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Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role) 主要職責﹣(職務(wù)的主要工作) ·???????? Monitor front office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition 管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·???????? Supervise the Front Office team to ensure optimum occupancy and average room rate for the purpose of maximizing revenue 監(jiān)督前廳部隊伍，確保最高的入住率和平均房價，以實現(xiàn)收益最大化。 ·???????? Monitor Front Office, and particularly Guest Relations personnel, to ensure priority members known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition 監(jiān)督前廳部，特別是客戶關(guān)系人員，確保優(yōu)悅會會員、?？秃推渌F賓得到特別的關(guān)照和禮遇。? ·???????? Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities and monitors Front Office Marketing techniques in line with FIT marketing program 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)設(shè)施，依照散客市場計劃監(jiān)督前廳部人員的市場技巧。?·???????? Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service 維護各部門之間的關(guān)系以確保對客服務(wù)暢通。 ·???????? Assume overall responsibility for maintaining standards to ensure furnishings facilities and equipment are clean, in good repair and well maintained 承擔保持外觀標準的整體責任，確保家具和各種設(shè)備均保持外表清潔、運轉(zhuǎn)良好并得到妥善維護。? ·???????? Schedule and regularly conducts routine inspections of areas under his/her control 計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查。 ·???????? Maintain knowledge of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out 掌握信用政策和程序，并與財務(wù)部密切聯(lián)系，以確保信用程序的全面執(zhí)行。 ·???????? Know system recovery procedures 掌握系統(tǒng)復(fù)原程序。? ·???????? Interpret computer reports 分析電腦報告。? ·???????? Compile statistics for front office and provide reports relating to that area 為前廳部整編統(tǒng)計數(shù)字并提供與之相關(guān)的報告。 ·???????? Continually check the accuracy of room count 不斷檢查客房出租率的情況。 ·???????? Approve upgrades and special amenities 批準房間的免費升級及特殊的禮品。 ·???????? Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees 保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標準。 ·???????? Conduct comprehensive monthly departmental meetings to include a review of procedures and events which warrants special handling and detailed information 每月召開綜合性部門會議，內(nèi)容包括對需要特別處理和提供詳細信息的程序及活動的總結(jié)。 ·???????? Communicate to the General Manager of his/her delegate all information likely to be of interest to them such as the expected arrival and departure of VIPs and all other pertinent information 向總經(jīng)理或其的代表，以及其它部門負責人通報所有他們可能感興趣的信息，如貴賓來店和離店的情況及其它相關(guān)信息。 ·???????? Maintain all procedures and adheres to them within the ICHG guidelines; in particular with emphasis on hotel credit policy. 在洲際酒店集團指導方針的框架內(nèi)遵守工作程序，特別是要以酒店的信用制度為重點。 ·???????? In conjunction with the Emergency Response Team prepare emergency procedures upon advice from relevant authority that cover such emergencies as Fire, Power Outrage, Bomb Threat, Cyclone Warnings, etc 與緊急事件小組協(xié)作，在得到相關(guān)授權(quán)后準備緊急程序以應(yīng)對火災(zāi)、停電、炸彈威脅、暴風預(yù)警等緊急事件。 ·???????? Prepares efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。? ·???????? Works with Human Resources on manpower planning and management needs 和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·???????? Works with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 2.?? REQUIRED QUALIFICATIONS ?????? 資格 Required Skills – 技能要求 ·??????????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·??????????? Good writing skills 具有良好寫作技能 ·??????????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ??????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) ·??????????? Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ??????? 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ·??????????? Strong Leadership skills in managing teams ??????? 在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導技能 ·??????????? Ability to manage complex relationships ???????? 管理復(fù)雜關(guān)系的能力 ? Qualifications – 學歷 ·???????? Bachelor’s degree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent 具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的學士學位。 ? Experience – 經(jīng)驗 ·???????? 3 years of guest service / hotel experience with one year in a management capacity, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗，包括1年管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景 ·???????? Type and level of experience required may vary slightly based on size and complexity of operation 經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同。

