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崗位職責(zé)： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續(xù)； 2. 以專業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢、預(yù)訂、票務(wù)、款接等服務(wù)，并協(xié)助處理結(jié)帳； 3. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序向客人解釋及推薦服務(wù)和設(shè)施； 4. 在酒店禮賓臺(tái)或大堂及商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行所有活動(dòng)； 5. 及時(shí)、專業(yè)地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 韓語(yǔ)流利，英文良好，有韓語(yǔ)相關(guān)證書優(yōu)先； 2. 形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通技巧和賓客服務(wù)意識(shí)； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國(guó)際品牌五星級(jí)酒店/福布斯星級(jí)酒店賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉并高效率地為客人辦理入住和退房手續(xù)； 2. 以專業(yè)及熱情的態(tài)度為賓客提供咨詢、預(yù)訂、票務(wù)、款接等服務(wù)，并協(xié)助處理結(jié)帳； 3. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序向客人解釋及推薦服務(wù)和設(shè)施； 4. 在酒店禮賓臺(tái)或大堂及商場(chǎng)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行所有活動(dòng)； 5. 及時(shí)、專業(yè)地處理客人的安排。 崗位要求： 1. 韓語(yǔ)流利，英文良好，有韓語(yǔ)相關(guān)證書優(yōu)先； 2. 形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通技巧和賓客服務(wù)意識(shí)； 3. 熟悉Opera, ACSC, OWS等系統(tǒng)者優(yōu)先考慮； 4. 有國(guó)際品牌五星級(jí)酒店/福布斯星級(jí)酒店賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5. 可接受輪班及通宵班工作。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店設(shè)施，包括點(diǎn)餐、賓客服務(wù)請(qǐng)求、餐廳預(yù)訂和交通、航班或娛樂(lè)節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)的態(tài)度及時(shí)、禮貌地處理所有來(lái)電/消息/電子郵件?，認(rèn)真記錄客人的需求與意見，并聯(lián)系相應(yīng)部門及時(shí)處理和跟進(jìn)客人的需求、投訴與建議。 崗位要求： 1.?流利的普通話、英語(yǔ)溝通能力，廣東話良好; 2.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、耐心、細(xì)致地回答客人的問(wèn)題;? 3.?具備品牌酒店總機(jī)、前廳相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。

崗位概述 全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理，執(zhí)行市場(chǎng)策略，推動(dòng)客房、會(huì)員銷售以提升收益；負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的培訓(xùn)、排班與績(jī)效管理；協(xié)調(diào)前廳各分部及相關(guān)部門確保順暢協(xié)作；監(jiān)控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并優(yōu)化流程；同時(shí)維護(hù)前臺(tái)設(shè)施及環(huán)境符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。 技能要求 - 熟識(shí)酒店業(yè)客人登記的相關(guān)法規(guī)政策。 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 較強(qiáng)的溝通能力，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)及書寫能力。 學(xué)歷要求 - 酒店管理或工商管理專業(yè)大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 至少3 年以上的酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1. 熟悉酒店和當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的設(shè)施，了解酒店相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，為客人提供問(wèn)題解答及其它服務(wù)； 2. 了解任何航班變化（特別是在全天期間和臺(tái)風(fēng)期間）、額外預(yù)訂、額外指示、特殊要求、客人的問(wèn)題和需求等并與酒店進(jìn)行溝通，確保無(wú)任何信息的遺漏； 3. 與機(jī)場(chǎng)人員、航空公司員工或其他酒店的機(jī)場(chǎng)代表保持良好的關(guān)系，確保在履行職責(zé)時(shí)順利合作； 4. 保持與各部門的溝通聯(lián)系，確保車輛能在關(guān)口、航空樓等地迎接客人，并對(duì)酒店的產(chǎn)品、活動(dòng)等進(jìn)行推廣和介紹，為客人提供卓越的接待服務(wù)。 崗位要求： 1. 形象得體，女性身高不低于170cm，男性身高不低于180cm；? 2.?良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 3. 遵守部門和公司的政策，聽從上級(jí)工作安排，主動(dòng)協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)成員； 4.?了解澳門當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施； 5. 可接受24小時(shí)輪班。

