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企業(yè)直招，非中介！工作地點(diǎn)在澳門，不適合者免投！發(fā)薪為澳門幣，個(gè)人承擔(dān)勞務(wù)費(fèi)用。提供住宿，不住有500津貼。 一、經(jīng)理、主任、部長(zhǎng)（要求流利英語(yǔ)交流）薪金： 9500-25000以上不等； 二、公關(guān)咨客、服務(wù)員 薪金：8500-18000，流利英語(yǔ)可增加1000-2000； 三、傳菜員、雜工、洗碗工 薪金：7500-10000； 月休4天，年假7天，強(qiáng)制假調(diào)休。 【要求】18-45周歲，無(wú)不良嗜好，無(wú)犯罪記錄，我們希望您是向往餐飲行業(yè)，有餐飲經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 管理崗位關(guān)鍵需要內(nèi)地大型連鎖品牌背景，或多年管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，或擁有一套爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)的看法與實(shí)操能力。 這里只有你肯努力，就有回報(bào)。 歡迎加入我們。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，并確保前廳運(yùn)營(yíng)的各類設(shè)施設(shè)備處于完好狀態(tài)。 2、負(fù)責(zé)部門各崗位JD、SOP、P&P及其它運(yùn)營(yíng)相關(guān)的流程制度和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的編制、宣貫及落實(shí)執(zhí)行。 3、負(fù)責(zé)部門年度預(yù)算與財(cái)務(wù)計(jì)劃。 4、負(fù)責(zé)部門有關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研分析并制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 5、帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)通過(guò)前臺(tái)散客管理、恰當(dāng)?shù)姆績(jī)r(jià)策略、庫(kù)存房量管理等專業(yè)技巧使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 6、督導(dǎo)下屬部門主管合理計(jì)劃并分配工作，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署，確保部門各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。 7、督導(dǎo)部門各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)部門各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 8、設(shè)定部門工作績(jī)效目標(biāo)，制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工獲得與操作系統(tǒng)、安全、服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)培訓(xùn)，確保為賓客提供快捷、專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)。 9、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 10、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)保持良好的客際關(guān)系，科學(xué)有效地處理賓客投訴。 11、代表酒店處理轄區(qū)或協(xié)助酒店高層領(lǐng)導(dǎo)處理其它突發(fā)事件。 12、公司或領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、年輕有朝氣，形象氣質(zhì)佳，具有一定的創(chuàng)新性思維和審美敏感度。 5、有度假型酒店、策劃推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)成功案例落地、網(wǎng)評(píng)4.8分以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

