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Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

接收實習生，實習期至少6個月 酒店客房部實習生

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送客人、協(xié)助行李搬運及寄存服務； 2、為賓客提供酒店設施、周邊交通及旅游景點的咨詢服務； 3、協(xié)助處理賓客的投訴及特殊需求，確保問題及時解決并反饋至相關部門； 4、維護大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保服務環(huán)境符合酒店標準； 5、配合前臺、客房等部門完成跨崗位協(xié)作任務； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，能適應倒班工作制（含夜班），體力充沛； 3、具備團隊協(xié)作精神及較強的應變能力； 4、無相關經(jīng)驗者可接受崗前培訓，有酒店禮賓或客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責：? 1、執(zhí)行領班的工作指示，協(xié)助領班的日常工作。? 2、熟悉前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。? 3、熟悉預定資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。? 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。?5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。? 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記及離店手續(xù)，確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。?? 崗位要求：? 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。? 2、身高165cm以上。? 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。? 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先，有萬達酒店管理集團及國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频戤斕斓乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記和離店手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息； 9、完成部門領導安排的相關工作。 崗位要求 1、男女不限，形象好、氣質佳，大專及以上文化程度，有一定英語口語能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務和推銷意識，責任感強； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類，熟悉并掌握總臺工作流程和規(guī)范。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協(xié)調與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，確保服務質量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的培訓、考核及團隊建設，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預算及物資使用； 7、定期分析運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、參與酒店營銷活動的策劃與執(zhí)行，協(xié)助提升酒店收益。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少2年以上前廳管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉酒店前廳運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理能力，能承受高強度工作壓力； 5、具備良好的服務意識與團隊管理能力，能有效激勵員工； 6、年齡28-40歲，形象氣質佳，英語口語流利者優(yōu)先； 7、工作細致嚴謹，責任心強，具備較強的抗壓能力與執(zhí)行力。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的維護與管理，確保為客人提供優(yōu)質、個性化的服務體驗。 2、主動與客人溝通，了解其需求與反饋，及時解決客人在入住期間遇到的問題。 3、協(xié)助處理客人投訴，確保問題得到高效、妥善的解決，提升客戶滿意度。 4、定期跟進VIP客戶及?？?，建立并維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。 5、協(xié)調酒店各部門，確保為客人提供無縫銜接的服務體驗。 6、參與酒店服務流程的優(yōu)化與改進，提出合理化建議，提升整體服務水平。 7、負責收集和分析客戶反饋，定期提交賓客關系報告，為管理層提供決策支持。 8、協(xié)助組織并執(zhí)行酒店客戶活動，提升客戶參與感和滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、至少2年以上酒店行業(yè)相關工作經(jīng)驗，具備賓客關系管理或客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和服務意識，能夠靈活應對各種客戶需求。 4、具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠高效處理客戶投訴及突發(fā)事件。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）及酒店管理系統(tǒng)。 6、具備良好的團隊合作精神，能夠與各部門有效協(xié)作。 7、形象氣質佳，普通話標準，具備良好的英語溝通能力者優(yōu)先。 8、工作積極主動，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。

【崗位職責】 1、負責酒店客服熱線接聽，處理賓客咨詢、預訂、投訴等各類需求，提供專業(yè)高效的解決方案 2、準確記錄并跟進客戶反饋，及時轉達至相關部門并追蹤處理進度 3、維護客戶信息數(shù)據(jù)庫，確保賓客資料完整準確并及時更新 4、協(xié)助處理客房預訂、變更及取消等業(yè)務操作，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確性 5、定期匯總客戶服務數(shù)據(jù)，編制服務分析報告并提出改進建議 6、配合前廳、客房等部門完成客戶服務相關工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的普通話及英語表達能力，聲音清晰悅耳，掌握基本商務禮儀 2、具有出色的溝通協(xié)調能力和應變能力，能妥善處理各類客戶訴求 3、熟練使用Office辦公軟件，能快速掌握酒店管理系統(tǒng)操作 4、工作細致耐心，責任心強，具備良好的團隊協(xié)作精神 5、有酒店前臺或客服中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產等相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神，能夠適應翻班制。

崗位職責： - 為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務 - 掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求 - 負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中 - 確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度 - 確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌 - 熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施 - 了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍 職位要求: - 3年國際四星/五星級酒店相關職位從業(yè)經(jīng)驗 - 大學專科以上學歷 - 良好的英語技能 - 富有團隊合作及奉獻精神 - 耐壓力強

主要職責：- 指揮，監(jiān)督，協(xié)調屬下員工確保工作能夠有序地進行 - 確保所有預訂信息都被規(guī)范，及時地錄入系統(tǒng) - 隨時更新數(shù)據(jù)確保準確 - 確保合同價及保留房實時有效 - 監(jiān)督房態(tài)，使收益最大化 - 監(jiān)督并控制酒店超額預訂，確保它在可控制的范圍之內 - 維護，更新所有預訂程序 - 提供未來四個月的住房預測 - 通過促銷酒店的其它項目及服務，使酒店房間收益最大化 - 確保部門所有報表能準確，按時地提供給相關部門 ? 職位要求： - 3至5年國際四星/五星級酒店相關職位從業(yè)經(jīng)驗 - 具有本科以上學歷（市場營銷專業(yè)優(yōu)先） - 良好的數(shù)據(jù)分析和組織能力 - 勇于接受挑戰(zhàn) - 流利的英語技能 - 熟練使用Office軟件 - 富有團隊合作及奉獻精神 - 耐壓力強

崗位職責 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗5年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有國內國際連鎖酒店相關或星級酒店從業(yè)經(jīng)驗，華住系尤佳。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。

