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我們是誰？ 城市頂奢東港地標（交易廣場）集高級和牛料理、窖藏紅酒品鑒、雪茄文化體驗于一體的圈層社交空間 服務金字塔尖客群，50%以上業(yè)務來自高凈值客戶私人宴請及企業(yè)團購訂制 團隊成員擁有WSET認證侍酒師、日本和牛品鑒師等專業(yè)資質 您將獲得： 行業(yè)內TOP級薪資結構：服務底薪+銷售提成（零售/團購雙重激勵）+VIP客戶打賞 沉浸式成長體系：米其林主廚帶教和牛知識/國際認證侍酒師培訓/古巴雪茄品鑒課程 精英圈層社交機會：服務上市公司高管/藝術收藏家/外籍貴賓，積累高端人脈資源 我們需要這樣的伙伴： 顏值即名片：男女不限，形象氣質俱佳（附生活照優(yōu)先處理） 銷售基因強大：有奢侈品/豪車/高端會所銷售經(jīng)驗者優(yōu)先，擅長維護高客單客戶 細節(jié)控服務家：精通商務宴請禮儀，能準確捕捉客戶需求并適時推薦產(chǎn)品 生活美學家：對稀有食材、年份酒款、雪茄文化有濃厚興趣者加分； 有意者請發(fā)送簡歷，預約面試； 電話咨詢時間統(tǒng)一在下午2:00到4:00之間

我們不只想找一位管理者，更在尋找讓貴賓感到“回家了”的溫暖體驗官。 ▌ 關于您即將接管的“夢工廠” 這里不僅是餐廳，更是頂級食材與人文溫度的交匯點： · 產(chǎn)品矩陣：殿堂級和牛 × 窖藏紅酒 × 珍藏雪茄，為您提供無可挑剔的待客利器。 · 客群畫像：深諳生活美學的企業(yè)家、外籍高管、celebrity，他們追求極致更珍視共鳴。 · 團隊特質：五星級酒店大廚、高階品酒師、才華品性兼優(yōu)的組合。 ▌ 您是誰？—— 我們期待的“溫暖體質”靈魂 我們堅信，頂尖的服務不是標準的堆砌，而是情緒的精準傳遞。因此，您的性格與能量，是我們最看重的資產(chǎn)： · 【氛圍主理人】：您擁有一種“走入房間就能讓氣氛升溫”的魔法，能用真誠的微笑和溫暖的寒暄，讓陌生貴賓迅速卸下心防，成為朋友。 · 【細節(jié)讀心者】：您能敏銳地捕捉到客戶的潛在需求（比如一位客人不經(jīng)意間提起的生日，或對某款豆蔻的偏愛），并策劃超出預期的驚喜瞬間。 · 【團隊太陽神】：您天生樂于鼓勵與贊美，能發(fā)現(xiàn)每位伙伴的閃光點，用您的開朗和正能量，打造一支有愛、有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的王牌團隊。 · 【破圈社交家】：您享受與人鏈接的過程，樂于記住客人的名字和故事，并通過線上社群（微信等）持續(xù)經(jīng)營有溫度的客戶關系。 當然，我們也希望您具備： · 3年及以上高端餐飲、奢侈品零售、高端酒店或高端汽車零售的運營管理經(jīng)驗。 · 懂得如何將“溫暖”轉化為“業(yè)績”，具備出色的客戶關系管理與銷售轉化能力。 · 對美好生活有極致追求，愿意深度學習產(chǎn)品和文化，成為一名值得信賴的“生活方式顧問”。 ▌ 您將收獲的，遠超一份薪水 ·量身定制的領袖養(yǎng)成計劃： · 由品牌創(chuàng)始人/區(qū)域總監(jiān)帶教，深度參與門店全面運營。 · 高管通道：清晰快速的6-12個月晉升路徑，通過考核即可獨立負責新店運營。 如果您已經(jīng)心動，請聯(lián)系我們： 1. 微信添加：儲備店長+名字 2. 電話咨詢：請在下午2:00到4:00之間 我們期待與這位愛笑、有溫度、懂生活的未來合伙人，早日相見！

