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崗位職責 1．協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2．夜班經理在前廳部總監(jiān)的直接領導下，當班期間負責整個酒店的正常運作。 3．要負責處理賓客的問題和投訴。 4．要負責重要賓客的迎領工作。 5．進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6．解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7．負責酒店夜審及制作、整理及發(fā)送相關報表。 8．向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1．大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2．能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，精通酒店管理系統(tǒng) OPERA 及其他前廳部涉及的電腦系統(tǒng)，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3．儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4．注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5．可長期夜班。 6．有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

職位概述： 按前廳部副經理培養(yǎng)。 指導前臺的各項工作，以獲得客人滿意度。 職責： -依據溫德姆酒店待客的服務標準向酒店客人提供高效禮貌的服務。 -負責招聘、培訓和指導部門新員工。 -確保高效的客人登記入住、退房和電話服務。 -遵守賓客服務接待規(guī)章制度，確保按照政策程序建立賓客服務接待程序，即使用適當的公共關系技巧，對待客人禮貌且專業(yè)，建立適當的身份識別和信用識別程序，正確處理所有入賬操作、現(xiàn)金交易、賬戶結算和存款。 -觀察前廳部和客房調配人員的工作，確保按照現(xiàn)行的政策程序完成本職工作，例如，使用適當的公共關系技巧，禮貌且專業(yè)地處理電話，及時接聽電話并使用適當的問候語，正確有效地處理留言和傳真，禮貌且專業(yè)地處理客人投訴的問題，并確保全程遵守酒店的各項規(guī)章制度。 -準時到達工作地點，穿著全套制服，并準備好工作所需的工具。 -查看當天預計將入住的客人并檢查所有貴賓預訂和特殊預訂要求，確保貴賓預先登記、為貴賓排房并通知其他部門分配客房。 -檢查每日空房數量并通知員工。 -每日檢查退房情況。 -將所有相關信息傳遞給前臺接待、電信服務人員、下一班次主管和前廳部經理。 -確保遵守前廳部的質量標準以及相關政策程序。 -與會計人員協(xié)同合作，維護并將應收賬款降低。 -與其他酒店部門協(xié)調各項活動，提高溝通效率和客人滿意度。 -每日協(xié)助維護酒店客房狀況，達到客人的預期。 -監(jiān)督禮賓部、前廳部的活動和服務。 -確保按時完成績效評估。 -負責溫德姆獎賞計劃，確保正確識別溫德姆會員客人，滿足各項標準要求。 -確保每日填寫各項必要的報告和表格。 能力、關鍵資質、技能： -良好的溝通能力。 -良好的寫作能力。 -良好的人際交往能力。 -熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。 -具備良好的解決問題和組織能力。 -優(yōu)秀的領導能力。

崗位職責 英語口語流利，主要上晚、夜班！ 1. 代表總經理和酒店客人建立良好的賓客關系，維護酒店的聲譽。 2. 回答客人的詢問，并提供必要的幫助和服務 3. 妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。 4. 協(xié)調有關部門處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故。 5. 維護大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環(huán)境。 6. 協(xié)助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。 7. 檢查、督導在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況。 8. 征求賓客意見，及時向上級領導或有關部門匯報與反映。 9. 記錄在當班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱后報上級批示。 10. 對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務水平。 11. 負責本崗位設施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。 崗位要求 1、英語口語流利，大專以上學歷，有同崗位工作經驗優(yōu)先。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。 8、熟練操作西軟系統(tǒng)

崗位職責 1.代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2.負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、全面負責酒店夜間運營管理工作，確保夜間各崗位工作正常有序開展 2、處理夜間突發(fā)事件及賓客投訴，及時采取有效措施并做好記錄上報 3、監(jiān)督夜間安保、前臺、客房等部門的服務質量與工作流程執(zhí)行情況 4、負責夜間財務對賬、現(xiàn)金保管及交接工作，確保賬目準確無誤 5、檢查酒店公共區(qū)域設施設備運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系維修 6、做好夜間巡查工作，確保消防安全及酒店財產安全 7、完成值班日志記錄及交接班工作，確保信息傳遞準確完整 【崗位要求】 1、具備酒店管理相關專業(yè)知識，熟悉酒店各部門運作流程 2、優(yōu)秀的突發(fā)事件處理能力及客戶服務意識 3、能夠獨立承擔工作壓力，適應夜班工作制 4、良好的溝通協(xié)調能力及團隊合作精神 5、工作細致認真，責任心強，具備較強的安全意識 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 7、有酒店前臺或客房管理工作經驗者優(yōu)先

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱

崗位職責 1、協(xié)助前廳經理負責前臺的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、 協(xié)助前廳部經理負責前臺運作。 2、 負責在前廳部經理的直接領導下，在夜班當值期間負責整個前臺的正常運作，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、 接待和迎送夜間到離店的重要賓客，協(xié)助有關部門做好服務工作。 4、 負責處理夜班當值期間賓客的問題和投訴。 5.、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6.、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有前廳部工作經驗3年以上。 2、精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6.良好的應變及應急能力。

