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崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 4.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部及餐廳的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保為賓客提供符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)服務(wù)。 2、制定并執(zhí)行營(yíng)收提升計(jì)劃，監(jiān)控前臺(tái)及餐廳促銷活動(dòng)效果，確保實(shí)現(xiàn)酒店收益目標(biāo)。 3、維護(hù)客戶關(guān)系，處理賓客投訴并及時(shí)跟進(jìn)，確保問題得到有效解決，提升客戶滿意度。 4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)銷售意識(shí)，推動(dòng)客房及餐廳銷售，確保員工了解并努力達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。 5、負(fù)責(zé)前廳部與其他部門（如客房，銷售）的協(xié)調(diào)溝通，確保信息傳遞高效準(zhǔn)確。 6、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)掘高潛力員工并制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 7、每日接待VIP客人，提供個(gè)性化服務(wù)，并確保希爾頓榮譽(yù)會(huì)員享受專屬權(quán)益。 8、監(jiān)督公安系統(tǒng)信息錄入及客房分配管理，確保符合安全及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。 9、掌握酒店周邊商業(yè)、旅游信息，為賓客提供專業(yè)的咨詢建議。 10、嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全制度及應(yīng)急預(yù)案，確保運(yùn)營(yíng)安全。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，具備良好的中英文溝通能力。 2、3-5年前廳及餐廳綜合管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程及收益管理。 3、具備出色的客戶服務(wù)意識(shí)、親和力及突發(fā)事件處理能力。 4、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力突出，能積極應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度工作挑戰(zhàn)。 5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與績(jī)效激勵(lì)。 6、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)（如ONQ）及辦公軟件操作。 7、了解本地市場(chǎng)及旅游業(yè)動(dòng)態(tài)，能為賓客提供精準(zhǔn)推薦。 8、認(rèn)同希爾頓服務(wù)理念，具備創(chuàng)新思維和商業(yè)敏感度。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店P(guān)DR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、外形條件良好，身體健康，精力充沛。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、英文溝通水平良好。

崗位職責(zé) 1、?負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)前廳部各分部所提供的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，保證部門的各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)、暢通， 最大限度地提高客房出租率、客房收入及平均房?jī)r(jià)。通過為客人提供高效、熱情、周到的服務(wù)， 樹立酒店良好的形象，增強(qiáng)酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 2、?代表酒店與客人保持聯(lián)系，負(fù)責(zé)管理前廳部并維持部門正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，爭(zhēng)取最高的出租率、營(yíng)業(yè) 收益最大化。?? 3、?負(fù)責(zé)本部門的成本預(yù)算。。? 4、?負(fù)責(zé)前廳部人員的面試、調(diào)轉(zhuǎn)、調(diào)職等人事變動(dòng)。掌握了解員工的思想動(dòng)向，關(guān)心員工，鼓勵(lì)員工，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。 5、?確?？头糠块g狀態(tài)保持真實(shí)性及準(zhǔn)確性，并根據(jù)酒店規(guī)定的要求準(zhǔn)確地提供各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表及數(shù)據(jù)。 6、?制定部門的工作計(jì)劃，監(jiān)督前廳實(shí)施工作執(zhí)行情況，維護(hù)酒店良好的聲譽(yù)及樹立酒店形象，促使管理層級(jí)人員及員工為客人提供優(yōu)越于其他同類型酒店的服務(wù)。? 7、?協(xié)助運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理及店總，不斷尋求新的操作規(guī)程、工作方法和有關(guān)規(guī)定以提高部門的競(jìng)爭(zhēng)力、營(yíng)業(yè)收入及服務(wù)水準(zhǔn)。 8、確保前廳部每一位員工都能熟悉及掌握酒店制定的各項(xiàng)緊急事件處理程序，必要時(shí)親自處理客人投訴及 意外事件。? 9、組織實(shí)施前臺(tái)員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，傳達(dá)酒店及部門各項(xiàng)規(guī)章與規(guī)程給屬下員工，使員工自覺遵守。 10、與其他部門協(xié)調(diào)配合，保持良好的溝通。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)梳理酒店運(yùn)營(yíng)情況，提出整改方案，進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)； 2. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)期間酒店的平均房?jī)r(jià)定價(jià)等，確保出租率等達(dá)到預(yù)期目標(biāo)； 3. 嚴(yán)審查酒店各項(xiàng)成本費(fèi)用支出，并督導(dǎo)酒店節(jié)能工作，確保酒店的運(yùn)營(yíng)成本和費(fèi)用得到合理控制，達(dá)到預(yù)期的考察指標(biāo)； 4. 貫徹執(zhí)行公司總部的統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到預(yù)定要求； 5. 督導(dǎo)酒店安全工作及設(shè)備設(shè)施維護(hù)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)展，無任何安全責(zé)任事故發(fā)生； 6. 梳理并優(yōu)化制定酒店管理制度，妥善處理酒店內(nèi)突發(fā)事件。 7. 出色的業(yè)主溝通能力，具備針對(duì)性的發(fā)現(xiàn)和解決酒店運(yùn)營(yíng)問題的能力； 8. 良好的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、調(diào)配能力 任職資格： 1.本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至大專； 2. 品牌連鎖酒店行業(yè)3年及以上店長(zhǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一年及以上的區(qū)域店總或區(qū)域經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 3. 具有良好的職業(yè)道德，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，較強(qiáng)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力； 4. 原則性強(qiáng)，執(zhí)行力較好；有良好的抗壓能力，能出色完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)； 5. 認(rèn)同企業(yè)文化核心價(jià)值觀，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力和工作責(zé)任心； 6. 良好的溝通表達(dá)能力最佳。