-?財(cái)務(wù)回報(bào)： -?與主管上司協(xié)作，準(zhǔn)備并管理部門預(yù)算及帳目。 -?協(xié)助制定本部門年度預(yù)算。 -?控制并監(jiān)督部門成本確保達(dá)成預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。 -?積極尋求更高的機(jī)會(huì)點(diǎn)以最大程度的滿足客人的需求以此促進(jìn)他們的再次蒞臨。 -?提升銷售業(yè)績(jī)并向前廳部所有員工宣導(dǎo)此政策以實(shí)現(xiàn)部門潛在收益以及利潤(rùn)的最大化。 -?確保向客人有效推薦酒店相關(guān)設(shè)施設(shè)備，服務(wù)的促銷和折扣訊息達(dá)成部門潛在收益和利潤(rùn)最大化。 -?確認(rèn)詳盡了解市場(chǎng)部項(xiàng)目的內(nèi)部變更以及集團(tuán)的相干項(xiàng)目訊息達(dá)成顧客滿意度并積極促進(jìn)回頭客再次蒞臨酒店。 -?員工團(tuán)隊(duì)： -?與人力資源部經(jīng)理合作，確保部門有足夠的人員并能積極有效的完成日常營(yíng)運(yùn)工作。 -?協(xié)助制定完整的，符合實(shí)際情況，以客人為焦點(diǎn)的部門標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 -?更新會(huì)員培訓(xùn)計(jì)劃，確保員工的執(zhí)行符合要求。輔導(dǎo)培訓(xùn)以及監(jiān)督員工的工作，并給予建設(shè)性的回饋以提升他們?cè)跁?huì)員招募和會(huì)員識(shí)別執(zhí)行的績(jī)效。 -?定期與員工進(jìn)行溝通，建立良好的員工關(guān)系。 -?學(xué)習(xí)前廳部其他部門的工作內(nèi)容，熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?對(duì)其他部門崗位輪轉(zhuǎn)員工做好本部門工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，激發(fā)員工工作潛能。 -?賓客體驗(yàn)： -?通過(guò)對(duì)員工業(yè)績(jī)的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關(guān)系部員工的工作，在重要客人以及回頭客抵店至離開(kāi)酒店期間，為他們提供個(gè)性化服務(wù)，竭盡全力讓所有重要客人滿意。 -?監(jiān)督賓客關(guān)系部員工工作，確保會(huì)員，回頭客及重要客人能獲得最大利益，并能受到特別的關(guān)注優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 -?每天查看預(yù)期到達(dá)客人清單，提前選出預(yù)期到達(dá)的會(huì)員，并最大程度的確保所有預(yù)期。 -?在重要貴賓到達(dá)前，提前檢查會(huì)員及重要客人房間。 -?迎接重要客人，會(huì)員及回頭客。 -?與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯(lián)系，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 -?維護(hù)回頭客檔案系統(tǒng)，安排所有重要賓客，回頭客以及會(huì)員的歡迎信，審核并接受加入會(huì)員的申請(qǐng)。 -?辨別，滿足并跟進(jìn)客人的所有特殊需求。 -?處理客人訴求，在必要時(shí)為客人提供解決方案。 -?企業(yè)職責(zé)： -?熟悉財(cái)產(chǎn)安全，急救，火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施，設(shè)備的安全操作。 -?確認(rèn)了解職業(yè)健康及安全責(zé)任政策及程序，確保安全操作所有的程序和流程，并確保直接下屬亦是如此。 -?依照酒店相關(guān)政策方針，組織員工實(shí)習(xí)，并對(duì)員工實(shí)習(xí)做出公正詳實(shí)的評(píng)估。 -?輔導(dǎo)校準(zhǔn)并訓(xùn)練員工的工作，并能對(duì)之提供有效的建設(shè)性回饋以提升員工工作績(jī)效。 -?鼓勵(lì)在酒店標(biāo)準(zhǔn)和管理許可下達(dá)成最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 -?力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意會(huì)員及其它貴賓的重要性，應(yīng)管理層的需求提供其他的日常工作和職責(zé)協(xié)助。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) -?具有解決問(wèn)題和組織能力 -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠(chéng)。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書(shū)。 -?擁有3年賓客關(guān)系或行政樓層經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

