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1.熟練掌握并執(zhí)行樂園的制度和操作規(guī)范； 2.堅(jiān)持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序； 3.負(fù)責(zé)制訂管轄區(qū)域的清潔和保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施管理； 4.定期將區(qū)域年度、月度工作計(jì)劃及指定的報告按要求遞交酒店管家部經(jīng)理，并遵從管家部經(jīng)理的協(xié)調(diào)； 5.審閱領(lǐng)班遞交的指定的計(jì)劃和報告； 6.確保管理公司制訂的房務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行； 7.保持班組內(nèi)部和其他部門之間的溝通協(xié)調(diào)； 8.管理、指導(dǎo)、訓(xùn)練、評估區(qū)域所有員工； 9.給員工專業(yè)知識上的指導(dǎo)，注重人才培養(yǎng)； 10.參與班組召開的會議； 11.制訂公共區(qū)域的清潔計(jì)劃，包括酒店后臺區(qū)域、大堂、辦公區(qū)域、客房走道、消防通道、地毯保養(yǎng)、硬地面保養(yǎng)、清潔管理等；

1、上下級關(guān)系 直接上級：管家部經(jīng)理 直接下級：公共區(qū)域主管 2、崗位概述：制定樂園公共區(qū)域的保養(yǎng)計(jì)劃，落實(shí)酒店各區(qū)域的專業(yè)清潔與保養(yǎng)，確保酒店的清潔衛(wèi)生、使用專業(yè)器材的維護(hù)保養(yǎng)及化學(xué)品的安全使用與控制等工作。 3、崗位任職要求 3.1.崗位任職素質(zhì)要求 3.1.1.學(xué)歷要求：高中（包括中專、技校、職高）及以上學(xué)歷。 3.1.2.體貌要求：五官端正。 3.1.3.培訓(xùn)記錄：參加過樂園新員工入職培訓(xùn)及部門崗位技能培訓(xùn)。 3.1.4.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上樂園從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上相關(guān)專業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 3.1.5.基本素質(zhì)：具有本崗位較強(qiáng)的專業(yè)知識水平和技能；具有安全管理的經(jīng)驗(yàn)及良好的組織能力和溝通能力。 3.2崗位任職技能要求 3.2.1.精通地毯清洗、除漬、保養(yǎng)技能。 3.2.2.精通理石除漬、修補(bǔ)、翻新技能。 3.2.3.精通木地板、白鋼等的打蠟清潔。 3.2.4精通.機(jī)械定期保養(yǎng)和管理。 3.2.5.具備相關(guān)的文案工作和培訓(xùn)的能力。 4、崗位職能要求 4.1.管理職能 4.1.1.熟練掌握并執(zhí)行樂園的制度和操作規(guī)范。 4.1.2.堅(jiān)持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 4.1.3.負(fù)責(zé)制訂管轄區(qū)域的清潔和保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施管理。 4.1.4.定期將區(qū)域年度、月度工作計(jì)劃及指定的報告按要求遞交酒店管家部經(jīng)理，并遵從管家部經(jīng)理的協(xié)調(diào)。 4.1.5.審閱領(lǐng)班遞交的指定的計(jì)劃和報告。 4.1.6.確保管理公司制訂的房務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。 4.1.7.保持班組內(nèi)部和其他部門之間的溝通協(xié)調(diào)。 4.1.8.管理、指導(dǎo)、訓(xùn)練、評估區(qū)域所有員工。 4.1.9.給員工專業(yè)知識上的指導(dǎo)，注重人才培養(yǎng)。 4.1.10.參與班組召開的會議。 4.1.11.制訂公共區(qū)域的清潔計(jì)劃，包括酒店后臺區(qū)域、大堂、辦公區(qū)域、客房走道、消防通道、地毯保養(yǎng)、硬地面保養(yǎng)、清潔管理等。 4.1.12.確保所有設(shè)備檔案和維修檔案的完整。 4.1.13.確保公共區(qū)域庫房管理的整潔及有效。 4.1.14.制訂地毯維護(hù)、大理石保養(yǎng)的工作計(jì)劃。 4.1.15.確?；瘜W(xué)用品、設(shè)備設(shè)施的安全管理和使用。 4.1.16.控制所有清潔用品的合理消耗量和庫存。 4.1.17.有效的與賓客保持溝通。 4.1.18.完成上級交待的其他工作。