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督并指導前臺員工完成入住、退房、問詢等基礎服務，提升客戶滿意度； 3、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、負責前臺班次排班、員工培訓及績效評估，優(yōu)化團隊工作效率； 5、核對每日賬目及報表，確保財務數(shù)據(jù)準確無誤； 6、與其他部門保持良好溝通，協(xié)調解決跨部門協(xié)作問題； 7、執(zhí)行酒店管理政策，確保前臺工作符合公司標準及行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，具備團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（Opera PMS）及基礎財務流程； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能高效處理客戶需求； 5、工作細致負責，具備較強的團隊協(xié)作精神及抗壓能力； 6、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保為賓客提供高效、優(yōu)質的服務體驗。 2、制定并優(yōu)化賓客服務流程及標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，及時解決服務過程中的問題，提升賓客滿意度。 3、負責處理賓客投訴及突發(fā)事件，協(xié)調相關部門快速響應，確保問題得到妥善解決。 4、培訓、指導及考核前廳部員工，提升團隊服務意識與專業(yè)技能，打造高素質服務團隊。 5、分析賓客反饋及服務數(shù)據(jù)，定期提交運營報告，提出改進建議并推動落實。 6、與客房、餐飲、銷售等部門密切協(xié)作，確保酒店整體服務品質的一致性。 7、管理前廳部物資及設備，控制運營成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、2年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗。 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（Opera PMS），熟練使用辦公軟件。 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力、應變能力及服務意識，能高效處理賓客投訴。 5、英語口語流利，能熟練與外籍賓客溝通。 6、工作細致耐心，責任心強，具備團隊管理及培訓能力。

崗位職責:1.統(tǒng)籌管理酒店大堂及前臺運作，確保流程順暢；2.監(jiān)控并優(yōu)化酒店大堂銷售策略，提升客戶滿意度；3.協(xié)調內部部門工作，確保服務質量；4.具有較強的服務意識，確?？蛻魧蛩季S；5.高效推進項目實施，確保工作質量。任職要求：1.具備優(yōu)秀的團隊管理能力和溝通技巧；2.對酒店行業(yè)有深入理解，能夠應對運營挑戰(zhàn)；3.具有良好的組織和協(xié)調能力，能夠高效推進項目實施；4.具備良好的客戶服務意識，能夠處理客戶投訴；5.能夠確保服務質量，提升客戶滿意度。工作經(jīng)驗：3年及以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少2年大堂副理或相關管理崗位經(jīng)驗；熟悉酒店前廳運營流程及行業(yè)服務標準。溝通協(xié)調能力：具備優(yōu)秀的口頭與書面表達能力，能清晰、高效地與賓客及內部各部門溝通，靈活協(xié)調資源解決問題。服務意識：擁有強烈的賓客至上理念，能主動預判賓客需求，以熱情、耐心的態(tài)度提供超出預期的服務。

崗位職責:? 1.統(tǒng)籌管理酒店大堂及前臺運作，確保流程順暢；? 2.監(jiān)控并優(yōu)化酒店大堂銷售策略，提升客戶滿意度；? 3.協(xié)調內部部門工作，確保服務質量；? 4.具有較強的服務意識，確?？蛻魧蛩季S；? 5.高效推進項目實施，確保工作質量。? 任職要求：? 1.具備優(yōu)秀的團隊管理能力和溝通技巧； ?2.對酒店行業(yè)有深入理解，能夠應對運營挑戰(zhàn)；? 3.具有良好的組織和協(xié)調能力，能夠高效推進項目實施； ?4.具備良好的客戶服務意識，能夠處理客戶投訴；? 5.能夠確保服務質量，提升客戶滿意度。 ?工作經(jīng)驗： 3年及以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少2年大堂副理或相關管理崗位經(jīng)驗；熟悉酒店前廳運營流程及行業(yè)服務標準。 ?溝通協(xié)調能力：具備優(yōu)秀的口頭與書面表達能力，能清晰、高效地與賓客及內部各部門溝通，靈活協(xié)調資源解決問題。 ' 服務意識：擁有強烈的賓客至上理念，能主動預判賓客需求，以熱情、耐心的態(tài)度提供超出預期的服務。

