????Be open-minded and creative. The Cherries on Top (Nice-to-Haves): ·???????Local knowledge and ability to relate with allnationalities. ·???????Completed a Hospitality degree in a university,college or hotel school (Preferable). We've kept it short and sweet – just the essentials you'll need. What We're Looking For: The Soul Behind the Skillset Skills are teachable, but your spirit is what truly sets youapart. If you feel a connection with what we stand for, we're eager to meetyou. Adaptable Thinkers: You’re not just open to change; you thrive on it. The dynamic nature of our environment energizes you. Feedback Enthusiasts: You value open communication and aren’t afraid to give or receive feedback to help us all grow together. Passionate Pioneers: You bring more than skills; you bring energy and zeal to make a difference every day, connecting with a team that does the same. Pause for a second before you hit 'apply.' Do these values alignwith your own? Is this the team you've been wanting to join? If your answer isa clear 'YES,' we're excited to get to know you better. Benefits For Every Member of Our Family: ·???????Be welcomed for thestylish you, if you got accessories, hair dyes or tattoos! ·???????Dine at our teamdining hall and save on meals! ·???????Enjoy COMPLIMENTARYroom nights at all of our hotels b’cause, who doesn’t love to travel? ·???????Join our wellnessprogramme and healthy pantry to elevate your mental and physical wellbeing! ·???????Enjoy an annual, paidWell-being Leave, a day for you to look after yourself, be healthy and behappy! ·???????Benefit fromcomprehensive medical and dental benefits, along with annual medical check-ups. ·???????Enjoy an appreciative& supportive culture that allows you to be your best self. ·???????Turn up in smartcasual attires and be as comfortable as you can at work! ·???????Speak up & putyour own ideas into actions. Think differently!

1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、運(yùn)營(yíng)需要時(shí)，為客人提供用車服務(wù)。 【崗位要求】 1、會(huì)開車，有駕駛證，無(wú)不良駕駛習(xí)慣。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 2. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3. 按照雅高集團(tuán)的政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況。 4. 向管理層匯報(bào)飯店運(yùn)行過程中的不足和不合理行為。 5. 維持對(duì)酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件的全面了解。 6. 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開酒店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助。 7.? 熟悉雅高顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 8. 協(xié)助部門的培訓(xùn)和評(píng)估，積極思考對(duì)部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 9.完成領(lǐng)導(dǎo)要求的其他工作。 【任職要求】 1. 掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 2. 良好的英語(yǔ)能力、管理技能、溝通技巧； 3. 良好的組織以及解決問題的能力及良好的財(cái)務(wù)知識(shí)； 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度； 5. 具有豐富的處理客訴的經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé): 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理的工作，確保工作能夠正常、順利地運(yùn)行。 2.要非常熟悉酒店的危機(jī)應(yīng)對(duì)流程，與各部門通力合作以防止突發(fā)事件的發(fā)生。 3.確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運(yùn)作。確保各部門間的良好溝通。 4.組織開展每日工作會(huì)議，確保最新的團(tuán)隊(duì)及VIP信息能夠及時(shí)地傳遞給員工。 5.作為安排和組織客人入住的關(guān)鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)。在所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)中，營(yíng)造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 6.了解常駐客人，熟悉其特殊要求，確保其要求能夠得到滿足 崗位要求: 1.