【崗位職責】 籌備期間提供餐飲津貼（每人），和住宿津貼（符合條件可申請) 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、維護與客人之間的良好關(guān)系，提升客人的入住體驗，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2、熟悉前廳的經(jīng)營管理工作，強工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有銷售思維及能力。 6、全面掌握前臺專業(yè)知識技能，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責】 1、該崗位主要職責是通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升各OTA渠道客戶的入住體驗，提升賓客滿意度。 2、協(xié)調(diào)各部門，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完成度假村月度客戶滿意度任務(wù)目標。 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。 4、采取必要行動，及時有效的處理賓客的不滿?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 5、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、遵循酒店品牌標準。 【崗位要求】 1、與各部門保持良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.Utilizes interpersonal and communicationskills to lead, influence, and encourage others; advocates soundfinancial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads byexample. 利用人際關(guān)系和有效的溝通技巧來引導、影響和鼓勵他人；倡導健全的財務(wù)/業(yè)務(wù)決策；以身作則表現(xiàn)出誠實/正直。 2.Encourages and builds mutual trust, respect,and cooperation among talents. 鼓勵和建立英才之間的相互信任、尊重和合作。 3.Supervises and manages talents. Manages allday-to-day operations. Understands talent positions well enough to performduties in employees' absence. 監(jiān)督和管理英才，管理所有日常運營。熟知英才的崗位職責，在他們?nèi)鼻跁r履行職責。 4.Establishes and maintains open,collaborative relationships with talents and ensures talents do the same withinthe team. 與英才建立和保持開放的協(xié)作關(guān)系，并確保英才在團隊內(nèi)部也能保持協(xié)作關(guān)系。 5.Rotate shift for 24 hours. 實行輪班制。 6.Support Welcome Desk whenever necessary. 在需要時，協(xié)助迎賓臺接待工作。 7.Manages day-to-day operations, ensuring thequality, standards and meeting the expectations of the customers on a dailybasis.? 管理日常運營，確保每天的服務(wù)質(zhì)量和標準達到客戶的期望。 8.Develops specific goals and plans toprioritize, organize, and accomplish work. 制定具體的目標和計劃，根據(jù)計劃優(yōu)化地組織工作以完成目標。 9.Handles complaints, settling disputes, andresolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others. 處理投訴，解決糾紛，或與他人進行協(xié)商以解決不滿和沖突。 10.Strives to improve service performance. 努力改進服務(wù)表現(xiàn)。 11.Collaborates with the Director of Welcome onways to continually improve departmental service. 與迎賓部總監(jiān)合作尋找方法不斷改進部門的服務(wù)質(zhì)量。 12.Communicates a clear and consistent messageregarding the Whatever Whenever goals to produce desired results. 將迎賓部的期望目標清楚一致地傳達。 13.Participates in the development andimplementation of corrective action plans based on review of comment cards andguest satisfaction results. 以賓客意見和滿意度為基點，參與開發(fā)和實施正確的行動計劃。 14.Emphasizes guest satisfaction during alldepartmental meetings and focuses on continuous improvement. 在所有部門會議期間強調(diào)客人滿意度的重要性，并專注于持續(xù)的改進。 15.Collaborates with the Director of Welcome onways to continually improve departmental service. 與迎賓部總監(jiān)合作尋找方法不斷改進部門的服務(wù)質(zhì)量。 16.Communicates a clear and consistent messageregarding the Whatever Whenever goals to produce desired results. 將迎賓部的期望目標清楚一致地傳達。 17.Participates in the development andimplementation of corrective action plans based on review of comment cards andguest satisfaction results. 以賓客意見和滿意度為基點，參與開發(fā)和實施正確的行動計劃。 18.Emphasizes guest satisfaction during alldepartmental meetings and focuses on continuous improvement. 在所有部門會議期間強調(diào)客人滿意度的重要性，并專注于持續(xù)的改進。

崗位職責/職位描述 職位概述： 1.編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊員工在工作中遵守工作程序。 2.所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3.確保前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理、和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 4.根據(jù)酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀律懲戒。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務(wù)。 6.就酒店操作可以改進之處，提出推薦意見。 7.確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標準。 8.督導車隊主管車隊管理，確保車隊利潤最大化和車輛、資產(chǎn)的妥善管理。 9.根據(jù)酒店/部門目標、政策和實際情況與團隊成員共同設(shè)立團隊目標。 10.根據(jù)酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 11.保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 12.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13.如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 14.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 15.需要了解當?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù)。 工作技能要求： 1.至少3年禮賓主管級工作經(jīng)驗 2.原則性強，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團隊協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正。

【崗位職責】 籌備期間提供餐飲津貼（每人），和住宿津貼（符合條件可申請) 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前廳部的運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店前廳部的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的歡迎工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8、協(xié)助完成前廳部經(jīng)理安排得其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通Opera，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

Job Summary: 1. Responsible for the management of all Front Desk procedures according to hotel standards; 2. Engage with guest while creating unique, memorable, personalized experience by using empowerment to maximize guest satisfaction; 3.? As a role model, assist management in hiring, training, scheduling, evaluating, counseling, motivating and coaching department Ladies and Gentlemen.? 4. To provide general management support throughout the hotel at all times, monitoring guest satisfaction, security, and a main focus on guest’s requests and complaint-handlings.? Candidate Profile: 1.?College level and above preferred. 2. Fluent in Mandarin & English. 3.?Luxury hotel experience preferred.

