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1.安排服務人員崗位工作。2.處理顧客用餐過程中突發(fā)事件。3.負責餐前檢查，領位和最后的收銀結賬。

負責前臺接待等基本工作 要求五官端正，口齒清晰 包吃住 底薪3000起，可談

【崗位職責】 1、全面負責前廳日常運營管理工作，包括服務流程監(jiān)督及服務質量把控； 2、制定并優(yōu)化前廳服務標準及操作規(guī)范，確保服務高效、專業(yè)； 3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升顧客滿意度； 4、負責前廳員工的培訓、考核及團隊建設，提升員工業(yè)務能力與服務意識； 5、協調前廳與后廚、后勤等部門的溝通協作，保障運營順暢； 6、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設備維護，確保符合公司及行業(yè)標準； 7、分析經營數據并提出改進建議，協助完成業(yè)績目標。 【崗位要求】 1、具備餐飲服務行業(yè)相關經驗者優(yōu)先，精通餐桌禮儀和商務禮儀； 2、熟悉前廳服務流程及管理要點，具備較強的現場協調能力； 3、性格開朗，溝通表達能力強，能妥善處理顧客及員工關系； 4、責任心強，抗壓能力好，適應倒班及高強度工作節(jié)奏； 5、具備基礎的數據分析能力及成本控制意識； 6、對餐飲行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

【崗位職責】 1. 負責餐飲會所的前廳，確保各項服務流程順暢； 2. 完成迎賓、傳菜、收銀等工作； 3. 維護會所內的環(huán)境衛(wèi)生，確保顧客用餐環(huán)境舒適； 4. 負責前臺接待，處理顧客咨詢及投訴； 5. 制定并執(zhí)行服務標準，提升顧客滿意度。 【任職要求】 1. 具備良好的溝通能力和團隊協作精神； 2. 有至少2年餐飲行業(yè)工作經驗，熟悉餐桌禮儀和商務禮儀，標準完成餐飲服務流程； 3. 持有健康證，具備基本的食品衛(wèi)生知識； 4. 具備一定的管理能力，能夠有效協調團隊工作； 5. 適應輪班制，能承受一定工作壓力。 【福利待遇】 月休4天，提供食宿、五險

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大學以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、負責酒店夜間的質量管理工作，檢查有關部門做好服務工作。 3、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大學以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情； 3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大學以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 7、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 8、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 9、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 10、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 11、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 12、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 13、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 14、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 15、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大學以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

有團隊精神，吃苦耐勞，服從安排，有組織領導能力者優(yōu)先，長期合作者優(yōu)先。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1. 經營規(guī)劃：制定并執(zhí)行餐飲部年度經營計劃，明確營收和利潤目標，策劃各類餐飲活動，定期分析經營數據并提出改進方案，推動業(yè)務持續(xù)增長。 2. 服務與品質把控：監(jiān)督餐飲服務質量，優(yōu)化流程，處理客戶投訴；與行政總廚協作，籌劃設計菜單，把控菜品質量，確保符合標準 。 3. 團隊管理：負責團隊組建，開展招聘、培訓工作，制定績效考核方案，激勵員工，打造高效專業(yè)團隊。 4. 成本管控：制定并監(jiān)控餐飲成本預算，嚴格把控食材采購、庫存管理、人力成本等費用，合理控制成本，提高經營效益。 【任職要求】 1. 學歷經驗：大專及以上學歷，酒店管理、餐飲管理等相關專業(yè)優(yōu)先；5年以上高星級酒店或大型餐飲企業(yè)餐飲管理經驗。 2. 專業(yè)技能：熟悉餐飲全流程，掌握成本核算、預算管理方法，具備數據分析能力，能運用相關工具進行成本和經營分析。 3. 管理能力：有出色的領導、組織協調和決策能力，善于激勵團隊，能應對復雜局面和突發(fā)事件。 4. 綜合素養(yǎng)：具備良好的溝通與人際交往能力，有敏銳的市場洞察力、創(chuàng)新能力、客戶服務意識，以及強烈的責任心和敬業(yè)精神。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到較高出租率，獲取較大的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 2、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 3、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責: 1.負責客戶的日常溝通與維護，確?？蛻魸M意度； 2.根據客戶需求，提供專業(yè)的項目介紹與接待服務； 3.協調內部資源，解決客戶遇到的問題； 4.參與制定銷售策略，促進銷售增長； 5.日常維護客戶關系，促進長期合作。 6.團隊日常后勤工作管理，考勤排班及工作紀律監(jiān)督 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和團隊協作能力； 2.能夠獨立處理和解決問題； 3.具有較強的市場分析和客戶管理能力； 4.對客戶服務有熱情，能夠承受工作壓力； 5.具有良好的職業(yè)道德，能夠遵守公司規(guī)章制度。 6.從事過水療酒店行業(yè)優(yōu)先

