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1、轉(zhuǎn)接電話 2、電話預訂房間 3、客用品遞送 4、客訴處理

【崗位職責】 1、熟悉本部門工作流程和標準； 2、完成部門經(jīng)理安排的其他相關工作。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的在校學生； 2、熱愛服務行業(yè)，具有良好的服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

【崗位職責】 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、以項目方式，參與相關的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關工作。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

【崗位職責】 ·????????在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。????? ·????????持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 ·????????能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 ·????????在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ·????????熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細的給客人做出解釋。 ·????????了解健康食品的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh。 ·????????能夠達到產(chǎn)品知識的要求。 ·????????熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·????????在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務標準。 ·????????具有積極合作的精神。以熱心的態(tài)度對待所有的工作，并樂于利用一切機會學習技能以便于改進自己的工作的技巧。 ·????????具有極強的應變能力。靈活反應并以積極的態(tài)面對需求更改的事情，包括任何工作要求的改變的。 ·????????具有較強的團隊精神，通過合作及對同事工作的支持達到團隊的共同目標。 ·????????餐飲方面的專業(yè)知識及管理、服務、與客人溝通互動方面的知識。

1.有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生； 2.對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3.熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神； 4.至少6個月的實習期。

1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生； 2、熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。 3、實習時間至少5個月及以上，通過畢業(yè)實習考核可留任。 4、主要實習崗位有餐飲、前廳、客房

崗位職責： 1.  聽從領導安排； 2.  嚴格遵守安全規(guī)章制度，并按操作規(guī)程進行工作； 3.  根據(jù)本人專業(yè)或個人意向，可以提供相關工種之間輪崗學習機會。   崗位要求： 1.有志在酒店業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生或?qū)嵙暽?，工程技術相關專業(yè)優(yōu)先； 2.工作認真負責，聽從指揮，有責任感，有團隊合作精神； 3.身體健康，精力充沛，具有一定動手能力； 4. 實習期至少六個月。

實習期需要6個月及以上 1. 餐飲部實習生? 2. 前廳部實習生 3. 客房部實習生 4. 水療部實習生

【崗位職責】 1、協(xié)助會議客人預訂、確認機票和火車票服務。 2、提供準確的會議會展信息查詢。 3、 幫助客人預訂酒店。 4、為客人提供商務包車服務。 5、提供本地相關問詢服務。 6、為客人提供雨傘租借服務。 7、為客人提供手推車租借服務。 8、為客人提供輪椅服務。 9、為客人提供失物招領服務。 10、為客人提供物品寄存服務。 11、為客人提供寄送包裹服務。 12、負責向客人提供酒店宣傳冊、地圖等所需物品。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷在校生，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)。男生身高要求175以上。 2、實習周期6個月及以上，每周5天出勤。 3、愛崗敬業(yè)，嚴謹踏實，有良好職業(yè)操守，責任心強，工作細致手腳麻利，做事有條理。 4、有良好的學習能力，執(zhí)行能力強。 5、有良好的溝通能力和團隊精神。

實習崗位如下： 餐廳服務員 球僮部前臺接待員 巡場員 發(fā)球員 客服專員

人力資源部實習生 銷售實習生 餐飲部實習生

主要職責 ? 熟悉部門工作細則和流程； ? 負責各部門日常運營及服務； ? 實習生開放部門： 前廳部（前臺接待、行政樓層接待、禮賓員） 餐飲部（西餐廳、中餐廳、大堂吧、宴會廳） 客房部（樓層服務員） 知識和經(jīng)驗 ? 熱情開朗、性格外向； ? 熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神； ? 至少實習6個月 福利待遇 ? 提供營養(yǎng)工作餐，菜式豐盛，餐后果、糖水、涼茶等； ? 提供安全舒適的住宿環(huán)境，員工宿舍地處市中心、便利出行； ? 月休八天，每天八小時制，享受國家法定節(jié)假日，帶薪年假、病假、婚產(chǎn)假等； ? 購買工傷保險、意外保險等； ? 享有工會發(fā)放的各種節(jié)日慰問福利； ? 年度免費享有2晚含早餐入住瑞士品牌酒店，工齡4年以上可免費享有入住4晚含早餐； ? 完善的培訓體系：入職培訓、品牌培訓、技能培訓、企業(yè)文化培訓等； ? 系統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，內(nèi)部交叉培訓，晉升機會多； ? 豐富多彩的員工活動： 年度員工旅游、新春晚會、球類運動、拔河比賽、燒烤等。