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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢； 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升賓客滿意度； 3、監(jiān)督并指導前臺員工的服務標準，定期組織培訓以提高服務質量； 4、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保賓客需求得到及時響應； 5、管理客房預訂系統(tǒng)，優(yōu)化房態(tài)控制，提高客房利用率； 6、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實執(zhí)行； 7、負責前廳部排班、考勤及績效管理，確保團隊高效運轉。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠靈活應對各類賓客需求； 2、具備較強的團隊管理能力，有帶領團隊的經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、具備較強的應變能力，能妥善處理突發(fā)事件； 6、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事酒店服務工作。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為客人提供熱情、專業(yè)的迎送服務 2、協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)，引導客人至前臺或客房區(qū)域 3、為客人提供行李寄存、搬運及叫車等服務，確保行李安全交接 4、解答客人關于酒店設施、服務及周邊旅游信息的咨詢 5、維護大堂區(qū)域的整潔有序，及時處理突發(fā)事件并上報值班經(jīng)理 6、協(xié)助前臺完成房卡制作、物品轉交等日常事務性工作 7、記錄并反饋客人的特殊需求及投訴建議 底薪3500+提成 【崗位要求】 1、形象端正，表達清晰 2、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能承受一定工作壓力 3、普通話標準，具備基礎英語交流能力者優(yōu)先 4、有較強的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理能力 5、能適應輪班工作制（含夜班），節(jié)假日需排班 6、有酒店相關工作經(jīng)驗或旅游管理專業(yè)背景者優(yōu)先考慮 【工作時間】 月休4天，工作8個小時

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 高效、彬彬有禮地接待客人，為客人辦理入住、退房等手續(xù)； 2. 檢查、處理本班次賬目，確保賬目沒有問題； 3. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理跟進未完成事項； 4. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店、園區(qū)的所有活動； 5. 熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務工作； 6. 熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 *勝任能力要求： 1. 理解能力強，工作效率高，服務意識強； 2. 耐心細致、有責任心，具有保密意識； 3. office等辦公軟件熟練使用； 4. 熟悉掌握常用的酒店英語； 5. 良好的心里承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度； 6. 良好的溝通能力，善于觀察分析。 性格特征要求： 親和力較強，有自己奮斗目標，仔細認真對待每一項工作 工作及行業(yè)經(jīng)驗要求： 同崗位1年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 熟悉前廳部工作流程及標準，監(jiān)督員工日常工作中按標準執(zhí)行； 2. 協(xié)助部門經(jīng)理做好員工培訓與評估； 3. 建立健全酒店各種問訊資料； 4. 協(xié)助前臺做好客人信息登記及資料留存； 5. 協(xié)助財務調整賬務，處理前臺工作中的差錯，確保前臺賬務無誤； 6. 掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況； 7. 負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，各類資料的收集、存檔及管理工作； 8. 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 9. 確保前臺高效順暢的運作，確保部門員工始終提供優(yōu)異的對客服務； 10. 熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準，高效地處理客訴及客人問詢。 *勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位1-3年工作經(jīng)驗； 2. 良好的英語能力、管理能力和較強的溝通技巧； 3. 辦公軟件熟練使用； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將運送情況做好記錄； 2. 協(xié)助做好大堂尋人服務，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 3. 按照服務流程迎送客人，提供拉門服務，電瓶車接送服務； 4. 維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通 5. 負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 6. 受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 7. 協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 8. 積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 *勝任能力要求： 1. 有駕照； 2. 良好的溝通技巧； 3. 形象好、氣質佳。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 主責整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門各項相關報表； 2. 代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優(yōu)質、個性化服務； 3. 負責處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4. 制定部門培訓計劃，完成部門人員培訓和評估； 5. 做好部門月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對部門和酒店有利的建議，提高部門服務水平； 6. 熟悉財產安全、緊急救護、火警等處理流程，帶領GRO保障酒店正常運營； 7. 熟悉本崗位工作標準及流程，維持對酒店相關信息的高度了解； 8. 負責召集和主持部門會議，安排部門人員工作，使部門效益最大化； 9. 加強與其他各部門的信息溝通，協(xié)調對客服務的各項工作。 *勝任能力要求： 1. 同崗位1-3年工作經(jīng)驗 ； 2. 良好的英語能力、管理技能； 3. 理解力強、工作細致，有條理，效率高； 4. 具有較強的溝通協(xié)調能力和組織能力； 5. 具備專項優(yōu)化能力，可以獨立完成方案的優(yōu)化及實施； 6. 熟悉GSM工作標準及程序，掌握賓客關系工作知識并且熟悉GRO日常工作。

*工作地點： 鼓浪嶼 *工作內容描述： 1. 負責酒店前廳部的日常運營及管理工作，保障部門按要求向客人提供優(yōu)質的服務； 2. 負責建立并完善部門對客服務流程，建立優(yōu)質服務案例； 3. 高效快捷處理客訴，并提高部門客訴處理能力，降低客訴率； 4. 和各部門保持良好溝通，保證客房處于正常銷售狀態(tài)； 5. 對本部門員工進行管理，做好員工評估、培訓工作，提高部門效率； 6. 熟知酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序，按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 7. 熟知前廳各設施設備功能及使用方式，保證前廳設備處于完好狀態(tài)； 8. 完成上級交代的其他工作。 勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位2-3年工作經(jīng)驗 ； 2. 良好的英語交流能力、溝通技能和財務知識； 3. 良好的管理技能， 強調“人性化管理”； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 良好的培訓以及表達能力及技巧； 6. 良好的專業(yè)知識并熟練掌握前廳部工作知識同時十分熟悉前廳部日常運營。

崗位職責/職位描述 崗位要求 1.有志在酒店行業(yè)發(fā)展的在校實習生，應屆畢業(yè)生薪資可參照正式員工； 2.實習時間要求6個月以上； 3.熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。