1. Manage and supervise the Front Office associates grooming are up to hotel standard all the time. 管理和監(jiān)督所負責分部員工的儀容儀表。 2. Ensure Guest Service team is positively affecting GSS scores for Problem Experienced by resolving guest issues timely, effectively, and professionally while hotel interest is observed. 確保賓客服務團隊通過及時、有效、專業(yè)地解決賓客遇到的問題，同時保留酒店權益，對賓客滿意 度調查產生積極的影響。 3. Assist Front Office Manager in charge of Front Office related training and liaise with HR and achieve reasonable goals in associates’ participation and passing rate. 協助前廳部經理負責前廳部相關的培訓并與人力資源部保持聯系，在員工參與下達到目標和通過率。 4. Assist Front Office Manager be responsible for all Front Office operations including Front Desk, Concierge, At Your Service and Recreation Center. 協助前廳部經理負責前廳運營包括前臺、禮賓、為您服務中心和康體中心。 5. Inspect VIP guest rooms, informs Housekeeping regarding maintenance and repair. 檢查貴賓客人房間，通知管家部有關日常維護和修理的事宜。 6. Maintain a closely communication with the Housekeeping department to ensure all guests rooms have been inspected and in a good condition in advance time for the arrival guests. 保持和管家部的緊密溝通，提前安排房間給預到客人，以保障良好的房間狀態(tài)。 7. Actively promote the hotel income scheme. 積極推行酒店相關增收方案。 8. Achieve Marriot Bonvoy enrollment goals provided by Regional office and maintain activation rate above the goal. 完成由區(qū)域總部訂立的萬豪旅享家會員招募目標，并確?；顒勇蔬_到集團目標。 9. Develop and regularly update and revise Repeat Guest Program, VIP program. 改進、維護并更新回頭客計劃和貴賓計劃。 10. Ensure Marriott Bonvoy Elite members’ benefits are offered timely and members are recognized. 確保萬豪旅享家精英會員的待遇按時送達并被認知。

-- Responsible for the smooth, efficient and professional operation of executive floor/lounge areas. 確保行政樓層區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作 -- Assistant to prepare budget for Executive Floor. 協助行政樓層負責人制定預算 -- Monitors daily revenue of Executive Floor. 管理行政樓層的日常收益 -- Monitor efficiency levels in Executive Floor. 了解行政樓層員工們工作的有效程度 --Monitor wastage and energy consumption throughout the Executive Floor 了解整個行政樓層的損耗和能源消耗情況 -- Maximizes every opportunity to increase revenue by selling the meeting room in Executive Floor and Business Center service. 抓住一切可能的機會租用行政樓層及商務中心的會議室以提高收益 -- Responsible for providing accurate Executive Floor revenue reports and reports all finding of discrepancies. 負責提供確切的行政樓層收益報表，并報告所有數據不符的調查結果 -- Ensures that all procedures and policies are in place and followed. 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。 -- Conducts audit and controls on a regular basis. Communicates with accounting in case of any irregularities; and coaches and counsels associates whenever appropriate. 定期管理審計帳目，如果出現什么不合法的現象要與會計及時溝通，適合的時候也可以與領導及顧問聯系 -- ?Strictly follows bank-out procedures and cash handling procedures. 嚴格遵守銀行支取流程和現金處理流程 -- ?Train and develop associates to the highest possible extent. Ensures that daily training is provided for technical, hospitality, communication, management, and organizational skills. 培訓員工、并給其提供最廣闊的發(fā)展空間。確保日常培訓中應該包括技能培訓、禮儀、溝通培訓、管理培訓以及組織技能的培訓。