穿戴得體、并遵守酒店的著裝規(guī)定，舉止優(yōu)雅。 2.高效的工作能力。 3.良好的溝通技能。 4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 5.中英文流利。 6.大學(xué)?？萍耙陨蟽?yōu)先考慮。 7.至少2年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé)要求： 1.辦理入住登記手續(xù)，并處理客人換房要求； 2.按規(guī)范接聽電話，回答客人問詢； 3.掌握當(dāng)天房間出租情況及當(dāng)天可出租房間的數(shù)量及房型，并做好客房和會(huì)議室的預(yù)訂工作； 4.負(fù)責(zé)客房電話的開通和關(guān)閉工作； 5.做好遺留物品的登記和認(rèn)領(lǐng)工作； 6.做好交接班工作。 福利： 1、福利待遇優(yōu)； 2、節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)、生日福利等； 3、提供吃住。宿舍內(nèi)提供：熱水器、電視機(jī)、空調(diào)等設(shè)施； 4、繳納五險(xiǎn)一金。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

·Assist GuestExperience Director in ensuring that the Guest Experience department is managedsuccessfully as an independent profit center and handling of guest issues andmonitor guest satisfaction by evaluating feedback and guest surveys. 協(xié)助賓客體驗(yàn)總監(jiān)確保賓客體驗(yàn)部作為一個(gè)獨(dú)立的盈利中心而進(jìn)行有效管理，并通過評(píng)估反饋和訪客調(diào)查來(lái)處理客人問題并監(jiān)控客人的滿意度。 ·In absence of all department heads during thenight, supervise and assist all departments to ensure thenormal operation. 在夜間沒有任何部門負(fù)責(zé)人的情況下，監(jiān)督且協(xié)作各部門確保正常運(yùn)行。 ·Ensure that allemployees are following standards and procedures set by the hotel. 確保所有員工都遵守酒店制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。 ·Manage and responsible for any guest complaints, incidents or emergencies that mayoccur during the night. 管理和負(fù)責(zé)夜間可能發(fā)生的任何客人投訴、事件或緊急情況。 ·Conduct front deskservices, including check-in and check-out processes forguests arriving and departing during the night. 提供前臺(tái)服務(wù)，包括為夜間抵達(dá)和離開的客人辦理入住和退房手續(xù)。 ·Conduct reservation services, responsible for booking confirmations onall related channels. 提供預(yù)定服務(wù)，負(fù)責(zé)在所有相關(guān)預(yù)定平臺(tái)及時(shí)接單。 ·Coordinate withhousekeeping department to ensure rooms are cleaned and prepared for guests. 與客房部協(xié)調(diào)合作，確保滿足客人清潔需求。 ·Monitor andmaintain hotel security, including surveillance and patrols. 管控和維護(hù)酒店安全，包括監(jiān)督和巡邏。 ·Review and manageinventory, ensuring supplies are fully stocked for the next day. 檢查和管理庫(kù)存，確保第二天的用品供應(yīng)充足。 ·Perform the end ofday closing, prepare night reports, including VIP report, PSB registration,high balance, incidents, and occupancy rates etc. 做好夜審，準(zhǔn)備各類報(bào)告，包括VIP報(bào)告、證件登記相關(guān)的各類臺(tái)賬、消費(fèi)超限額、客人事件和入住率。 ·Ensure that duringthe night the correct room revenue, rebates, and correct errors is accountedfor and ensure that all room discrepancies are followed up. 夜班時(shí)確保房間收入，減免的正確性和錯(cuò)賬的改正，并確保所有房間差異都得到跟蹤。 ·Assist incoordinating an effective and efficient Payroll Management / Resourceallocation through establishing a flexible work force throughout the Division,based on the principles of Multi Skilling and Multi-Tasking. 根據(jù)“一職多能”的原則，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人建立一個(gè)靈活的用人機(jī)制，協(xié)調(diào)有效和高效的薪資管理和資源分配。 ·Support Host needsin other departments based on the hotel priorities and anticipated businesslevels. 根據(jù)酒店的優(yōu)先次序和預(yù)期業(yè)務(wù)水平，支持其他部門對(duì)主理的需求。 ·Establish arapport with guests maintaining good customer relationship and handle all guestcomplaints, requests and enquiries on Guest Services. 與客人建立并保持良好的客戶關(guān)系，并處理所有客人投訴，要求和問詢。 ·Manages incompliance with established company policies and procedures and SOPs set forthe department. 按照既定的公司政策和程序進(jìn)行管理，并為部門設(shè)置操作程序。 ·Ensure the Guest ExperienceDepartment meets quality and?internal standards. Identify process improvements and best practices.Provide feedback and develop processes to improve the guest experience. 確保賓客體驗(yàn)部符合質(zhì)量和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。確定流程改進(jìn)和最佳操作規(guī)程。提供反饋和改進(jìn)流程，以改善客戶體驗(yàn)。 ·Increase occupancy, ADR and RevPAR index by makingaccurate reservations using the implemented dynamic pricing strategies. Implement upsell program. 通過使用實(shí)施的動(dòng)態(tài)定價(jià)策略進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)約，提高入住率，每日平均房?jī)r(jià)和每間夜平均收入。完成增銷計(jì)劃。 ·Workclosely with the Finance department on follow-up items, i.e., returned checks,rejected credit cards, billing accurateness, cashier handling etc. 與財(cái)務(wù)部在后續(xù)跟進(jìn)事宜中緊密合作，如：退還支票，拒絕信用卡，賬單正確性，現(xiàn)金管理等。 ·Operate all aspects of the Guest Experiencecomputer system, including software maintenance, report generation andanalysis. 操作客戶服務(wù)部門所有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，包括軟件維護(hù)，報(bào)告生成和分析。 ·Be personally and frequently verify that guest’scheck-in / out are receiving the best possible service. 經(jīng)常親自對(duì)客人在入住/離店時(shí)是否得到最佳服務(wù)進(jìn)行核實(shí)。 ·Monitor call handling in Guest Experience andensure that all telephone standards are adhered to. 監(jiān)控賓客體驗(yàn)部的電話服務(wù)，并確保其遵守所有電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·Analyze call statistics and take corrective actionwhere necessary and highlight issue to Guest Experience Director. Minimize call abandonments. 分析通話統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并在必要時(shí)采取糾正措施，并向賓客體驗(yàn)總監(jiān)匯報(bào)突出問題。盡量減少呼叫放棄。 ·Maintain standardsof guest service quality. Analyze response time to guest’s requests for items and maintenance requests and highlight any issuesto the respective department head. 保持客戶服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。分析客人請(qǐng)求的回應(yīng)時(shí)間，并向相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)突出問題。 ·Ensure that the Guest Experience team projects awarm, professional and welcome image. 確保賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出熱情，專業(yè)和歡迎的形象。 ·Be in attracting, coaching, training, and retainingtalent by engaging and showing a genuine passion to develop others. 用真誠(chéng)的熱情來(lái)吸引，指導(dǎo)，培養(yǎng)和留住人才。 ·Collaborate with Guest Experience Director inpreparation of annual department operating budget: Monitor monthly expenses,with emphasis on variances, assisting in preparing schedules, ordering,inventory management, and other administrative duties as needed. 協(xié)助賓客體驗(yàn)總監(jiān)，編制部門年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算：監(jiān)測(cè)每月開支，重點(diǎn)是差異，協(xié)助準(zhǔn)備時(shí)間表，訂購(gòu)，庫(kù)存管理以及其他需要的行政職責(zé)。 ·Make sure cleaning and engineering projects (guestrelated) during the night are supervised. 監(jiān)督確保夜間的清潔和工程項(xiàng)目（客人相關(guān)）。 ·Achieve maximumsell out where possible. 盡可能實(shí)現(xiàn)最大限度的銷售。 ·Act as a coach andmentor to team members, maintaining discipline as necessary. 在工作中為員工樹立榜樣，必要時(shí)采取紀(jì)律措施，確保賓客體驗(yàn)部工作。 ·Attend career development training as and when required. 在必要時(shí)參加職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。 ·Ensure clear and timely internal team communication (e.g. of roomtargets, up-selling targets). 隨時(shí)確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息溝通（如：客房銷售目標(biāo)；增銷目標(biāo)）。 ·Responsible for overall department training plan including trainingrecords and delivery of training. 