Fully oversee hotel operations management during the night shift, ensuring the smooth functioning of all nighttime services. 全面負責酒店夜班期間的運營管理工作，確保夜間各項服務正常運轉； Handle emergency incidents occurring at night, coordinate with relevant departments to resolve issues promptly, and ensure hotel safety. 處理夜間突發(fā)緊急事件，協(xié)調各部門及時解決問題，保障酒店安全； Supervise the execution of duties by night staff (front desk, security, housekeeping, etc.) to maintain service quality. 監(jiān)督夜間前臺、安保、客房等崗位的工作執(zhí)行情況，確保服務質量； Inspect and document the operational status of facilities and equipment at night, reporting malfunctions for immediate repair.檢查并記錄夜間設施設備的運行狀態(tài)，及時報修異常情況； Complete nighttime financial reconciliation and shift handover records to ensure accurate and clear accounting. 完成夜間財務對賬及交接班記錄，確保賬目清晰準確； Assist in handling guest complaints and special requests, delivering high-quality nighttime customer service. 協(xié)助處理客人投訴及特殊需求，提供優(yōu)質的夜間客戶服務； Implement the hotel’s nighttime security patrol system, ensuring fire safety and security measures are enforced. 執(zhí)行酒店夜間安全巡查制度，確保消防及安保措施落實到位。 Physically fit to adapt to night shift schedules (typical working hours: 23:00 - 08:00 the next day). 身體健康，能適應夜班工作節(jié)奏（工作時間通常為23:00-次日8:00）。

【崗位職責】 作為夜班經理，您將應以最高標準完成以下任務: ·????????與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 ·????????關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·????????關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·????????對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·????????通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·????????在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 ·????????積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 ·????????做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·????????確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 ·????????根據希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 ·????????培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·????????簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·????????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·????????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·????????作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務。 ·????????按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 ·????????協(xié)同銷售，預訂及業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。. ·????????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·????????遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·????????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·????????確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。 ·????????維護酒店電腦系統(tǒng)信息數據的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·????????匯報最新的工作進展，確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。 ·????????確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網上備份等。 ·????????核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·????????如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·????????警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。 ·????????根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·????????按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關系經理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。?? ·????????值班經理不在的情況下作為值班經理。 ·????????嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 ·????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·????????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·????????跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·????????控制花費，節(jié)約成本。 ·????????視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。 ·????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴?。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 ·????????能有效的用英語溝通交流。 ·????????擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ·????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·????????優(yōu)越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 ·????????組織管理與督導技能。 ·????????能在強壓下勝任工作。

崗位職責 1、對前臺進行日常管理，用判斷力和決斷力解決客戶的問題； 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務； 3、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感； 4、將客人送至客房，介紹酒店設施及客房布局，確保行李及時送達等； 5、及時有效的處理顧客的不滿，采取必要的行動，適當的跟進。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意； 6、遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中； 7、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便； 8、抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值； 崗位要求 1、國際品牌同崗經驗； 2、優(yōu)越的數據理解性； 3、組織管理與督導技能

【崗位職責】 1、協(xié)助管理前臺日常工作，辦理入住、退房、客訴處理等。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、指導初級員工完成服務流程，確保服務質量。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，需要品牌酒店1-3年以上同等職位工作經驗。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 5、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 6、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、協(xié)助店長完成門店日常運營管理工作，包括人員排班、考勤統(tǒng)計、庫存管理等； 2、負責監(jiān)督門店衛(wèi)生、食品安全及服務標準的執(zhí)行，確保符合公司規(guī)范； 3、協(xié)助處理顧客投訴及突發(fā)事件，維護良好的顧客關系； 4、參與門店銷售目標的制定與執(zhí)行，協(xié)助分析經營數據并提出改進建議； 5、負責新員工培訓及在崗員工的技能提升指導； 6、配合店長完成公司下達的其他任務及臨時性工作。 【崗位要求】 1、對餐飲行業(yè)有熱情，愿意在中式快餐領域長期發(fā)展； 2、具備較強的學習能力和執(zhí)行力，能快速適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 3、良好的溝通協(xié)調能力，能夠與團隊成員及顧客有效互動； 4、責任心強，注重細節(jié)，能承受一定的工作壓力； 5、有餐飲行業(yè)相關經驗者優(yōu)先，無經驗者可提供培訓。

崗位職責 1、主持酒店夜間的經營管理活動，并向上級報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交上級閱示。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、主持酒店夜間的經營管理活動，遇到問題直接上報酒店值班經理。 2、負責前臺夜審和賓客接待工作。 3、處理夜班期間的投訴問題。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有賓客服務主管以上級別工作經驗1年以上。 2、熟練使用opera系統(tǒng)，懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、良好的中英文溝通能力。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理中外賓客投訴和突發(fā)事件。

【崗位職責】 1、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 2、待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3、負責酒店夜間的質量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，在前廳工作至少5年以上，有萬豪集團工作背景和同崗位工作經驗者優(yōu)先。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責： 1.?每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會員、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求； 2.?維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施； 3.?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 4.?熟悉對財產安全、緊急救護和火警等處理程序。 崗位要求： 1.?熟練運用前臺電腦系統(tǒng)，掌握各項功能； 2.?良好的英語能力； 3.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。

【崗位職責】 1、負責酒店客房狀態(tài)的實時監(jiān)控與更新，確保房態(tài)信息準確無誤； 2、協(xié)調前臺、客房部及工程部，高效分配客房資源，優(yōu)化入住流程； 3、處理客房維修、清潔等需求的派工與跟進，確保問題及時解決； 4、分析房態(tài)數據，協(xié)助制定客房銷售策略，提升客房利用率； 5、應對突發(fā)情況（如超額預訂、緊急維修等），提出合理解決方案； 6、定期檢查系統(tǒng)數據，確保與物理房態(tài)一致，減少差異； 7、協(xié)助編制每日房態(tài)報表，為管理層提供運營支持。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通協(xié)調能力，能高效對接多部門協(xié)作； 2、注重細節(jié)，對數字敏感，擅長數據整理與分析； 3、抗壓能力強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境及輪班安排； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件者優(yōu)先； 5、有酒店前臺或相關崗位經驗者更佳； 6、英語溝通，書寫能力良好； 7、責任心強，具備主動解決問題的意識。

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。