Primary Responsibilities主要職責： ? Demonstrates commitment to personal guest service excellence ? Answers telephone inquiries promptly and professionally, and channel to appropriate person for assistance ? Greets guests and members in a friendly and efficient manner, escort them as required ? Knowledgeable about all aspects of treatments and the facility ? Provides information and literature about facility in person and via telephone ? Possess knowledge about all aspect of facility to ensure guests are provided with accurate information, and inquiries are responded to with complete details ? Supervises operations of reception desk to ensure smooth service delivery; including guest service, procedures, accounting ? Coordinates sales activities when needed ? Provides administrative support to departments as needed, ensuring all records are accurate ? Responsible for the efficient training of all Experience Coordinators in all aspects of job tasks, and to assist in the training and development of new hires and current personnel ? Assists in the administrations and implementations of staff training in all aspects of operations; i.e. business telephone usage, guest relations, retail sales, swimming & gym services ? Ensures that attention to details is accurately maintained with each guest reservation and all guest requirements or issues are clearly stated to ensure smooth service delivery ? Controls entry into all areas of facility by restricting all unauthorized individuals ? Thoroughly understands and adheres to proper credit, and cash-handling policies and procedures ? Maintains inventory of supplies for the administration of the reception ? Ensures guests and members satisfaction at all times by ensuring that safety and service is always the Health club’s first priority ? Ensures the facility is in peak condition at all times (operations and cleanliness) ? Follows Occupational Health and Safety regulations ? Reports suspicious people, behavior, and vehicles to Hotels Security ? Ensures adherence to Fairmont’s Code of Ethics ? 表現(xiàn)出對卓越個人賓客服務的承諾 ? 及時和專業(yè)地回答電話查詢，并引導適當?shù)娜藛T尋求幫助 ? 以友好和高效的方式迎接客人和會員，并根據(jù)需要護送他們 ? 了解治療和設施的各個方面 ? 親自和通過電話提供有關設施的信息和文獻 ? 擁有設施各個方面的知識，以確保為客人提供準確的信息，并以完整的細節(jié)回復查詢 ? 監(jiān)督運營，以確保順利提供服務;包括賓客服務、手續(xù)、會計 ? 在需要時協(xié)調(diào)銷售活動 ? 根據(jù)需要為部門提供管理支持，確保所有記錄區(qū)域準確無誤 ? 負責在工作任務的各個方面對所有經(jīng)驗協(xié)調(diào)員進行有效培訓，并協(xié)助培訓和發(fā)展新員工和現(xiàn)有人員 ? 協(xié)助運營各個方面的員工培訓和實施;即商務電話使用、客戶關系、零售、泳池健身服務 ? 確保在每次客人預訂時準確維護對細節(jié)的關注，并明確說明所有客人的要求或問題，以確保順利交付服務 ? 通過限制所有未經(jīng)授權的個人來控制進入設施的所有區(qū)域 ? 全面了解并遵守適當?shù)男刨J、現(xiàn)金處理政策和程序 ? 維持供應品的庫存，以管理接收 ? 確?？腿撕蜁T始終滿意，確保安全和服務始終是康體中心的首要任務 ? 確保設施始終處于最佳狀態(tài)（操作和清潔） ? 遵守職業(yè)健康和安全法規(guī) ? 向酒店安全部門報告可疑人員、行為和車輛 ? 確保遵守費爾蒙的道德準則 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗: ? Culinary field experience required ? Excellent interpersonal and problem-solving skills ? Highly responsible and reliable ? Ability to perform well in a fast-paced, stressful environment ? Ability to coordinate work as part of a team ? Ability to focus on the needs of guests, remaining calm and courteous at all time ? 要求具有烹飪領域的經(jīng)驗 ? 出色的人際交往和問題處理能力 ? 高度負責和可靠 ? 能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作 ? 能夠作為團隊的一員協(xié)調(diào)工作 ? 能夠?qū)⒆⒁饬杏谫e客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, a signature Sichuan Chinese restaurant Chang Yi, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. 成都棕櫚泉費爾蒙酒店坐落于棕櫚泉國際中心，地處天府新區(qū)的核心區(qū)域及成都高新區(qū)，毗鄰世紀城新國際會展中心，環(huán)球中心及天府軟件園。 成都棕櫚泉費爾蒙酒店設有336間酒店客房，蔚柳溪水療中心，金尊行政樓層，超過1350平方米的會議及宴會設施，以及一系列的餐飲設施，包含全日制餐廳“食百絢” ，三層樓的酒廊、雞尾酒吧及特色餐廳“Cube”，精品川菜中餐廳“嘗藝”，以及位于酒店頂層的“覓”特色餐廳。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

