亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保賓客獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)員工的工作流程，確保入住、退房、問(wèn)詢(xún)等環(huán)節(jié)高效順暢； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度； 4、制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，定期培訓(xùn)員工，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)水平； 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化人力資源配置； 7、定期分析賓客反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對(duì)待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能高效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)； 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括節(jié)假日值班。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店 的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息； 2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作； 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴； 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題； 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷； 4、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 5、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 6、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、具備良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能進(jìn)行韓語(yǔ)口語(yǔ)溝通優(yōu)先錄用。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括VIP貴賓、常住客、團(tuán)隊(duì)客人等 2.負(fù)責(zé)檢查貴賓房間，確保房間清潔并按標(biāo)準(zhǔn)布置房間 3.代表酒店管理層處理與客人相關(guān)的一切事宜，做好賓客投訴記錄并采取措施 任職要求 學(xué)歷：大專(zhuān) 專(zhuān)業(yè)：不限 年齡：40歲以下 工作技能： 1.工作積極主動(dòng)，適應(yīng)性強(qiáng)、能吃苦耐勞 2.有3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

工作職責(zé)： 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息； 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作； 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴； 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題； 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求： 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

1.確?？腿嗽谌频陜?nèi)受到即時(shí)關(guān)注，并能認(rèn)知客人。 2.回應(yīng)客人需求，并解決所發(fā)生的任何問(wèn)題。 3.在貴賓抵店前檢查房間， 確保房間贈(zèng)品、報(bào)紙、歡迎信 / 卡符合酒店標(biāo)準(zhǔn)， 同時(shí)檢查房間總體狀況。 4. 在貴賓的問(wèn)候、入住和送別時(shí)，協(xié)助賓客關(guān)系主任工作。 6.同長(zhǎng)住客人、?？秃凸⒖腿吮３至己玫年P(guān)系，滿足客人需求，贏得客人對(duì)酒店的忠誠(chéng)感。 7. 問(wèn)候正在等待辦理入住和退房手續(xù)的客人，及時(shí)給與協(xié)助，避免任何拖延。 8. 迎接并陪同貴賓。在其離店時(shí)，送別客人。 9. 熟知酒店當(dāng)前的入住率和房間可用情況，滿房時(shí)控制房態(tài)，并在酒店客滿時(shí)處理客人預(yù)訂。 10. 確保一切工作以客人滿意度為前提，協(xié)助各部門(mén)提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 任職資格： 1.至少兩年以上國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2.必須熟悉前廳部的操作。 3.口頭表達(dá)及書(shū)寫(xiě)表達(dá)能力良好，英語(yǔ)流利。

崗位職責(zé) 1. 協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2. 大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3. 負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4. 負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5. 進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1. 有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)。形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3. 儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4. 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5. 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn) 2、監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，及時(shí)處理賓客投訴與特殊需求 3、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)流程，定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平 4、分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案并推動(dòng)實(shí)施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)工作，確?？绮块T(mén)協(xié)作順暢，解決運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)問(wèn)題 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、物資管理及成本控制，合理調(diào)配人力資源與運(yùn)營(yíng)物資 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，熟悉國(guó)際品牌酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先 2、出色的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理各類(lèi)賓客關(guān)系及突發(fā)事件 3、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 4、普通話流利，英語(yǔ)溝通能力良好，能處理涉外賓客服務(wù)需求 5、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力