-?財(cái)務(wù)回報(bào)： -?與主管上司協(xié)作，準(zhǔn)備并管理部門預(yù)算及帳目。 -?協(xié)助制定本部門年度預(yù)算。 -?控制并監(jiān)督部門成本確保達(dá)成預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。 -?積極尋求更高的機(jī)會(huì)點(diǎn)以最大程度的滿足客人的需求以此促進(jìn)他們的再次蒞臨。 -?提升銷售業(yè)績(jī)并向前廳部所有員工宣導(dǎo)此政策以實(shí)現(xiàn)部門潛在收益以及利潤(rùn)的最大化。 -?確保向客人有效推薦酒店相關(guān)設(shè)施設(shè)備，服務(wù)的促銷和折扣訊息達(dá)成部門潛在收益和利潤(rùn)最大化。 -?確認(rèn)詳盡了解市場(chǎng)部項(xiàng)目的內(nèi)部變更以及集團(tuán)的相干項(xiàng)目訊息達(dá)成顧客滿意度并積極促進(jìn)回頭客再次蒞臨酒店。 -?確保輸入酒店系統(tǒng)的訊息的精準(zhǔn)性以保證從中摘取準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息為酒店未來(lái)的戰(zhàn)略決策提供有力的支持。 -?員工團(tuán)隊(duì)： -?與人力資源部經(jīng)理合作，確保部門有足夠的人員并能積極有效的完成日常營(yíng)運(yùn)工作。 -?協(xié)助制定未來(lái)員工需要計(jì)劃。 -?確認(rèn)前廳部員工的培訓(xùn)需求分析，并對(duì)員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，設(shè)計(jì)相關(guān)培訓(xùn)課程，且確保培訓(xùn)內(nèi)容的有效實(shí)施并達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)。 -?定期與員工進(jìn)行溝通，建立良好的員工關(guān)系。 -?賓客體驗(yàn)： -?及時(shí)響應(yīng)賓客訴求，處理賓客投訴，力求達(dá)到賓客滿意。 -?定期與客人溝通并了解他們的期望和需求。 -?確認(rèn)顧客喜好并有效監(jiān)督和優(yōu)先使用以此保證我們推崇的服務(wù)水準(zhǔn)和產(chǎn)品品質(zhì)得到較高層次的改善和提升。 -?確保通過(guò)品質(zhì)控制，培訓(xùn)和監(jiān)督顧客反饋等詳盡細(xì)節(jié)，滿足客人的人性化需求并給予他們杰出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 -?通過(guò)持續(xù)有效新服務(wù)方式的建立以改善和提升服務(wù)品質(zhì)并滿足客人的需求。 -?通過(guò)持續(xù)有效的酒店標(biāo)準(zhǔn)以及流程的檢驗(yàn)保證所有標(biāo)準(zhǔn)得到有效的檢查和執(zhí)行。 -?企業(yè)職責(zé)： -?在日常運(yùn)營(yíng)中，密切關(guān)注各崗位的工作和人員動(dòng)態(tài)，如遇突發(fā)情況，立即響應(yīng)并及時(shí)處理。 -?依照酒店相關(guān)政策和指導(dǎo)方針，招募新員工。計(jì)劃并制定詳盡的新員工招募流程。 -?依照酒店相關(guān)政策方針，組織員工實(shí)習(xí)，并對(duì)員工實(shí)習(xí)做出公正詳實(shí)的評(píng)估。 -?輔導(dǎo)校準(zhǔn)并訓(xùn)練員工的工作，并能對(duì)之提供有效的建設(shè)性回饋以提升員工工作績(jī)效。 -?按照集團(tuán)的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。 -?力爭(zhēng)保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意會(huì)員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問(wèn)題。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) -?具有解決問(wèn)題和組織能力 -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠(chéng)。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書(shū)。 -?擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 4、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 5、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 6、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 7、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 8、接待VIP客人，確保為客人提供人性化服務(wù)。 9、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 10、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。 2、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，協(xié)調(diào)能力及靈活的處理問(wèn)題的能力。 3、大專以上學(xué)歷，具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，能解決日常英語(yǔ)口語(yǔ)交流。 4、能熟練使用OPERA房務(wù)系統(tǒng)。 5、吃苦耐勞，能接受三班倒。

-?為行政俱樂(lè)部樓層招募擁有專業(yè)技能及適宜的人選。 -?給予員工有效的指導(dǎo)和培訓(xùn)使他們能及時(shí)有效回應(yīng)客人的詢問(wèn)并滿足他們的需要。 -?嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于著裝，個(gè)人衛(wèi)生，制服，儀容儀表以及站姿坐姿的適宜標(biāo)準(zhǔn)并將最恰當(dāng)?shù)膬x態(tài)呈現(xiàn)給所有的客人。 -?學(xué)習(xí)前廳部其他部門的工作內(nèi)容，熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?接受班次統(tǒng)籌安排以及各部門崗位輪轉(zhuǎn)，做到一專多能。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠(chéng)。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書(shū)。 -?擁有2年賓客關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

-?進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求。 -?在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況。 -?維護(hù)客戶和當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息。 -?統(tǒng)計(jì)入住情況，監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況。 -?向客人介紹會(huì)員體系，并招募客人成為會(huì)員，監(jiān)督本班次員工招募情況。 -?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 -?就現(xiàn)金處理、銀行業(yè)務(wù)程序、信用政策、設(shè)備、現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo)。 -?處理非法支付情況，實(shí)施應(yīng)收帳款控制，對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管。 -?學(xué)習(xí)前廳部其他部門的工作內(nèi)容，熟練掌握各部門任意班次的工作內(nèi)容與流程。 -?接受班次統(tǒng)籌安排以及各部門崗位輪轉(zhuǎn)，做到一專多能。 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 -?具有英文溝通能力 -?熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) -?外貌端莊。工作態(tài)度熱誠(chéng)。身體健康。 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)： -?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書(shū)。 -?擁有2年前臺(tái)或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