【崗位職責(zé)】 在公司大堂歡迎及歡送賓客。 與在大堂等候的客人打招呼并做出相應(yīng)服務(wù)。 接聽公司總機(jī)電話處理賓客需求及轉(zhuǎn)接電話。 熟識(shí)公司再次光臨的賓客和重要客人。 引領(lǐng)賓客去公司各服務(wù)區(qū)域，并向員工介紹賓客的名字。 賓客服務(wù)接待必須與排隊(duì)等候電梯的賓客交流。 預(yù)先估計(jì)賓客的需要并用殷切有理的態(tài)度處理賓客的需求。 充滿熱情、關(guān)懷及感同深受地聆聽賓客的需求。在有必要的情況下帶領(lǐng)賓客去相關(guān)服務(wù)區(qū)域從而獲得更多的信息或行動(dòng)。 要非常了解公司的設(shè)施，并在為客人介紹設(shè)施時(shí)可提供簡(jiǎn)明的信息。 參加每日例會(huì)并清楚了解當(dāng)日生意情況。 賓客服務(wù)接待必須了解公司會(huì)員的禮遇及人會(huì)條件。 擁有清晰的公司產(chǎn)品知識(shí)從而推銷公司產(chǎn)品，包括公司餐飲設(shè)施、娛樂(lè)健身中心中、每日宴會(huì)以及相關(guān)周邊信息。 熟知公司產(chǎn)品并嘗試?yán)妹恳粋€(gè)機(jī)會(huì)去銷售并達(dá)到最大的收益。 清楚知道在緊急事件中所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé) 確保按照預(yù)先安排的班次準(zhǔn)時(shí)上崗工作。 執(zhí)行任何管理層委托的工作。 要求： 1、女生要求168cm及以上身高，僅招聘女生。 2、大專及以上學(xué)歷 3、熱情開朗，大方得體 4、有高端接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

崗位概述 負(fù)責(zé)提供關(guān)于酒店設(shè)施、場(chǎng)所和功能的準(zhǔn)確信息并答復(fù)客人的問(wèn)詢，管理客人的鑰匙、信件、留言、電報(bào)和包裹等；協(xié)調(diào)客人的需求，要求和問(wèn)詢以確保提供卓越和超值的服務(wù)。 技能要求 - 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 具有解決問(wèn)題，組織和培訓(xùn)能力。 學(xué)歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的大專學(xué)歷或職業(yè)證書。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 擁有1年禮賓部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位概述 全面負(fù)責(zé)本班次前臺(tái)運(yùn)營(yíng)，確保賓客獲得專業(yè)高效的服務(wù)與個(gè)性化關(guān)懷，塑造卓越的賓客初抵及持續(xù)體驗(yàn)。作為前廳服務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者，需監(jiān)管前臺(tái)日常運(yùn)作，協(xié)調(diào)房態(tài)管理以優(yōu)化收益，并協(xié)同客房、禮賓及客服中心團(tuán)隊(duì)，通過(guò)預(yù)見需求、用心服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，積極解決賓客訴求，不斷提升賓客滿意度和忠誠(chéng)度，生動(dòng)詮釋品牌服務(wù)承諾。 技能要求 - 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 學(xué)歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的大專學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 擁有 2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),包括管理經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