【崗位職責】 1、負責酒店夜間前臺接待工作，為客人提供高效、專業(yè)的入住及退房服務； 2、處理夜間客人的咨詢、投訴及突發(fā)情況，確保及時響應并妥善解決； 3、完成夜間賬務核對、報表整理及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準確無誤； 4、監(jiān)控酒店夜間安全狀況，協(xié)助處理緊急事件，保障酒店及客人安全； 5、維護前臺區(qū)域整潔，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 6、協(xié)助完成上級安排的其他夜間相關工作。 【崗位要求】 1、中技及以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺或相關崗位工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程； 3、具備良好的溝通能力與服務意識，能獨立處理夜間突發(fā)情況； 4、工作細致認真，責任心強，能適應夜班工作節(jié)奏； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)等）； 6、年齡不限，身體健康，能勝任夜間工作強度。

1、負責前廳部基本日常管理工作。 2、前廳各項業(yè)務指標及工作計劃相應、指導、落實、檢查。 3、監(jiān)督前廳員工的服務，確保員工貫徹執(zhí)行標注及各項規(guī)章制度。 4、監(jiān)督員工正確執(zhí)行只能履行職責。 6、舉操酒店運營、客情狀況，做出正確工作指導指示，確保酒店崗位職責。分析、總結賓客住宿體驗反饋以及網(wǎng)評數(shù)據(jù)，做出對策，提高服務質量及賓客滿意度。 7、網(wǎng)評后臺回復及網(wǎng)評分數(shù)的提高，網(wǎng)絡好評收集。 8、做好預算管理，控制開支，負責各類財產(chǎn)維護。 9、的還協(xié)調與各部問關系，并做好員工業(yè)務技能培訓考核。 10、協(xié)助前臺入住辦理及退房，解決賓客投訴。 任職要求： 1、25-35歲之間，男女不限，男身高：170-185CM；女身高：160-170CM。 2、中文及英文聽說讀寫良好。 3、形象氣質好，有酒店相關工作經(jīng)驗2年以上。 4、具有高中以上學歷。 5、善于與人溝通具有一定協(xié)調能力；思路清晰，語言表達準確

崗位職責： 1.禮貌并有效地處理所有來自客人的詢問和投訴，跟進并敦促解決無法立即處理的投訴，達到客人的滿意 2.快捷、禮貌和準確地為本地及國際電話進行轉接???? 3.為客人提供準確的留言，叫醒，預定及點單服務?????? 4.熟練地應對各種緊急情況 崗位要求： 1.懂Opera系統(tǒng)及Hotsos系統(tǒng)操作優(yōu)先

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

賓客關系及前廳部日常工作。 有一年以上星級酒店相關職位的管理經(jīng)歷。英語口語流利。 五官端正、服務意識強、口齒清晰、服務意識強。 反應敏捷、條理性強、有較強的觀察能力。

協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務質量，確保顧客滿意度，同時有效的協(xié)調及領導前臺和賓客關系部每日的任務分配和運作。

1）基礎條件：身體健康、五官端正，有親和力。 2）文化程度：大專以上學歷，條件優(yōu)越者可不限。 3）素質要求：熟練掌握前臺操作程序、對客服務及投訴處理技巧、熱情周到的服務理念。 4）工作經(jīng)歷：2年左右酒店前廳服務和管理經(jīng)歷。 5）語言能力：具有較好的語言表達能力，普通話標準。會說上海話者優(yōu)先考慮。 崗位職責： 配合運營經(jīng)理全面管理前臺各項事宜，督導員工按酒店標準向賓客提供高效優(yōu)質服務，對新員工提供有效地幫助和指導。配合客房部合理安排房間打掃優(yōu)先級，降低賓客等待時間，提升賓客滿意度。 三、福利待遇 上五休二、五險一金、過節(jié)福利、績效獎金、培訓、團隊氛圍良好 地址：蘇州市吳中區(qū)木瀆鎮(zhèn)花苑東路726號3幢新華大廈 其他要求 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先 語言能力：英語-良好 計算機能力：良好 年齡要求：20-40歲 其他要求

崗位職責 1、直接向前廳部負責人匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通； 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題； 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 任職要求 1、至少3年以上前廳部對客服務工作經(jīng)驗，包含1年以上主管經(jīng)驗； 2、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 3、良好的英語能力及溝通技巧； 4?、具備較好的組織以及解決問題的能力。

