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【崗位職責(zé)】 一、員工管理及培訓(xùn)：負(fù)責(zé)部門班次安排、新員工培訓(xùn)帶教、班會組織及在崗狀態(tài)檢查； 二、對房控與收益負(fù)責(zé)：做好房價監(jiān)控及庫存管理；帶動會員卡銷售及房型升級；發(fā)掘及有效開發(fā)酒店協(xié)議客戶并做好維護(hù)； 三、賬務(wù)監(jiān)管及審核，對前臺賬務(wù)、報表準(zhǔn)確率負(fù)責(zé)。 四、通過服務(wù)創(chuàng)新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網(wǎng)評質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1. 負(fù)責(zé)賓客關(guān)系管理，通過日常工作提升賓客體驗 2.負(fù)責(zé)建立與VIP貴賓、常住客人間的融洽關(guān)系，根據(jù)賓客反饋的意見，及時作出整改

現(xiàn)招聘賓客關(guān)懷經(jīng)理2人 主要職責(zé)： ·?前廳部主管統(tǒng)籌工作； ·?確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務(wù)； ·?確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照； ·?確保酒店網(wǎng)評分?jǐn)?shù)在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復(fù)率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內(nèi)郵件回復(fù)及官網(wǎng)點評 24 小時內(nèi)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)） ·?負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保各項設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)； ·?計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查； ·?保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)； ·?召開部門會議，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營運績效及賓客的整體滿意度； ·?協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具及相關(guān)工作制度；評估并批準(zhǔn)/拒絕所有折扣和退款要求； ·?完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動成本和支出；參與編制部門年度運營預(yù)算以支持酒店總體財務(wù)目標(biāo)； ·?編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務(wù)和預(yù)測分析和報告； ·?與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，包括其它特殊的客人需求； ·?確保進(jìn)行總臺的相關(guān)培訓(xùn)并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當(dāng)?shù)叵?，公安和急救中心的保持密切?lián)系； ·?和財務(wù)部門一起編制和管理部門預(yù)算； ·?督導(dǎo)希爾頓榮譽客會會員的發(fā)展情況，并且將推廣活動介紹給全體員工。 技能要求 ： ·?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；代表酒店、品牌、公司與客戶，員工和第三方交往的能力； ·?具有良好寫作技能； ·?熟練使用微軟辦公軟件； ·?具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓(xùn)能力； ·?充滿活力和擁有實現(xiàn)目標(biāo)的熱情； ·?在管理隊伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能來實現(xiàn)目標(biāo)； ·?管理復(fù)雜關(guān)系的能力； ·?擁有積極向上的熱情。 資格要求 ·?具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷。

崗位職責(zé) 1.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系 2.處理客人的部分問詢和相關(guān)投訴 3.幫客人處理賬目及相關(guān)住宿手續(xù) 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有2年以上前臺工作經(jīng)驗。 2.有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號碼。 7、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

工作職責(zé) 進(jìn)行相關(guān)計劃和協(xié)調(diào)工作，以確保向客人提供友好和高效的服務(wù) 安排客人的活動日程 計劃和協(xié)調(diào)所有針對客戶的促銷活動 對客戶的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)字進(jìn)行跟蹤 經(jīng)驗要求 擁有半年至1年前臺或賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗

崗位職責(zé) 1. 確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3. 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5. 熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8. 負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9. 制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1. 大專以上文化程度，英語良好。 2. 相貌端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3. 通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒樱?3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，能使用英語進(jìn)行工作交流； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務(wù)流程高效、順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓等崗位的工作，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，維護(hù)酒店品牌形象； 4、制定并優(yōu)化前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，定期組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)能力； 5、負(fù)責(zé)前廳部與其他部門（如客房、銷售、財務(wù)等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時； 6、管理前廳部物資及設(shè)備，控制運營成本，確保資源合理使用； 7、分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并推動落實； 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶需求及團(tuán)隊協(xié)作問題； 3、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力及突發(fā)事件處理經(jīng)驗； 4、良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，注重細(xì)節(jié)，追求卓越的客戶體驗； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）及辦公軟件； 6、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者需展現(xiàn)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿與潛力； 7、能適應(yīng)彈性工作安排，包括輪班及節(jié)假日值班。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，爭取經(jīng)濟(jì)收益 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、?？埔陨衔幕潭龋骼挠⒄Z口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 【薪資福利待遇】 提供免費食宿、五險一金、單雙休

