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【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客獲得優(yōu)質(zhì)的服務體驗； 2、監(jiān)督并指導前臺員工的工作流程，確保入住、退房、問詢等環(huán)節(jié)高效順暢； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度； 4、制定并執(zhí)行前廳服務標準及流程，定期培訓員工，提升團隊服務意識和專業(yè)水平； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 7、定期分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關系及團隊協(xié)作問題； 3、具備較強的應變能力，能高效應對突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓； 6、能適應倒班工作制，包括節(jié)假日值班。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店 的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.檢查當日抵店客人信息，包括VIP貴賓、常住客、團隊客人等 2.負責檢查貴賓房間，確保房間清潔并按標準布置房間 3.代表酒店管理層處理與客人相關的一切事宜，做好賓客投訴記錄并采取措施 任職要求 學歷：大專 專業(yè)：不限 年齡：40歲以下 工作技能： 1.工作積極主動，適應性強、能吃苦耐勞 2.有3年相關工作經(jīng)驗的優(yōu)先

崗位職責： 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3、要負責處理賓客的問題和投訴； 4、要負責重要賓客的迎領工作； 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題； 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷； 4、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 5、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 6、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、具備良好的英文聽說讀寫能力，能進行韓語口語溝通優(yōu)先錄用。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作職責： 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2.賓客服務經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3.要負責處理賓客的問題和投訴； 4.要負責重要賓客的迎領工作； 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題； 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2.能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用； 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

1.確保客人在全酒店內(nèi)受到即時關注，并能認知客人。 2.回應客人需求，并解決所發(fā)生的任何問題。 3.在貴賓抵店前檢查房間， 確保房間贈品、報紙、歡迎信 / 卡符合酒店標準， 同時檢查房間總體狀況。 4. 在貴賓的問候、入住和送別時，協(xié)助賓客關系主任工作。 6.同長住客人、?？秃凸⒖腿吮３至己玫年P系，滿足客人需求，贏得客人對酒店的忠誠感。 7. 問候正在等待辦理入住和退房手續(xù)的客人，及時給與協(xié)助，避免任何拖延。 8. 迎接并陪同貴賓。在其離店時，送別客人。 9. 熟知酒店當前的入住率和房間可用情況，滿房時控制房態(tài)，并在酒店客滿時處理客人預訂。 10. 確保一切工作以客人滿意度為前提，協(xié)助各部門提高對客服務質(zhì)量。 任職資格： 1.至少兩年以上國際標準酒店工作經(jīng)驗。 2.必須熟悉前廳部的操作。 3.口頭表達及書寫表達能力良好，英語流利。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1. 協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3. 負責處理賓客的問題和投訴。 4. 負責重要賓客的迎領工作。 5. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6. 解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1. 有同崗位工作經(jīng)驗。 2. 能用流利的英語從事前廳服務。形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3. 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4. 注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5. 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務體驗 2、監(jiān)督前臺接待、禮賓、總機等崗位的服務標準執(zhí)行，及時處理賓客投訴與特殊需求 3、制定并優(yōu)化賓客服務流程，定期組織服務技能培訓，提升團隊專業(yè)水平 4、分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進方案并推動實施，持續(xù)提升服務質(zhì)量指標 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，確?？绮块T協(xié)作順暢，解決運營中的突發(fā)問題 6、負責前廳部排班、物資管理及成本控制，合理調(diào)配人力資源與運營物資 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域專業(yè)知識，熟悉國際品牌酒店運營標準者優(yōu)先 2、出色的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客關系及突發(fā)事件 3、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 4、普通話流利，英語溝通能力良好，能處理涉外賓客服務需求 5、工作細致嚴謹，具備較強的抗壓能力與跨部門協(xié)調(diào)能力