負(fù)責(zé)全部門的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容的記錄和交付。 ·Able to efficiently perform all reception duties (accurate completion offorms, securing of payment). 保證日常前臺(tái)接待工作能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)施（表格單據(jù)要填寫規(guī)范，付款方式要有保障）。 ·Is knowledgeable on all hotel information, city information and eventactivities. 需要了解一切酒店信息、城市信息和重要活動(dòng)事件的信息。 ·Proactively seek guest comments and feedback. 積極主動(dòng)地尋求客人的建議和反饋。 ·Responsible for monitoring and controlling room inventory management. 隨時(shí)監(jiān)控客房的出租率。 ·Take ownership of complaints ensuring final resolution and guestsatisfaction. 設(shè)身處地的為客人投訴的圓滿解決和顧客滿意度負(fù)責(zé)。 ·Act as a role model and exemplifies delivery of Artyzen Brand ServiceStandards. 在工作中以雅辰酒店的品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。 ·Attend briefings and shift handovers, and conduct relevant teammeetings. 參加例會(huì)、交接班，并實(shí)時(shí)召開相關(guān)團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議。 ·Be familiar with hotel’s contingency plan. 熟練掌握酒店突發(fā)事件處理預(yù)案。 ·Comply with Health & Safety, emergency, fire and hotel rules andregulations. 遵守有關(guān)健康安全、緊急事件、火警和酒店規(guī)則等相關(guān)章程。 ·Completes checkson reports including- rate, room discrepancy, credit check, blacklist report. 確保檢查包括：房?jī)r(jià)、房態(tài)差異、信用核查、酒店黑名單等相關(guān)報(bào)表。 ·Conducts spotchecks all activities relating to Artyzen membership. 負(fù)責(zé)檢查所有雅辰會(huì)員計(jì)劃的工作實(shí)施。 ·Responsible forensuring accurate submission of guest information in the China Police Report system. 負(fù)責(zé)保證客人信息正確、完整的錄入中國(guó)公安報(bào)告系統(tǒng)。 ·Performs qualityspot checks on all aspects of the Guest Experience operations。 對(duì)賓客體驗(yàn)部的一切運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行質(zhì)量檢查。 ·Produces qualityimprovement plans and execute. 制定并實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量提升計(jì)劃。 ·Follows up onfinance related issues to ensure all payments are secured and accurate. 依照財(cái)務(wù)制度確保一切付款方式的保障性。 ·Monitor annualleave plans ensuring it is in line with business trends. 根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)情況合理安排年假。 ·Review and analyzeexpenses to keep in line with departmental targets. 回顧并分析開支預(yù)算以確保部門收益目標(biāo)的達(dá)成。 ·Remaincommercially aware, maximizing revenue being always up-to-date on currentpromotions. 時(shí)刻保持經(jīng)濟(jì)頭腦，持續(xù)一貫性的日常促銷可以保證利潤(rùn)最大化。 ·Adhere by allcompany rules and regulations. 服從公司的所有規(guī)章制度。 ·To undertake anyother reasonable task or request as directed by the management. 貫徹執(zhí)行由管理者下達(dá)的正確指示和要求。

根據(jù)實(shí)際專業(yè)，可選擇前廳部、餐飲部等營(yíng)運(yùn)崗位實(shí)習(xí)。

1.Utilizes interpersonal and communicationskills to lead, influence, and encourage others; advocates soundfinancial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads byexample. 利用人際關(guān)系和有效的溝通技巧來(lái)引導(dǎo)、影響和鼓勵(lì)他人；倡導(dǎo)健全的財(cái)務(wù)/業(yè)務(wù)決策；以身作則表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)/正直。 2.Encourages and builds mutual trust, respect,and cooperation among talents. 鼓勵(lì)和建立英才之間的相互信任、尊重和合作。 3.Supervises and manages talents. Manages allday-to-day operations. Understands talent positions well enough to performduties in employees' absence. 監(jiān)督和管理英才，管理所有日常運(yùn)營(yíng)。熟知英才的崗位職責(zé)，在他們?nèi)鼻跁r(shí)履行職責(zé)。 4.Establishes and maintains open,collaborative relationships with talents and ensures talents do the same withinthe team. 與英才建立和保持開放的協(xié)作關(guān)系，并確保英才在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也能保持協(xié)作關(guān)系。 