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【崗位職責】 1、全面負責門店日常運營管理，包括人員調(diào)配、排班考勤、服務標準執(zhí)行及工作流程優(yōu)化； 2、制定并落實門店銷售計劃，完成公司下達的業(yè)績目標，定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出改進方案； 3、監(jiān)督食品安全、環(huán)境衛(wèi)生及設備維護，確保符合行業(yè)規(guī)范及公司標準； 4、負責員工培訓與團隊建設，提升員工專業(yè)技能與服務意識，維護良好的工作氛圍； 5、處理顧客投訴及突發(fā)事件，維護門店口碑與客戶關系； 6、控制門店成本，優(yōu)化庫存管理，減少損耗； 7、執(zhí)行公司營銷活動，配合總部完成品牌推廣任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，餐飲管理、酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上餐飲行業(yè)管理經(jīng)驗，有連鎖餐飲店長經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、熟悉餐飲運營流程，具備較強的成本控制及數(shù)據(jù)分析能力； 4、執(zhí)行力強，能適應高強度工作，具備解決突發(fā)問題的能力； 5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長團隊管理與客戶關系維護； 6、年齡不限，身體健康，能適應早晚班及節(jié)假日排班。

一、崗位職責 1、配合新媒體工作人員一起做直播前的準備工作，包括直播資料、項目資料等 2、直播中配合主播及時記錄并回復直播間客戶提出的問題，給意向客戶發(fā)送項目資料 3、直播后整理客戶資料，并跟進客戶，進行客戶轉(zhuǎn)化 4、平臺咨詢客戶的線索跟進 5、會議線上邀約，無需電話，全程線上交流 6、私域運營 二、崗位要求 1、學歷大專以上，有直播助理、招商運營、客戶服務相關經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、熟練使用辦公軟件（Excel、PPT）及直播工具（如抖音、視頻號直播后臺），具備基礎數(shù)據(jù)分析能力（能看懂留資率、互動率等指標） 3、性格活潑開朗，溝通能力強，應變能力強，能及時解決客戶的問題 4、要求無紋身，沒有不良嗜好 三、上班時間 朝九晚六不加班，周末雙休，節(jié)假日正常休假 四、福利待遇 1、試用期兩個月底薪3500，邀約成功有額外提成，轉(zhuǎn)正考核通過后另有季度分紅，轉(zhuǎn)正后收入4500-20000,上不封頂 2、健全的晉升體系，成熟的團隊，免費帶薪培訓，新人也能很快上手，可往直播負責人，招商團隊長方面發(fā)展 3、年輕化團隊，鼓勵主動思考與創(chuàng)新，你的優(yōu)化建議將直接影響招商策略，成就感拉滿 4、生日福利，節(jié)日福利，超長春節(jié)假期等你來

1.?負責餐飲品牌文化的宣傳推廣，結(jié)合義烏當?shù)仫嬍澄幕?、生活習俗及消費特點，策劃并執(zhí)行品牌宣傳視頻內(nèi)容。 2.?作為品牌出鏡人參與視頻拍攝，通過自然、有感染力的表現(xiàn)，傳遞品牌理念、特色及文化內(nèi)涵，提升品牌知名度和親和力。 3.?深入調(diào)研義烏當?shù)仫嬍澄幕⒕用裆盍晳T、傳統(tǒng)習俗等，將其融入宣傳內(nèi)容，增強品牌與本地消費者的連接。 4.?配合團隊完成視頻的創(chuàng)意構(gòu)思、腳本撰寫，確保拍攝內(nèi)容符合品牌定位和宣傳目標。 5.?跟蹤宣傳視頻的投放效果，收集用戶反饋，根據(jù)數(shù)據(jù)優(yōu)化宣傳策略和內(nèi)容方向。 任職要求 1.?性別：男性身高不低于170cm，女性身高不低于160cm，形象氣質(zhì)佳，鏡頭表現(xiàn)感強，具備良好的親和力和溝通能力。 2.?熟悉義烏當?shù)仫嬍澄幕?、生活習俗、地域特色，對本地消費市場有一定了解。 3.?具備視頻出鏡經(jīng)驗者優(yōu)先，能夠自然展現(xiàn)品牌形象，適應鏡頭拍攝節(jié)奏。 4.?擁有良好的文案理解能力和創(chuàng)意表達能力，能準確把握品牌宣傳重點。 5.?工作積極主動，責任心強，具備團隊協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力。