您的日常工作 ??為所有部門提供功能性幫助及指導 ??按照要求，保持與其他部門的合作及交流 ??確保到酒店的客人都受到及時關注 ??對客人需求作出反映，解決相關問題 ??在高峰時期，協(xié)助前廳部工作人員及所有部門工作 員工團隊 ??定期檢查酒店前后區(qū)域的清潔 ? 對員工的行為、穿著、個人衛(wèi)生進行監(jiān)督 ??促進酒店內(nèi)房間及設施的銷售 ??在安全緊急情況下和安保部保持良好的協(xié)作關系并且能成為緊急消防團隊中的一員 ??在行政樓層和賓客關系經(jīng)理不在的時候要負責她們的工作確認他們會為客人提供最完善的服務 ? 查看和協(xié)助賓客登記信息程序 ? 在緊急情況時，對酒店管理系統(tǒng)采取措施 ??熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時的對應措施 ??確保一線員工掌握銷售技巧，盡量提高銷售 ??完成上級布置的其他工作 賓客體驗 ? 為重要客人和優(yōu)悅會員準備有總經(jīng)理簽名的歡迎卡，確保他們都受到特別關注 ??協(xié)助客戶關系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開 ??查看賬單，關注客人信譽度 我們對您的要求 ? 大專以上學歷，有國際聯(lián)號酒店同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先 ? 懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范 ? 熟悉各種應急預案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié) ? 具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件 ? 會撰寫本職范圍內(nèi)的應用文，語言清晰 ? 能使用英語口語流利交流 我們可為您提供的福利 包括有競爭力的薪水，實現(xiàn)最佳工作績效的各項福利(提供食宿，五險一金，帶薪年假和其他福利，全套制服、可觀的住房折扣和業(yè)內(nèi)最好的培訓)。 我們的宗旨是歡迎擁有不同背景的人加入我們的團隊，并把建立一支包容性團隊作為追求，我們認同人與人之間的獨特性，鼓勵同事全身心投入工作。IHG酒店與度假村為申請人和員工提供平等的就業(yè)機會，無關乎種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍、受保護的退伍軍人身份或殘疾。我們提倡彼此信任，支持和認可的文化，無論您是來自何種背景，擁有哪些經(jīng)歷，我們都能認可您的觀點。 IHG為每名團隊成員提供適宜的發(fā)展空間，支持在協(xié)作的環(huán)境中成長并發(fā)揮自身的價值。我們知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(無論是在工作中還是在工作之外)，通過我們的myWellbeing框架，我們致力于提升您在健康，生活方式和工作場所中的幸福感。 加入我們，成為不斷壯大的全球大家族的一員。

【崗位職責】 1. 房務協(xié)作與監(jiān)管：協(xié)助房務部經(jīng)理統(tǒng)籌酒店前廳部日常運營，確保各項服務流程順暢執(zhí)行。密切關注前臺接待、客房預訂、入住退房辦理等關鍵環(huán)節(jié)，定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題，保障房務工作高效、有序開展。 2. 前臺日常督導：負責前臺日常管理與培訓，制定排班計劃，合理分配工作任務。監(jiān)督前臺員工嚴格執(zhí)行酒店接待標準與服務流程，確保服務的準確性與專業(yè)性，提升前臺整體服務效能。 3. 對客關系深度維護：積極主動收集賓客信息，通過與客人交流、建立與維護客史檔案等方式，精準掌握客人喜好、特殊需求及消費習慣，為個性化服務提供依據(jù)。高效處理客人投訴，迅速響應，深入調(diào)查，提供令客人滿意的解決方案，化投訴為滿意，提升賓客忠誠度。 4. 行程規(guī)劃與體驗提升：充分了解當?shù)芈糜钨Y源，根據(jù)客人興趣、停留時間及預算，為客人量身定制在嶗山景區(qū)及青島的游玩行程，推薦特色景點、美食、活動等，豐富客人入住體驗。跟進客人行程執(zhí)行情況，適時提供協(xié)助與建議，確?？腿硕冗^愉快難忘的假期。 5. 離店服務優(yōu)化：精心安排客人離店流程，提前確認退房事宜，協(xié)助客人整理行李，安排交通接送（如有需要），確保離店過程便捷、舒適。收集客人住后反饋，為后續(xù)服務改進提供參考，給客人留下完美的酒店印象。 6. 品牌形象代言：作為酒店與客人直接接觸的關鍵崗位，時刻保持專業(yè)形象與優(yōu)雅氣質(zhì)，以熱情、周到、細致的服務態(tài)度展現(xiàn)酒店品牌內(nèi)涵，提升酒店在賓客心中的美譽度，成為酒店形象的生動代言人。 【崗位要求】 1. 經(jīng)驗資歷：具有3年及以上五星級酒店或高端度假酒店賓客服務管理工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺、禮賓、賓客關系等各部門運作流程，對酒店服務質(zhì)量管理有深刻理解與實踐經(jīng)驗。 2. 專業(yè)技能：精通酒店前臺系統(tǒng)操作，具備出色的英語聽說讀寫能力，能夠流利與國際賓客溝通交流。 3. 服務理念：擁有超強的服務意識與同理心，善于洞察賓客需求，能迅速對客人訴求做出反應，提供超越期望的個性化服務，致力于提升賓客滿意度與酒店口碑。 4. 溝通協(xié)調(diào)：具備卓越的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與酒店各部門緊密協(xié)作，有效整合資源，共同解決賓客問題。在團隊管理方面，善于激勵員工，提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力，確保各項服務工作順利推進。 5. 應變能力：思維敏捷，具備出色的應急處理能力，面對酒店運營中的突發(fā)情況能沉著冷靜，迅速制定應對策略，保障賓客安全與酒店正常運營。 6. 形象氣質(zhì)：擁有專業(yè)、良好的職業(yè)形象，儀容儀表得體，符合高端酒店員工形象要求，能夠展現(xiàn)酒店良好的品牌形象。