您的日常工作 ??為所有部門(mén)提供功能性幫助及指導(dǎo) ??按照要求，保持與其他部門(mén)的合作及交流 ??確保到酒店的客人都受到及時(shí)關(guān)注 ??對(duì)客人需求作出反映，解決相關(guān)問(wèn)題 ??在高峰時(shí)期，協(xié)助前廳部工作人員及所有部門(mén)工作 員工團(tuán)隊(duì) ??定期檢查酒店前后區(qū)域的清潔 ? 對(duì)員工的行為、穿著、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督 ??促進(jìn)酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷(xiāo)售 ??在安全緊急情況下和安保部保持良好的協(xié)作關(guān)系并且能成為緊急消防團(tuán)隊(duì)中的一員 ??在行政樓層和賓客關(guān)系經(jīng)理不在的時(shí)候要負(fù)責(zé)她們的工作確認(rèn)他們會(huì)為客人提供最完善的服務(wù) ? 查看和協(xié)助賓客登記信息程序 ? 在緊急情況時(shí)，對(duì)酒店管理系統(tǒng)采取措施 ??熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時(shí)的對(duì)應(yīng)措施 ??確保一線員工掌握銷(xiāo)售技巧，盡量提高銷(xiāo)售 ??完成上級(jí)布置的其他工作 賓客體驗(yàn) ? 為重要客人和優(yōu)悅會(huì)員準(zhǔn)備有總經(jīng)理簽名的歡迎卡，確保他們都受到特別關(guān)注 ??協(xié)助客戶(hù)關(guān)系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開(kāi) ??查看賬單，關(guān)注客人信譽(yù)度 我們對(duì)您的要求 ? 大專(zhuān)以上學(xué)歷，有國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ? 懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范 ? 熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié) ? 具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件 ? 會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰 ? 能使用英語(yǔ)口語(yǔ)流利交流 我們可為您提供的福利 包括有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水，實(shí)現(xiàn)最佳工作績(jī)效的各項(xiàng)福利(提供食宿，五險(xiǎn)一金，帶薪年假和其他福利，全套制服、可觀的住房折扣和業(yè)內(nèi)最好的培訓(xùn))。 我們的宗旨是歡迎擁有不同背景的人加入我們的團(tuán)隊(duì)，并把建立一支包容性團(tuán)隊(duì)作為追求，我們認(rèn)同人與人之間的獨(dú)特性，鼓勵(lì)同事全身心投入工作。IHG酒店與度假村為申請(qǐng)人和員工提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)，無(wú)關(guān)乎種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認(rèn)同、國(guó)籍、受保護(hù)的退伍軍人身份或殘疾。我們提倡彼此信任，支持和認(rèn)可的文化，無(wú)論您是來(lái)自何種背景，擁有哪些經(jīng)歷，我們都能認(rèn)可您的觀點(diǎn)。 IHG為每名團(tuán)隊(duì)成員提供適宜的發(fā)展空間，支持在協(xié)作的環(huán)境中成長(zhǎng)并發(fā)揮自身的價(jià)值。我們知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(無(wú)論是在工作中還是在工作之外)，通過(guò)我們的myWellbeing框架，我們致力于提升您在健康，生活方式和工作場(chǎng)所中的幸福感。 加入我們，成為不斷壯大的全球大家族的一員。