1、使用人際技巧和共同技巧來領(lǐng)導，影響，鼓勵他人；倡導積極的財務(wù)、商務(wù)決策；展示誠信、正直，以身作則； 2、在紳士淑女之間鼓勵和建立相互信任，尊重，和合作，作為展示端正行為的典范； 3、監(jiān)督和管理員工。掌控日常運作。理解員工的崗位能在員工不在時暫時接替員工，和員工建立和維系開放，合作的工作關(guān)系確保員工按部就班； 4、始終保持高標準的儀容儀表，語言和行為；積極，專業(yè)，及時地處理客人的服務(wù)需求； 5、能全面了解當?shù)氐木包c景觀， 特產(chǎn)，餐廳，活動，文化等等，為客人推薦量身定做的體驗； 6、預(yù)見客人的服務(wù)需求，?主動解決客人問題，創(chuàng)造個性化體驗來創(chuàng)造驚喜故事和終身客人； 7、協(xié)助首席管家處理部門事宜。 任職資格： 1、大專及以上學歷優(yōu)先； 2、熟練使用各種辦公軟件； 3、普通話及英語熟練； 4、有奢華酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客的服務(wù)工作； 2、負責和其他部門的溝通與協(xié)調(diào)； 3、負責店內(nèi)銷售及監(jiān)督指導前臺員工達成酒店銷售任務(wù)； 4、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)； 5、關(guān)注客戶需求，處理客人投訴，并分析客訴提出整改意見； 6、流量監(jiān)測，控制房態(tài)，達到收益最大化，協(xié)助處理需要特殊安排的訂房事宜。 【崗位要求】 1、熟練操作前臺HPMS系統(tǒng)； 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)； 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)； 4、能夠有效處理客戶投訴。 5、完成門店制定的營銷數(shù)據(jù)/服務(wù)數(shù)據(jù)目標。

此職位為智選假日酒店招聘 ·? ? ? ? ??督導前廳部、客房部和Great Room的整體工作。 ·??????????督導上述各部門的工作人員，確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務(wù)。 ·??????????確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉優(yōu)悅會會員，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照。?????? ·??????????協(xié)調(diào)酒店運營部內(nèi)各部門之間的相關(guān)信息的溝通，并指導與其它部門，特別是財務(wù)部、銷售部、酒店維護與保安部之間的信息交流。 ·??????????保持與部門負責人的工作商談，以改進業(yè)務(wù)。 ·??????????負責管理規(guī)范標準的整體責任，確保各項設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運轉(zhuǎn)，并得到妥善維護。 ·??????????計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查。 ·??????????保持酒店運營部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準。 ·??????????每月召開營運工作會議，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度。 ·??????????協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進收入最大化。 ·??????????完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內(nèi)獲取最大的利潤。 ·??????????與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，包括其它特殊的客人需求。 ·??????????促進姐妹酒店間的銷售并積極推銷集團內(nèi)的其他姐妹酒店。 ·??????????督導和管理運營物資及設(shè)備，與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系確保庫存供應(yīng)。 ·??????????從收益支出、利潤、業(yè)績表現(xiàn)和預(yù)算的差異等方面對房務(wù)部的運營進行監(jiān)測和管理。 ·??????????與所有的部門一起落實人力規(guī)劃及與MST項目有關(guān)的團隊成員的證書事宜。 ·??????????主持每月心語報告的會議，將最新的報告分享給酒店的全體員工。 ·??????????督導優(yōu)悅會會員的發(fā)展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工。 ·? ? ? ? ? ?組織酒店運營部各部門的培訓開展工作。

【崗位職責】 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責： 1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 2、要負責處理賓客的問題和投訴及重要賓客的迎領(lǐng)工作。 3、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 4、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、具備較強的英文聽說讀寫能力，熟悉前臺系統(tǒng)。 3、形象氣質(zhì)佳，熱愛酒店工作。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，執(zhí)行力較強。