5.Rotate shift for 24 hours. 實(shí)行輪班制。 6.Support Welcome Desk whenever necessary. 在需要時(shí)，協(xié)助迎賓臺(tái)接待工作。 7.Manages day-to-day operations, ensuring thequality, standards and meeting the expectations of the customers on a dailybasis.? 管理日常運(yùn)營(yíng)，確保每天的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到客戶的期望。 8.Develops specific goals and plans toprioritize, organize, and accomplish work. 制定具體的目標(biāo)和計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃優(yōu)化地組織工作以完成目標(biāo)。 9.Handles complaints, settling disputes, andresolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others. 處理投訴，解決糾紛，或與他人進(jìn)行協(xié)商以解決不滿和沖突。 10.Strives to improve service performance. 努力改進(jìn)服務(wù)表現(xiàn)。 11.Collaborates with the Director of Welcome onways to continually improve departmental service. 與迎賓部總監(jiān)合作尋找方法不斷改進(jìn)部門的服務(wù)質(zhì)量。 12.Communicates a clear and consistent messageregarding the Whatever Whenever goals to produce desired results. 將迎賓部的期望目標(biāo)清楚一致地傳達(dá)。 13.Participates in the development andimplementation of corrective action plans based on review of comment cards andguest satisfaction results. 以賓客意見和滿意度為基點(diǎn)，參與開發(fā)和實(shí)施正確的行動(dòng)計(jì)劃。 14.Emphasizes guest satisfaction during alldepartmental meetings and focuses on continuous improvement. 在所有部門會(huì)議期間強(qiáng)調(diào)客人滿意度的重要性，并專注于持續(xù)的改進(jìn)。 15.Collaborates with the Director of Welcome onways to continually improve departmental service. 與迎賓部總監(jiān)合作尋找方法不斷改進(jìn)部門的服務(wù)質(zhì)量。 16.Communicates a clear and consistent messageregarding the Whatever Whenever goals to produce desired results. 將迎賓部的期望目標(biāo)清楚一致地傳達(dá)。 17.Participates in the development andimplementation of corrective action plans based on review of comment cards andguest satisfaction results. 以賓客意見和滿意度為基點(diǎn)，參與開發(fā)和實(shí)施正確的行動(dòng)計(jì)劃。 18.Emphasizes guest satisfaction during alldepartmental meetings and focuses on continuous improvement. 在所有部門會(huì)議期間強(qiáng)調(diào)客人滿意度的重要性，并專注于持續(xù)的改進(jìn)。

1.服從前廳部經(jīng)理或授權(quán)主管的全面指示，執(zhí)行和遵 循酒店和當(dāng)?shù)鼐频甑恼吆统绦颍?2.負(fù)責(zé)前臺(tái)的相關(guān)工作，協(xié)助客人入住，退房，陪同客人到房間以及協(xié)助其他幫助。 3.熟知酒店前廳部的標(biāo)準(zhǔn)與程序。 崗位要求： 1.年齡20～32歲，身材勻稱，形象佳； 2.專科以上學(xué)歷；1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3.待客主動(dòng)熱情，樂于關(guān)心客人； 4.善于觀察，精神飽滿，工作細(xì)心； 5.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的賓客，了解賓客需求，提供個(gè)性化服務(wù)； 2.管理禮賓的日常工作，包括為賓客拉行李、引導(dǎo)入住、協(xié)助維持辦理入住賓客秩序及離店； 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 4.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 5.參與員工的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃等； 6.負(fù)責(zé)部門員工班次安排及考勤管理； 7.賓客有需求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車等服務(wù)。 崗位要求： 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，品貌端正，形象氣質(zhì)佳； 3.優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧； 4.善于與賓客溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé): 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)前臺(tái)運(yùn)作 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)前臺(tái)的正常運(yùn)作 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作 5、進(jìn)行安全和日常的設(shè)備檢查工作 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng) 崗位要求: 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù),形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng) 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

