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我們是誰？ 城市頂奢東港地標(biāo)（交易廣場(chǎng)）集頂級(jí)和牛料理、窖藏紅酒品鑒、雪茄文化體驗(yàn)于一體的圈層社交空間 服務(wù)金字塔尖客群，50%以上業(yè)務(wù)來自高凈值客戶私人宴請(qǐng)及企業(yè)團(tuán)購(gòu)訂制 團(tuán)隊(duì)成員擁有WSET認(rèn)證侍酒師、日本和牛品鑒師等專業(yè)資質(zhì) 您將獲得： 行業(yè)內(nèi)TOP級(jí)薪資結(jié)構(gòu)：服務(wù)底薪+銷售提成（零售/團(tuán)購(gòu)雙重激勵(lì)）+VIP客戶打賞 沉浸式成長(zhǎng)體系：米其林主廚帶教和牛知識(shí)/國(guó)際認(rèn)證侍酒師培訓(xùn)/古巴雪茄品鑒課程 精英圈層社交機(jī)會(huì)：服務(wù)上市公司高管/藝術(shù)收藏家/外籍貴賓，積累頂級(jí)人脈資源 我們需要這樣的伙伴： 顏值即名片：男女不限，形象氣質(zhì)俱佳（附生活照優(yōu)先處理） 銷售基因強(qiáng)大：有奢侈品/豪車/高端會(huì)所銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，擅長(zhǎng)維護(hù)高客單客戶 細(xì)節(jié)控服務(wù)家：精通商務(wù)宴請(qǐng)禮儀，能精準(zhǔn)捕捉客戶需求并適時(shí)推薦產(chǎn)品 生活美學(xué)家：對(duì)稀有食材、年份酒款、雪茄文化有濃厚興趣者加分； 有意者請(qǐng)發(fā)送簡(jiǎn)歷，預(yù)約面試； 電話咨詢時(shí)間統(tǒng)一在下午2:00到4:00之間

坐班！急招 1.負(fù)責(zé)酒店日常的入住 退房 接打電話基本工作。 2.有良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。 3.要求18-25 以內(nèi)，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間準(zhǔn)備就緒 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準(zhǔn)確無誤 4、受理客人投訴及特殊需求，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保持專業(yè)服務(wù)形象 6、協(xié)助完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及交接班記錄 7、執(zhí)行酒店安全管理制度，做好賓客信息登記與核對(duì) 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（酒店常用語） 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），節(jié)假日需輪崗 4、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、形象端正，身高女160cm/男170cm以上 6、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn) 7、工作細(xì)致耐心，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工完成入住、退房、問詢等基礎(chǔ)服務(wù)，提升客戶滿意度； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)班次排班、員工培訓(xùn)及績(jī)效評(píng)估，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率； 5、核對(duì)每日賬目及報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 6、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作問題； 7、執(zhí)行酒店管理政策，確保前臺(tái)工作符合公司標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（Opera PMS）及基礎(chǔ)財(cái)務(wù)流程； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能高效處理客戶需求； 5、工作細(xì)致負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及抗壓能力； 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，及時(shí)解決服務(wù)過程中的問題，提升賓客滿意度。 3、負(fù)責(zé)處理賓客投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速響應(yīng)，確保問題得到妥善解決。 4、培訓(xùn)、指導(dǎo)及考核前廳部員工，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 5、分析賓客反饋及服務(wù)數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營(yíng)報(bào)告，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)。 6、與客房、餐飲、銷售等部門密切協(xié)作，確保酒店整體服務(wù)品質(zhì)的一致性。 7、管理前廳部物資及設(shè)備，控制運(yùn)營(yíng)成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、2年以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（Opera PMS），熟練使用辦公軟件。 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及服務(wù)意識(shí)，能高效處理賓客投訴。 5、英語口語流利，能熟練與外籍賓客溝通。 6、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)管理及培訓(xùn)能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保賓客獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的工作流程，確保入住、退房、問詢等環(huán)節(jié)高效順暢； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度； 4、制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，定期培訓(xùn)員工，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化人力資源配置； 7、定期分析賓客反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能高效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)； 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括節(jié)假日值班。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)流程順暢高效 2、督導(dǎo)前臺(tái)接待崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、制定并優(yōu)化前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，定期組織員工培訓(xùn)提升服務(wù)水平 4、監(jiān)控房態(tài)及客房銷售情況，協(xié)調(diào)客房部確保房源合理分配與收益 5、審核每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及賬目，確保賬務(wù)準(zhǔn)確性和資金安全 6、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，制定并執(zhí)行賓客滿意度提升方案 7、負(fù)責(zé)前廳部物資管理及成本控制，定期盤點(diǎn)各類用品消耗 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉前廳部各崗位操作流程 2、出色的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理各類賓客訴求 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，至少1年以上酒店前廳督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（CET-4或同等水平更佳） 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與問題解決能力 7、高峰時(shí)期保持高效工作狀態(tài)