【崗位職責】 1、負責餐廳日常服務工作，包括顧客接待、點單、上菜、結賬等環(huán)節(jié)，確保服務流程順暢高效； 2、保持餐廳環(huán)境整潔，定期清理餐桌、餐具及工作區(qū)域，維護良好的就餐環(huán)境； 3、熟悉菜單內容，能夠為顧客提供菜品推薦及解答相關問題，提升顧客用餐體驗； 4、協(xié)助處理顧客投訴或特殊需求，及時反饋問題并配合解決； 5、遵守餐廳規(guī)章制度，執(zhí)行標準化服務流程，確保食品安全與衛(wèi)生標準； 6、配合團隊完成其他臨時性工作任務，如協(xié)助備餐、盤點庫存等。 【崗位要求】 1、年齡18-40歲，身體健康，形象端正，具備良好的服務意識與親和力； 2、學歷不限，有無工作經(jīng)驗均可，愿意學習并適應餐飲服務行業(yè)； 3、具備基本的溝通表達能力，能夠與顧客及同事有效協(xié)作； 4、能適應早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日），工作認真負責，吃苦耐勞； 5、有團隊合作精神，服從管理安排，工作積極主動。

崗位職責: 1.負責為下榻酒店的賓客辦理入住及退房登記手續(xù)。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 崗位要求: 1.大專以上學歷。儀表端莊，熱愛酒店工作。 2.能用流利的英語從事前廳服務，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5.身體健康。

1、遵守公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，嚴格遵守上下班時間及值班紀律，樹立良好形象。 2、聽從上級領導指揮，高質量地完成本人所分管區(qū)域內的保潔工作。 3、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)水龍頭、路燈或其他設施設備等損壞、故障、隱患和可疑跡象等，要及時報修，并有義務監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障，同時注意節(jié)約用水及工作過程中所用到的其他用品(如潔廁液、垃圾袋、洗衣粉、滅蟲劑等)，愛護公共設施。 4、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。愛護衛(wèi)生工具，節(jié)約開支，工具用畢按規(guī)定地點整齊存放，及時清洗。 5、認真做好季節(jié)性衛(wèi)生清除。特別在夏季，做好消毒、滅蚊、滅蠅工作。定期檢查辦公區(qū)域內的鼠害情況，及時做好滅鼠工作，定期發(fā)放蟑螂藥，保證無蟑螂危害。 6、認真完成公司臨時交辦的其他任務。

熟練的英語口語及書面表達能力。 良好的部門協(xié)調及溝通能力。 幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經(jīng)就緒。 引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 同前臺員工密切合作以確保賓客入住順暢。 及時向行政樓層經(jīng)理報告賓客的投訴。 遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。

