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崗位要求： 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)人及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗1-2年及以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作（麗思卡爾頓，洲際，希爾頓等的Opera系統(tǒng)），具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、業(yè)務(wù)協(xié)同 業(yè)務(wù)洞察：深入業(yè)務(wù)一線，了解業(yè)務(wù)痛點，提供針對性的人力資源解決方案。 2、人才管理與發(fā)展 人才規(guī)劃：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，參與制定人才梯隊建設(shè)計劃。建立核心崗位人才庫。 員工發(fā)展：設(shè)計培訓(xùn)計劃、職業(yè)發(fā)展路徑，提升團(tuán)隊能力。 3、員工關(guān)系與文化建設(shè) 滿意度調(diào)研：定期開展員工滿意度調(diào)查，重點解決離職率高部門的痛點 文化塑造：推動企業(yè)價值觀在業(yè)務(wù)部門的落地，通過文化活動或激勵機制（即時激勵）強化團(tuán)隊凝聚力。 4、流程優(yōu)化與風(fēng)險管控 流程改進(jìn)：收集業(yè)務(wù)部門反饋，優(yōu)化人力資源流程（如晉升、調(diào)崗、獎懲機制），提升效率。 風(fēng)險管控：監(jiān)控用工合規(guī)性（如勞動法、社保政策），預(yù)防潛在風(fēng)險。 人效分析：監(jiān)控人均客房服務(wù)數(shù)、培訓(xùn)投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)，優(yōu)化資源配置。 工作地址：成都市武侯區(qū)火車南站南晶國際C座，該崗位會涉及出差，出差范圍川內(nèi)，主要以樂山為主。 上班和休假時間：8：30-17：30 ，周末雙休。 薪資：6000-8000 注：必須有酒店行業(yè)經(jīng)驗

崗位職責(zé)： 1、確保到店賓客都及時受到關(guān)注，及時響應(yīng)賓客需求；確保重要客人都受到特別關(guān)注； 2、監(jiān)督并引導(dǎo)接待、預(yù)定工作，在高峰時期，協(xié)助前廳部各崗位的工作； 3、協(xié)助迎接客人，安排客人至房間并送重要客人離開； 4、監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴； 5、促進(jìn)酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷售，提升員工銷售技巧，助力銷售業(yè)績增長； 6、查看帳單，關(guān)注客人信譽度； 7、分析并批準(zhǔn)折扣，分析房價差異報告，對房間的收入進(jìn)行控制； 8、熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時的對應(yīng)方案，在緊急情況時及時采取正確措施； 9、上級安排的其它工作任務(wù)。 任職資格： 1、擁有在相似規(guī)模酒店3年前臺接待或賓客服務(wù)經(jīng)理等相關(guān)工作經(jīng)驗，包括管理經(jīng)驗； 2、較好的英語表達(dá)能力及良好的溝通協(xié)作能力； 3、具有酒店行政管理、酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位。 酒店地址：成都市青羊區(qū)西玉龍街168號 聯(lián)系人：王女士 聯(lián)系方式：028-83328666-8506/18180877490 郵 ? ?箱：recruiting.chengdu@dorsetthotels.com 有意向可于工作日10:00-17:00至酒店人力資源部參加面試