崗位職責(zé)： 1、開餐前的準(zhǔn)備工作、開好每餐班前會(huì)議，帶領(lǐng)員工按餐廳傳菜/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確高效的完成傳菜/服務(wù)工作。 2、了解并且熟知當(dāng)天各個(gè)執(zhí)行廳宴會(huì)預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)，做到心中有數(shù)，并布置好傳菜員/廳面服務(wù)人員工作，及時(shí)周到的為客人進(jìn)行傳菜/服務(wù)。 3、妥善處理前廳與廚房的上菜銜接問題，開餐時(shí)及時(shí)與廳面主管對(duì)接，負(fù)責(zé)與廚房協(xié)調(diào)，保證按時(shí)出菜。 4、隨時(shí)注意餐廳動(dòng)態(tài)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮。 5、做好餐后收餐工作，以及傳菜車，框的回收清潔工作。 任職資格/要求 有大型宴會(huì)酒店或婚禮堂餐飲部工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，能吃苦耐勞，抗壓能力強(qiáng)，男士?jī)?yōu)先，學(xué)歷不限

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等工作流程的監(jiān)督與執(zhí)行 2、處理客戶咨詢、投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度 3、統(tǒng)籌排班安排，協(xié)調(diào)前臺(tái)人員工作分工，保障24小時(shí)服務(wù)銜接 4、監(jiān)督房態(tài)管理系統(tǒng)操作準(zhǔn)確性，實(shí)時(shí)核對(duì)客房銷售數(shù)據(jù) 5、管理前臺(tái)備用金及賬目，每日完成營(yíng)業(yè)款項(xiàng)交接與報(bào)表制作 6、組織前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范 7、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域設(shè)備設(shè)施，確保工作環(huán)境整潔有序， 督促指導(dǎo)客房衛(wèi)生并協(xié)助旺期的彈性工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，含3個(gè)月以上帶班經(jīng)歷 3、熟練使用PMS系統(tǒng)及辦公軟件，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)核算能力 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)急處理能力 5、能適應(yīng)倒班工作制，夜間突發(fā)情況響應(yīng)及時(shí) 6、持有酒店職業(yè)英語（初級(jí)）或相關(guān)技能證書者優(yōu)先 7、工作細(xì)致耐心，具備團(tuán)隊(duì)管理意識(shí)與服務(wù)熱忱檢

崗位職責(zé)： 1、處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作； 2、確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告； 3、在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象； 4、妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 5、確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)； 6、積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作； 7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