崗位職責(zé)： 1. 全面負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營與管理工作，確保部門工作能順利有效的進(jìn)行，對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2. 維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識。 3. 負(fù)責(zé)制定客房部的工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作。 4. 負(fù)責(zé)組織、擬定客房內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)、各崗位職責(zé)、工作流程，檢查員工紀(jì)律，負(fù)責(zé)部門所有人員的思想教育，提高全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并實(shí)施所屬員工的任務(wù)獎懲方案。 5. 做好客房各個區(qū)域及崗位的監(jiān)督和檢查工作，并做好記錄，同時根據(jù)存在問題做總結(jié)并制定計(jì)劃。 5. 主持部門業(yè)務(wù)會議，傳達(dá)公司及酒店的方針政策和信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。 6. 負(fù)責(zé)向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)其工作。 7. 負(fù)責(zé)各崗位的排班、考勤和休假的審核工作，根據(jù)客情和員工特點(diǎn)合理安排好部門人員的分配及調(diào)度工作。 8. 每日做好房間的抽查工作，重點(diǎn)檢查VIP房及做好VIP接待； 9. 負(fù)責(zé)與其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保工作的順利進(jìn)行； 10. 負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的檢查和落實(shí)工作； 任職資格： ◆ 酒店管理等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷； ◆ 普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語表達(dá)較好者優(yōu)先錄用； ◆ 2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)； ◆ 五官端正，形象氣質(zhì)佳； ◆ 熟練使用相關(guān)辦公軟件； ◆ 認(rèn)同企業(yè)文化，融入企業(yè)。 ◆ 具有良好的溝通能力、敬業(yè)精神、職業(yè)道德操守，以及較強(qiáng)的責(zé)任心、事業(yè)心與執(zhí)行力。

【崗位職責(zé)】 ?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。?堅(jiān)持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。?負(fù)責(zé)樓層的日常管理工作，確保相關(guān)政策和程序的貫徹。?制訂樓層的工作計(jì)劃，努力提高營業(yè)收入。?參加部門例會，提出合理化建議，并主持班組例會，布置工作。?負(fù)責(zé)保持所有服務(wù)區(qū)域的干凈與整潔。?保持所有的服務(wù)和用具在任何時間內(nèi)都維持高標(biāo)準(zhǔn)。?負(fù)責(zé)樓層的用品申領(lǐng)和控制成本工作。?嚴(yán)格資產(chǎn)管理程序，確保樓面資產(chǎn)管理。 ?負(fù)責(zé)樓層安全管理，包括化學(xué)品安全、機(jī)械操作安全、財產(chǎn)安全等 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上4-5星級客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、清潔服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

開元森泊禮賓司職務(wù)說明書 一、目的 規(guī)范開元森泊禮賓司上下級關(guān)系，職能概述，相關(guān)崗位職責(zé)及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內(nèi)容 1.?上下級關(guān)系直接上級：禮賓經(jīng)理直接下級：禮賓員 2.?崗位概述： 為賓客提供票務(wù)、旅游、訂車、代修、代購等各類委托代辦服務(wù)。了解安全緊急事件的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。3.?崗位任職要求3.1.?學(xué)歷要求：大專（包括中專、技校、職高）及以上學(xué)歷。3.2.?外語水平：具有良好的英語溝通能力為最佳。3.3.?體貌要求：身高在1.70以上（男），五官端正。3.4.?工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上樂園或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。3.5.?培訓(xùn)記錄：參加過樂園新員工入職培訓(xùn)及部門崗位技能培訓(xùn)。3.6.?其他要求：考取機(jī)動車駕照至少1年以上，能較熟練地駕駛小型轎車。3.7.?基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感；具備本崗較強(qiáng)的知識水平和技能；熟悉樂園內(nèi)各條路徑和各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容；能較好地督導(dǎo)下屬對客服務(wù)。4.?崗位職能要求 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅(jiān)持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?確保本班組的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案定期進(jìn)行演練。4.4.?對貴賓住店期間的服務(wù)進(jìn)行關(guān)注。4.5.?每日對禮賓部車輛的狀態(tài)和進(jìn)行檢查，定期對車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。確保車輛處于良好狀態(tài)。4.6.?確保電腦中相關(guān)信息的完善及準(zhǔn)確性。4.7.?核算禮賓部委托代辦費(fèi)用，確保備用金的正常周轉(zhuǎn)。4.8.?認(rèn)真落實(shí)交接事項(xiàng)及上一班未完成事項(xiàng)，了解樂園接待情況。4.9.?提供物品寄送、特快專遞、醫(yī)療協(xié)助等服務(wù)。4.10.?提供機(jī)場、車站接送服務(wù)。4.11.?提供各類豪華轎車、商務(wù)用車、旅游巴士、相機(jī)租賃服務(wù)。4.12.?提供貴重物品及行李、轉(zhuǎn)交物寄存、提取服務(wù)。4.13.?提供商務(wù)用品、會議用品、土特產(chǎn)的代購服務(wù)。4.14.?保持大堂及工作區(qū)域的整潔干凈，協(xié)助維持大堂秩序。4.15.?完成上級交待的其他工作。