·Assist GuestExperience Director in ensuring that the Guest Experience department is managedsuccessfully as an independent profit center and handling of guest issues andmonitor guest satisfaction by evaluating feedback and guest surveys. 協(xié)助賓客體驗(yàn)總監(jiān)確保賓客體驗(yàn)部作為一個(gè)獨(dú)立的盈利中心而進(jìn)行有效管理，并通過(guò)評(píng)估反饋和訪客調(diào)查來(lái)處理客人問(wèn)題并監(jiān)控客人的滿意度。 ·In absence of all department heads during thenight, supervise and assist all departments to ensure thenormal operation. 在夜間沒有任何部門負(fù)責(zé)人的情況下，監(jiān)督且協(xié)作各部門確保正常運(yùn)行。 ·Ensure that allemployees are following standards and procedures set by the hotel. 確保所有員工都遵守酒店制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。 ·Manage and responsible for any guest complaints, incidents or emergencies that mayoccur during the night. 管理和負(fù)責(zé)夜間可能發(fā)生的任何客人投訴、事件或緊急情況。 ·Conduct front deskservices, including check-in and check-out processes forguests arriving and departing during the night. 提供前臺(tái)服務(wù)，包括為夜間抵達(dá)和離開的客人辦理入住和退房手續(xù)。 ·Conduct reservation services, responsible for booking confirmations onall related channels. 提供預(yù)定服務(wù)，負(fù)責(zé)在所有相關(guān)預(yù)定平臺(tái)及時(shí)接單。 ·Coordinate withhousekeeping department to ensure rooms are cleaned and prepared for guests. 與客房部協(xié)調(diào)合作，確保滿足客人清潔需求。 ·Monitor andmaintain hotel security, including surveillance and patrols. 管控和維護(hù)酒店安全，包括監(jiān)督和巡邏。 ·Review and manageinventory, ensuring supplies are fully stocked for the next day. 檢查和管理庫(kù)存，確保第二天的用品供應(yīng)充足。 ·Perform the end ofday closing, prepare night reports, including VIP report, PSB registration,high balance, incidents, and occupancy rates etc. 做好夜審，準(zhǔn)備各類報(bào)告，包括VIP報(bào)告、證件登記相關(guān)的各類臺(tái)賬、消費(fèi)超限額、客人事件和入住率。 ·Ensure that duringthe night the correct room revenue, rebates, and correct errors is accountedfor and ensure that all room discrepancies are followed up. 夜班時(shí)確保房間收入，減免的正確性和錯(cuò)賬的改正，并確保所有房間差異都得到跟蹤。 ·Assist incoordinating an effective and efficient Payroll Management / Resourceallocation through establishing a flexible work force throughout the Division,based on the principles of Multi Skilling and Multi-Tasking. 根據(jù)“一職多能”的原則，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人建立一個(gè)靈活的用人機(jī)制，協(xié)調(diào)有效和高效的薪資管理和資源分配。 ·Support Host needsin other departments based on the hotel priorities and anticipated businesslevels. 根據(jù)酒店的優(yōu)先次序和預(yù)期業(yè)務(wù)水平，支持其他部門對(duì)主理的需求。 ·Establish arapport with guests maintaining good customer relationship and handle all guestcomplaints, requests and enquiries on Guest Services. 與客人建立并保持良好的客戶關(guān)系，并處理所有客人投訴，要求和問(wèn)詢。 ·Manages incompliance with established company policies and procedures and SOPs set forthe department. 按照既定的公司政策和程序進(jìn)行管理，并為部門設(shè)置操作程序。 ·Ensure the Guest ExperienceDepartment meets quality and?internal standards. Identify process improvements and best practices.Provide feedback and develop processes to improve the guest experience. 確保賓客體驗(yàn)部符合質(zhì)量和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。確定流程改進(jìn)和最佳操作規(guī)程。提供反饋和改進(jìn)流程，以改善客戶體驗(yàn)。 ·Increase occupancy, ADR and RevPAR index by makingaccurate reservations using the implemented dynamic pricing strategies. Implement upsell program. 通過(guò)使用實(shí)施的動(dòng)態(tài)定價(jià)策略進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)約，提高入住率，每日平均房?jī)r(jià)和每間夜平均收入。完成增銷計(jì)劃。 ·Workclosely with the Finance department on follow-up items, i.e., returned checks,rejected credit cards, billing accurateness, cashier handling etc. 與財(cái)務(wù)部在后續(xù)跟進(jìn)事宜中緊密合作，如：退還支票，拒絕信用卡，賬單正確性，現(xiàn)金管理等。 ·Operate all aspects of the Guest Experiencecomputer system, including software maintenance, report generation andanalysis. 操作客戶服務(wù)部門所有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，包括軟件維護(hù)，報(bào)告生成和分析。 ·Be personally and frequently verify that guest’scheck-in / out are receiving the best possible service. 經(jīng)常親自對(duì)客人在入住/離店時(shí)是否得到最佳服務(wù)進(jìn)行核實(shí)。 ·Monitor call handling in Guest Experience andensure that all telephone standards are adhered to. 監(jiān)控賓客體驗(yàn)部的電話服務(wù)，并確保其遵守所有電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·Analyze call statistics and take corrective actionwhere necessary and highlight issue to Guest Experience Director. Minimize call abandonments. 分析通話統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并在必要時(shí)采取糾正措施，并向賓客體驗(yàn)總監(jiān)匯報(bào)突出問(wèn)題。