職位概要： 1、Maintains of efficient repeat guest history system完善并更新客史系統(tǒng) 2、Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities推銷酒店的服務(wù)，設(shè)備及設(shè)施 3、Perform such functions as to include but not be limited to:執(zhí)行以下包括的功能但不僅限于這些功能： 4、VIP guest welcome/welcome back letters貴賓的歡迎信 5、Solicitation of Fraser World applications爭(zhēng)取使更多的人加入輝盛會(huì)員 6、Attending to special requests by guests認(rèn)真對(duì)待客人的特別要求 7、Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action處理客人的投訴并且跟蹤，解決客人投訴 8、Attend regular guest, Fraser World guest and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery參加常住客，輝盛會(huì)員還有貴賓的聚會(huì)和社交場(chǎng)合并推動(dòng)酒店的服務(wù) 9、Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests回顧所有到達(dá)人名單，包括貴賓的名單，核對(duì)房間分配，客用品分配并滿足客人的特殊要求 10、Prepare requisitions for amenities on a timely basis及時(shí)申請(qǐng)并準(zhǔn)備客用品 11、Participates in regular meetings for all Guest Relation’s and Front Office staff to facilitate communications and smooth operations參與和分享常規(guī)的前廳部會(huì)議，主動(dòng)與同事進(jìn)行交流以便提升日常的操作與運(yùn)轉(zhuǎn) 12、Is fully aware of the Credit policy熟悉信貸政策規(guī)定 13、Has full knowledge of Fraser?standards, especially the Fraser World programs熟悉輝盛集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)，特別是輝盛會(huì)員計(jì)劃 14、Performs related duties and special projects assigned完成有關(guān)的工作和特殊計(jì)劃或項(xiàng)目的指派 15、Assists Duty?Manager in all aspects of his/her?duties協(xié)助值班經(jīng)理的各方面工作 16、Assist Duty?Manager in execution of the management of staff協(xié)助值班經(jīng)理管理員工 17、Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度 18、Monitor guest relations personnel to ensure Fraser World members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保輝盛會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照 19、Inspects all VIP rooms prior to arrival在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 20、Greet VIP guests personally親自迎接貴賓

崗位職責(zé)： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續(xù)； 2. 以專業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢、預(yù)訂、票務(wù)、款接等服務(wù)，并協(xié)助處理結(jié)帳； 3. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序向客人解釋及推薦服務(wù)和設(shè)施； 4. 在酒店禮賓臺(tái)或大堂及商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行所有活動(dòng)； 5. 及時(shí)、專業(yè)地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 英語(yǔ)及國(guó)語(yǔ)流利，會(huì)粵語(yǔ)者優(yōu)先；具有良好的溝通技巧和賓客服務(wù)意識(shí)； 2. 形象氣質(zhì)佳； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國(guó)際品牌五星級(jí)酒店/福布斯星級(jí)酒店賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

負(fù)責(zé)為行政樓層的客人提供最高標(biāo)準(zhǔn)及高效的服務(wù),遵守萬(wàn)豪標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)方針使用禮貌及專業(yè)的服務(wù)技巧。 在你的工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)招待周到及專業(yè)的氣氛來(lái)確保達(dá)到客人滿意。 在任何時(shí)候都必須見多識(shí)廣的了解本地文化特色，歷史及有吸引力的特色地點(diǎn)的地址及營(yíng)業(yè)時(shí)間。 幫助行政樓層經(jīng)理完成日常運(yùn)作，確保我們的服務(wù)達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)。在你的工作范圍之內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)賓至如歸及專業(yè)熱情的氣氛保證所有賓客的滿意。

-Good knowledge and very familiar with all front office area opera -Good English language skill and supervisory skill and?finance knowledge -Be good at organize and problem solving -Min. 3?years working experience required in?same position -Positive attitude and can work under pressure

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.同五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。