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1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

崗位職責(zé) 1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的解釋工作； 2、做好酒店日常接待問詢工作； 3、完成每日營業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表； 4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。 任職資格 1、有前廳或服務(wù)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)***，能適應(yīng)倒班 2、對(duì)酒店的服務(wù)工作有一定的認(rèn)知，溝通能力佳。具備一定的服務(wù)意識(shí) 3、會(huì)使用辦公軟件，能快速地學(xué)習(xí)操作前臺(tái)電腦系統(tǒng)。 4、良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，服從工作安排

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.?處理日常的入住、退房、預(yù)訂及接待工作； 2.?妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴； 3.?在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象； 4.?提供專業(yè)、細(xì)致入微的管家式對(duì)客服務(wù)； 5.?持續(xù)學(xué)習(xí)更多技能，為客戶提供創(chuàng)新增值服務(wù)； 6.?充當(dāng)銷售經(jīng)理角色，開發(fā)和維護(hù)個(gè)人、公司、團(tuán)體客戶，保持良好客戶關(guān)系； 7.?參與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營服務(wù)討論，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)提供更多創(chuàng)新或改進(jìn)建議； 8.?積極配合團(tuán)隊(duì)完成各種其他日常工作； 崗位要求 1.?大專以上學(xué)歷，具有相關(guān)工作者優(yōu)先； 2.?男士身高173cm以上，女士身高163cm以上，形象氣質(zhì)佳； 3.?性格開朗，頭腦靈活，工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.在客人入住時(shí)，住店期間及結(jié)賬時(shí)提供幫助，根據(jù)相關(guān)萬豪酒店標(biāo)準(zhǔn)、政策和制度提供高質(zhì)量的服務(wù)并及時(shí)、有效的、禮貌、友善的處理客人事宜 2.了解酒店的各項(xiàng)信息，房價(jià)，優(yōu)惠以及促銷并知道分別如何應(yīng)對(duì) 3.了解酒店客房，客用品，設(shè)施和其他各項(xiàng)服務(wù)包括餐飲、宴會(huì)、健身中心并能回答相關(guān)問題 4.確保每一班進(jìn)行完整的交接班并確認(rèn)不遺漏任何客人有關(guān)事宜。所有的交班記錄本，班次紀(jì)錄以及檢查表保存完整 5.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，英語良好 2.性格開朗、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感 3.熟練操作計(jì)算機(jī)軟件 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)和幫助。 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo) 為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 確保向每一位客人致意。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān) 系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 確保VIP客人的待遇。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會(huì)員。 及時(shí)運(yùn)送客人的行李或者在大廳為他們提供幫助，確?？腿思皶r(shí)辦理離店。為客人安排行李運(yùn)送，歡迎他們?cè)俅喂馀R。 安全的，有系統(tǒng)的幫助客人存放行李及其它。 確保大廳整潔，必要的時(shí)候幫助在大廳為客人提供幫助。確保酒店存儲(chǔ)的材料和信息能供客人使用。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 每日收發(fā)信息，收取和分發(fā)包裹，確保酒店及客人的通信 遵循酒店品牌的標(biāo)準(zhǔn)。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 確保賓客團(tuán)隊(duì)了解要完成的任務(wù)。 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 按照健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行，必要的時(shí)候加入救火。 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)賬，代金券等。 在收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 接受部門其他合理的任務(wù)或要求的安排。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店夜間前臺(tái)的日常運(yùn)營管理，確保夜班期間前臺(tái)工作高效有序進(jìn)行； 2、處理夜間客人的入住、退房及各類需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)； 3、監(jiān)督夜班前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與酒店政策得到嚴(yán)格執(zhí)行； 4、協(xié)調(diào)夜間各部門的溝通與協(xié)作，及時(shí)處理突發(fā)事件或投訴； 5、完成夜間財(cái)務(wù)對(duì)賬、報(bào)表整理及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤； 6、維護(hù)夜間酒店的安全與秩序，協(xié)助處理緊急情況或安保問題； 7、定期檢查前臺(tái)設(shè)備及物資，確保夜間工作所需物品充足且功能正常。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠獨(dú)立處理夜間前臺(tái)各類事務(wù)； 2、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善應(yīng)對(duì)夜間突發(fā)情況或客人投訴； 3、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)及基本財(cái)務(wù)流程，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、能夠適應(yīng)夜班工作節(jié)奏（具體排班以酒店安排為準(zhǔn)）； 5、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度。 2、熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 4、擅長處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問題及突發(fā)事件。 5、以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 6、能在強(qiáng)壓下勝任工作。