The Loyalty Officer reports to the LoyaltyManager and is responsible for all day to day loyalty operations to recognizeand engage with our Elite, Cobalt and redemption stay members to deliver on thehighest quality of member stay experience. 忠誠客戶主任向忠誠經(jīng)理匯報，并負責所有的日常忠誠客戶運作，以識別和參與我們的精英，高博和積分兌換房晚的會員，以提供質量的會員入住體驗。 ? This role will support the Loyalty Manager inall aspects of Elite, Cobalt and redemption stay members experience fromarrival on meet and greet, during stays as one point of contact and recognitionthroughout the entire hotel, departures to bid farewell. 這個角色將支持忠誠經(jīng)理在各方面提高精英，高博和積分兌換成員的體驗，從到達見面和問候，到入住期間作為聯(lián)系人提高客人對整個酒店的認可，離店告別。 ? Responsible and aligned with the LoyaltyManager to ensure the quality of products and services provided to Elite,Cobalt & redemption stay members as measured by guestVoice on EliteAppreciation and Enrollments results. 負責并與忠誠經(jīng)理保持一致，確保為精英酒店、高博和積分兌換房晚的會員提供的產(chǎn)品和服務的質量。 ? This personnel will partner with RoomsController and Connector team to ensure effective communication and delivery ofElite benefits program, creates extra-ordinary and highly personalizedexperiences to Elite members. 該人員將與房管員和服務團隊合作，確保有效溝通和提供精英福利計劃，為精英成員創(chuàng)造非凡和高度個性化的體驗。 ? Specific Duties 具體職責 ? Responsible for Elite, Cobalt & redemptionstay members 負責精英，高博和積分兌換會員 ? Pre-Arrival 入住前 ? Collaborate withRooms Controller to check on all arrangement are smooth for Elite, Cobalt andRedemption stay members requests on pre-arrival planning of pre-block rooms forarrivals, allocation of room upgrades, amenities based on Elite members’preferences and redemption stay requests. 與房控員合作，檢查精英、國博和積分兌換會員的入住安排是否順暢，并根據(jù)精英會員的喜好和積分兌換住客的要求，對入住前的預抵房進行規(guī)劃，安排房間升級，提供便利設施。? Review with theLoyalty Manager on Elite members redemption stay reservation and specialoccasions stay information (e.g., birthday, anniversary, wedding stay, familystay etc.) to create “surprise and delight”. 與忠誠經(jīng)理一起審核精英會員的積分兌換預訂和特殊需求的住宿信息 (如生日、周年紀念、婚禮住宿、家庭住宿等)，創(chuàng)造“滿意加驚喜”。? Arrival 抵店 ? Be responsible ofmonitoring and taking care of Elite members on arrival experience with BellServices and Front Desk. 負責監(jiān)督和照顧精英成員抵店時的行李和辦理入住體驗。? Be responsible toensure warm welcome of Elite members upon arrival by General Manager / ExecutiveCommittee / Loyalty Manager. 負責確保總經(jīng)理/執(zhí)行委員會/忠誠經(jīng)理歡迎精英成員的到來。? Be responsibleand collaborate with Front Desk on fast check-in or in-room check-in. 負責并配合前臺辦理快速入住或客房入住。? During stay 在住期間 ? Be present at theLobby, the Executive Lounge, Restaurant during peak times with Elite members toengaged and create emotional connection to anticipate the Elite members’ needs.在高峰時間與精英成員一起出現(xiàn)在大堂、行政酒廊、餐廳，參與并建立情感聯(lián)系，以預測精英成員的需求。? Be able to assistElite members request on dining, facilities and activities during stays.能夠協(xié)助精英會員在住宿期間的餐飲、設施和活動要求。? Be responsible tocapture actionable preference of Elite members during stays and give whatmatters to surprise and delight. Record the specific actionable preference intoEmpower GXP. 負責捕捉精英成員在酒店入住期間的偏好，并給他們帶來驚喜。將具體的偏好記錄到GXP中。? Departures 離店 ? Prepare withFront Office on express check-out for Elite members if required. 如果需要，與前廳部一起為精英成員準備快速退房。? Bid fond farewellof Elite members. 告別精英成員。?Problem experience analysis 問題的經(jīng)驗分析? Take ownership asfirst contact resolution for Elite members, engaged with Elite members togather their sentiment during stay. 為精英成員提供一站式服務，與精英成員接觸，在入住期間收集他們的情感。? Report back toMarriott Bonvoy Loyalty Manager immediately on all challenges related to Elitemembers. 立即向萬豪旅享家忠誠經(jīng)理匯報與精英會員相關的所有挑戰(zhàn)。 Support theLoyalty Manager to update Elite member preferences into Empower GXP and useGuest Planning Screen report to identify opportunities for future stays. 支持忠誠經(jīng)理更新精英會員的喜好，使GXP成為可能，并使用客戶計劃屏幕報告，以確定未來的入住機會。?Tracking and reporting 跟蹤和報告? Support the LoyaltyManager to create daily meeting content on Elite members, My Marriott Bonvoyreport to identify trends on member sentiments. 支持忠誠經(jīng)理創(chuàng)建精英會員的日常會議內容，我的萬豪旅享家報告識別會員情緒的趨勢。? Support theLoyalty Manager to drive guestVoice - Elite Appreciation. 支持忠誠經(jīng)理推動客人對酒店的贊賞。?GENERAL DUTIES 一般職責?Policies and Procedures 政策和程序? Maintainconfidentiality of proprietary materials and information. 對專有材料和信息保密。? Follow companyand department policies and procedures. 遵守公司和部門的政策和程序? Protect theprivacy and security of guests and coworkers.保護客人和同事的隱私和安全。? Ensure uniform,nametags, and personal appearance are clean, hygienic, professional and incompliance with company policies and procedures. 確保制服個人形象干凈、衛(wèi)生、專業(yè)，符合公司的政策和程序。 Protect companytools, equipment, machines, or other assets in accordance with company policiesand procedures. 按照公司的政策和程序保護公司的工具、設備、機器或其他資產(chǎn)。? Perform otherreasonable job duties as requested by Supervisors.執(zhí)行主管要求的其他合理的工作職責。?Communicate effectively 有效溝通? Answer telephonesusing appropriate etiquette including answering the phone within 3 rings,answering with a smile in one's voice, using the callers' name, transferringcalls to appropriate person/department, requesting permission before placingthe caller on hold, taking and relaying messages, and allowing the caller toend the call. 回答電話使用適當?shù)亩Y儀包括電話鈴響3聲之內接電話回答笑著的聲音, 使用致電者的名字, 將電話轉移到適當?shù)娜?部門, 請求許可之前將調用者,和傳送信息,并允許調用者調用結束。? Speak to Elitemembers and co-workers using clear, appropriate and professional language. 使用清晰、恰當和專業(yè)的語言與精英成員和同事交談。? Exchangeinformation with other employees using electronic devices. 使用電子設備與其他員工交流信息。? Talk and listento other employees to effectively exchange information. 與其他員工交談和傾聽，有效地交流信息。? Provideassistances to co-workers, ensuring they understand their tasks. 為同事提供幫助，確保他們理解自己的任務。? Discuss worktopics, activities, or problems with coworkers, supervisors, or managersdiscreetly and quietly, avoiding public areas of the property. 謹慎、安靜地與同事、主管或經(jīng)理討論工作主題、活動或問題，避免在公共場所討論。? Prepare andreview written documents (e.g., daily logs, business letters, memoranda,reports), including proofreading and editing written information to ensureaccuracy and completeness. 準備和審查書面文件(如日常日志、商業(yè)信函、備忘錄、報告)，包括校對和編輯書面信息，確保準確性和完整性。?Assistant to the Loyalty Manager 協(xié)助忠誠經(jīng)理? Coordinate tasksand work with your immediate supervisor to ensure that the department runsefficiently related to Elite, Cobalt and redemption stay members and MarriottBonvoy programs. 協(xié)調工作任務，并與直接主管合作，確保部門有效地運行與精英，高博和積分兌換房晚的會員和萬豪旅享家計劃。? Serve as adepartmental role model by working alongside employees to perform technical orfunctional job duties. 作為部門的榜樣，與員工一起履行技術或職能工作職責。?Working with Others 與他人合作? Support allco-workers and treat them with dignity and respect. 支持所有同事，尊重他們，尊重他們。? Develop andmaintain positive, productive working relationships with associates and other departments.與同事和其他部門建立并保持積極有效的工作關系。? Handle sensitiveissues with associates and/or guests with tact, respect, diplomacy andconfidentiality. 以機智、尊重、外交和保密的方式處理與同事和/或客人之間的敏感問題。? Partner andassist others to promote an environment of teamwork and achieve common goals. 合作和幫助他人促進團隊合作的環(huán)境，實現(xiàn)共同的目標。?Quality Assurance/Quality Improvement 質量保證/質量改進? Comply with qualityassurance expectations and standards. 遵守質量保證期望和標準。? Actively useguestVoice to support Loyalty execution on Elite member experiences or anticipatechallenges prior to Elite member arrivals. 在優(yōu)秀會員到來之前，積極使用客房語音支持對優(yōu)秀會員體驗的忠誠執(zhí)行或預測挑戰(zhàn)。?Check-in/Check-out 入住/退房? Communicate toappropriate managers / staff about Elite members waiting for an available room.與合適的經(jīng)理/員工溝通等待空房的精英成員的房間安排。? Review requestsfor late check-outs and provide guidance accordingly. 審核延遲退房的要求，并提供相應的指導。? Verify and adjustbilling for Elite members. 核實和調整精英會員的賬單。? Activate roomkeys using electronic key machine and re-issue new room keys to Elite membersas necessary by verifying guest identity and using electronic key machine. 使用電子鑰匙機激活房間鑰匙，并在必要時通過驗證客人身份和使用電子鑰匙機向精英會員重新發(fā)放新的房間鑰匙。?Guest Services 賓客服務? Contactappropriate individual or department (e.g., Bellman, Front Desk, Housekeeping,Engineering, and Security/Loss Prevention) as necessary to resolve Elitemembers call, request, or problem. 根據(jù)需要聯(lián)系適當?shù)膫€人或部門(如行李員、前臺、客房部、工程部、保安/防損部)，以解決精英成員的電話、要求或問題。