崗位職責/職位描述 【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的服務質量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3、制定并優(yōu)化前臺工作流程及標準，確保服務符合酒店品牌要求； 4、負責前臺員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力； 5、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保信息傳遞準確及時； 6、管理前臺財務及賬目，確?，F金、票據等準確無誤； 7、定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺工作經驗，有同崗位管理經驗者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera、綠云 ）及辦公軟件； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能妥善處理客戶投訴； 5、責任心強，具備團隊管理能力及抗壓能力； 6、形象氣質佳，普通話流利，英語基礎良好； 7、能適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務標準執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協調解決并跟進反饋，維護酒店品牌形象； 4、制定前廳部培訓計劃，定期組織員工技能與服務意識培訓，提升團隊專業(yè)水平； 5、統(tǒng)籌客房銷售與預訂管理，優(yōu)化房態(tài)控制及收益策略，配合完成經營指標； 6、負責前廳與其他部門（如客房、餐飲、工程等）的協作溝通，確保運營銜接順暢； 7、審核前廳各類報表、賬目及數據統(tǒng)計，確保信息準確并及時上報管理層； 8、落實酒店安全管理制度，監(jiān)督前廳區(qū)域的安全與衛(wèi)生標準執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域知識，熟悉前廳部各崗位操作流程及行業(yè)規(guī)范； 2、優(yōu)秀的服務意識與溝通協調能力，能高效處理客戶需求及突發(fā)情況； 3、較強的團隊管理經驗，擅長員工培訓、排班調配及績效評估； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 5、具備數據分析能力，能通過運營數據提出優(yōu)化建議； 6、抗壓能力強，適應倒班工作制，注重細節(jié)與執(zhí)行力； 7、有星級酒店前廳管理經驗者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者可放寬經驗要求。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，確保前臺服務高效、專業(yè)，提升客戶滿意度； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現，提供必要的培訓和指導，確保團隊服務標準一致； 3、處理客戶投訴及特殊需求，及時解決問題，維護酒店品牌形象； 4、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保服務流程順暢； 5、協助完成前臺相關報表的統(tǒng)計與分析，為管理層提供運營數據支持； 6、執(zhí)行酒店制定的各項政策與流程，確保符合行業(yè)標準及法規(guī)要求。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關崗位工作經驗，有團隊管理經驗者優(yōu)先； 2、良好的溝通能力與服務意識，能夠高效處理客戶需求與突發(fā)情況； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）； 4、具備較強的抗壓能力，適應輪班工作制； 5、注重細節(jié)，責任心強，能夠帶領團隊達成服務目標； 6、英語口語良好者優(yōu)先。

工作職責：1. 管理前臺接待，確保高效有序，提供優(yōu)質服務。2. 與員工溝通，提供指示，激勵表現，領導團隊。3. 解決賓客及員工問題，快速應對突發(fā)狀況。4. 提供個性化服務，調整工作時間滿足酒店需求。5. 參加培訓，提高員工水平，促進職業(yè)發(fā)展。6. 辦理賓客入住，核對信息，確保安全有效。7. 處理顧客不滿，回訪客人，維護顧客檔案。8. 與銷售、預定等部門協作，為客人提供服務。9. 維護前臺系統(tǒng)數據準確性，確保設備正常運轉。10. 遵循品牌標準，了解周邊信息，為顧客提供便利。11. 嚴格遵守財務手續(xù)，確保賬目準確無誤。12. 控制成本，把握商機，提高酒店收入。13. 管理前臺日常，包括監(jiān)督、報告、數據備份等。14. 維護設施設備，確保庫存有序。15. 遵守安全與法規(guī)，促進市場發(fā)展，執(zhí)行危機處理。任職資格：1. 大專及以上學歷，酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。2. 2年以上前臺或客服經驗，酒店工作經驗者優(yōu)先。3. 具備良好的溝通能力和服務意識。4. 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel。5. 形象氣質佳，普通話標準，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。6. 適應快節(jié)奏環(huán)境，具備較強的責任心和應變能力。

1.?????? Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and relatedareas. 熟悉前廳部及相關領域的集團標準要求。 2.???????As Guest Service Manager oversees all hotel operations, ensuring that thehighest levels of hospitality and service are provided. Represents hotel management inresolving any guest or hotel related situation. Manages the flow of questions and directs guests withinthe lobby. Serves as Guest Service Manager, handles the tracking of service issues. 作為賓客服務經理需盡職盡責，須監(jiān)管酒店的運營情況，提供高品質服務。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。解答問題，在大廳里引領客人。作為賓客服務經理，處理服務中遇到的糾紛。 3.???????Directly responsible for front desk supervisors, front desk clerks, roomcontrollers and bellboy, to strive towards total guest satisfaction. 直接負責前臺主管、前臺接待、房控員以及行李員，從而提高服務質量，使客人滿意。 4.?????? Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards,procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of housefunctions. 確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需要能夠履行所有前臺職責。 5.?????? Be responsible for hiring, training and development of all associatesworking for the guest service area. 負責賓客服務員工的招聘、培訓、及員工職業(yè)發(fā)展。 6.?????? Assist the Front Office Manager in all areas to ensure a correct andsmoothly-operating department. 協助前廳部經理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行。 7.?????? Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as rolemodel for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Createwelcome hospitality and professional atmosphere in your area toensure total guest satisfaction. 作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在 所帶領的團隊中，營造出熱情、專業(yè)款待客人的氛圍，以確?？腿四軌驖M意。 8.??????Have knowledge oflocal areas and be informed at all times about cultural, historical attractionsas well as their locations and hours of operation. 對當地有充分的了解，特別是要清楚當地的文化、歷史名勝，及它們的所在地和營業(yè)時間。 9.?????? Be sure to spend time in public areas during busy time in order to takecare of guest requests. 在繁忙時段出現在公共區(qū)域照顧到客戶的需求。 10.??? Knowing allemergency procedure at all times. 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

1. Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for Fitness Centre team member. Makes team membering adjustments as required. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試、挑選、培 訓、督導、評估、管理健身中心員工，根據需求進行人員調配。 2. Manage the Fitness Centre operations by completing a checklist of important daily tasks, making decisions that are in the best interest of the hotel. 監(jiān)督健身中心的運轉，日常工作的完成，爭取利潤。 3. Due to the cyclical nature of the hospitality industry, employees may be required to work varying schedules to reflect the business needs of the hotel. 能應酒店需求調整工作時間。 4. Resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgments. 用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 5. Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 6. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required. 積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 7. Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 做團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 8. Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。

? Take and serve guest orders promptly and according to service manual in Executive lounge. 遵照服務手冊為行政樓層的客人提供他們所需要的服務 ? Do all necessary set-up sidework as assigned. 完成所有指派好的必須完成的準備工作 ? Answer any guest questions about the menu. 回答客人提出的有關于菜單的問題 ? Answer phone calls according to standard by using proper telephone etiquette and within three rings. 遵循萬豪標準，使用電話禮儀在電話鈴響三聲之內接起 ? Assist to ensure executive lounge/floor area is under smooth operation, including buffet set up, meeting room, business center, guest booking and special guest requests. 幫助確保行政樓層區(qū)域順利營運，包括自助餐的擺放，行政樓層會議室，商務中心，客人預訂及客人特殊需要 ? Have knowledge of local areas and be informed at all times about cultural, historical attractions as well as their locations and hours of operation. 任何時候都要見多識廣的了解本地文化特色，歷史及當地有吸引力的地點及營業(yè)時間 ? Familiar with hotel facilities and outlet operation hours. Provide guest with assistance whenever possible. 了解酒店設施及各部門營業(yè)時間，任何時間可以為為需要幫助的客人提供服務 ? Have basic knowledge about menu each day; able to serve wine and cocktails. 對菜單有基本了解，可以為客人服務紅酒及雞尾酒 ? Check food before serving it to guest to ascertain that appearance, temperature and portions are correct. 在將食品提供給客人之前，檢查它的外觀，溫度及數量確保準確無誤 ? Ensure Executive lounge area is clean and tidy at all time. 確保行政酒廊區(qū)域在任何時候都干凈整潔

1. Well versed on all Brand Standard requirements for Front Desk and related areas. Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 熟知前臺及相關部門的集團標準。確保所有規(guī)范運行程序和地區(qū)規(guī)范運行程序嚴格地被遵循和執(zhí)行。 2. Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of house functions. 確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序，能夠執(zhí)行所有前臺功能。 3. Monitor work stationery to ensure there are sufficient supplies and requisite through Managers whenever required. 持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。 4. Meeting and escorting of VIP guests to their room/s and any other guest as and when required. 迎接VIP客人（及其他相應的客人當有需要時）并陪同引領到他們的房間。 5. Preparing and Conducting 15 minutes daily training for all Front Office associates. 準備以及執(zhí)行前廳員工的每日15分鐘培訓。 6. Reviews Rooms Controllers daily instructions regarding room blocking. 根據房控員每日指導檢查房間安排情況。 7. Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met or provided guest with an alternative if unable to meet request. 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 8. Knowing all duties and responsibilities of the Front Office in order to assist associates more efficiently whenever required. 清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。 9. Check and ensures that all tasks stated on the associate’s daily operations checklists, are completed before the end of each shift. 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務在班次結束前全部完成。 10. Ensure key packets for guest are properly packed according to the hotel’s standard and room/s assigned according to guests’ request. 依照酒店的規(guī)范標準為客人準備好客房鑰匙及相關物件，按照客人需求分配房間。