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Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

崗位職責(zé)： 1、酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗； 2、真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 3、熱情接待入住及結(jié)賬客人，為客人提供良好的服務(wù)； 4、人到店時，要主動向客人問好； 5、部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； 6、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作； 7、真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報； 任職資格：外貌端正、氣質(zhì)佳、有禮貌、有耐心、有責(zé)任心、會微笑 工作時間：排班制 雙休 可接受應(yīng)屆畢業(yè)生

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、?？萍耙陨衔幕潭?； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個酒店 的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 3、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4、在前臺的團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo) 5、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺 6、將客人及時送至酒店，簡單對話讓他們覺得受到歡迎，幫助他們搬運(yùn)行李等。 7、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 8、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 9、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。 10、掌握酒店酒店的基本概況。 11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 11、如有需要，幫助客人預(yù)定和票務(wù)確認(rèn)。 12、確保機(jī)場柜臺準(zhǔn)確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 13、將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享 14、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，并身體力行。 15、與前臺，禮賓部，禮賓臺等溝通協(xié)作。 16、匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 17、確保機(jī)場主管經(jīng)理知道要完成的任務(wù)。 18、確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 19、節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 20、警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 21、按照健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入救火行動。 22、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)賬，代金券等。 23、收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 24、抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁械轿镉兴?25、接受部門其他合理的任務(wù)或要求的安排。 26、如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時了解賓客需求并及時準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。 3、負(fù)責(zé)管理前臺員工，辦理客人入住及退房手續(xù)。 4、 熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間。 5、 掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、女性為宜，熟悉OPERA系統(tǒng)。 5、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.負(fù)責(zé)旅客登記、排房和其他相關(guān)工作在必要時，協(xié)助做好預(yù)先登記和訂房規(guī)則 2.掌握最新房價、包價、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對相關(guān)部門的影響 3.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行

1.管理禮賓部工作，培訓(xùn)員工。監(jiān)督和分派工作給禮賓員 2.確保VIP客人登記完畢后，行李被迅速地送到客人房間 3.處理客人要求，并負(fù)責(zé)追蹤相關(guān)人員/部門滿足客人要求

1.檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括VIP貴賓、常住客、團(tuán)隊(duì)客人等 2.負(fù)責(zé)檢查貴賓房間，確保房間清潔并按標(biāo)準(zhǔn)布置房間 3.代表酒店管理層處理與客人相關(guān)的一切事宜，做好賓客投訴記錄并采取措施 任職要求 學(xué)歷：大專 專業(yè)：不限 年齡：40歲以下 工作技能： 1.工作積極主動，適應(yīng)性強(qiáng)、能吃苦耐勞 2.有3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 【薪資福利待遇】 提供免費(fèi)食宿、五險一金、單雙休

崗位職責(zé)： 1．確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2．查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3．熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4．熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5．熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6．熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7．負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8．負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9．制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求： 1．大專以上文化程度，英語溝通流利，日語能夠日常交流。 2．性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3．通曉酒店設(shè)施設(shè)備、服務(wù)種類以及前臺工作規(guī)范。 4．相貌端正，身體健康形象氣質(zhì)佳。

工作職責(zé)： 1.檢查指導(dǎo)前臺接待員的職責(zé)與作用，執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2.參與各項(xiàng)服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3.檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到內(nèi)部要求。 4.掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住。 6.確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。   崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.熟悉前臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3.精通前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 5.對所處城市的位置和景點(diǎn)有一定了解，對酒店的產(chǎn)品和服務(wù)有廣泛的理解。