【崗位職責(zé)】 1.協(xié)助大堂副理做好前廳部例行工作及當(dāng)日周期工作的安排，做好前臺人員的思想工作，調(diào)動前臺員工的工作熱情，保持人員的思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效的為賓客提供滿意的服務(wù)。 2.參與前臺對客服務(wù)工作的排班中，進(jìn)行班中督導(dǎo)檢查服務(wù)質(zhì)量、員工組織紀(jì)律等，及時發(fā)現(xiàn)和解決顧客的問題，有效地解決顧客提出的投訴與不滿，并針對問題提出行動計劃。 3.負(fù)責(zé)協(xié)助大堂副理草擬前臺管理制度和工作程序，并總結(jié)前臺工作中的案例，將賓客意見及時反饋給部門總監(jiān)。 4.負(fù)責(zé)檢查前臺員工的服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表，經(jīng)常組織前臺人員學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、員工手冊、應(yīng)急預(yù)案和保密制度等，自覺遵守各項保密和要求。 5.嚴(yán)格前臺的精細(xì)化管理與5S管理，帶領(lǐng)前臺人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣與素養(yǎng)，認(rèn)真填寫各類表格，按融旅飯店綜合質(zhì)量管理檢查標(biāo)準(zhǔn)與5S管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。 6.負(fù)責(zé)預(yù)訂單的審核、確認(rèn)、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)會議接待通知單的落實和安排，掌握顧客抵店離店情況，隨時核對房態(tài)。查看已入住和即將入住的VIP賓客名單，參與VIP賓客的歡迎接待。 7.負(fù)責(zé)領(lǐng)用對客服務(wù)用品、伴手禮等，做好登記，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報客戶反饋。 8.熟悉并掌握“融旅匯”會員政策，向賓客介紹政策內(nèi)容，積極發(fā)展“融旅匯”會員，達(dá)成會員的招募指標(biāo)。協(xié)助為軍管家做好為軍服務(wù)與接待。 9.負(fù)責(zé)OTA各渠道及融旅小程序的訂單管理、客評跟進(jìn)與回復(fù)，綜合評分目標(biāo)要在4.9分以上，各渠道客評得分目標(biāo)在4.9分及以上?；貜?fù)率要達(dá)到100%。 10.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督本班組新員工的學(xué)習(xí)和工作情況，起好傳幫帶的作用。 11.維持大堂區(qū)域會客區(qū)、軍人之家、機(jī)器人、顯示屏、香薰機(jī)等設(shè)備的正常運作和衛(wèi)生清潔。 12.加強(qiáng)請示匯報，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)行政酒廊的日常接待工作，包括客人登記、引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)的入住體驗。 2、為客人提供酒水、茶點服務(wù)，并保持酒廊環(huán)境整潔、物品擺放有序。 3、協(xié)助處理客人的特殊需求及投訴，及時反饋并跟進(jìn)解決，確?？腿藵M意度。 4、熟悉酒店各項服務(wù)及設(shè)施，為客人提供準(zhǔn)確的信息和推薦。 5、協(xié)助行政酒廊的日常運營管理，包括庫存盤點、設(shè)備維護(hù)及服務(wù)流程優(yōu)化。 6、與其他部門保持良好溝通，確保服務(wù)銜接順暢，提升整體運營效率。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。 2、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能夠以禮貌、熱情的態(tài)度與客人互動。 3、具備一定的抗壓能力，能夠高效處理突發(fā)情況。 4、有酒店或高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗。 5、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括周末及節(jié)假日。 6、具備團(tuán)隊合作精神，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作； 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴； 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷； 4、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 5、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 6、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心團(tuán)隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 11、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 13、及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 14、準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 19、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 20、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 24、匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 25、隨時向前廳經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 26、能熟練的掌握和運用電腦， 27、隨時檢查，確保質(zhì)量始終如一。 28、確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有豐富的萬豪集團(tuán)工作經(jīng)驗。 3、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 4、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 5、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 6、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 7、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位概述： 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗位職責(zé)： 1、檢查指導(dǎo)前臺接待員的職責(zé)與作用，執(zhí)行上級的工作指示，協(xié)助上級的日常工作； 2、參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到內(nèi)部要求； 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率； 5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入?。?6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 ? 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)； 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 5、對所處城市的位置和景點有一定了解，對酒店的產(chǎn)品和服務(wù)有廣泛的理解。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助部門經(jīng)理做好行政樓層的服務(wù)工作，負(fù)責(zé)部門同事的培訓(xùn)工作。 2、檢查部門同事的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握行政樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政酒廊的衛(wèi)生環(huán)境水平。 8、督導(dǎo)部門同事做好客史檔案工作。 9、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 10、閱讀并填寫交接班日記。 11、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 12、完成上級交辦的其它工作。 崗位要求 1、教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗：有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 3、技能：良好的英語水平，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。