一、崗位職責 1、負責日常客戶的接待工作，包括熱情問候、引導入座、提供飲品等，為客戶營造舒適的印象。 2、準確接聽和轉(zhuǎn)接電話，記錄客戶咨詢信息并及時反饋，同時做好電話預約的登記工作。 3、協(xié)助客戶完成預約流程，包括安排美容師、確定服務項目和時間，并及時與美容師溝通確認。 4、負責客戶信息的管理，建立和完善客戶檔案，包括基本資料、服務記錄、消費偏好等，確保信息的準確性和保密性。 5、處理客戶的投訴和建議，耐心傾聽并及時向上級匯報，協(xié)助解決問題，維護客戶關系。 6、負責美容院的日常收銀工作，準確收取服務費用和產(chǎn)品款項，開具票據(jù)，確保賬目清晰無誤。 7、管理美容院的日常物資，如護膚品、毛巾、飲品等，定期盤點庫存，及時申購補充。 8、維護前臺及美容院公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔有序。 9、完成上級交辦的其他相關工作，如參與美容院的促銷活動等。 10、配合公司新媒體的要求，拍攝、搜集素材回傳 二、崗位要求 1、年齡在 18-35 歲之間，五官端正，形象氣質(zhì)佳，具備良好的個人衛(wèi)生習慣。 2、性格開朗、熱情，有較強的服務意識和責任心，對待工作認真負責。 3、具備良好的溝通能力和表達能力，能夠清晰、準確地與客戶和同事交流，善于傾聽客戶需求 4、具有一定的應變能力，能妥善處理客戶的突發(fā)問題和緊急情況。 5、熟悉電腦操作，能夠熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel）和美容院管理系統(tǒng)，進行客戶信息錄入、預約管理和收銀等操作。 6、具備基本的數(shù)學計算能力，確保收銀工作的準確性。 7、具備良好的職業(yè)操守，嚴格遵守美容院的各項規(guī)章制度，保護客戶和美容院的隱私。 8、本科及以上學歷 9、有健康證無紋身 10、具備一定的美容行業(yè)知識，了解常見的美容項目和產(chǎn)品者優(yōu)先。 11、工作時間能夠配合美容院的安排，包括周末和節(jié)假日輪班。 三、上班時間 早上10點-下午18:30，中間休息一個小時，月休4天 四、福利待遇 1、試用期兩個月3500元，轉(zhuǎn)正考核完成后享受整店業(yè)績提成 + 整店業(yè)績季度開發(fā)分紅+補貼，轉(zhuǎn)正后收入4500-8000,上不封頂 2、健全的晉升體系，成熟的團隊，免費帶薪培訓，新人也能很快上手，可以學習到美容知識以及新媒體知識，發(fā)展前景為店長 4、享受帶薪年假，生日福利，節(jié)日福利等 5、有創(chuàng)業(yè)想法的，公司全力扶持 如果你符合以上要求，并且對美容行業(yè)充滿熱愛，歡迎隨時投遞簡歷！我們期待你的加入，與我們一起為顧客創(chuàng)造更多的美麗與快樂！

【崗位職責】 1、負責公司美業(yè)項目的市場開拓與業(yè)務發(fā)展，制定并執(zhí)行銷售策略，完成公司下達的業(yè)績目標； 2、挖掘潛在客戶資源，建立并維護長期穩(wěn)定的合作關系，推動項目落地與持續(xù)合作； 3、分析行業(yè)市場動態(tài)，收集競爭對手信息，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持； 4、參與公司美業(yè)項目的運營管理，優(yōu)化業(yè)務流程，提升服務質(zhì)量和客戶滿意度； 5、協(xié)助團隊完成市場推廣活動，提升品牌影響力與市場占有率； 6、定期提交銷售報告與市場分析，及時反饋客戶需求與市場變化。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，市場營銷、企業(yè)管理、美容健康等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、5年以上美業(yè)或相關行業(yè)銷售、運營或管理經(jīng)驗，有成功項目案例者優(yōu)先； 3、年齡30-45歲，具備較強的市場敏銳度與商業(yè)談判能力； 4、熟悉美業(yè)市場運作模式，擁有豐富的客戶資源及行業(yè)人脈； 5、具備優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力與抗壓能力，能適應高強度工作節(jié)奏； 6、目標導向，結(jié)果驅(qū)動，具備較強的執(zhí)行力與問題解決能力。

【崗位職責】 1、對醫(yī)美行業(yè)看好且有發(fā)展欲望、有美業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先 2、能接受全國出差 3、男女不限，形象氣質(zhì)佳，性格開朗·思維清晰 4、學習能力、抗壓能力、溝通能力強; 崗位職責: 1、負責傳播正向及優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美內(nèi)容，樹立正確的求美觀念. 2、醫(yī)美合作及引流客源、負責市場開發(fā)（經(jīng)銷商，門店）以及客情維護等事宜 3、負責對意向客戶進行咨詢解答，配合店家做好服務 4、市場部其他工作事項