崗位職責 1.主動、積極、熱情的幫助客人提攜沉重的行李。 2.在客人入住和退房的時候，為客人提供行李服務。 3.保持車道入口的暢通。 4.帶領客人到前臺入住并在后面等待，并及時帶領客人到房間。 5.熟悉電梯的操作和緊急樓梯。 6.為客人提供酒店信息和服務指南。 7.負責當班期間行李房的清潔衛(wèi)生，保持大廳的干凈和整潔，如有必要通知客房部進行清潔。 8.報紙到達的時候，根據(jù)領班的安排發(fā)送到客人的房間。 9.安排租車服務和協(xié)調行李。 10.在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認客人沒有遺留物品。 11.迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房。 12.接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應地在記錄本上登記。 13.熟悉酒店所有設施、營業(yè)時間，能夠正確回答客人的提問。 14.識別貴賓、常規(guī)客人和長住客人并提供個性化的服務。 15.把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。 16.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17.對上向行李組主任報告及負責。 18.負責其它由行李組主任所安排之任務。 崗位要求 1.1－2年工作經(jīng)驗，至少1年禮賓部工作經(jīng)驗； 2.良好的英語運用能力； 3.懂得電腦操作和辦公室行政； 4.要具有服務意識，頭腦靈活和盡心盡力滿足顧客的需求。