盡量減少呼叫放棄。 ·Maintain standardsof guest service quality. Analyze response time to guest’s requests for items and maintenance requests and highlight any issuesto the respective department head. 保持客戶服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。分析客人請(qǐng)求的回應(yīng)時(shí)間，并向相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)突出問(wèn)題。 ·Ensure that the Guest Experience team projects awarm, professional and welcome image. 確保賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出熱情，專業(yè)和歡迎的形象。 ·Be in attracting, coaching, training, and retainingtalent by engaging and showing a genuine passion to develop others. 用真誠(chéng)的熱情來(lái)吸引，指導(dǎo)，培養(yǎng)和留住人才。 ·Collaborate with Guest Experience Director inpreparation of annual department operating budget: Monitor monthly expenses,with emphasis on variances, assisting in preparing schedules, ordering,inventory management, and other administrative duties as needed. 協(xié)助賓客體驗(yàn)總監(jiān)，編制部門年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算：監(jiān)測(cè)每月開支，重點(diǎn)是差異，協(xié)助準(zhǔn)備時(shí)間表，訂購(gòu)，庫(kù)存管理以及其他需要的行政職責(zé)。 ·Make sure cleaning and engineering projects (guestrelated) during the night are supervised. 監(jiān)督確保夜間的清潔和工程項(xiàng)目（客人相關(guān)）。 ·Achieve maximumsell out where possible. 盡可能實(shí)現(xiàn)最大限度的銷售。 ·Act as a coach andmentor to team members, maintaining discipline as necessary. 在工作中為員工樹立榜樣，必要時(shí)采取紀(jì)律措施，確保賓客體驗(yàn)部工作。 ·Attend career development training as and when required. 在必要時(shí)參加職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)。 ·Ensure clear and timely internal team communication (e.g. of roomtargets, up-selling targets). 隨時(shí)確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息溝通（如：客房銷售目標(biāo)；增銷目標(biāo)）。 ·Responsible for overall department training plan including trainingrecords and delivery of training. 負(fù)責(zé)全部門的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容的記錄和交付。 ·Able to efficiently perform all reception duties (accurate completion offorms, securing of payment). 保證日常前臺(tái)接待工作能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)施（表格單據(jù)要填寫規(guī)范，付款方式要有保障）。 ·Is knowledgeable on all hotel information, city information and eventactivities. 需要了解一切酒店信息、城市信息和重要活動(dòng)事件的信息。 ·Proactively seek guest comments and feedback. 積極主動(dòng)地尋求客人的建議和反饋。 ·Responsible for monitoring and controlling room inventory management. 隨時(shí)監(jiān)控客房的出租率。 ·Take ownership of complaints ensuring final resolution and guestsatisfaction. 設(shè)身處地的為客人投訴的圓滿解決和顧客滿意度負(fù)責(zé)。 ·Act as a role model and exemplifies delivery of Artyzen Brand ServiceStandards. 在工作中以雅辰酒店的品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。 ·Attend briefings and shift handovers, and conduct relevant teammeetings. 參加例會(huì)、交接班，并實(shí)時(shí)召開相關(guān)團(tuán)隊(duì)工作會(huì)議。 ·Be familiar with hotel’s contingency plan. 熟練掌握酒店突發(fā)事件處理預(yù)案。 ·Comply with Health & Safety, emergency, fire and hotel rules andregulations. 遵守有關(guān)健康安全、緊急事件、火警和酒店規(guī)則等相關(guān)章程。 ·Completes checkson reports including- rate, room discrepancy, credit check, blacklist report. 確保檢查包括：房?jī)r(jià)、房態(tài)差異、信用核查、酒店黑名單等相關(guān)報(bào)表。 ·Conducts spotchecks all activities relating to Artyzen membership. 負(fù)責(zé)檢查所有雅辰會(huì)員計(jì)劃的工作實(shí)施。 ·Responsible forensuring accurate submission of guest information in the China Police Report system. 負(fù)責(zé)保證客人信息正確、完整的錄入中國(guó)公安報(bào)告系統(tǒng)。 ·Performs qualityspot checks on all aspects of the Guest Experience operations。 對(duì)賓客體驗(yàn)部的一切運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行質(zhì)量檢查。 ·Produces qualityimprovement plans and execute. 制定并實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量提升計(jì)劃。 ·Follows up onfinance related issues to ensure all payments are secured and accurate. 依照財(cái)務(wù)制度確保一切付款方式的保障性。 ·Monitor annualleave plans ensuring it is in line with business trends. 根據(jù)酒店運(yùn)營(yíng)情況合理安排年假。 ·Review and analyzeexpenses to keep in line with departmental targets. 回顧并分析開支預(yù)算以確保部門收益目標(biāo)的達(dá)成。 ·Remaincommercially aware, maximizing revenue being always up-to-date on currentpromotions. 時(shí)刻保持經(jīng)濟(jì)頭腦，持續(xù)一貫性的日常促銷可以保證利潤(rùn)最大化。 ·Adhere by allcompany rules and regulations. 服從公司的所有規(guī)章制度。 ·To undertake anyother reasonable task or request as directed by the management. 貫徹執(zhí)行由管理者下達(dá)的正確指示和要求。