【崗位職責(zé)】? ? 1.? 登記入住，退房結(jié)賬和外幣兌換，保證按凱賓斯基標(biāo)準(zhǔn)滿足客人需要 2.? 監(jiān)督交接班時備用金的清點，保證備用金的安全 3.??努力促銷客房至更高等級，擴大收入，加強賬務(wù)的托收以增加客房的平均收入 4.??與其它部門協(xié)調(diào)以保證諸如房價，房型，帳務(wù)，賓客需求等準(zhǔn)確無誤，確保賓客特別需求得到有效滿足 5.??禮貌有效地處理客人投訴，給予相關(guān)人員進(jìn)一步指示以確保賓客滿意，并記錄所有客人投訴意見，根據(jù)需要跟蹤處理并告知前廳值班經(jīng)理 6.??監(jiān)督協(xié)調(diào)前廳接待工作，激勵他們帶來優(yōu)異表現(xiàn)，隨時保持良好的儀容儀表 7.??進(jìn)行新員工培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，隨時跟進(jìn)以保證培訓(xùn)有效性 8.??根據(jù)酒店政策為員工作評估 9.??掌握酒店產(chǎn)品知識，當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能回答客人的要求和問題 10.??及時向員工分享緊急程序，酒店促銷，產(chǎn)品知識，貴賓預(yù)抵和會議信息等，以便員工能很好的回答客人的需求和問題 11.??觀察客人交流并經(jīng)常與員工交流，確?？腿说臐M意度 12.??完成上級交辦的其他工作任務(wù) 【崗位要求】 1.? 大專及以上學(xué)歷 2.??2年以上酒店前臺接待工作經(jīng)驗 3.??熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（Opera）及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程 4.??具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力及客戶服務(wù)意識 5.??能承受工作壓力，適應(yīng)倒班制工作安排 6.??英語口語流利者優(yōu)先考慮

【崗位職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)行政酒廊工作，督導(dǎo)員工為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1、全面管理行政酒廊的服務(wù)工作，做好員工培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 4、及時發(fā)現(xiàn)問題向經(jīng)理報告，問題得到妥善處理。 5、保證行政酒廊的清潔水平。 6、督導(dǎo)員工做好客史檔案工作。 7、了解酒店業(yè)行政酒廊接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目。 8、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 9、閱讀并填寫交接班日記。 10、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 11、完成上級交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)。 2、形象良好，2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。 3、善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、會使用微軟辦公軟件，Micros, 康橋, MC及主要營運系統(tǒng)。

核心職責(zé) ? 團(tuán)隊領(lǐng)航 ? 組建并培養(yǎng)高績效前廳團(tuán)隊（前臺/禮賓/總機/行政酒廊） ? 通過每日簡報、培訓(xùn)計劃及激勵制度塑造服務(wù)文化 ? 運營優(yōu)化 ? 監(jiān)管Opera PMS系統(tǒng)運營，確保入住/退房效率≤3分鐘 ? 執(zhí)行收益策略，動態(tài)調(diào)控房態(tài)提升RevPAR ? 體驗設(shè)計 ? 定制VIP及雅高心悅界（ALL）會員專屬禮遇 ? 主導(dǎo)服務(wù)補救，將投訴轉(zhuǎn)化為忠誠度 ? 協(xié)作增效 ? 聯(lián)動銷售部預(yù)測需求，協(xié)同客房部實現(xiàn)100%房態(tài)準(zhǔn)確率 Key Accountability ? Team Leadership ? Recruit, train and inspire FO team to deliver Novotel service standards ? Conduct daily briefings & performance reviews with coaching mindset ? Operational Excellence ? Oversee Opera PMS to achieve check-in/out efficiency (≤3 mins) ? Drive RevPAR growth through dynamic pricing & inventory control ? Guest Experience ? Curate personalized welcome rituals for VIPs & ALL members ? Lead service recovery turning critical incidents into advocacy ? Cross-functional Synergy ? Partner with Sales for demand forecasting & Housekeeping for 100% room readiness

-?????? Inspects all VIP rooms prior to arrival ? ? ? ? 在貴賓到達(dá)前對貴賓房進(jìn)行檢查 -?????? Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests ? ? ? ? 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 -?????? Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary ? ? ? ? 評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 ? ? ? ? 直接的糾正措施 -?????? Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations ? ? ? ? 組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 -?????? Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ? ? ? ? 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 -?????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ? ? ? ? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 -?????? Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure ? ? ? ? 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 -?????? Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service ? ? ? ? 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 -?????? Oversee maintenance of efficient repeat guest history system ? ? ? ? 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實施監(jiān)管 -?????? Perform such functions as to include but not be limited to: ? ? ? ? 行使下列功能，包括但不僅限于： -?????? Priority Club and regular guest welcome letters ? ? ? ? ?向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信 -?????? Solicitation of Priority Club applications ? ? ? ? ?發(fā)展優(yōu)悅會會員 -?????? Attending to special requests by guests ? ? ? ? ?回應(yīng)客人提出的特別要求 -?????? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ? ? ? ? ?處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) -?????? Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery ? ? ? ? ?計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 -?????? Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction ? ? ? ? ?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 -?????? Greet VIP guests personally ? ? ? ? ?親自迎接貴賓