崗位職責： 1.全面負責酒店預訂及總機日常運營管理工作，確保預訂系統(tǒng)高效運轉； 2.統(tǒng)籌處理各類客房、會議及宴會預訂業(yè)務，準確錄入系統(tǒng)并跟進確認； 3.監(jiān)督總機接聽服務質量，規(guī)范電話禮儀標準，處理緊急來電及特殊需求； 4.分析預訂數(shù)據(jù)并生成日報，及時向相關部門傳遞重要預訂信息； 5.制定并優(yōu)化預訂流程與應急預案，定期培訓提升團隊業(yè)務能力； 6.協(xié)調前臺、客房、銷售等部門工作銜接，解決客戶預訂爭議問題； 7.通過積極主動的銷售及促銷手段，實現(xiàn)客房銷售收益的最大化； 8.完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 崗位要求： 1.具有良好的溝通技巧，擁有較強團隊合作精神，能在壓力下勝任工作。 2.普通話清晰，良好的英語聽說讀寫能力。 3.具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠實現(xiàn)酒店客房預訂率最大化。 4.會OnQ 系統(tǒng)優(yōu)先考慮。 5. 具備酒店預訂主管或總機主管同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 6.可適應輪班工作制，節(jié)假日需值班。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1.擁有一年以上五星級酒店相關工作經(jīng)驗； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3.能進行英語日常會話，開展對客服務。