【崗位職責(zé)】 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 2. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3. 按照酒店的政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況。 4. 向管理層匯報(bào)酒店運(yùn)行過(guò)程中的不足和不合理行為。 5. 維持對(duì)酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、飯店設(shè)施、特別事件的全面了解。 6. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開酒店。 7.? 熟悉顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 8. 協(xié)助部門的培訓(xùn)和評(píng)估，積極思考對(duì)部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 【崗位要求】 1.?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，熟練操作Opera系統(tǒng)。 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。

職位簡(jiǎn)介 負(fù)責(zé)日常的前廳接待事務(wù)，負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的管理，協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理管理前臺(tái)團(tuán)隊(duì)。 主要工作職責(zé) 處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報(bào)告。 在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。 妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問(wèn)和投訴。如有需要，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 資質(zhì)需求 大專以上學(xué)歷，酒店管理、旅游類或者語(yǔ)言類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮； 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 良好的溝通能力，具備良好的英語(yǔ)口語(yǔ)能力； 良好的儀容儀表； 可接受輪班工作制。 工作地點(diǎn)：廣州市海珠區(qū)合生廣場(chǎng)C區(qū)-廣州盛捷海珠中心服務(wù)公寓

1、具有3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本部門各項(xiàng)工作程序，并能熟練操作。能親自制作前臺(tái)的各種報(bào)表，了解客房部的工作內(nèi)容和程序 2、具有較高的組織協(xié)調(diào)能力，能合理安排前臺(tái)的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作，處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系 3、具有決策能力，善于對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行分析判斷并能及時(shí)采取措施予以解決 4、有較高的社交技巧，能積極與外界建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，充分了解市場(chǎng)狀況，善于處理各類投訴 5、能制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃，具有培訓(xùn)能力，會(huì)基本英語(yǔ)口語(yǔ)及寫作能力 6、具有良好的外表，積極的態(tài)度和學(xué)習(xí)的潛力。 7、能熟練操作 opera系統(tǒng)

酒店距青島膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)約90分鐘車程，毗鄰市政府和金融中心區(qū)以及旅游景點(diǎn)和海濱，緊鄰一站式休閑購(gòu)物商場(chǎng)萬(wàn)象城，與地鐵2號(hào)線和3號(hào)線五四廣場(chǎng)站僅數(shù)十米之遙，可直達(dá)青島火車站、青島火車北站，沿途還可抵達(dá)八大關(guān)、棧橋、海水浴場(chǎng)等景點(diǎn)。 酒店共有686間客房和套房，分別位于青香閣和盛世閣兩棟相互連通的大樓。盛世閣擁有專用的通道和獨(dú)立的大堂，客房面積達(dá)54平方米。 在香格里拉，員工是我們事業(yè)成功的基礎(chǔ)。我們的指導(dǎo)思想是聘用工作態(tài)度好的員工，并對(duì)他們進(jìn)行技能培訓(xùn)。我們將確保員工的培訓(xùn)發(fā)展、留住員工以及對(duì)其職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃。 在這里我們將為您提供：廣闊的個(gè)人發(fā)展空間；集團(tuán)內(nèi)、外培訓(xùn)機(jī)會(huì)；融洽的工作氛圍；豐富的員工活動(dòng)；完備的員工設(shè)施；香格里拉集團(tuán)發(fā)展平臺(tái)；具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利待遇。 我們目前正在尋找一名 值班經(jīng)理 加入我們的前廳部團(tuán)隊(duì)。 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好值班期間的各種工作。協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問(wèn)題和突發(fā)的各類事件。 2.接待和迎送到店離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 3.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的質(zhì)量管理工作。 4.記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交管理層閱示。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰。 7.能熟練運(yùn)用英語(yǔ)交流。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7..協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求： 1、25-35歲，大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)。 2、在服務(wù)行業(yè)前廳部至少1-2年經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部運(yùn)作及管理程序。 3、要熟悉大連環(huán)境，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。