1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、有酒店前廳副經(jīng)理/經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 7、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力；具有較強(qiáng)的銷售能力、綜合協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立工作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力；有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，高度的責(zé)任心，擅長(zhǎng)流程組織與計(jì)劃實(shí)施；

前廳經(jīng)理 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、負(fù)責(zé)前廳部部門的運(yùn)營(yíng)，包括前臺(tái)、禮賓部和車隊(duì) 3、掌握每日房態(tài)信息、房間類型，確認(rèn)房間數(shù)量與房?jī)r(jià)類別，使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、確保前廳部員工高效、快速和禮貌地為客人辦理登記。嚴(yán)格遵守對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最大程度的滿足客人的需求。 5、與財(cái)務(wù)部門建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確地執(zhí)行。 6、采取合適的行動(dòng)解決客人的投訴，具有解決問題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 7、與各部門負(fù)責(zé)人保持經(jīng)常穩(wěn)定的溝通，確?？腿说玫阶羁旖?、滿意的服務(wù) 8、建立并完善部門工作運(yùn)行手冊(cè)、規(guī)章制度、政策與程序，組織員工參加培訓(xùn)，確保所有工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 9、與當(dāng)?shù)毓膊块T建立并保持良好的關(guān)系，執(zhí)行賓客信息錄入標(biāo)準(zhǔn) 10、組織安排部門活動(dòng)，支持酒店各類項(xiàng)目及活動(dòng)等。 11、用促銷和建議性的銷售技巧銷售酒店產(chǎn)品與服務(wù) 12、貫徹酒店安全制度和緊急情況處理的政策和程序 13、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析，制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 14、督導(dǎo)下屬，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 15、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 16、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2-3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具備OTA渠道管理經(jīng)驗(yàn)、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部運(yùn)營(yíng)管理工作； 2、督導(dǎo)部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 4、前廳各大板塊專業(yè)技能、客訴處理、員工培訓(xùn)、OTA運(yùn)營(yíng)管理； 5、完成總經(jīng)辦交代的其他工作事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有中高端酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、熟悉酒店前廳經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感； 3、具有酒店人氣質(zhì)，精氣神好、國(guó)語標(biāo)準(zhǔn)，英語熟練者優(yōu)先； 4、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 【企業(yè)福利】 五險(xiǎn)，法定假日，豐富員工活動(dòng)，人性化管理，工齡工資，滿勤獎(jiǎng)，一日三餐，提供免費(fèi)培訓(xùn)晉升等

酒店前廳經(jīng)理 ? 薪資范圍：8-10k 崗位職責(zé)： 1.?負(fù)責(zé)酒店前廳的日常管理工作，確保前廳服務(wù)質(zhì)量。 2.?協(xié)調(diào)處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。 3.?監(jiān)督并指導(dǎo)前廳團(tuán)隊(duì)成員，提升整體工作效率和客戶滿意度。 ? 任職要求： 1.?統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，2年以上前廳經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn)或四星級(jí)以上酒店服務(wù)經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。為人誠實(shí)守信，踏實(shí)敬業(yè)，具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客人需求。 2.?具有團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作。 3.?能夠迅速應(yīng)對(duì)前廳工作中出現(xiàn)的問題，保證運(yùn)營(yíng)順暢。