崗位職責(zé) 1、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。 2、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 4、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 5、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 6、其他部門負(fù)責(zé)人交代的工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，有一定的英語基礎(chǔ)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、性格開朗、責(zé)任感強(qiáng)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感、良好的溝通及表達(dá)能力。 3、相貌端正，身體健康。

Primary Responsibilities 主要職責(zé) 1.Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 在對(duì)客服務(wù)中遵守和執(zhí)行領(lǐng)先質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。 2.Implement up-selling and ALL-Accor Live Limitless member enrollment, to maximize room revenue & guest loyalty. 執(zhí)行前臺(tái)升賣和雅高心悅界會(huì)員招募計(jì)劃，盡可能最大化收益和客人忠實(shí)度。 3.Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty all times.以誠信為工作基本，在任何時(shí)候都需要誠實(shí)的執(zhí)行酒店所有財(cái)務(wù)制度。 4.Detailed hotel product knowledge, up-to- date with VIP arrivals & events within the hotel and the destination. 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 5.Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area to provide an information service for guest. 掌握酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解，以便為客人提供信息咨詢服務(wù)。 5.Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area to provide an information service for guest. 掌握酒店產(chǎn)品和當(dāng)?shù)厍闆r的高度了解，以便為客人提供信息咨詢服務(wù)。 6.Completed the details of conference or group resumes are met. 完成團(tuán)隊(duì)接待，檢查團(tuán)隊(duì)操作的細(xì)節(jié)需要達(dá)到客人要求。 7.Ensure and maintain the PSB upload is accurately. 掌握和保證前臺(tái)外事傳輸?shù)臏?zhǔn)確性。 8.Maintains information security standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)都被百分之百的執(zhí)行。 9.Performs special duties as required by the superior. 執(zhí)行上級(jí)分配的特殊職責(zé)。 10.Ensures the Front Desk Supervisor or Duty Manager is kept fully aware of any relevant feedback from wither customers or other departments. 保證將任何來自客人或其它部門的反饋及時(shí)并準(zhǔn)確地匯報(bào)給前臺(tái)主管及值班經(jīng)理。

- ? ? ? ? 流利的中英文溝通能力 -?????????相關(guān)國際酒店五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)1年或以上 -?????????熟悉酒店前臺(tái)系統(tǒng)Opera，具有服務(wù)熱忱的精神 -?????????良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 7、OTA房態(tài)調(diào)控。 8、辦理客人入住。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1、為客人準(zhǔn)確的辦理入住、退房手續(xù)； 2、準(zhǔn)確掌握房態(tài)信息并與客房部做好房態(tài)確認(rèn)； 3、從系統(tǒng)導(dǎo)出相應(yīng)報(bào)表并上交財(cái)務(wù)部； 4、靈活應(yīng)對(duì)客人的信息咨詢、解決一般投訴。 5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作 任職資格： 1、男女不限，女生160cm以上，男生170，大專以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的英語聽、說能力； 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，熟練操作電腦，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 4、能適應(yīng)倒班。 工作時(shí)間：8小時(shí)一個(gè)班次，月休6天，接受倒班制 薪資待遇：3500-3800底薪+提成，綜合薪資5000-6000，購買社保，帶薪年假

【崗位職責(zé)】 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、?監(jiān)督前臺(tái)操作，確保最大程度上保證客人的滿意程度。 3、?負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常工作 4、?確保房間防控的調(diào)整，接待預(yù)訂的特殊客人和待入住客人，帶領(lǐng)客人參觀房間。與客房部合作保證客人在辦理入住的時(shí)候有可用的干凈的房間。 5、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)主管均有嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度處理日常事務(wù)。 6、?必要的時(shí)候協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理處理相關(guān)事宜 7、維護(hù)前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)和幫助和指導(dǎo)前臺(tái)新員工的各項(xiàng)技能。 8、熟悉前臺(tái)程序，必要時(shí)對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語會(huì)話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 5、相貌端正，身體健康。

一、崗位職責(zé)： 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求； 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 5、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 二、崗位要求： 1.女凈高158cm以上，男凈高170cm以上，形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力，積極樂觀； 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3.具有一定的電腦操作技能，具有良好的英語溝通能力，有同星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 三、福利待遇： 月休6天，入職即買五險(xiǎn)一金，年休假，工齡工資，節(jié)日福利，生日福利，定期團(tuán)建，帶薪培訓(xùn)等。