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1.? 與賓客關(guān)系經(jīng)理通力合作，完成每天的行政工作 2.? 檢查每天的重要客人，做好相應(yīng)的安排。例如：檢查房間，準(zhǔn)備歡迎信、生日卡等 3.? 在重要客人和套房客人到達(dá)前，確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢。例如：禮品已擺放，鮮花已送針對需求，與送餐服務(wù)部，客房部和工程部通力合作 4.? 準(zhǔn)備所有重要客人的禮遇表格并派送到相關(guān)部門 5.? 提前檢查未來三天預(yù)到客人的需求，提前一天再次檢查次日預(yù)到 6.? 問候和迎接到店的重要客人，引領(lǐng)客人至客房，介紹酒店及客房設(shè)施，為他們住店期間提供幫助 7.? 在重要客人離店時，送別客人，詢問入住期間的滿意度，邀請再次光臨，幫助客人預(yù)定未來的房間 8.? 禮貌有效地處理客人的需求和投訴，如果有必要給相關(guān)人員提供指導(dǎo)以保證客人滿意度。記錄客人需求，確保所有客人的意見和投訴得到處理，所有的投訴報告得到執(zhí)行、記錄和進(jìn)一步跟進(jìn)，同時通知到相關(guān)運營部門 9.? 收集賓客意見表，以便掌握他們在住店期間所受服務(wù)的反饋，向管理層分晰和歸納客人的意見，并提供合理化建議 10.與重要客人和長住客人保持良好關(guān)系，撥打禮儀電話，為客人提供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹，處理他們的特殊要求，例如餐廳定位和用車需求 11.監(jiān)督和檢查重要客人的待遇成本 12.經(jīng)常巡視大廳和前臺，主動為客人提供協(xié)助，識別客人并以適當(dāng)?shù)姆绞脚c客人交流。盡可能多的迎接，指引并送別客人 13.在運作需要的情況下，為前臺、行政樓層和禮賓部提供入住、退房和處理客人要求的協(xié)助。客戶關(guān)系主任隨時協(xié)助代理接待的工作職責(zé) 14.完全熟悉酒店的各種活動和促銷，為所有客人提供有關(guān)的信息 15.在客人入住期間，盡可能多的收集客人的信息并更新客人的資料和檢查當(dāng)前的狀態(tài) 【崗位要求】 1.? 擁有國際五星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2.? 良好的酒店Opera系統(tǒng)知識 3.? 良好的溝通技能 4.? 優(yōu)秀的服務(wù)意識

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

  -   Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.      促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 -   Checks billing instructions and monitors guest credit      檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 -   Analyses and approves discounts and rebates.      分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 -   Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control      分析房價差異報告以保證控制客房收入。 -   Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales.      確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 -   Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations.      直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 -   Provides functional assistance and direction to all departments.      向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 -   Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.      按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 -   Supervises and directs Reception and Reservations personnel.      對接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 -   Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.      在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 -   Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.      定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 -   Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.      監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 -   Provides input for Front Office meetings.      為前廳部會議提供信息 。 -   Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation.      在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 -   Responds to guest needs and resolves related problems      就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 -   Ensures VIPs and priority club guests receive special attention      保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 -   Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.      協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 -   Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel      對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 -   Fully conversant with all hotel emergency procedures.      熟知酒店緊急情況所有處理程序。

崗位職責(zé)： 1、確保所有品牌規(guī)范運行程序和地區(qū)規(guī)范運行程序嚴(yán)格地被遵循和執(zhí)行。 2、監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足，在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 3、監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。 4、處理客人的需求及投訴，負(fù)責(zé)集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯(lián)系。 5、了解酒店的消防和緊急事件的程序，并在緊急事件當(dāng)中對前臺的責(zé)任。 6、檢查所轄區(qū)的備用金，發(fā)票，客人賬單，工作表格，文具等相關(guān)物品是否充足。 7、監(jiān)控公安局PSB系統(tǒng)工作的正確錄入。 8、為客人提供有效的服務(wù)并保持其與酒店團(tuán)隊形象的一致性。 崗位要求： 1、 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上工作經(jīng)驗。 2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理問題周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 3、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 4、 熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 5、.熟練使用西軟系統(tǒng)，英語良好，親和力強，時常保持微笑。