【崗位職責】 1、負責公司旅游產(chǎn)品及線路的銷售推廣，通過線上線下渠道開發(fā)新客戶并維護現(xiàn)有客戶關系； 2、根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)的旅游產(chǎn)品咨詢及行程規(guī)劃建議，促成訂單成交； 3、定期跟進客戶反饋，處理客戶疑問及投訴，提升客戶滿意度及復購率； 4、完成公司制定的月度、季度銷售目標，并按時提交銷售數(shù)據(jù)及工作報告； 5、參與公司組織的市場推廣活動，協(xié)助策劃營銷方案，提升品牌知名度。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，市場營銷、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、年齡20-25歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通表達能力及服務意識； 3、對旅游行業(yè)有熱情，學習能力強，能快速掌握產(chǎn)品知識及銷售技巧； 4、具備一定的抗壓能力，適應快節(jié)奏工作環(huán)境，有團隊協(xié)作精神； 5、有銷售經(jīng)驗或旅游行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓上崗。

2.2.1負責協(xié)助部門經(jīng)理處理好日常事務（包括對日常文書的草擬、打印、歸檔、部門間的文件收發(fā)、各類郵件、快遞收發(fā)工作）。2.2.2負責管理部門技術(shù)資料、圖紙和各類檔案的收集及管理工作。2.2.3負責部門外委合同的簽訂、存檔、到期提醒工作。2.2.4每周參加工程例會，做好會議記錄并整理下發(fā)。2.2.5每月按時上交本部門員工的考勤、排班。2.2.6每月負責部門辦公用品的申購，對工程部庫房進行盤點，日常管理，存儲備品備件采購。2.2.7每月底上交本部門報銷單據(jù)及能源費用預算。2.2.8每季度協(xié)助部門經(jīng)理做好員工的績效考核。2.2.9每半年協(xié)助經(jīng)理修改本部門的工作手冊及制定培訓計劃，監(jiān)控培訓工作的執(zhí)行并收集培訓資料。2.2.10熟悉各設備歸屬專業(yè)。2.2.11掌握各設備設施維修流程及工單流程。2.2.12及時、準確分派報修工單。2.2.13對客工單如在五分鐘之內(nèi)未派出，應及時告知客服前臺。2.2.14每天/每周/每月向各專業(yè)主管及部門經(jīng)理上報、分析未完成工單。2.2.15每月月底統(tǒng)計有償服務工單及費用。2.2.16接聽電話要使用文明禮貌用語。2.2.17遵守各項公司規(guī)章制度，服從管理，及時完成領導安排的工作。

【崗位職責】 1、負責公寓日常運營管理，包括客戶接待、入住登記、退房手續(xù)辦理等全流程服務 2、定期巡查公寓設施設備，及時報修并跟進維修進度，確保居住環(huán)境安全舒適 3、處理住戶投訴與建議，協(xié)調(diào)解決各類突發(fā)問題，維護良好的客戶關系 4、管理公寓物資庫存，做好日常用品采購及消耗記錄 5、配合財務部門完成租金催繳、費用結(jié)算等財務相關工作 6、定期組織社區(qū)活動，提升住戶居住體驗和社區(qū)凝聚力 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能妥善處理各類客戶需求 2、工作細致認真，有較強的責任心和應變能力 3、具備基礎辦公軟件操作能力（Word/Excel等） 4、能適應彈性工作時間，包括周末和節(jié)假日輪班 5、有酒店前臺、物業(yè)管理或客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先 6、身體健康，形象端正，無不良嗜好

Co-ordinate the maintenance of all recreational facilities and equipment 協(xié)調(diào)康樂設施和設備的所有保養(yǎng)工作。 Coordinate the delivery of all recreational guest services 協(xié)調(diào)所有對客康樂服務。 Responsible for the safety of all guest services 負責所有對客服務的安全?。 ?Manage all staff in this department 管理部門內(nèi)全體員工。 ?Manage the sale and promotion of departmental products and services 對部門的產(chǎn)品及服務的銷售工作進行管理。 Access sales and marketing data 使用市場銷售數(shù)據(jù)。 Assist with the development of new products and services 協(xié)助新產(chǎn)品和服務的開發(fā)工作。 Assist with the evaluation of sales and marketing activities 協(xié)助對銷售和市場活動的評估。 Anticipate economic business level fluctuations and makes action plans 預測業(yè)務水平并制定工作計劃。 ?Comply with all Hotel and corporate guidelines (eg ?signage guidelines, safety guidelines, etc) 遵守酒店和企業(yè)指導方針（如標識指導方針安全指導方針等）。 ?Deliver high quality service to guests 向客人提供高品質(zhì)的服務。 Adhere to departmental cleaning and maintenance programs 遵守部門清潔和保養(yǎng)規(guī)定。 Attend and input at management meetings as required 按要求參加管理層會議并參與討論。 Works with Human Resources on manpower planning and management needs Works with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.