崗位職責(zé) 【崗位職責(zé)】 1、確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)秀的對(duì)客服務(wù)，確保所有前廳部員工掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能并處于完好狀態(tài)。 3、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 4、通過合理的收益管理、升級(jí)促銷和房間安排，達(dá)到客房的銷售和收入最大化，并達(dá)到顧客期望。 5、督導(dǎo)下屬部門的經(jīng)理及主管（大堂副理、前臺(tái)、禮賓、酒廊、賓客服務(wù)中心（含預(yù)訂功能）），委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 6、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。善于客評(píng)分析，能夠優(yōu)秀地做出及指導(dǎo)回復(fù)，并跟蹤內(nèi)部整改。 7、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 8、能夠親自監(jiān)督基層工作，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，提出改善以做到更好。 9、執(zhí)行或協(xié)助完成品牌標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、具有優(yōu)秀的凝聚團(tuán)隊(duì)能力。 4、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 5、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 6、邏輯思維強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，有較強(qiáng)的抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)流程高效、順暢； 2、督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客人投訴及突發(fā)事件； 3、制定并執(zhí)行前廳部培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)； 4、協(xié)調(diào)與客房、銷售、餐飲等部門的溝通協(xié)作，優(yōu)化客戶入住體驗(yàn)； 5、審核每日房態(tài)、營(yíng)收?qǐng)?bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并定期向上級(jí)匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況； 6、參與制定前廳部年度預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，控制部門成本及能耗； 7、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，落實(shí)重要客人的接待方案及個(gè)性化服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉Opera系統(tǒng)操作； 3、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理各類賓客訴求； 4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)員工并提升部門績(jī)效； 5、普通話流利，英語口語溝通能力良好，熟練使用辦公軟件； 6、年齡23-45歲，形象氣質(zhì)佳，適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各崗位工作高效有序開展； 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并做好后續(xù)跟進(jìn)，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保運(yùn)營(yíng)順暢； 6、分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、客戶滿意度等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)； 7、控制前廳部成本及物資管理，確保合理使用； 8、參與酒店?duì)I銷活動(dòng)策劃，配合完成營(yíng)收目標(biāo)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳各崗位操作流程； 3、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能高效處理客戶投訴及突發(fā)事件； 4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與績(jī)效激勵(lì)； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio、綠云、西軟等）及辦公軟件； 6、年齡25-40歲，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語流利者優(yōu)先； 7、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)倒班工作制。 8.熟悉各OTA運(yùn)營(yíng)規(guī)則

崗位要求：有ihg集團(tuán)旗下品牌酒店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 1、全面主持部門工作，提高部門工作效率和服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)最大限度地提高房間出租率和客房收入。 2、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指示。 3、根據(jù)酒店計(jì)劃，制定前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。 4、對(duì)各部門主管下達(dá)工作任務(wù)并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。

崗位職責(zé)： 1、制定前廳部工作計(jì)劃，部署下達(dá)工作任務(wù)和工作指標(biāo)，并指導(dǎo)、落實(shí)。 2、隨時(shí)掌握和預(yù)測(cè)房間的出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房間帳目收入和其它有關(guān)部門要求的統(tǒng)計(jì)情況，制定本部門年度、月度預(yù)算，嚴(yán)格控制部門的各項(xiàng)費(fèi)用消耗。 3、與銷售部密切協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)與進(jìn)、離店的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)配合，了解進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的具體要求，做好離店團(tuán)隊(duì)的善后工作。 4、檢查部門員工儀容、儀表及前臺(tái)設(shè)施擺放情況，管理值班時(shí)上崗紀(jì)律，確保整潔有序，提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)。 5、協(xié)調(diào)處理發(fā)生在大堂的特殊事件，妥善處理客人的投訴，幫助客人解決疑難問題，模范樹立酒店的良好形象；記錄并分析客戶投訴，找出根本原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。 6、嚴(yán)格登記和驗(yàn)證客人身份信息，加強(qiáng)鑰匙和住客房的管理，安全用電及火災(zāi)隱患的檢查，定期組織安全教育培訓(xùn)。 7、負(fù)責(zé)本部門各級(jí)各崗人員的培訓(xùn)、調(diào)配、考核、獎(jiǎng)懲及任用，不斷激勵(lì)員工提高服務(wù)水平。 8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1、35歲以下，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，大專及以上學(xué)歷，有五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練運(yùn)用操作各種辦公設(shè)備，具備扎實(shí)的前廳部業(yè)務(wù)知識(shí)，有五星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、具有英語聽說讀寫能力，能夠進(jìn)行日常交流； 4、具有高度的敬業(yè)精神、進(jìn)取心和責(zé)任心，有較高的思想素質(zhì)，能吃苦耐勞和無私奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度； 5、薪資可談。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