【崗位職責(zé)】 1. 房務(wù)協(xié)作與監(jiān)管：協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理統(tǒng)籌酒店前廳部日常運(yùn)營(yíng)，確保各項(xiàng)服務(wù)流程順暢執(zhí)行。密切關(guān)注前臺(tái)接待、客房預(yù)訂、入住退房辦理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題，保障房務(wù)工作高效、有序開(kāi)展。 2. 前臺(tái)日常督導(dǎo)：負(fù)責(zé)前臺(tái)日常管理與培訓(xùn)，制定排班計(jì)劃，合理分配工作任務(wù)。監(jiān)督前臺(tái)員工嚴(yán)格執(zhí)行酒店接待標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程，確保服務(wù)的準(zhǔn)確性與專(zhuān)業(yè)性，提升前臺(tái)整體服務(wù)效能。 3. 對(duì)客關(guān)系深度維護(hù)：積極主動(dòng)收集賓客信息，通過(guò)與客人交流、建立與維護(hù)客史檔案等方式，精準(zhǔn)掌握客人喜好、特殊需求及消費(fèi)習(xí)慣，為個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。高效處理客人投訴，迅速響應(yīng)，深入調(diào)查，提供令客人滿意的解決方案，化投訴為滿意，提升賓客忠誠(chéng)度。 4. 行程規(guī)劃與體驗(yàn)提升：充分了解當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，根據(jù)客人興趣、停留時(shí)間及預(yù)算，為客人量身定制在嶗山景區(qū)及青島的游玩行程，推薦特色景點(diǎn)、美食、活動(dòng)等，豐富客人入住體驗(yàn)。跟進(jìn)客人行程執(zhí)行情況，適時(shí)提供協(xié)助與建議，確?？腿硕冗^(guò)愉快難忘的假期。 5. 離店服務(wù)優(yōu)化：精心安排客人離店流程，提前確認(rèn)退房事宜，協(xié)助客人整理行李，安排交通接送（如有需要），確保離店過(guò)程便捷、舒適。收集客人住后反饋，為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)提供參考，給客人留下完美的酒店印象。 6. 品牌形象代言：作為酒店與客人直接接觸的關(guān)鍵崗位，時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)形象與優(yōu)雅氣質(zhì)，以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度展現(xiàn)酒店品牌內(nèi)涵，提升酒店在賓客心中的美譽(yù)度，成為酒店形象的生動(dòng)代言人。 【崗位要求】 1. 經(jīng)驗(yàn)資歷：具有3年及以上五星級(jí)酒店或高端度假酒店賓客服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)、禮賓、賓客關(guān)系等各部門(mén)運(yùn)作流程，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量管理有深刻理解與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 2. 專(zhuān)業(yè)技能：精通酒店前臺(tái)系統(tǒng)操作，具備出色的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能夠流利與國(guó)際賓客溝通交流。 3. 服務(wù)理念：擁有超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與同理心，善于洞察賓客需求，能迅速對(duì)客人訴求做出反應(yīng)，提供超越期望的個(gè)性化服務(wù)，致力于提升賓客滿意度與酒店口碑。 4. 溝通協(xié)調(diào)：具備卓越的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與酒店各部門(mén)緊密協(xié)作，有效整合資源，共同解決賓客問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)管理方面，善于激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力，確保各項(xiàng)服務(wù)工作順利推進(jìn)。 5. 應(yīng)變能力：思維敏捷，具備出色的應(yīng)急處理能力，面對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)情況能沉著冷靜，迅速制定應(yīng)對(duì)策略，保障賓客安全與酒店正常運(yùn)營(yíng)。 6. 形象氣質(zhì)：擁有專(zhuān)業(yè)、良好的職業(yè)形象，儀容儀表得體，符合高端酒店員工形象要求，能夠展現(xiàn)酒店良好的品牌形象。

當(dāng)班時(shí)管理前廳部工作并提供對(duì)客服務(wù)，在酒店高級(jí)管理人員和部門(mén)經(jīng)理不當(dāng)班時(shí)擔(dān)任值班經(jīng)理 1.  掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行 2.  良好的英語(yǔ)能力 3.  良好的管理技能 4.  良好的溝通技巧 5.  良好的組織以及解決問(wèn)題的能力