Co-ordinate the maintenance of all recreational facilities and equipment 協(xié)調(diào)康樂設施和設備的所有保養(yǎng)工作。 Coordinate the delivery of all recreational guest services 協(xié)調(diào)所有對客康樂服務。 Responsible for the safety of all guest services 負責所有對客服務的安全。 Manage all staff in this department 管理部門內(nèi)全體員工。 Manage the sale and promotion of departmental products and services 對部門的產(chǎn)品及服務的銷售工作進行管理。 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 Manage all special requests made by guests 處理客人所有的特殊要求。 Ensure consistency within the department 確保部門內(nèi)工作的一致性。 Management of lost property for the hotel 管理酒店的遺失財物。 Assist with the development of new products and services 協(xié)助新產(chǎn)品和服務的開發(fā)工作。。 Assist with the evaluation of sales and marketing activities 協(xié)助對銷售和市場活動的評估。 Anticipate economic business level fluctuations and makes action plans 預測業(yè)務水平并制定工作計劃。 Comply with all Hotel and corporate guidelines ( signage guidelines, safety guidelines, etc) 遵守酒店和企業(yè)指導方針（如標識指導方針安全指導方針等）。 Deliver high quality service to guests 向客人提供高品質(zhì)的服務。 Adhere to departmental cleaning and maintenance programs 遵守部門清潔和保養(yǎng)規(guī)定。 Attends meetings and training sessions as required. 根據(jù)要求參加會議和培訓課程。 Complete other responsibilities as assigned. 完成指派下來的其它任務。

Club Millesime Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Club Millesime. 負責保持高標準的對客服務，從而贏得客人最大的滿意，同時通過有效的日常管理，確保索菲特會所在預算的范圍內(nèi)得以高效運作。 ?The Club Millesime Supervisor is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to hotel 負責迎接酒店的VIP客人，并且保證他們感覺舒適，受到歡迎。 Maintain daily an accurate record in the Club Millesime logbook of items and incidents which may be of concern to management and/or which may require further attention. 對于賓客服務簿上的事件以及管理層要求進一步跟蹤解決的事情有詳細準確的紀錄。 ?To assist as required/requested with the solving of any guest’ complaints/upsets and make record on logbook accordingly. Ensure all issues relating to guest satisfaction are met and that follow up is completed on a timely basis. Effectively handle and resolve and guests complaints and to seek help if needed. 按照要求，解決客人的投訴、抱怨，并作相應的紀錄。確保達到客人的滿意，在一定的時間內(nèi)跟蹤解決，高效處理客人的投訴，如有需要，尋求上級的幫助。 ?Have a complete knowledge of the hotel facilities and services, including room types, room rates, relative features and facilities, food and beverage outlets and all Front Office Sections. 對酒店的設施及服務，包括房間類型、房價、相關特色及設施，餐飲促銷、前廳部的各個部門都有一定的了解。 1Check the daily arrival list. Special arrival list for VIP’s, repeat guests and fits. 檢查每日預抵客人名單，特別留意一些重要貴賓和?？偷奶厥獍才拧??Ensure glassware and chinaware for breakfast and “Happy Hour” are well stocked and equipment is well maintained. 確保早餐和“歡樂時光”所需要的玻璃器皿、瓷器和其他設備好好保存。 To be fully aware of the selling strategy for the day. 了解當天的銷售狀況。 To be fully aware of and actively promote hotel promotion programs if any and up sell them at all times. 了解酒店的促銷計劃并積極參加，并隨時推銷他們。 Oversee the daily movement of guest activities and be able to resole any guest complaints and to establish an amicable relationship with guest, clients and customers of the hotel. 了解客人的每日活動，解決客人的投訴，與客人、客戶和顧客建立友好的關系。 ?To ensure guest retention program extend to loyalty customer on a consistent basis. 確?；仡^客政策能持續(xù)地延伸到每個忠實客人的身上。 Ensure that “shift reports” are printed and “Traces” are followed up accordingly. 保證班次報表能按時打印，并且跟蹤報表能相應的跟蹤執(zhí)行。 ?Coordinates meal breaks. 組織好員工的用餐時間。 Handles problems and seeks assistance of Club Millesime Manager to when necessary. 幫助員工處理問題，如需要可向索菲特會所經(jīng)理尋求幫助。 ?Maintains all equipment in good working order and trains new employees on equipment utilization. 所有設備必須保持在良好的工作狀態(tài)下，并教給員工如何正確使用。 Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel. 十分熟悉酒店所有的應急工作程序。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過最恰當?shù)耐緩剑M可能向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務和最新、最準確的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。 Perform other related duties & special projects as assigned by the supervisor. 隨時執(zhí)行上級分配的其他相關任務或特殊項目。