崗位概述 全面負(fù)責(zé)為抵離店賓客提供高效、專業(yè)的迎送服務(wù)與信息支持，是塑造酒店卓越印象的關(guān)鍵崗位；致力于為賓客創(chuàng)造便捷、貼心的入住體驗(yàn)。 技能要求 - 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 中文聽說(shuō)讀寫能力流利，有一定英文基礎(chǔ)。 工作態(tài)度積極、反應(yīng)靈活，能夠隨機(jī)應(yīng)變應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。 學(xué)歷要求 - 學(xué)歷不限。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 具有前廳相關(guān)服務(wù)工作經(jīng)歷優(yōu)先，了解酒店行業(yè)基本知識(shí)，熟悉本地文化與旅游資源者優(yōu)先。

崗位概述 作為酒店大堂核心服務(wù)樞紐，全面負(fù)責(zé)賓客體驗(yàn)全周期管理與在線口碑優(yōu)化。通過(guò)執(zhí)行高規(guī)格迎送服務(wù)、處理投訴、實(shí)施多觸點(diǎn)反饋采集及OTA客群專屬服務(wù)滲透，驅(qū)動(dòng)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)；同步主導(dǎo)口碑引導(dǎo)工程，為酒店服務(wù)優(yōu)化與在線聲譽(yù)提升提供決策支持，直接賦能收益增長(zhǎng)。 技能要求 - 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 學(xué)歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的大專及以上學(xué)歷或?qū)I(yè)證書。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 擁有1年以上前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位概述 通過(guò)執(zhí)行管家式服務(wù)全流程，直接收集賓客反饋并建檔，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)譯需求至相關(guān)部門，支持服務(wù)優(yōu)化與增銷機(jī)會(huì)挖掘，助力提升客戶滿意度與酒店收益。 技能要求 - 敏銳的客戶需求洞察力與服務(wù)意識(shí)。 高效溝通與危機(jī)化解能力。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（反饋歸類/趨勢(shì)識(shí)別）。 學(xué)歷要求 - 酒店管理/市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 1年以上高端酒店對(duì)客服務(wù)或客戶關(guān)系崗位經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的賓客，了解賓客需求，提供個(gè)性化服務(wù)； 2.管理禮賓的日常工作，包括為賓客拉行李、引導(dǎo)入住、協(xié)助維持辦理入住賓客秩序及離店； 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 4.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 5.參與員工的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃等； 6.負(fù)責(zé)部門員工班次安排及考勤管理； 7.賓客有需求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車等服務(wù)。 崗位要求： 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，品貌端正，形象氣質(zhì)佳； 3.優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧； 4.善于與賓客溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