酒店大量招聘前廳部、餐飲部、客房部實習生 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生 2、熱愛服務行業(yè)且具有良好的服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作意識 3、實習期不少于6個月

五星級酒店客房、餐飲實習生 要求：在校學生，能提供6個月以上的實習期，酒店、旅游專業(yè)優(yōu)先，有實習經(jīng)驗優(yōu)先，包食宿，可以提供實習證明，有意向留用者，通過考核可以轉(zhuǎn)正。

Job Description 職位概述 Responsible for receiving and ensuring correct delivery of guest’s luggage to and from rooms, airport and cars and assists all guests with inquiries and requests. ?The Bellman performs various errands related to guest’s needs, comfort and satisfaction. 負責將客人的行李順利送往或送離房間、機場和汽車，并對客人的問詢和申請?zhí)峁﹨f(xié)助，需要從事各種各樣的雜務，以滿足客人的需要，保證其舒適和滿意。 . To guest sell our hotel cars, to improve our revenue. ? 向客人推銷酒店車輛，提高酒店收入 . Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling.? 在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 . Maintain a spotless Porte Cohere and Drive way.? 保持車輛門道和車道的清潔 . Room the guest in accordance with hotel standards.? 按照酒店標準為客人安排房間。 . Arrange transport and coordinate luggage.? 負責安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 . ? Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. ?being alert to give assistance courteously and quickly, ? before having to be asked .? 主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 . Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors.? 為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 . Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain.? 當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 Required Qualification 任職要求 High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相關的專業(yè)證書。

一、崗位職責 客戶服務：接待顧客，主動、熱情、禮貌、耐心、周到地提供服務，確保顧客有賓至如歸之感。 熟悉并掌握餐廳的工作情況，包括菜單、食品配方等，以便向客人推薦各種食品及飲料。 及時準確地為客人結(jié)賬，主動拉椅子。 餐中服務周到、禮貌，有耐心，了解賓客心態(tài)、需求。 餐廳準備：按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。做好餐前準備工作，檢查備用餐具是否齊全，餐臺器皿是否整潔齊全，了解當餐餐菜肴品種。及時檢查有無客人遺留物品。食品與飲料準備：清潔并擦亮所有器皿，確保食品的衛(wèi)生和安全。保持工作場地及餐具室內(nèi)物品的齊全、干凈、整潔。根據(jù)餐廳的規(guī)定來擺放餐桌，確保餐廳的整潔和有序。團隊協(xié)作：配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結(jié)及善于幫助同事工作。 二、任職要求 教育背景：旅游、酒店管理、餐飲管理等相關專業(yè)優(yōu)先。

1. 意愿在酒店行業(yè)發(fā)展的在校學生； 2. 熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神； 3. 實習時間至少6個月以上；應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

·Customer service oriented ·Honest and Sincere ·Self-motivated ·Flexible and open-minded ·Persistent in pursuing goals ·Adaptable the new or challenging environment ·具備良好的服務意識 ·正直誠實，真誠 ·自我激勵 ·靈活開放 ·追求目標 ·適應挑戰(zhàn)

崗位職責 1. 以熱情好客的態(tài)度接待所有客人 2. 完整上級主管分配的工作 崗位要求 1. 性格開朗，有親和力 2. 工作認真踏實，態(tài)度端正，能吃苦耐勞 3. 可實習半年或一年 4. 可接受實習生的部門有：前廳部、餐飲部、廚房

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、實習一年以上。

任職要求： 1.有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生； 2.愿意接受洲際集團專業(yè)培訓； 3.熟悉部門工作細則和流程； 4.及時完成部門分配的日常工作； 5.熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。 6.部門面議：可提供：房務部-前廳、房務部-客房、餐飲部-樓面、餐飲部-廚房、工程部、保安部的崗位。

崗位要求： 1.有志在酒店行業(yè)發(fā)展得應屆畢業(yè)生/實習生； 2.對擔任酒店專業(yè)管理人員具有高度期望； 3.熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識，親和力和團隊協(xié)作精神； 4.實習期不得少于5個月。 目前招聘崗位：客房部樓層實習生

1.有志在酒店行業(yè)發(fā)展的實習生。 2.服從部門領導的工作安排，及愿意學習酒店從業(yè)人員相關技能知識。 3.熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。 4.工作自覺主動、負責任，能從容應對壓力 實習部門及崗位： 人力資源部 財務部 行銷企劃部 市場銷售部 前廳部? ? ? ? ? 餐飲部 廚房部