1.計(jì)劃并監(jiān)督有關(guān)對(duì)客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)，例如：迎接VIP，訂花，送生日卡，書(shū)寫(xiě)歡迎信或道歉信。 2.協(xié)調(diào)直接下屬的工作，包括培訓(xùn)，督導(dǎo)及評(píng)估，遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以保證客人滿意度。 3.在VIP到達(dá)前，確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢。例：禮品已擺放，鮮花已送。 4.有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導(dǎo)以保證客人滿意。記錄下所有客人需求，進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤。 5.VIP結(jié)賬離店時(shí)，進(jìn)行告別，訊問(wèn)入住期間情況，邀請(qǐng)他們下次光臨。如有必要，幫助他們預(yù)定下次房間。 6.收集賓客意見(jiàn)表，以便掌握他們?cè)诘昶陂g所受服務(wù)的反饋，分晰歸納他們的意見(jiàn)，提供合理化建議。 7.針對(duì)入住行政樓層的VIP客人與前廳管理層，客房以及送餐服務(wù)部通力協(xié)助，進(jìn)行房間檢查，歡迎客人，登記入住，行李安排和結(jié)賬，確保所有服務(wù)順利進(jìn)行。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店標(biāo)準(zhǔn)，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 8、為部門(mén)計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門(mén)成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見(jiàn)調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓賓客有回家的感覺(jué)。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問(wèn)候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)**? ?1. **賓客接待與服務(wù)** -? 以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度迎接賓客，提供個(gè)性化的歡迎服務(wù)，確保賓客在抵達(dá)酒店的第一時(shí)間感受到關(guān)懷與溫暖。你要準(zhǔn)確地用日語(yǔ)向賓客介紹酒店的設(shè)施、服務(wù)和周邊環(huán)境，解答賓客的疑問(wèn)。? ?- 協(xié)助賓客辦理入住和退房手續(xù)，確保手續(xù)的高效、準(zhǔn)確。及時(shí)處理賓客在入住期間的各種需求和問(wèn)題，如房間調(diào)整、設(shè)施維修等。? ?- 關(guān)注賓客的特殊需求，如飲食禁忌、宗教信仰等，為賓客提供貼心的定制化服務(wù)。與酒店各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，確保賓客的特殊需求得到滿足。? ?2. **客戶(hù)關(guān)系維護(hù)** ?- 建立和維護(hù)良好的賓客關(guān)系，定期回訪賓客，收集賓客的反饋意見(jiàn)和建議。你要及時(shí)將賓客的反饋傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況，確保賓客的滿意度。? ?- 處理賓客的投訴和問(wèn)題，以誠(chéng)懇的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的解決方案迅速回應(yīng)賓客，盡力化解矛盾，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。? ?- 針對(duì)本重要賓客和?？?，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃，提升賓客的忠誠(chéng)度和回頭率。? ?3. **信息傳遞與協(xié)調(diào)**? ?- 向酒店各部門(mén)傳達(dá)賓客的需求和特殊要求，確保酒店各部門(mén)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地為賓客提供服務(wù)。要作為賓客與酒店各部門(mén)之間的橋梁，確保信息的暢通無(wú)阻。? ?- 及時(shí)了解酒店的各項(xiàng)政策、活動(dòng)和優(yōu)惠信息，用日語(yǔ)向日本賓客進(jìn)行宣傳和推廣。協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展針對(duì)日本市場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)。 ?- 與其他部門(mén)合作，共同解決涉及賓客的復(fù)雜問(wèn)題，確保賓客的體驗(yàn)不受影響。? ?4. **文化交流與活動(dòng)組織**? ?- 了解日本文化和習(xí)俗，為酒店員工提供日本文化培訓(xùn)，提高員工對(duì)日本賓客的服務(wù)水平。 ?- 根據(jù)日本賓客的興趣和需求，組織各類(lèi)文化活動(dòng)和體驗(yàn)項(xiàng)目，如日本茶道表演、和服體驗(yàn)等，豐富賓客的入住體驗(yàn)。? ?**二、日語(yǔ) GRO 任職要求**? ?1. **語(yǔ)言能力** - 具備流利的日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能夠與日本賓客進(jìn)行無(wú)障礙溝通。你要能夠準(zhǔn)確地理解賓客的需求，并以恰當(dāng)?shù)娜照Z(yǔ)表達(dá)進(jìn)行回應(yīng)。? ?2. **服務(wù)意識(shí)** - 具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，始終以賓客的需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。你要能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)賓客的需求，并積極采取行動(dòng)滿足賓客。 - 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同部門(mén)的同事協(xié)作，共同為賓客提供滿意的服務(wù)。? ?3. **行業(yè)知識(shí)** - 了解酒店行業(yè)的基本知識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉酒店的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目。 ?4. **問(wèn)題解決能力** - 具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在面對(duì)各種復(fù)雜情況時(shí)迅速做出反應(yīng)，采取有效的解決方案。 - 具有良好的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持積極的工作態(tài)度和高效的工作效率。? ?5. **教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)** - 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，日語(yǔ)、旅游管理、酒店管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。- 有在日本學(xué)習(xí)、生活或工作經(jīng)歷者優(yōu)先，熟悉日本文化和習(xí)俗，能夠更好地理解和服務(wù)日本賓客。