? Warm welcome and fond farewell guests at first floor, escort guests, assist guests with concierge requests. ? 在一樓對(duì)客人熱情迎來(lái)送往，幫助引導(dǎo)客人，協(xié)助處理客人禮賓相關(guān)訴求。 ? Promote a helpful and professional image to the guest, and give full co-operation to any guest requiring assistance, with a prompt caring and helpful attitude. 對(duì)客塑造一個(gè)專業(yè)及樂(lè)于助人的形象，當(dāng)客人遇到任何需要幫助的情況時(shí)，及時(shí)的以關(guān)懷和幫助的態(tài)度給予充分配合。 ? Be fully conversant with all services and facilities offered by the hotel as well as the local surroundings. 要完全熟知酒店及本地其他場(chǎng)所的服務(wù)和設(shè)施。 ? Answer inquires from guests regarding restaurants, transportation, and entertainment in the local area. 要對(duì)客人關(guān)于本地餐廳、交通和娛樂(lè)活動(dòng)的問(wèn)題做出回答。 ? Suggest off-the-beaten path places to guests to present authentic dinning, entertainment and travel experience. 為客人推薦一些不同尋常的正宗的飲食、娛樂(lè)活動(dòng)以及旅行體驗(yàn)。 ? Perform opening and closing procedures at all Guest Experience Area. 負(fù)責(zé)所有賓客體驗(yàn)部所屬區(qū)域的營(yíng)業(yè)和關(guān)閉的相關(guān)工作。 ? Ensure all guests experience a fresh and modern check-in/check-out procedure. 確保所有客人在辦理入住、離店手續(xù)時(shí)，都能有新穎和時(shí)尚的體驗(yàn)。 ? Assist with luggage and door upon guest request. 當(dāng)客人提出需要行李和開門服務(wù)時(shí)應(yīng)提供相應(yīng)服務(wù)。 ? Ensure that guest history is maintained accurately and up-to-date. 確?？褪沸畔⒕S護(hù)的正確性和時(shí)效性。 ? Ensure that Guest Experience and surrounding area are kept clean and organized at all times. 確保賓客體驗(yàn)及其他周邊區(qū)域隨時(shí)都保持干凈和整潔的狀態(tài)。 ? Anticipate guest needs and offer related services and suggestions accordingly. 預(yù)知客人需求，并提供相關(guān)服務(wù)和建議。 ? Find opportunities to surprise and delight guests to create memorable moments. 尋找為客人創(chuàng)造驚喜的機(jī)會(huì)，從而制造難忘時(shí)光。 ? Be able to build small talks with guests during every interaction to engage with guests. 能夠在每一次與客人相處的時(shí)候愉快溝通，從而與客人建立友好的關(guān)系。 ? Be entirely flexible and adapt to rotate within the different positions of the Guest Experience or any other Department of the hotel as needed. 能夠在需要時(shí)完全靈活地工作在賓客體驗(yàn)部各個(gè)崗位，或酒店其他各個(gè)部門。 ? Be knowledgeable of all hotel outlets and hours of operation. 熟知酒店所有運(yùn)營(yíng)部門信息及營(yíng)業(yè)時(shí)間。 ? In absence of other department operation during the night, assist all departments to ensure the normal operation when necessary. 在夜間沒有其他部門營(yíng)運(yùn)的情況下，必要時(shí)協(xié)作各部門確保正常運(yùn)行。 ? Keep learning not only Guest Experience area but also other Rooms departments and F&B operations. 不斷學(xué)習(xí)賓客體驗(yàn)部的相關(guān)知識(shí)，及其他運(yùn)營(yíng)部門的相關(guān)知識(shí)。 ? Complete other tasks that assigned by Management. 完成管理層安排的其他工作。

1、崗位提要： 協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)前廳部所管轄各崗位員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，解決客人的投訴，處理酒店內(nèi)發(fā)生的緊急事件，維護(hù)賓客關(guān)系，做好VIP接待并協(xié)調(diào)酒店各部門之間的運(yùn)作。 2、崗位職責(zé)： a）代表接待酒店VIP，處理主要事件，記錄特別的貴賓、長(zhǎng)住客。 b）處理客人的問(wèn)詢。 c）做好VIP的離店記錄。 d）處理客人投訴。 e）緊急事件的處理。 f）盡量參與接待，能預(yù)測(cè)之后的房間走向趨勢(shì)。 g）酒店住客的日常拜訪。 h）賓客關(guān)系的日常維護(hù)。 i）客史信息的維護(hù)。 3、任職條件： a）五星酒店相同崗位的管理工作資歷，有Oprea經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 b）熟悉前廳部所有操作流程；對(duì)前廳部各部門的運(yùn)作有充分的認(rèn)識(shí)。 c）流利的普通話。 d）精通計(jì)算機(jī)程序，熟知軟件及電子表格系統(tǒng)。 e）具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織、控制、溝通及應(yīng)變能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢； 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升賓客滿意度； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期組織培訓(xùn)以提高服務(wù)質(zhì)量； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)； 5、管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，優(yōu)化房態(tài)控制，提高客房利用率； 6、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 7、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類賓客需求； 2、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件； 6、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長(zhǎng)期從事酒店服務(wù)工作。

崗位要求： 1、前臺(tái)接待員，良好溝通協(xié)調(diào)能力。 2、22-30歲，大專以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)。 3、在服務(wù)行業(yè)前廳部至少1-2年經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部運(yùn)作及管理程序。 4、能適應(yīng)倒班制工作性質(zhì)。 5、較好的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力，略懂日語(yǔ)優(yōu)先。 6、要熟悉大連環(huán)境，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。 7、工作地點(diǎn)：毗鄰東港凱丹商場(chǎng)，地理優(yōu)越 @大連輝盛閣國(guó)際公寓