崗位職責 :
1、帶領前廳部員工提供給客戶有效及滿意的客戶服務,使之達到公寓的標準要求;
2、負責前廳部運營管理,確保公寓的客戶服務和危機管理政策及程序完全落實并結合本物業(yè)的實際情況進行,必要的補充及完善;
3、負責對前廳部員工處理日常入住,退房,預定及接待工作進行監(jiān)管;
4、確保前廳部員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公寓和個人專業(yè)形象;
5、及時、恰當?shù)靥幚砜蛻舻男枨?、詢問和投訴,確??蛻魸M意度,必要時向上級報告;
6、與其他部門組織協(xié)調(diào)安排、執(zhí)行落實 VIP 接待工作, VIP 客戶的入住體驗;以保證客人需求的順利滿足,并確保公寓內(nèi)部信息的暢通;
7、負責成本管理,合理調(diào)配資源,降低運營成本;
8、制定和執(zhí)行本部門的財政預算,及時有效的跟進處理所有賬目,確保賬目的準確和在安全賬期間內(nèi)結算;
9、同時負責部門固定資產(chǎn)管理。帶領前廳團隊積極有效進行銷售活動,包括但不僅限于 UpSelling、Walk-in等;
10、熟悉并嚴格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度,做到及時、準確按要求上報信息;
11、管理和培訓前廳部員工,包括招聘、選拔、培訓、評估和激勵等,以提高團隊的整體素質(zhì)和服務水平;
任職要求 :
1、酒店管理或相關專業(yè)本科及以上學歷;
2、具有 6 年以上酒店/高端服務式公寓/精品民宿工作經(jīng)驗,2 年以上高星級酒店前臺管理工作經(jīng)驗;具備高星級籌開酒店/服務式公寓/精品民宿經(jīng)驗。
3、理解國際、國內(nèi)高端酒店品牌的經(jīng)營理念,熟悉經(jīng)濟合同法、旅游法規(guī)、消防、治安管理條例、宗教常識和風俗習慣;
4、具有根據(jù)酒店發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃,組織和領導所屬部門完成工作目標的能力;
5、流利的中英文口語表達能力,有海外學習或工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
薪資與福利:
1、薪資待遇:15000RMB - 20000RMB/月;
2、合同期限:2 年;
3、福利待遇:提供食宿、工作簽證、阿聯(lián)酋醫(yī)療險、帶薪假期。