崗位職責(zé) 1.熟練總臺各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能，負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記及離店手續(xù)。 2.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 3.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 4.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 5.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動。 崗位要求 1.有星級酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感，并能積極與客人溝通。 3.具有較強(qiáng)的抗壓能力。

開元森泊前臺經(jīng)理職務(wù)說明書 一、目的 規(guī)范開元森泊前臺經(jīng)理上下級關(guān)系，職能概述，相關(guān)崗位職責(zé)及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內(nèi)容 1.?上下級關(guān)系直接上級：前廳部經(jīng)理?直接下級：前臺主管 2.?崗位概述： 負(fù)責(zé)前臺的日常管理工作，確保賓客入住和退房等各項(xiàng)工作的有序運(yùn)行,督導(dǎo)前臺員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務(wù)。3.?崗位任職要求 3.1?學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。 3.2?外語水平：具有良好的英語溝通能力。 3.3?體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.72以上（男），五官端正。 3.4?工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上樂園前臺從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 3.5?培訓(xùn)記錄：參加過樂園新員工入職培訓(xùn)及部門崗位技能培訓(xùn)。 3.6?專業(yè)資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7?基本素質(zhì)：具備本崗位較強(qiáng)的知識水平和技能；具有較強(qiáng)的信息溝通能力；具有電腦、財務(wù)基礎(chǔ)知識；能較好地督導(dǎo)下屬對客服務(wù)。 4.?崗位職能要求 3.? 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅(jiān)持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?負(fù)責(zé)樂園前臺崗位的日常管理工作。4.4.?督導(dǎo)員工按照開元森泊的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.5.?熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.6.?掌握近期預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，最大限度督導(dǎo)前臺銷售客房。4.7.?了解當(dāng)天樂園會議或宴會預(yù)訂信息。4.8.?確保前臺進(jìn)行快速登記及快速退房服務(wù)。4.9.?提前準(zhǔn)備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)提前準(zhǔn)備好住宿登記單及房卡。4.10.?每周組織員工培訓(xùn)工作，督導(dǎo)員工嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，高效服務(wù)。4.11.?檢查本班組的有價證券、票據(jù)的發(fā)放和保管情況，嚴(yán)格按照財務(wù)制度做好有價證券和備用金管理。4.12.?每日檢查賓客消費(fèi)超限額情況，依照程序催收。4.13.?每日檢查在住賓客生日情況，做好生日賓客的蛋糕預(yù)約和聯(lián)系，做好在住賓客利禮遇服務(wù)。4.14.?每日檢查已經(jīng)辦理入住手續(xù)，等待入住的客人訂單，制定等候客人取房方案，確保等房賓客入住的有序安排，最大限度降低等待入住賓客不滿情緒、提高賓客滿意度。4.15.?督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。4.16.?嚴(yán)格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。4.17.?及時檢查稽核報告中需處理的事項(xiàng)。4.18.?協(xié)助做好重要團(tuán)隊(duì)的結(jié)賬工作。4.19.?與相關(guān)部門建立和調(diào)整房間維護(hù)計(jì)劃。4.20.?維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作并幫助新員工進(jìn)行了解、掌握。4.21.?在設(shè)備出現(xiàn)故障時，熟悉所有的后備應(yīng)急程序。4.22.?向前廳部經(jīng)理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。4.23.?了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。4.24.?調(diào)動員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)接待工作。4.25.確保員工無不當(dāng)使用賓客個人信息的行為，如有必要需采取系列措施。4.25.?制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對下屬進(jìn)行考核、評估及技能指導(dǎo)。4.26.?做好客史檔案的收集、建立完善工作。4.27.?做好各類分析報表的匯總工作。4.28.?協(xié)助賓客做好集團(tuán)所屬樂園的連鎖訂房工作。4.29.?合理編排員工班次。4.30.?完成上級交待的其他工作。