職位詳情: 1. 負(fù)責(zé)酒店前廳的日常管理工作，確保前廳服務(wù)質(zhì)量。?? 2. 協(xié)調(diào)處理客人入住、退房等相關(guān)事務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。?? 3. 監(jiān)督并指導(dǎo)前廳團(tuán)隊(duì)成員，提升整體工作效率和客戶滿意度。? 4.檢查前廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生，員工個(gè)人衛(wèi)生、服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生，以確保賓客的衛(wèi)生安全。?? 5.掌握賓客行李管理流程，熟悉夜間安保工作流程及巡更制度。?? 6.會(huì)做營(yíng)業(yè)分析、審閱各類營(yíng)業(yè)報(bào)表，了解掌握酒店市場(chǎng)推廣計(jì)劃及各類促銷內(nèi)容。 7.掌握安全消防知識(shí)，各類應(yīng)急預(yù)案等。 崗位要求： 1.身高165以上，體重55-60之間，年齡22-35歲。? 2.形象好氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情大方有活力。? 3.具備出色的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客人需求。 4.具有團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作。 5.能夠迅速應(yīng)對(duì)前廳工作中出現(xiàn)的問題，保證運(yùn)營(yíng)順暢

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、維護(hù)前廳區(qū)域的整潔與專業(yè)形象。 【崗位要求】 1、高星級(jí)酒店或中高端品牌連鎖酒店，同等職位優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1、監(jiān)督所有前廳區(qū)域:包括前臺(tái)，禮賓部，車隊(duì)，為您服務(wù)中心； 2、控制待用房間、房間類型，確認(rèn)房間數(shù)量與房?jī)r(jià)類別; 3、在維持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平前提下盡量將客房出租率、客房收益、平均房?jī)r(jià)最大化; 4、確保前廳部員工高效、快速和禮貌地為客人辦理登記; 5、與財(cái)務(wù)部門建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確地執(zhí)行; 6、識(shí)別貴賓、萬豪旅享家優(yōu)先顧客、?？秃烷L(zhǎng)住客人。建立友好的關(guān)系并提供個(gè)性化的服務(wù)與幫助; 7、采取合適的行動(dòng)解決客人的投訴; 8、用促銷和建議性的銷售技巧銷售的產(chǎn)品與服務(wù); 9、貫徹酒店安全制度和緊急情況處理的政策和程序。 崗位要求： 1、熟練運(yùn)用前臺(tái)電腦系統(tǒng)，掌握各項(xiàng)功能; 2、良好的財(cái)務(wù)知識(shí)，熟悉相關(guān)信用政策;良好的英語溝通能力與閱渡能力; 3、良好的管理技能，強(qiáng)調(diào)“人性化管理”； 4、良好的溝通技巧;良好的組織以及解決問題的能力。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1大專以上學(xué)歷，有眉山、成都周邊本地星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。 工作地點(diǎn)：眉山市仁壽縣

崗位職責(zé)： 1、維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行部門工作計(jì)劃，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作。 2、及時(shí)了解員工的思想，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率。 3、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度的銷售即時(shí)客房。 4、督導(dǎo)員工按章辦事，根據(jù)公司相關(guān)考核獎(jiǎng)罰制度，按期做好下屬員工績(jī)效考核工作。 4、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。 5、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記。 6、合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。 任職資格： 1、年齡25-35周歲，身高160以上，身體健康，身材勻稱、五官端莊； 2、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)； 3、具備星級(jí)酒店前廳經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4、全心全意接受加班。