1. To handle all check-ins of guests including the processing of their reservation. 處理所有客人入住包括預(yù)定的程序。 2. To handle all guest requests during their stay. 處理客人在店期間的所有需求。 3. To handle all front desk cashier duties. 處理所有收款事宜。 4. To help the Service Assistants in the breakfast lounge to ensure good service and to improve the contact with the residents. 在早餐吧幫助服務(wù)助理確保為客人提供優(yōu)良的服務(wù)并加強(qiáng)與住客之間的溝通。 5. To interact with the residents and explain facilities and services. 與住客溝通并為其解釋公寓的設(shè)備和服務(wù)。 6. To handle complaints from residents and to refer to management only if the problem cannot be solved without impact on the finances of the company or on the company’s image. 處理客人投訴并在解決不了的情況下向經(jīng)理反映但不能影響公司的形象。 7. To provide care and diligence to residents belongings during their arrival, departure and apartment change. 在客人到店，離店和換房的時(shí)候提供細(xì)心周到的服務(wù)。 8. To handle all mail, messages, telephone calls, information enquire and related services requested by the residents. 處理所有郵件，信息，來電和客人要求的信息。 9. Complete other tasks assigned by Operation Manger. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1.監(jiān)督服務(wù)板塊落地效果（實(shí)施維度：個(gè)人測評(píng)?測評(píng)管理?測評(píng)反饋） 2.培訓(xùn)落地與培訓(xùn)體系落地效果監(jiān)督（實(shí)施維度：輕量培訓(xùn)?培訓(xùn)監(jiān)督&培訓(xùn)打分） 3.優(yōu)秀員工認(rèn)證?（實(shí)施維度：星級(jí)員工認(rèn)證、服務(wù)明星認(rèn)證） 4.通過內(nèi)部夯實(shí)基礎(chǔ)，提升服務(wù)滿意度，輔助品牌推廣?（實(shí)施維度：服務(wù)優(yōu)化，提升品牌力）? ?人員要求： 1.本科以上（男女不限）? 2.性格踏實(shí)、細(xì)心、有一定對(duì)外呈現(xiàn)的能力（形象氣質(zhì)較好） 3.經(jīng)驗(yàn)需包含一定培訓(xùn)能力、傾向于服務(wù)行業(yè) 4.因需要一定的項(xiàng)目外出，傾向于有車

職責(zé)概述 負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預(yù)訂、接線總機(jī)、行李存取、穿梭巴士、商務(wù)中心及需要的幫助。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時(shí)刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運(yùn)用自己的知識(shí)，做好應(yīng)對(duì)任何事情的準(zhǔn)備 體現(xiàn)關(guān)愛：對(duì)賓客關(guān)切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動(dòng)：積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)并且要多做一步 前臺(tái)主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·????????始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱呼客人姓名 ·????????根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù) ·????????保持對(duì)部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知 ·????????落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有數(shù)據(jù)完整輸入酒店管理系統(tǒng)中 ·????????確保投款與每日?qǐng)?bào)表核對(duì)準(zhǔn)確無誤 ·????????隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容 ·????????了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠項(xiàng)目計(jì)劃 ·????????關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無法幫助解決則將問題第一時(shí)間上報(bào)主管 ·????????落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確保客人離開酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下美好印象 ·????????實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作 ·????????值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等 ·????????負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無誤 ·????????保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源 ·????????保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·????????充滿對(duì)工作的熱誠及自豪感，確保始終維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的整潔 ·????????努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓 ·????????通過預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店管理系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息 ·????????幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù) ·????????完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名考慮周全、對(duì)團(tuán)隊(duì)積極奉獻(xiàn)的智選假日酒店團(tuán)隊(duì)成員 ·????????負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)、大堂的清潔工作 ·????????值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂、辦公室以及前臺(tái)照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時(shí)關(guān)閉不需使用的電腦 ·????????必須通過一專多能完成餐廳的日常工作 結(jié)構(gòu)?– (多技能團(tuán)隊(duì)成員) ·????????個(gè)人必須熱情友好，愿意了解新事物，并在團(tuán)隊(duì)中與團(tuán)隊(duì)成員和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能開動(dòng)腦筋做好相關(guān)工作，必要時(shí)做出良好的服務(wù)決策。作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，個(gè)人必須可以在酒店完成其他職能的工作。同時(shí)接受相關(guān)培訓(xùn)并落實(shí)相關(guān)工作任務(wù)，以一專多能的角色為客提供其他服務(wù)，包括預(yù)訂部、Great Room或客房部。 技能要求 ·????????與酒店客人、團(tuán)隊(duì)成員及公眾溝通的交流技巧和能力。 ·????????基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，基本的英語對(duì)客服務(wù)交流能力 ·????????可以熟練使用NG PMS前臺(tái)操作系統(tǒng)或有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，可盡快熟悉PMS系統(tǒng)操作 條件要求 ·????????外向型性格并愿意學(xué)習(xí) 經(jīng)驗(yàn) ·????????1年及以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，智選假日品牌前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先