值班經(jīng)理主要專注于大堂，同時(shí)為前臺(tái)、總機(jī)、行政樓層和禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)提供工作支持，并通過協(xié)助管理層完成部門日常管理工作來確保客人在所有區(qū)域內(nèi)的體驗(yàn)。同時(shí)需要認(rèn)知和維護(hù)與客人之間的關(guān)系，并以專業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。 工作期間保持在大堂區(qū)域巡視，主動(dòng)協(xié)助前臺(tái)和禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)，并確保所有同事和運(yùn)營(yíng)設(shè)備的工作狀態(tài)良好。 確保總機(jī)和部門日志的準(zhǔn)確性，將當(dāng)日發(fā)生的與客人相關(guān)的時(shí)間整理并記錄，并將值班經(jīng)理日志每日發(fā)送給總經(jīng)理和行政團(tuán)隊(duì)。 堅(jiān)持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；熟悉掌握安全及緊急程序， 并在危機(jī)情況作為危機(jī)處置小組的主要聯(lián)絡(luò)人參與危機(jī)處理。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂日常運(yùn)營(yíng)管理，確保前廳服務(wù)高效有序進(jìn)行； 2、接待VIP客人并處理特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)； 3、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓等崗位服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)采取補(bǔ)救措施并做好記錄； 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作銜接，保障對(duì)客服務(wù)流暢性； 6、檢查大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)酒店形象標(biāo)準(zhǔn)； 7、參與制定前廳部服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)情況； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，掌握基礎(chǔ)英語會(huì)話能力（酒店服務(wù)場(chǎng)景）； 3、形象氣質(zhì)良好； 4、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強(qiáng)抗壓能力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 6、有酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店大堂的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保大堂區(qū)域的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、接待并妥善處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、保潔等崗位的工作表現(xiàn)，協(xié)調(diào)各部門協(xié)作，保障服務(wù)質(zhì)量； 4、制定并執(zhí)行大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，定期培訓(xùn)員工，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平； 5、檢查大堂設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維護(hù)進(jìn)度； 6、協(xié)助處理突發(fā)事件及緊急情況，確保賓客與員工安全； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，形象端正，溝通表達(dá)能力強(qiáng)； 2、能夠承受工作壓力，適應(yīng)彈性排班制度（含夜班）； 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和協(xié)調(diào)能力，有酒店相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 5、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期發(fā)展。

崗位職責(zé):1.統(tǒng)籌管理酒店大堂及前臺(tái)運(yùn)作，確保流程順暢；2.監(jiān)控并優(yōu)化酒店大堂銷售策略，提升客戶滿意度；3.協(xié)調(diào)內(nèi)部部門工作，確保服務(wù)質(zhì)量；4.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，確保客戶導(dǎo)向思維；5.高效推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施，確保工作質(zhì)量。任職要求：1.具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通技巧；2.對(duì)酒店行業(yè)有深入理解，能夠應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)；3.具有良好的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠高效推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施；4.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠處理客戶投訴；5.能夠確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年大堂副理或相關(guān)管理崗位經(jīng)驗(yàn)；熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)流程及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。溝通協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的口頭與書面表達(dá)能力，能清晰、高效地與賓客及內(nèi)部各部門溝通，靈活協(xié)調(diào)資源解決問題。服務(wù)意識(shí)：擁有強(qiáng)烈的賓客至上理念，能主動(dòng)預(yù)判賓客需求，以熱情、耐心的態(tài)度提供超出預(yù)期的服務(wù)。

1.負(fù)責(zé)酒店前廳工作的全面開展 2.制定前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，建立和完善前廳的服務(wù)質(zhì)量體系。 3.管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。 4.參與酒店收益管理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。 5.完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。

工作要求： 重點(diǎn)協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店客房管理工作及部分前廳工作 從事酒店管理2年以上 有責(zé)任心、熟悉一線服務(wù)管理流程 工作地點(diǎn)：杭州瓶窯雷迪森莊園()瓶窯鎮(zhèn)小學(xué)弄18號(hào)