崗位職責(zé)： 1.提供顧客館內(nèi)設(shè)施服及引領(lǐng)賓客到所需營業(yè)區(qū)，療程介紹及協(xié)助其正確完成預(yù)約手續(xù)，維持涵碧樓預(yù)約服務(wù)一貫標(biāo)準(zhǔn)程序；永遠(yuǎn)增加銷售且不拒絕任何一筆生意。 2.熟知各項(xiàng)設(shè)備、措施及活動，引領(lǐng)賓客到各營業(yè)區(qū)。 3.發(fā)自內(nèi)心歡迎每一位客人，清析準(zhǔn)確提供顧客可以安排的時間療程的相關(guān)信息。 4.協(xié)助顧客依人數(shù)及特殊需求選擇療程。 5.介紹顧客適合的套裝行程，刺激顧客參加套裝行程意愿。 6.以專業(yè)有禮的態(tài)度及聲音接聽自內(nèi)、外線的電話，并正確、迅速的記下客人的大名、房號、療程等。 7.確實(shí)執(zhí)行柜臺當(dāng)天交班事宜。 8.確認(rèn)每一筆預(yù)約療程及價格的正確性。 9.親切的為客人介紹SPA溫泉會所療程，熱心的為他們解說任何他們想知道的事，提供茶水服務(wù)。 10.維持柜臺整齊清潔。 崗位要求： 1.需要男士，大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.溝通能力強(qiáng)。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助部門經(jīng)理做好行政樓層的服務(wù)工作，負(fù)責(zé)部門同事的培訓(xùn)工作。 2、檢查部門同事的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握行政樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政酒廊的衛(wèi)生環(huán)境水平。 8、督導(dǎo)部門同事做好客史檔案工作。 9、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 10、閱讀并填寫交接班日記。 11、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 12、完成上級交辦的其它工作。 崗位要求 1、教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗(yàn)：有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 3、技能：良好的英語水平，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作； 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴； 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷； 4、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 5、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 6、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位概述： 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗位職責(zé)： 1、檢查指導(dǎo)前臺接待員的職責(zé)與作用，執(zhí)行上級的工作指示，協(xié)助上級的日常工作； 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到內(nèi)部要求； 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率； 5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入??； 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 ? 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、熟悉前臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)； 3、精通前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 5、對所處城市的位置和景點(diǎn)有一定了解，對酒店的產(chǎn)品和服務(wù)有廣泛的理解。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心團(tuán)隊(duì)中扮演積極角色，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 11、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 13、及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 14、準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 19、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 20、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 24、匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 25、隨時向前廳經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 26、能熟練的掌握和運(yùn)用電腦， 27、隨時檢查，確保質(zhì)量始終如一。 28、確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意。 【崗位要求】 英語良好 能接受倒班（最晚下班時間是23：00，無夜班） 年齡19-35

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1. 負(fù)責(zé)賓客關(guān)系管理，通過日常工作提升賓客體驗(yàn) 2.負(fù)責(zé)建立與VIP貴賓、常住客人間的融洽關(guān)系，根據(jù)賓客反饋的意見，及時作出整改

1.確保給每一位員工進(jìn)行培訓(xùn)，以使員工有能力并有效地在其崗位上工作。 2.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)決定部門的培訓(xùn)需求。 3.根據(jù)政策制定每月培訓(xùn)計(jì)劃，交于部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并于當(dāng)月進(jìn)行培訓(xùn)。 4.在員工培訓(xùn)和發(fā)展的事宜上與人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理相協(xié)調(diào)。 5.不斷跟進(jìn)為員工準(zhǔn)備的月度培訓(xùn)并準(zhǔn)備匯總培訓(xùn)報表于下一月第二天交予人力資源部。 6.貫徹排班管理方案以使當(dāng)值員工人手安排能夠適合預(yù)期業(yè)務(wù)量。 7.始終監(jiān)控員工的工作表現(xiàn)，記錄所有正面和負(fù)面的表現(xiàn)，為日后正式評估做準(zhǔn)備。 8.通過經(jīng)常性的指導(dǎo)，定期地反饋員工的工作表現(xiàn)(包括個人和團(tuán)隊(duì))。 9.有關(guān)員工紀(jì)律方面的事宜,不斷地給予部門經(jīng)理更新。 10.有效地指導(dǎo)和引領(lǐng)員工，有違反的情況發(fā)生后如有需要,可進(jìn)行處分。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，能使用英語進(jìn)行工作交流； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。