·Meet and Greet VIPs ?迎接貴賓 ·Handle all Complaints ?處理各種投訴 ·Ensure working of all FrontOffice Policies and Procedures ?確保前廳部所有政策和工作程序都得到遵守 ·Be knowledgeable of FrontOffice systems and know back up procedures and system recovery procedures ?熟悉前廳部電腦系統(tǒng)，并了解后備工作程序和系統(tǒng)恢復(fù)程序 ·Efficient check in and checkout process ?保證入住和離店手續(xù)辦理工作的效率 ·Maintain special programs (egfrequent flyer; priority club) ? 維護(hù)特殊活動項目（如“常旅客獎勵計劃”和“優(yōu)悅會”） （資深者可給到AFOM）

【崗位職責(zé)】 1.監(jiān)管前臺的全部運作活動 2.保證前臺所有員工為酒店客人提供高效禮貌的服務(wù) 3.保證為前臺所有員工和新聘員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 4.保證對客房作合適的安排，優(yōu)先保證到客的住房，并與房務(wù)部協(xié)調(diào)房態(tài)，如需要可做安排 5.安排到達(dá)和離店團(tuán)體，保證所有的安排都按“團(tuán)隊指南”進(jìn)行 6.保證所有日報表和統(tǒng)計表都按管理層的要求制定 7.保證每個服務(wù)收銀臺有足夠的流通現(xiàn)金，經(jīng)常核對，以免短缺 8.為前臺員工舉行每日班前會 9.保證每個前臺員工的儀表達(dá)到酒店要求 10.完成分配的其它任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、熟悉西軟、Opera系統(tǒng)優(yōu)先考慮

完成所有大堂接待員的工作職責(zé)并監(jiān)督當(dāng)班班次期間前臺員工的運作。 與當(dāng)班員工分享酒店活動及當(dāng)日客人信息，確保員工都清楚重點信息及服務(wù)要求。 在班次中如有需要隨時提供員工需要的支持與幫助。 與各部門保持良好溝通，確保前臺運轉(zhuǎn)正常。 時刻提醒前臺員工以最佳狀態(tài)面客，不斷提升賓客滿意度。 監(jiān)督并完成前臺相關(guān)指標(biāo)。 客人信息的維護(hù)。 處理客人的投訴。 日常培訓(xùn)的推進(jìn)及前臺物資的管理。 前臺相關(guān)賬務(wù)的處理及跟進(jìn)。

工作職責(zé)： 1、熟練部門各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 2、熟練掌握度假村信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 4、負(fù)責(zé)客人的入住、接待及退房工作； 5、協(xié)助度假村入住客人的迎賓、車輛指引及水上巴士的運行工作； 6、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 7、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 9、區(qū)域內(nèi)所有物品的管理、領(lǐng)用 ； 10、 熟悉度假村內(nèi)相關(guān)餐飲、休閑娛樂設(shè)施、活動等，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 11、 熱心解答客人的問詢，力所能及幫助客人解決問題； 12、 領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 。 崗位要求 1、 大專及以上學(xué)歷，熱愛旅游服務(wù)行業(yè)； 2、熟悉辦公軟件及電腦操作； 3、 熱愛旅游、善于分享，有故事有情懷 ； 4、 具備服務(wù)意識，敏銳的觀察力、較強的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力； 5、 優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力 ； 6、 簡單真誠，堅韌親切，善良樂觀，熱情大方 ； 7、 積極主動，學(xué)習(xí)能力強，富有團(tuán)隊合作精神； 8、 擁抱變化，勇于迎接挑戰(zhàn)，期待成為更好的自己 ； 9、懂網(wǎng)絡(luò)營銷和民宿推廣者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語，能熟練使用Opera系統(tǒng)優(yōu)先考慮。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1、負(fù)責(zé)酒店入住及退房手續(xù)的辦理。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、處理訂房單并進(jìn)行登記。 4、VIP客人入住手續(xù)的辦理及接待。 5、記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)問題及處理的意見和結(jié)果，及時與當(dāng)班夜班經(jīng)理進(jìn)行溝通匯報。