Ensure at all times maximum guest satisfaction through personal recognition to all guests along with? members, VIPs, and repeat guests, ?and prompt cordial attention from arrival through departure 確保最大限度上滿足客人的需求，會員及重要貴賓從到達至離開酒店期間，為客人提供個性化服務，使客戶滿意。 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 隨時以友好的態(tài)度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量稱呼客人的姓名。 Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure. 迎接并陪同抵達的重要客人辦理入住，在客人離店時應向客人道別。 Provides courteous and efficient service and if possible complies with every guest request. 如果有可能對每位客人提出的每一個要求都要提供禮貌和高效率的服務和幫助。 Greets guests in a courteous and friendly manner. 禮貌友好的問候客人。 Escorts guests from the main entrance to the reception counter for registration. 從正門陪同客人到前臺登記。 Shows guests up to their rooms and explain the facilities the hotel provides. 引領客人到房間并向客人介紹酒店的設施。 Offer to do their flight reconfirmation, changes or new bookings. 為客人提供機票再確認，更改或預訂機票的服務。 Promotes the hotel outlets and offers to make reservations for them. 推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 Adheres to policies established by the hotel. 遵守酒店建立的制度。 To be thoroughly conversant with the computer system at the Front Office. 精通前廳的電腦系統(tǒng)。 Provides guest service and comply if possible with every guest’s requests. 如果有可能對每一位客人提出的每一個要求提供服務和幫助。 Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival. 檢查并確保為重要客人所預分的房間已經(jīng)就緒，所有客房所需相關用具已于客人抵達前布置完畢。 Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times. 確保大堂和工作區(qū)域始終保持整潔。 Assist in taking room reservations, if a guest approaches the Front Desk or calls up. 如果客人路過前臺或打電話預訂房間，要幫助客人。 Works closely with the front desk staff to ensure a smooth check in. 同前臺員工密切合作以確保客人入住登記辦理順暢。 Provides information on the city to the guests. 向客人提供本市的有關資料。 Reads and signs the logbook and notice board for the latest news and follow-ups. 閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最新信息并盡快解決落實。 Adheres to hotel policies and procedures. 遵守酒店的制度和工作程序。 Attends meetings and training programs (if any). 參加會議和培訓。 Reports immediately any guest complaints to the Duty Manager 及時向值班經(jīng)理報告客人的投訴。 Issues fruits baskets and other amenities 贈送果籃或其它用品。 Must be able to provide guests with any information pertaining to functions, tours, ticketing arrangements, general information on flights, bus, ferry and train schedules, special happenings in town and activities of the hotel in particular. Full attention must be given at all times. 必須能夠向客人提供酒店各種附屬功能，旅游、票務，航班、公交、客船、火車時刻表及概述，所在城市特別事件及酒店組織的特殊活動。必須隨時給予客人足夠重視。 Meets all repeated guests and VIPs upon arrival. 必須迎接抵達的所有常客及重要人物。 Checks with the reservation correspondence to make sure that all guest’s requests are granted. 核查預訂信息以確保客人所有要求均可滿足。 Assumes other duties as delegated from time to time. 隨時承擔被委派的其他工作。 Ensure all Airport pick-ups are being taken care of. 確保照顧到所有需要接機的客人。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過最恰當?shù)耐緩?，盡可能地向客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務和最新、最準確的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。

Organize uniform room and keep it tidy at all times. 整理收拾制服房，保持一貫的整潔。 Issues uniforms. 分發(fā)制服。 Numbers uniforms and store them per department. 給制服編號，并按部門分類。 Repairs or alter uniforms. 縫補或更改制服。 Inspects all clean uniforms. 檢查所有干凈的制服。 Monitors and keep an inventory of uniforms. 管理并記錄更新制服盤點情況。 Leases with tailor for repairing clothing for guests. 與裁縫溝通關于客衣的縫補情況。 Assists in stock inventories. 協(xié)助庫存盤點。 Helps in laundry section as and when required. 隨時協(xié)助洗衣房的運轉(zhuǎn)。 Responsible for repairing items such as drapes, sheers, bed dust ruffles, other linen, etc.?Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 負責縫補厚重的隔光簾布、紗簾布、床罩花邊及其他布草等。

