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崗位職責 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的入住及退房手續(xù)辦理； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經營范圍。 崗位要求 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優(yōu)美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。

崗位職責 1.負責酒店的所有給排水系統的正常運轉和保養(yǎng)維修。 2.參與蒸汽管路系統的改造和維修保養(yǎng)。冷熱水管路的維修保養(yǎng)。 3.負責酒店內的所有水龍頭及衛(wèi)生潔具的維修保養(yǎng)。 4.負責對所有下水、污水道進行維護及疏通。 5.配合做好所有水系統設備的維修保養(yǎng)。 6.負責各區(qū)域廚房內的煤氣管接口、閥門的檢查保養(yǎng)。 7.主動向領班匯報工作中的問題及完成情況，及時記錄當天維修日志。 8.除及時完成本職能組負責的各維修任務外，應服從主管和值班工程師的指派，幫助其它工種努力完成相關的維修工作。 崗位要求 1.XX以上文化程度， 2.有同崗位工作經驗X年以上。 3.能獨立完成管路系統的維修和其他維修工作。 4.具有豐富的管道工經驗并持有相關的上崗操作證書。

崗位職責 1.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 2.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 3.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 4.熟練掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。 5.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 6.負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 7.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息   崗位要求 1.專科以上文化程度，英語熟練。 2.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程序和規(guī)范

崗位要求： 1.擺放更換展示柜菜品菜牌，了解菜價和菜品供應，整理點菜夾，到掃區(qū)域衛(wèi)生。 2.搞好所負責的區(qū)域衛(wèi)生，并注意隨時保持干凈。 3.了解當餐提供菜肴的品種、價格、新增菜品，有無重點推銷和估情菜品。 4.了解客人喜好，掌握客人心里理，善于和客人溝通。 5.與廚房及時溝通，了解菜品供應數量，海鮮產品的新鮮程度，主動向客人介紹。 6.點菜時，注意葷素海鮮搭配，根據客人的人數，推薦菜品數量，規(guī)格，介紹新推出的菜品和特色菜。根據客人的消費檔次介紹相應的菜品，并介紹各種菜的烹調方法以及口味。 7.掌握各種菜式的制作過程，熟悉菜肴的口味，特色原料配料及營養(yǎng)價值。 8.負責管理號所有的菜單和點菜工具。 9.點菜高峰期后，應及時補位，協助其他崗位做好接待工作。 職位要求：女，五官端正，能吃苦耐勞，年齡18~35周歲，有經驗者優(yōu)先考慮

1.對接各個OTA合作渠道維持良好合作關系，做好產品的上線、推廣、訂單管理等工作； 2.能夠獨立分析各大渠道優(yōu)勢和特點，組織和策劃產品推廣和計劃實施; 3.分析渠道特性，優(yōu)化產品流量獲取，提高產品轉化率和銷售額，優(yōu)化酒店在各渠道上的排名、點評； 4.統計分析產品銷售數據，為渠道運營和產品開發(fā)提供數據支持； 任職要求： 1.大專及以上學歷，具備2年以上酒店OTA運營的相關工作經驗； 2.熟悉酒店OTA運營規(guī)則及要點，對于旅游行業(yè)與OTA具有較強了解并具有獨立的見解與分析能力； 3.遵守酒店規(guī)章制度，服從領導安排

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1、當班時負責前臺的一切工作，熟悉opra系統 2、協助制定部門培訓計劃 3、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度 4、良好的組織以及解決問題的能力

工作職責： 1、熟練部門各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 2、熟練掌握度假村信息，提供準確的問訊服務； 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 4、負責客人的入住、接待及退房工作； 5、協助度假村入住客人的迎賓、車輛指引及水上巴士的運行工作； 6、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 9、區(qū)域內所有物品的管理、領用 ； 10、 熟悉度假村內相關餐飲、休閑娛樂設施、活動等，為客人提供優(yōu)質服務； 11、 熱心解答客人的問詢，力所能及幫助客人解決問題； 12、 領導交代的其他工作 。 崗位要求 1、 大專及以上學歷，熱愛旅游服務行業(yè)； 2、熟悉辦公軟件及電腦操作； 3、 熱愛旅游、善于分享，有故事有情懷 ； 4、 具備服務意識，敏銳的觀察力、較強的適應能力、學習能力和應變能力； 5、 優(yōu)秀的人際交往和協調能力 ； 6、 簡單真誠，堅韌親切，善良樂觀，熱情大方 ； 7、 積極主動，學習能力強，富有團隊合作精神； 8、 擁抱變化，勇于迎接挑戰(zhàn)，期待成為更好的自己 ； 9、懂網絡營銷和民宿推廣者優(yōu)先考慮。

崗位職責： 1、協助總經理負責酒店的經營管理，領導各部門伙伴完成酒店的各項計劃目標，對酒店的經營項目和計劃負責； 2、負責酒店運營期間的市場開發(fā)和客戶維護，確保酒店RevPar、Gop等達到公司的預期目標； 3、根據季節(jié)性變化和酒店周邊市場環(huán)境，制定有效的經營策略并執(zhí)行，確保酒店收益最大化； 4、協助建立健全酒店內部管理系統、運行機制及各項規(guī)章制度； 5、協調酒店各運營部門關系； 6、督察各部門工作進度及時發(fā)現問題，糾正偏差，作出相關處理，確保酒店各部門高效運轉； 7、協助總經理進行培訓、做好團隊建設及維護伙伴關系； 8、監(jiān)管全酒店服務狀態(tài)，做好服務閉環(huán)，制定細節(jié)服務方案，確?？腿擞幸粋€完整的入住體驗，全權負責酒店的所有客訴，完善對客服務標準； 9、完成公司及上級交辦的其他工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，營銷類、酒店管理類等相關專業(yè)最佳； 2、有行業(yè)經驗5年以上，具有2年以上酒店、餐飲、客房等崗位管理經驗，有酒店籌建、開業(yè)經驗優(yōu)先。 3、熟悉酒店各運營部門的服務及管理流程，善于收益管理、成本管控； 4、具有良好的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