-?按要求完成預(yù)訂部日常營(yíng)運(yùn)工作，并協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理監(jiān)督管理預(yù)訂部各項(xiàng)工作 1.支持收益管理總監(jiān)的價(jià)格銷售價(jià)格策略，按計(jì)劃執(zhí)行。 2.協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理監(jiān)督管理整個(gè)部門及每名員工的工作，以達(dá)到指定目標(biāo)。 3.確保所有預(yù)訂以及輸入系統(tǒng)的信息均遵循部門工作流程。 4.確保全面了解酒店設(shè)施和服務(wù)的所有相關(guān)信息以向有需求的客人提供解答。 5.確保全面了解酒店客房房態(tài)、庫(kù)存，推廣活動(dòng)及相關(guān)的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)。 6.確保了解關(guān)于房?jī)r(jià)、促銷以及特殊報(bào)價(jià)的實(shí)時(shí)信息。 7.時(shí)時(shí)溝通房態(tài)，銷售戰(zhàn)略，促銷活動(dòng)及其它酒店活動(dòng)，保證及時(shí)并準(zhǔn)確執(zhí)行。 8.協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理密切關(guān)注員工要求，包括注意預(yù)訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運(yùn)作需求。 9.確保所有預(yù)訂的準(zhǔn)確性，在預(yù)訂客人到達(dá)之前。 10.確保有障礙或有特殊需求的客人得到需求的滿足。 11.確?？腿说耐对V和需求得到解決并超越客人的期待。 12.記錄和處理所有通過(guò)電話和傳真的預(yù)訂。 13.確保所有客人的留言被適當(dāng)?shù)谋Ａ粼谠摽腿说臍v史記錄中。 14.在酒店房間緊張的情況下，查閱所有的預(yù)計(jì)抵達(dá)報(bào)表，以最大限度避免意外的“洗房”和訂房取消。 15.跟催抵達(dá)團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂信息（例如：名單，結(jié)賬方式等）。 16.確保傭金需求被正確，及時(shí)的跟進(jìn)。 17.負(fù)責(zé)跟進(jìn)非擔(dān)保預(yù)訂及房間訂滿時(shí)的對(duì)客聯(lián)系。 18.負(fù)責(zé)跟進(jìn)未抵店預(yù)訂、預(yù)訂取消、延長(zhǎng)入住期限預(yù)訂以及提前退房預(yù)訂。 19.完成并更新部門工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，確保部門工作標(biāo)準(zhǔn)及流程得到收益管理總監(jiān)批準(zhǔn) 。 20.協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理確保預(yù)訂部員工在任何時(shí)候表現(xiàn)專業(yè)態(tài)度和行為。 21.協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理確保預(yù)訂部員工根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 ? -?協(xié)助預(yù)訂部的行政管理工作 1.協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理管理部門的各項(xiàng)工作 2.協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理及時(shí)準(zhǔn)確地完成部門排班、假期計(jì)劃、考勤表和其他相關(guān)文件 -?員工培訓(xùn)及發(fā)展 -?遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及程序 能力、關(guān)鍵資質(zhì)、技能： -?電腦操作技能(Word,Excel, PPT等) -?酒店管理系統(tǒng)（Opera or FOLS, Fidelio V7等) -?良好的溝通技巧 -?積極的工作態(tài)度 教育背景、任職資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)： -?酒店管理、商業(yè)管理，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè) -?至少1年以上四星級(jí)及以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) -?有良好的職業(yè)操守 -?嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度 -?大專以上學(xué)歷

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1、執(zhí)行前臺(tái)經(jīng)理的日常工作； 2、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求； 3、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和入住率； 4、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入??； 5、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。

1、具有1年以上星級(jí)酒店餐飲部或大型會(huì)議會(huì)展宴會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有良好的個(gè)人表達(dá)能力及基礎(chǔ)英語(yǔ)表達(dá)能力； 3、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，性格樂(lè)觀開(kāi)朗，女生身高不低于168cm，男生身高不低于178cm。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、本科以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。