一、崗位名稱 酒店前臺(tái)（Full-time/Part-time 可選） 二、崗位職責(zé) 1.?負(fù)責(zé)客戶入住/退房辦理，精準(zhǔn)核對(duì)身份信息，快速完成登記、押金收取、房卡發(fā)放及發(fā)票開具等流程，確保操作零差錯(cuò)。 2.?解答客戶咨詢，包括酒店服務(wù)（如早餐時(shí)間、設(shè)施位置）、周邊交通、景點(diǎn)信息等，主動(dòng)提供貼心指引，提升客戶第一印象。 3.?維護(hù)前臺(tái)區(qū)域秩序與環(huán)境，及時(shí)整理單據(jù)、補(bǔ)充宣傳資料，確保前臺(tái)整潔有序；熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)（如西軟、住哲、Opera），準(zhǔn)確錄入客戶信息與訂單數(shù)據(jù)。 4.?協(xié)助處理簡(jiǎn)單客訴（如房間需求調(diào)整、設(shè)施使用問題），無法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理，做好客訴記錄與跟進(jìn)反饋。 5.?負(fù)責(zé)夜間值班期間的臨時(shí)事務(wù)（如接收快遞、叫醒服務(wù)安排），配合安保部門做好訪客登記，保障酒店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)安全。 三、任職要求 1.?學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，25-35周歲；3年以上工作經(jīng)驗(yàn)的酒店前臺(tái)、客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受帶薪培訓(xùn)。 2.?能力要求：具備基礎(chǔ)電腦操作能力，打字速度快（每分鐘30字以上）；溝通表達(dá)清晰，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能耐心應(yīng)對(duì)客戶需求；普通話標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)簡(jiǎn)單英語對(duì)話者優(yōu)先。 3.?素質(zhì)要求：形象氣質(zhì)佳，著裝整潔得體；具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力（如處理客戶臨時(shí)變更需求），能適應(yīng)輪班制（含早班、晚班、夜班）及節(jié)假日工作。 4.?其他要求：無不良從業(yè)記錄，持有有效身份證；認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，能妥善保管前臺(tái)現(xiàn)金、房卡等重要物品。 四、福利待遇 1.?薪資待遇： - 全職：月薪4000-6000元（含底薪+提成+全勤獎(jiǎng)），提成含入住率獎(jiǎng)、會(huì)員推薦獎(jiǎng)； - 兼職：時(shí)薪20-25元，多勞多得，法定節(jié)假日兼職享雙倍時(shí)薪。 2.?基礎(chǔ)保障：全職員工入職繳納五險(xiǎn)，免費(fèi)提供工裝及清洗服務(wù)；兼職員工提供工作餐補(bǔ)貼。 3.?生活福利：提供員工住宿補(bǔ)貼；每日供應(yīng)工作餐（早/中/晚三餐）；享受帶薪年假（全職滿1年5天）、節(jié)日禮品（春節(jié)、中秋等）。 4.?發(fā)展支持：提供免費(fèi)崗前培訓(xùn)（系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀），優(yōu)秀員工可晉升為前臺(tái)主管、大堂經(jīng)理；定期組織員工團(tuán)建（如聚餐、觀影）。 五、工作地點(diǎn) [云南省麗江市古城區(qū)，束河古鎮(zhèn)仁里路中段18號(hào)，麗江納曦雅園園林酒店] 六、應(yīng)聘方式 1.?簡(jiǎn)歷投遞：將個(gè)人簡(jiǎn)歷（附近期照片）發(fā)送至郵箱：81994740@qq.com郵件主題注明“酒店前臺(tái)應(yīng)聘-姓名-應(yīng)聘類型（全職/兼職）”。 2.?面試安排：簡(jiǎn)歷篩選后，HR將在3個(gè)工作日內(nèi)電話通知面試，面試形式為現(xiàn)場(chǎng)面談（15-20分鐘），需攜帶身份證原件。 3.?聯(lián)系咨詢：邢女士 19008881113（工作日9:00-18:00可溝通）。 七、其他說明 1.?面試通過后即可安排入職，無需等待過長(zhǎng)周期； 2.?應(yīng)聘者信息嚴(yán)格保密，僅用于招聘流程，不對(duì)外泄露。

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大學(xué)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.執(zhí)行與行李有關(guān)的工作程序，在禮賓司不在崗時(shí),代行其職責(zé) 并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 2.協(xié)助禮賓司根據(jù)需要調(diào)配人力。 3.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評(píng)估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動(dòng)及紀(jì)律懲戒。 4.向禮賓司反饋異常現(xiàn)象，需求要時(shí)向前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理求助。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)可會(huì)會(huì)員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。 6.盡量推薦酒店?duì)I業(yè)，改進(jìn)服務(wù)，以便增加營(yíng)業(yè)收入，降低成本。 7.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 8.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù)。