1.熟悉各項健身器材及娛樂設施，為客人提供講解和介紹服務； 2.巡視體操房及游泳池，確?？腿税踩?； 3.掌握并遵守公共場所相關規(guī)定； 4.熟悉安全、急救及緊急程序； 5.對員工進行專業(yè)知識培訓； 6.大專以上學歷，有1年以上同崗位工作經驗。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專及以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位描述 1.熟悉掌握酒店行政酒廊提供的相關服務信息，并對酒店的促銷活動、周邊設施有一定的了解。 2.了解當日客勤狀況，提前做好入離的接待計劃工作，包括檢查安排的房間，餐飲和歡迎禮品的準備等。 3.時刻關注酒廊情況，及時發(fā)現顧客需要并滿足，用高質量的服務贏取顧客滿意度。 4.盡可能幫助解決客人的投訴問題，記錄相關信息并匯報給管理層，保證酒店迅捷、周到的服務。 5.熟悉Opera系統，掌握相關前臺和餐飲知識，保證行政樓層的順利運營。 6.熱愛酒店行業(yè)，具備良好的團隊合作意識、監(jiān)督推動整個團隊為客人提供穩(wěn)定持久地高標準服務。 崗位要求 1.良好的中英文聽說讀寫能力 2.兩年以上前臺主管經驗 3.熟練運用Opera 系統、Fidelio 系統及微軟辦公軟件 4.熱愛酒店行業(yè)，工作積極、自信，具備團隊合作意識，擁有良好的領導能力

崗位要求 1.高中以上文化程度，有酒店工作經驗優(yōu)先錄取； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒印?4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1、準確并有禮貌地處理所有打進和打出的電話。 2、滿足客人需要被叫醒的要求。 3、與相關部門合作，呼叫客人。 4、在交通單上記錄下所有進入酒店的客人名單。 5、協助客人撥打國際長途及為客人提供區(qū)號引導。 6、在必要時，能夠用名字稱呼客人。 7、在必要時，呼叫酒店員工。 8、尊重客人隱私。 9、處理客人要求，并把客人投訴報告給賓客服務中心主管。 10、每天在記事薄中做出記錄。 11、記錄客人電話費。 12、了解本地常用電話號碼。 13、在突發(fā)事件發(fā)生時，嚴格按政策執(zhí)行，如火災、炸彈威脅及其他危險事件， 14、通過總機設備向主管報告過失。 15、保持工作環(huán)境的清潔。 16、迅速回答客人疑問，滿足客人要求。 17、根據客人的要求遞送物品。 18、了解酒店的防火、安全系統。 19、詳細了解突發(fā)事件的對應策略。

崗位職責： 1. 協助前廳部經理負責前廳部及其所屬部門的運行工作； 2. 在維持高標準服務水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益、平均房價； 3. 確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處理客人登記； 4. 與財務部門建立緊密聯系，確保信用政策正確合適地執(zhí)行； 5. 建立顧客反饋系統，定期向上級匯報； 6. 遵守酒店工作政策及程序，遵守萬豪的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 7. 完成你上級交待的其它任務。 崗位要求： 1.?三年以上前廳部運行管理工作經驗； 2. 良好的英語能力； 3. 良好的管理技能； 4. 良好的溝通技巧；

服從管理，吃苦耐勞，善于溝通

預定主管

·?????以支持和靈活的態(tài)度與其他賓客服務員和凱悅員工緊密合作，著眼于整個酒店的成功和酒店客人的滿意度。 Worksclosely with other Hosts and Hyatt Placeassociates in a supportive and flexible manner, focusing on the overall successof the hotel and the satisfaction of hotel guests. ·?????以支持和靈活的態(tài)度及“團隊協作”精神與其它部門合作。 Worksin a supportive and flexible manner with other departments, in a spirit of “Wework through Teams”. ·?????按照要求維持所有設備和客用品的標準庫存量。 Maintainspar stocks of all equipment and guest supplies as required. ·?????熱誠歡迎所有到達凱悅嘉軒/嘉寓酒店的賓客。 Welcomesall guests to Hyatt Place ensuringa warm welcome. ·?????辦理入住和退房程序，包括核對賓客付款細節(jié)、上傳客戶資料至公安系統及分配房間。 Performscheck in and check out procedures by verifying guest payment details,registering the guest with the Public Security Bureau and assigning a room. ·?????幫助每一賓客了解熟悉酒店服務和設施。 Assistseach guest to become familiar with the hotel services and amenities. ·?????按照酒店各個區(qū)域內的運營要求履行賓客服務員的職責。 PerformsHost duties as requested and required due to operational needs in all areas ofthe hotel. ·?????保證賓客滿意度調查（HySat）得分達到或超越公司目標。 Ensures that Guest Satisfaction Survey (HySat)score is achieved or exceeded the corporate target. ·?????通過禮貌有效的方式處理所有客人及內部客人的投訴和要求，并確保問題得到圓滿解決。 Handlesall guest inquiries in a courteous and efficient manner, following through tomake sure problems are resolved exceeding expectations. ·?????與客人及同事建立起積極的交流互動并保持良好的工作關系。 Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships. ·?????通過維持與賓客的良好關系建立友好氛圍。 Establishesa rapport with guests maintaining good customer relationships.