Here at the The Middle House, we don't do ordinary things. We thrive on the different and the exciting, and yes perhaps a little quirky and without doubt, fun. With a dynamic culture and an open door for your feedback, you're not just filling a role — you're owning it. We provide the training and the freedom for you to flourish, with leaders who support and encourage you. The difference is you. Everyday is a fresh page in our collective story. Ready to join us at the The Middle House? The Middle House is an ode to modern-day Shanghai in the middle of historic Dazhongli. Designed by Italian architect Piero Lissoni using a mixture of Chinese materials like porcelain, ceramic, bamboo and lacquered textures, our House combines an impeccable sense of style with an eclectic art collection and a flair for dramatic entrances. Job Overview This role leads the Guest Experience team to create authentic and memorable experiences for our guests that distinguish us from other hotels. We prioritise our guests in every aspect of their journey with us. Those who are passionate about meeting new people, making a spontaneous impression, and think out of the box will enjoy this role. Key Responsibilities Welcome to the core of what being a Director of Guest Experience is all about! Here's the quick lowdown on what you'll do day-to-day: As a Director of Guest Experience, you’ll work to create and implement long term goals and strategies that will cause the hotel to succeed and grow. Leadership ?Ensures that team members have the competence, confidence and support to focus on making each guest interaction a pleasurable experience for both parties. ?Gives clear, concise directions, provides support and supervises team members to ensure that directions are properly executed. ?Establishes a climate of motivation and enthusiasm among your team and contributes to same in the Core Team. ?Leads by example, be intimately involved in meeting, greeting and entertaining guests and ensure your team learns from you. ?Looks for ways to refine and improve provision of service continually with your team. Marketing ?Understands our various sources of business and different expectations and has processes in place to deliver appropriate experiences. ?Be alert to business opportunities as they present themselves and share with other Core Team members. ?Ensures that the database of previous guests is accurately and completely maintained. ?Attends revenue management meetings and ensures that agreed upon strategies are implemented on a daily basis. ?Ensures that all team members are succinctly and accurately able to describe the experiences provided in each of our restaurants and bars. Communications ?Conducts regular brief, concise, well prepared weekly meetings and morning briefings and ensures follow-up. ?Ensures that all Core Team members receive a daily briefing on the preferences of all arriving guests. ?Spends time each day communicating with guests and soliciting direct feedback to be shared at the daily hotel meeting. ?Ensures the Guest Experience Managers daily log is completed accurately and to a high level of detail and ensures that this information is shared at the daily hotel service delivery meeting. ?Prepares for and participates fully in daily Service Delivery meetings and Core Team meetings. Operational ?Ensures that guest statistics and preferences are accurately maintained in system and that guest preferences are always acted upon. ?Creates and implements a process of welcome which is completely seamless. ?Maximises the use of available technology and systems to get results. ?Ensures the facilities, equipment and offices under your supervision are maintained in excellent condition. Technical Competency ?Develops ongoing training programmes with People & Culture which focus on the following areas: Confidence and spontaneity, fluent in English, Shanghai/ China knowledge – history, culture and geography, local attractions, restaurants and night spots, HMS Infor (PMS) knowledge. ?Networks within the company and the industry to keep abreast of developments affecting your field of expertise. ?Analyses guest and business partner feedback to assist in service enhancement. ?Protects the hotel’s financial interest by implementing controls for revenues, expenses, protection of assets whilst ensures guests get value for money and excellent service standards. ?Assists in ensuring that hotel provides accurate and timely monthly reports. Requirements Here's exactly what you need to excel in this role: ?Experience: 2-3 years as a Front Office Manager or similar capacity in luxury hotels in various countries. ?Education: College/ University degree in Hospitality Management or Business Management. ?Skills: Solid understanding of hotel accounting. Understanding of compiling and monitoring business plans. Proven skills as a trainer and developer of people. Demonstrated leadership ability. Demonstrate abilities as a strategic thinker. Good interpersonal skills. Sound analytical skills. Experience using hotel computer software Fidelio experience. Excellent computer skills in particular Microsoft Excel/ Word/ PowerPoint. Good command of English. ?Personality: Entrepreneurial/ business attitude. ?Extra Awesome: Experience with HMS Infor PMS We've kept it short and sweet – just the essentials you'll need. What We're Looking For: The Soul Behind the Skillset Skills are teachable, but your spirit is what truly sets you apart. If you feel a connection with what we stand for, we're eager to meet you. 1.Adaptable Thinkers: You’re not just open to change; you thrive on it. The dynamic nature of our environment energizes you. 2.Feedback Enthusiasts: You value open communication and aren’t afraid to give or receive feedback to help us all grow together. 3.Passionate Pioneers: You bring more than skills; you bring energy and zeal to make a difference every day, connecting with a team that does the same. Pause for a second before you hit 'apply.' Do these values align with your own? Is this the team you've been wanting to join? If your answer is a clear 'YES,' we're excited to get to know you better. Benefits For Every Member of Our Family: ?We offer four meals a day at our staff canteen! ?Enjoy complimentary room nights at all of our hotels, who doesn't love to travel? ?Enjoy a fun day in a year, which is your day to take care of yourself and stay healthy and happy! ?Speak up and act on your ideas. 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