【崗位職責(zé)】 1.? ? ? ??熟知前臺及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 2.????????確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序，能夠執(zhí)行所有前臺功能。 3.????????協(xié)助前廳部副經(jīng)理，賓客關(guān)系經(jīng)理確保前廳部的正常運作。 4.????????時刻確保部門配以充足有效的人力，保證部門的日常運轉(zhuǎn)順利平穩(wěn)的進(jìn)行。強(qiáng)烈關(guān)注對客服務(wù)。真誠地服務(wù)每位客人（特別是入住和退房時），并遵循入住/退房標(biāo)準(zhǔn)程序。 5.????????善用資源，杜絕浪費。建立控制系統(tǒng)以達(dá)到指導(dǎo)目標(biāo)。 6.????????負(fù)責(zé)賓客滿意度調(diào)查中登記入住經(jīng)歷和所期望的客房類型。 7.????????特別關(guān)注與財務(wù)和現(xiàn)金有關(guān)問題，如投款、賬目結(jié)算方式、外幣兌換及其他相關(guān)內(nèi)容。 8.????????確保前臺員工即時，有效和職業(yè)的處理客人的事情，以積極的提高賓客滿意度調(diào)查中問題經(jīng)歷。 9.????????負(fù)責(zé)接待處所有區(qū)域正常，有效和專業(yè)的運作。確保與相關(guān)部門良好的溝通。 10.???? 合理的安排客人入住。在下屬的員工中起模范帶頭作用并確保服務(wù)質(zhì)量和集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)一致。制造熱情歡迎和專業(yè)的氣氛在你的工作范圍以確保所有的客人滿意。 11.???? 確保所有的程序和政策都在執(zhí)行。負(fù)責(zé)有秩序的進(jìn)行審計和控制。和財務(wù)部保持溝通防止任何不和規(guī)則的事情，并給與員工適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和勸告。 12.???? 確保執(zhí)行正確的入住和結(jié)賬程序。嚴(yán)格按照現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的操作程序。熟悉銷售策略，確保價格統(tǒng)一。 13.???? 確保用戶登錄的保密。確保接待處員工在離開工作區(qū)域時退出登錄。 14.???? 根據(jù)房控員每日指導(dǎo)檢查房間安排情況。 15.???? 負(fù)責(zé)保證所有接待處員工積極執(zhí)行推銷程序，監(jiān)測完成情況與目標(biāo)。 16.???? 負(fù)責(zé)保證所有客人信息及時錄入公安傳輸系統(tǒng)，培訓(xùn)所有員工按此執(zhí)行。 17.???? 負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺區(qū)域新入職員工。確保每日的培訓(xùn)包含技能技巧，信息溝通，管理和組織的技巧。15分鐘每日培訓(xùn)時必須的。 18.???? 確?？腿思皢T工的獎勵計劃合適并執(zhí)行。負(fù)責(zé)所有回頭客的特殊要求，領(lǐng)導(dǎo)前臺員工確?？腿擞幸粋€愉快的入住經(jīng)歷。帶領(lǐng)前臺努力進(jìn)行升級銷售。 19.???? 制定額外的計劃去提高現(xiàn)有的程序和客人滿意度。 20.???? 可以解決系統(tǒng)問題并會使用手動運行系統(tǒng)。在系統(tǒng)中斷時間內(nèi)指導(dǎo)員工。 21.? 根據(jù)要求準(zhǔn)備相應(yīng)報告。 22.? 出席所要求的培訓(xùn)課程及會議。 23.? 熟悉酒店的產(chǎn)品知識、促銷活動及政策變化。 24.? 貫徹執(zhí)行酒店關(guān)于消防、衛(wèi)生、健康、安全、工作紀(jì)律、職業(yè)規(guī)范等方面及員工手冊涉及的各項政策規(guī)章。 25.? 始終保持良好的個人形象與專業(yè)素養(yǎng)。 【崗位要求】 1.????????大學(xué)專科及以上優(yōu)先考慮。 2.????????中英文流利。 3.????????至少2年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，至少1年主管工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃。 7、賓客有要求時，為預(yù)計離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，主管，協(xié)調(diào)，審核和參加前臺員工的日常工作。 2.協(xié)助前臺經(jīng)理檢查前臺運作，在前臺為客人提供高效的服務(wù)。 3.熟練并高效為客人辦理入住及離店。 4.白夜休休班次 任職資格： 1.? 擁有溝通技巧并具備應(yīng)變處理問題的能力。 2.??具有解決問題、推理、號召、組織和培訓(xùn)能力 3.? 充滿活力和擁有實現(xiàn)目標(biāo)的熱情 4. 儀表端正、身體健康、

崗位職責(zé) 1.全面掌握前廳部操作系統(tǒng)專業(yè)知識。 2.全面掌握諾富特品牌標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識。 3.全面掌握雅高集團(tuán)會員活動知識。例如樂雅會，A佳會員，諾富特家庭計劃。 4.與客人建立友好關(guān)系， 使其獲得驚喜，贏得客人忠實感。 5.確保賓客喜好表的記錄，收集和行動實施。 6.根據(jù)酒店的政策和程序確保專業(yè)地處理與客人的關(guān)系，并且關(guān)心客人。

崗位職責(zé)：? 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的統(tǒng)籌管理工作，熟知前廳及客房工作流程；? 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時提供 忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表/工作紀(jì)律/微笑服務(wù)/禮貌用語及工作效率負(fù)責(zé)；?? 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署； 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴；? 6.對客房日常工作及管理有一定的了解； 7.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件； 8.負(fù)責(zé)OTA點評。? 任職資格：? 1.大專以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗3年以上； 2.熟悉酒店前廳及客房的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管；? 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃；? 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力；? 6.能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。