工作職責(zé) ?與預(yù)定經(jīng)理和收益總監(jiān)保持密切溝通，確保在系統(tǒng)內(nèi)沒有超額預(yù)定情況發(fā)生，包括：房型、房間等 監(jiān)控全天所有扣減賬目以及向員工提供建議和勸告。 熟悉系統(tǒng)癱瘓的處理程序。 ?經(jīng)常檢查大堂區(qū)域的清潔和整齊。 ?與信貸經(jīng)理和預(yù)定經(jīng)理一同密切跟進(jìn)任何賬單問題、付款憑證、禮券等。確保沒有客人賬目轉(zhuǎn)移到待解決賬戶中。 ?進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 ?在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： 維護(hù)客戶信息 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 統(tǒng)計(jì)入住情況 監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 ?協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 處理非法支付情況 ?就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 ?準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 任職要求 必須技能--- 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 熟悉使用辦公軟件和前臺(tái)操作系統(tǒng) ?具有良好的書寫和溝通能力。 ?具有良好的處理問題和組織能力。

崗位職責(zé)/職位描述 ·????????計(jì)劃與協(xié)調(diào)對(duì)客人的服務(wù)。 ·????????跟蹤并統(tǒng)計(jì)有關(guān)客人的資料。 ·????????在客人到來時(shí)，迎接客人。 ·????????引領(lǐng)客人到房間。 ·????????協(xié)助其他部門滿足客人提出的要求。 ·????????幫助其他同事了解語言及文化。 ·????????在需要時(shí)，參加文娛活動(dòng)。 ·????????有計(jì)劃地組織、安排團(tuán)隊(duì)會(huì)議。 ·????????協(xié)助客戶忠誠(chéng)經(jīng)理，完成其它職責(zé)。 ·????????給客戶忠誠(chéng)經(jīng)理提供客人的反饋 ·????????在酒店和部門內(nèi)部作為典范以達(dá)到使客人喜出望外 ·????????特別要重視貴賓客人，優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和常住客人。? ? ? ·????????確保一個(gè)強(qiáng)有力的有動(dòng)力的團(tuán)隊(duì)。指導(dǎo)，建議和確保紀(jì)律嚴(yán)明。在日常工作中提供清晰的指導(dǎo)原則。 ·????????有效地聆聽和幫助員工的一些問題 ·????????展示積極和熱情的態(tài)度來完成部門的目標(biāo)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店夜間前臺(tái)的全面運(yùn)營(yíng)管理工作，確保夜班期間前臺(tái)服務(wù)高效有序； 2、處理夜間賓客入住、退房及各類服務(wù)需求，提供專業(yè)熱情的接待服務(wù)； 3、監(jiān)督夜間客房狀態(tài)管理，協(xié)調(diào)房務(wù)部門及時(shí)處理突發(fā)情況； 4、妥善處理夜間賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)重大情況并做好記錄； 5、核對(duì)夜間賬目及營(yíng)業(yè)報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔及設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好交接班記錄； 7、執(zhí)行夜間安全巡查，確保酒店財(cái)產(chǎn)及客人安全。 【崗位要求】 1、能適應(yīng)夜班工作制； 2、具備基礎(chǔ)的酒店管理系統(tǒng)操作能力，有OPERA經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處理能力； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立處理夜間事務(wù)； 5、基本英語交流能力，能處理外賓簡(jiǎn)單需求； 6、無不良嗜好，身體健康，能勝任夜間工作強(qiáng)度。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)夜班期間酒店前廳部的全面運(yùn)營(yíng)管理，確保夜間服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn) 2、處理夜間賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)采取有效措施并做好記錄 3、監(jiān)督夜班員工工作表現(xiàn) 4、核對(duì)當(dāng)日賬目及報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性 5、負(fù)責(zé)夜間安全巡查，保障酒店財(cái)產(chǎn)及賓客安全 6、協(xié)調(diào)各部門夜間工作銜接，確?？绮块T協(xié)作順暢 7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù) 【崗位要求】 1、能適應(yīng)夜班工作制 2、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力及危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí) 3、良好的服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立解決客訴問題 4、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)，熟練操作萬豪酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先 5、身體健康，能承受夜間工作強(qiáng)度，責(zé)任心強(qiáng)

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。