Ensure that all guest’s baggage are received and delivered upon arrival and departure even for baggage storage pertaining to the procedure laid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts Front Office Manual 依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求和抵店和離店時均有服務人員為其提送行李，甚至為其儲存。 Be thoroughly aware of arrivals and departures of each day with emphasis on VIP’s, Priority Club Members, groups and crew movements. 詳細了解每天客人 進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求抵店和離店的情況，重點留意貴賓、優(yōu)悅會會員和團組的活動。 ?To work closely with Guest Relations Officer to ensure baggage for VIP’s, Priority Club Members are delivered promptly 與賓客關系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送。 To assist the Doorman and supervise on traffic control along the driveway during peak hours 在高峰期對門僮進行協(xié)助，并監(jiān)督對車道的交通控制。 Conducts daily briefing and to ensure that all uniform service staff are kept up to date, properly instructed and that all staff are properly dressed, neat and clean before start of duty. ?Similarly, staff appearance should remain clean, smart and tidy at all times. 進行每日例會，以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象。 Be responsible for training Bellman, Parking Valets and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs) 負責（通過發(fā)現(xiàn)培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓。 Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas 確保所有員工了解并熟知酒店設施及周邊區(qū)域的情況。 Ensure that the surrounding areas at the lobby level and main entrance are clean ?確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔。 Supervise the Parking Valets in handling guests’ vehicles properly 監(jiān)督停車場服務員對客人車輛合適處理。 Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendor for early delivery. ?Supervises Bellman for newspaper delivery 負責報紙預訂工作，并與報紙供應商協(xié)調(diào)早晨送報事宜。監(jiān)督應接服務員送報情況。 ?Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in proper condition and recorded properly 確保所有設備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準確記錄。 Must be fully conversant with emergency evacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures 熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序。

Sign in for attendance in full uniform, uniform must be cleaned and presentable. 身著全套制服簽到，制服應干凈整潔。 ?Assist to supervisor and supervise the department operation. 協(xié)助主管并監(jiān)督日常工作。 Supervise and delegate duties to all staff within the job scope and to prepare their work schedules. 準備員工工作計劃，在職責范圍內(nèi)管理并委派工作給員工。 ?Handle all complaints and requests immediately and tactfully. Make sure the guests are satisfied with the service before they leave the hotel. Request assistance from supervisor?if complaints and requests cannot be handled. 迅速巧妙地處理客人的投訴和要求，確保客人離開酒店前對酒店提供的服務感到滿意，如果無法妥善處理客人的投訴和要求應請求主管的幫助。 Should be alert and attendant while guest are swimming. Should not live the guest in any case alone. 客人游泳時提防并注意客人的安全，任何情況下不能把客人單獨留在游泳池。 ?Should inform immediately?to management in case of any incident occur around?swimming pool. 泳池范圍內(nèi)發(fā)生任何突發(fā)事件要立即通知管理層。 Make sure that guest should be saved if he/she is drowning?or face any trouble. 在客人遇到麻煩時確保他/她的安全。 Should be able to provide first aid to guest . Should call for emergency help immediately. 給客人提供急救服務并立即撥打緊急救助電話。 Conduct daily inspections of swimming pool. 每日檢查游泳池。 ?Make sure that swimming pool?are hygienically cleaned. 確保對游泳池進行消毒清潔。 Maintain a daily logbook where it should record all necessary follow-ups for the next shift. Note in logbook all complaints unusual activities and attitude of the Leisure Club?staffs for the information of recreation manager /?supervisor. 保管每日信息本并記錄下一班應跟辦的事項，客人投訴，不尋常的行為，以供康樂經(jīng)理/康樂主管參考。 ?Report all maintenance to the Engineering Dept. and check maintenance work to be done or not. 向工程部匯報所有維修問題并檢查維修是否已經(jīng)完成。 Control consumption of Guest supplies/amenities and sees to the adequate stocking of cleaning supplies. 控制客用品消耗，檢查清潔用品是否有足夠存量。 Must be thoroughly familiar with the duties of every employee in his area. 必須非常熟悉每個員工所負責區(qū)域的工作職責。 ?Report any malfunctioning of equipment to Superior. 向上級報告所有機器設備故障。 Perform common duties and other duties as assigned by Management. 執(zhí)行其它由管理層分派的工作。