當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當班時擔任值班經(jīng)理 1.  掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行 2.  良好的英語能力 3.  良好的管理技能 4.  良好的溝通技巧 5.  良好的組織以及解決問題的能力

1.計劃并監(jiān)督有關對客關系區(qū)域的服務，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信。 2.協(xié)調(diào)直接下屬的工作，包括培訓，督導及評估，遵循服務標準，以保證客人滿意度。 3.在VIP到達前，確定房間已按標準設置完畢。例：禮品已擺放，鮮花已送。 4.有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關人員提供指導以保證客人滿意。記錄下所有客人需求，進行進一步跟蹤。 5.VIP結賬離店時，進行告別，訊問入住期間情況，邀請他們下次光臨。如有必要，幫助他們預定下次房間。 6.收集賓客意見表，以便掌握他們在店期間所受服務的反饋，分晰歸納他們的意見，提供合理化建議。 7.針對入住行政樓層的VIP客人與前廳管理層，客房以及送餐服務部通力協(xié)助，進行房間檢查，歡迎客人，登記入住，行李安排和結賬，確保所有服務順利進行。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店酒店標準，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓賓客有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

崗位職責**? ?1. **賓客接待與服務** -? 以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接賓客，提供個性化的歡迎服務，確保賓客在抵達酒店的第一時間感受到關懷與溫暖。你要準確地用日語向賓客介紹酒店的設施、服務和周邊環(huán)境，解答賓客的疑問。? ?- 協(xié)助賓客辦理入住和退房手續(xù)，確保手續(xù)的高效、準確。及時處理賓客在入住期間的各種需求和問題，如房間調(diào)整、設施維修等。? ?- 關注賓客的特殊需求，如飲食禁忌、宗教信仰等，為賓客提供貼心的定制化服務。與酒店各部門協(xié)調(diào)溝通，確保賓客的特殊需求得到滿足。? ?2. **客戶關系維護** ?- 建立和維護良好的賓客關系，定期回訪賓客，收集賓客的反饋意見和建議。你要及時將賓客的反饋傳達給相關部門，并跟進問題的解決情況，確保賓客的滿意度。? ?- 處理賓客的投訴和問題，以誠懇的態(tài)度和專業(yè)的解決方案迅速回應賓客，盡力化解矛盾，維護酒店的聲譽。? ?- 針對本重要賓客和?？?，制定個性化的服務計劃，提升賓客的忠誠度和回頭率。? ?3. **信息傳遞與協(xié)調(diào)**? ?- 向酒店各部門傳達賓客的需求和特殊要求，確保酒店各部門能夠及時、準確地為賓客提供服務。要作為賓客與酒店各部門之間的橋梁，確保信息的暢通無阻。? ?- 及時了解酒店的各項政策、活動和優(yōu)惠信息，用日語向日本賓客進行宣傳和推廣。協(xié)助銷售部門開展針對日本市場的促銷活動。 ?- 與其他部門合作，共同解決涉及賓客的復雜問題，確保賓客的體驗不受影響。? ?4. **文化交流與活動組織**? ?- 了解日本文化和習俗，為酒店員工提供日本文化培訓，提高員工對日本賓客的服務水平。 ?- 根據(jù)日本賓客的興趣和需求，組織各類文化活動和體驗項目，如日本茶道表演、和服體驗等，豐富賓客的入住體驗。? ?**二、日語 GRO 任職要求**? ?1. **語言能力** - 具備流利的日語聽說讀寫能力，能夠與日本賓客進行無障礙溝通。你要能夠準確地理解賓客的需求，并以恰當?shù)娜照Z表達進行回應。? ?2. **服務意識** - 具有強烈的服務意識和責任心，始終以賓客的需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。你要能夠主動發(fā)現(xiàn)賓客的需求，并積極采取行動滿足賓客。 - 具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠與不同部門的同事協(xié)作，共同為賓客提供滿意的服務。? ?3. **行業(yè)知識** - 了解酒店行業(yè)的基本知識和服務標準，熟悉酒店的各項設施和服務項目。 ?4. **問題解決能力** - 具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠在面對各種復雜情況時迅速做出反應，采取有效的解決方案。 - 具有良好的抗壓能力，能夠在高強度的工作環(huán)境下保持積極的工作態(tài)度和高效的工作效率。? ?5. **教育背景和工作經(jīng)驗** - 大專及以上學歷，日語、旅游管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。- 有在日本學習、生活或工作經(jīng)歷者優(yōu)先，熟悉日本文化和習俗，能夠更好地理解和服務日本賓客。