1. 成為值得信賴的專業(yè)服務(wù)專家，為每位經(jīng)驗收藏家（客人）提供卓越的麗思卡爾頓隱世服務(wù)； 2. 專屬管家在經(jīng)驗收藏家（客人）入住期間扮演體驗守護(hù)者的角色；隱世酒店經(jīng)驗收藏家可以使用酒店的所有服務(wù)，設(shè)施和產(chǎn)品。 始終為經(jīng)驗收藏家（客人）提供獨特難忘的體驗但從不過分打擾，專屬管家負(fù)責(zé)安排經(jīng)驗收藏家的起居，包括水療服務(wù)、晚餐預(yù)訂、交通和酒店探索； 3. 專屬管家是時間安排和溝通協(xié)調(diào)的專家，確保每位客人的需求都以流暢、無縫和自然的方式達(dá)到預(yù)期和滿足。除了確保滿足經(jīng)驗收藏家的所有需求外，專屬管家通過分享他們對當(dāng)?shù)氐臒釔鄄⑽幕瘍r值融入到隱世體驗中。 專屬管家為經(jīng)驗收藏家分享故事，并尋找契機分享當(dāng)?shù)刂R，傳統(tǒng)和各種貼心提示。 任職資格： 1. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 2. 有較好的服務(wù)意識，熱愛酒店行業(yè)； 3. 接受優(yōu)秀實習(xí)生。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.至少大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職資格： 男女不限，男身高1.70M以上,女身高1.60M以上，大專以上學(xué)歷，英語流利； 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 具備較強的溝通和應(yīng)變能力，能獨立處理較復(fù)雜的緊急問題，善于同賓客交往； 團(tuán)隊協(xié)作意識強，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 公司福利：月休八天/五險一金/免費食宿/年終獎金/帶薪年假/職業(yè)發(fā)展/年節(jié)福利/多彩團(tuán)建

1.大專以上學(xué)歷，具備同等星級酒店類似崗位3年以上工作經(jīng)驗。 ?2.英文聽說讀寫能力良好，?熟悉FOXHIS西軟系統(tǒng)。 ?3.儀容儀表端莊，形象氣質(zhì)佳熱愛酒店行業(yè)。 ?4..注重細(xì)節(jié)，具備較強的責(zé)任心和服務(wù)意識。

崗位職責(zé)： 1. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 2. 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。 3. 為酒店客人的旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌。 4. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管或經(jīng)理。 5. 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。 優(yōu)先考慮： 1. 良好的英文口語表達(dá)能力。 2. 相貌端正，氣質(zhì)佳。 3.?熟手優(yōu)先（opera系統(tǒng)）。 酒店地址：成都市青羊區(qū)西玉龍街168號 聯(lián)系人：王女士 聯(lián)系方式：028-83328666-8506/18180877490 郵 ? ?箱：recruiting.chengdu@dorsetthotels.com 有意向可于工作日10:00-17:00至酒店人力資源部參加面試

崗位職責(zé)/職位描述 職位概述： 1.編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊員工在工作中遵守工作程序。 2.所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3.確保前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理、和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 4.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀(jì)律懲戒。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務(wù)。 6.就酒店操作可以改進(jìn)之處，提出推薦意見。 7.確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 8.督導(dǎo)車隊主管車隊管理，確保車隊利潤最大化和車輛、資產(chǎn)的妥善管理。 9.根據(jù)酒店/部門目標(biāo)、政策和實際情況與團(tuán)隊成員共同設(shè)立團(tuán)隊目標(biāo)。 10.根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個人形象。 11.保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 12.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13.如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 14.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 15.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù)。 工作技能要求： 1.至少3年禮賓主管級工作經(jīng)驗 2.原則性強，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正。