1. 制定和執(zhí)行餐飲策略，包括確定菜單，食品和飲料的采購，以及制定價格策略。 2. 提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務，包括監(jiān)督食品和飲料的準備，服務質(zhì)量，以及解決客人的投訴。 3. 管理和培訓團隊，包括招聘，選拔，績效評估，以及提供持續(xù)的培訓和發(fā)展機會。 4. 維護和監(jiān)控預算，包括食品，飲料，人力成本，以及其他運營費用的預算。 5. 保持與客人的聯(lián)系，改進餐飲服務，提高客戶滿意度，促進更多銷售轉(zhuǎn)化。 6. 參與酒店的市場營銷活動，參與酒店的市場營銷活動，推廣餐飲服務，吸引更多的客人。

當面或在電話中問候 IHG One Rewards Club 優(yōu)悅會會員和再次光臨的賓客 收取、管理和接收賓客預訂的付款 ?提供快捷且順暢的入住和退房服務 提前預測賓客的需求和要求，提供定制化建議 成為賓客信任的代表，幫助賓客解決包括賬單問題和餐廳建議等在內(nèi)的各種問題

Ensure the correct operation of the switchboard for fast and efficient transferring of internal and external calls. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome. Responds to inquiries with accurate information regarding hours of outlet operation, directions to local attractions, or meeting rooms, etc. according to individual needs. 誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 Ensure the? Supervisor or? Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other department. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經(jīng)理。 Check all the equipment in Magic Centre all the time to ensure smooth operation: paging system, fax machine, voice mail system, FCS system, etc. Keep the Careline centre clean and tidy to ensure that all the staff may work in a comfortable environment. 時刻關注部門各項設施設備的運轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證關愛熱線的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。 Reviews VIP arrival and ensures proper handling of VIPs and groups. 關注VIP預抵及團隊客人. Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務。 Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken. 對酒店設施設備的非正常運轉(zhuǎn)予以及時報告，并跟進直至問題解決。 Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis. 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 Play a active role in achieving or exceeding the departmental performance test targets set up by the Hotel management which has direct connection with and influence on the individual performance test. The individual performance test target refers to the Hotel performance test policy and procedures. 在完成或超額完成酒店下達的各項經(jīng)營考核指標中起積極作用，該經(jīng)營考核指標與個人績效考核掛鉤。個人績效考核辦法參見酒店績效考核制度。 Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標準工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation?履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 ?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 ?Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times?隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ?處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務有很好的印象。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

Cleans and maintains guest rooms, guest corridors, linen rooms and cupboards according to set standards and procedures 按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 Replenishes guest supplies 補充客用品。 Ensures guest services specified by superiors and guests requests are promptly and courteously met 及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。 ?Reports damage or malfunction in hotel rooms to superior 向上級匯報酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。? Maintains equipment in proper state of cleanliness and repair 保證設備的清潔和修繕。 Maintains a section room report 完成區(qū)域客房報告。 Maintains a daily room checklist 完成每日客房檢查工作單。 ?Meets with superior and takes on daily assigned tasks 與上級會面并承擔每日分配的任務。 Reports and submits lost and found articles to superior immediately 及時向上級匯報和上交與客人遺失物品。? Report guest complaints to superior immediately 及時向上級匯報客人的投訴。 Reports unusual behavior/activities on floors to supervisor 向上級匯報樓層里的反常行為和活動。 ?Records room status in allocated section accurately 準確記錄在劃定的區(qū)域內(nèi)的房間情況。 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy 遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策。 Adheres to personal grooming and hygiene standards 保持個人儀容和衛(wèi)生標準。 ?Attends meetings and training sessions as required 按要求參加會議和培訓活動。 Creates and maintains floral arrangements 制作并保持插花。 Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders 如有需求則完成貼身管家服務，包括派送布草或處理洗衣預訂等。

BASIC FUNCTION基本職能 Responsible for planning, organizing, leading, supervising, co-coordinating, auditing and participating in the activities of Front Desk personnel. 負責計劃，組織，領導，主管，協(xié)調(diào)，審核和參加前臺員工的日常工作。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES責任和義務 1.?Supervises, co-ordinates and participates in the activities of the Front Desk staff such as: 主管，協(xié)調(diào)并參與前臺員工的日常工作，如： (a) Handle room reservation information 、rooming guests處理客房預定、為客人分房 (b)?controlling and handling guestroom keys, messages, mail控制和處理客人房間的鑰匙，信息和信件 (c)?giving out information提供信息 (d)?keeping and up-to-date minute inventory of rooms for room sale及時更新房間情況以便銷售房間 (e)?maintaining relevant records for statistical report保留相關記錄以備統(tǒng)計報告 (f)?maintaining accurate file of guest history/registration cards保留準確的客人歷史/登記卡的檔案 (g)?accuracy of room rack and the alphabetical rack提供準確的客房入住率 (h)?Ensures that enough Telephone Operators are available to service calls at all times, that all calls are handled properly. 確保時刻保持接線員人數(shù)充足，能及時適當?shù)慕与娫挕?2.Ensures that the activities of all Front Desk staff are performed on the basis of established procedures and standards. 確保所有前臺員工的日常工作根據(jù)擬定的程序和標準進行 3.Ensures correctness of information in guest folio, i.e. bills, room rates etc; initials them before handing to the Front Office Cashier. 保證客人編碼，電子賬單，房價等信息的準確性，在將他們交給前廳出納之前檢查一遍 4.Ensures that guest needs, inquiries, complaints are properly handled and accommodated. 確保客人的需求，詢問，投訴適當處理和調(diào)解了 5.?Checks list of arrivals for the day, takes note of VIPs and other special instructions and requests and implements them. 監(jiān)察每天的到達客人名單，記錄下貴賓客人和其他特別指示或要求并根據(jù)要求完成 6.?Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems. ?與客房部密切合作留意客人的房態(tài)，適當操作房態(tài)系統(tǒng) 7.?Reconciles room status report of Housekeeping with that of Front Office, advises Assistant Front Office Manager of any discrepancy. 將客房部的房態(tài)報告與前廳部的比較，一旦有任何差異通知前廳部經(jīng)理 8.?Advises Housekeeping, Room Service, Telephone and other affected departments through proper form or by telephone of all check-ins and checks-outs, cash basis and advance payment registrations, rate and 以適當方式或通過電話通知客房部，客房服務部，電話和其他有關部門所有客人登 記入住和結(jié)賬的情況，付現(xiàn)金和預付金登記，房價，等等。 9. ?Performs other duties as required by his supervisor or head of department 執(zhí)行上級及部門負責人要求的其他工作。 JOB SPECIFICATION 職位條件 1.?College graduate 大學?？飘厴I(yè) 2.?At least 3 years’ experience in a hotel of international standard 至少3年以上在國際標準酒店工作經(jīng)驗 3.?Must be familiar with Front Office operations 必須熟悉前廳部的操作 4.?Personable and neat ?氣質(zhì)佳，頭腦靈敏 5.?Verbal and written facility 口頭表達和書面表達能力良好 6.??General knowledge of overall operations and activities of the Hotel 對酒店總體操作的總體知識了解

崗位職責 1.?負責規(guī)劃酒店的市場發(fā)展策略，根據(jù)市場趨勢、競爭分析和酒店自身優(yōu)勢，制定年度/季度營銷計劃、預算及ROI預測。 2.?負責OTA平臺精細化運營。 3.?基于莫干山客群特征，通過需求分析，設計差異化產(chǎn)品組合，策劃并執(zhí)行線上線下品牌活動，提升品牌熱度和入住率。 4.?負責大客戶開發(fā)維護、分銷渠道拓展與管理、商務洽談，與高端旅行社、定制游機構(gòu)、企業(yè)客戶、婚禮策劃師等平臺建立并維護良好合作關系。 5.?籌備酒店市場調(diào)研及開業(yè)前期銷售工作支持。 崗位要求 1.?大專及以上學歷，市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。 2.?5年以上高端民宿/精品酒店的市場管理工作經(jīng)驗。 3.?對市場銷售工作有深刻認知，有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力。 4.?熟悉OTA平臺運營、排名規(guī)則、促銷策略。 5.?了解收益管理基礎原理，具有數(shù)據(jù)分析能力。 6.?具有目的地營銷或文旅項目營銷經(jīng)驗。 7. 有強烈的事業(yè)心、高度的工作熱情、良好的團隊合作精神，有較強的觀察力和應變能力、出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力。

【崗位職責】 1、?負責整店全年銷售計劃、運營指標及運營管理計劃，負責預算制定，推動并確保戰(zhàn)略指標達成，監(jiān)督管理酒店的工作； 2、?熟悉掌握酒店產(chǎn)品知識及服務標準,?熟悉酒店管理系統(tǒng)； 3、?負責賓客從入住到退房的全程貼心服務，并帶領團隊熱情友好地提供對客服務； 4、?完善酒店行政人事、員工行為準則、管理制度等； 5、?與賓客保持良好的溝通，了解賓客各方面的需求和意見，及時落實解決； 6、?及時有效的解決賓客投訴，以及協(xié)調(diào)處理酒店突發(fā)事件； 7、?負責制定運營宣傳推廣計劃、促銷活動、開業(yè)活動等策劃執(zhí)行； 8、?負責組織營運和管理公司籌建等工作，配合公司整體戰(zhàn)略，拓展新機構(gòu)，能夠組建團隊、實施和協(xié)助培訓，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標； 9、?對運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析和總結(jié)，不斷提高入住指標和品牌影響力。