崗位職責： 1、全面負責酒店前廳部管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、關(guān)注客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、做好部門員工的培訓、考核、復(fù)盤。 6、完成總經(jīng)理安排的一些工作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，身高1.6米以上，有星級同崗位工作經(jīng)驗1年以上或者中高端連鎖酒店前廳管理經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有強烈的工作責任心和敬業(yè)精神。 3、掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 4、會使用西軟系統(tǒng)優(yōu)先。 工作時間：? 行政班次、月休6天

【崗位職責】 1、根據(jù)賓客對于服務(wù)和產(chǎn)品的要求，提供身為前線管理層的服務(wù) 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定解決方案并跟進落實 3、協(xié)調(diào)前臺，迎賓大使和禮賓從而歡迎所有VIP客人 4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)前臺、客房、餐飲等部門協(xié)作，優(yōu)化跨部門服務(wù)響應(yīng)機制 5、定期巡查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，確保符合度假村品質(zhì)標準 6、處理對于賓客不滿意而導致投訴，采取立即補救行動在必要時進行跟進，確保所有事件都被真實地記錄在值班經(jīng)理日志中以便查閱， 7、負責夜間運營管理，處理非營業(yè)時段的緊急事務(wù) 8、依照部門的標準和程序，結(jié)合知道及技能培訓從而確保前臺保持服務(wù)水準 9、在保安部的協(xié)助下應(yīng)付不受歡迎的賓客。 10、值班經(jīng)理必須充分了解度假村應(yīng)急程序，如:臺風、火警、斷電等。所有突發(fā)意外都必須被真實地記錄在值班經(jīng)理日志中以便日后查閱. 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上值班經(jīng)理崗位經(jīng)驗 3、精通PMS系統(tǒng)操作，熟悉酒店各部門標準操作流程 4、具備出色的突發(fā)事件處理能力，能承受高強度工作壓力 5、優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力與團隊領(lǐng)導力，英語溝通能力良好 6、可適應(yīng)輪班工作制（含夜班）

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保設(shè)施設(shè)備處于正常運營狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助上級處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題

崗位職責 1、通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

我的具體職責是什么? 作為值班經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù): ·? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調(diào)配。 ·? 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·? 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 ·? 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·? 通過訓練及一致的管理，領(lǐng)導和激勵團隊員工。 ·? 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。 ·? 在夜班經(jīng)理不在的時候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。 ·? 積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 ·? 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 ·? 確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時候提供培訓。 ·? 根據(jù)希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 ·? 培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 ·? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質(zhì)服務(wù)。 · 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 · 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 · 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 · 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 · 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務(wù)。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 · 引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 · 協(xié)同銷售，預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。. · 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 · 遵循希爾頓品牌服務(wù)標準并貫徹到實際的運作當中。 · 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 · 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務(wù)部等。 · 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 匯報最新的工作進展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 · 確保完成行政樓層每日的任務(wù)，包括核對，報告，信用額度核對，網(wǎng)上備份等。 · 核對入住登記表，會議及活動信息，預(yù)訂備份等。 · 如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 · 警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。 · 根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 ·? 按照健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。?? · 值班經(jīng)理不在的情況下作為值班經(jīng)理。 · 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 · 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 · 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 · 跟進擔保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 · 控制花費，節(jié)約成本。 · 視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。 · 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴怠?· 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓值班經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標準:? · 能有效的用英語溝通交流。 · 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當?shù)慕忉尅?· 組織管理與督導技能。 · 能在強壓下勝任工作。

【崗位職責】 1、負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件； 2、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作； 3、負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作； 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識； 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰； 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1.熟知酒店前廳部業(yè)務(wù)知識、工作程序、操作系統(tǒng)、公安部門戶籍管理制度和酒店的各項規(guī)章制度； 2.掌握酒店每日的營業(yè)情況，房間出租率、平均房價等數(shù)據(jù)，合理安排當日工作； 3.熟記酒店各種產(chǎn)品信息，隨時知曉酒店實行的各種促銷活動并做好對前廳部各崗位員工的傳達工作； 4.代表酒店協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，把客戶的意見與建議及時反饋到酒店管理層；處理店內(nèi)客人對酒店的軟性服務(wù)，硬件設(shè)施、酒店制度和出品不滿意等引起的各類投訴； 5.?對酒店各運作部門的對客服務(wù)標準進行巡查與監(jiān)督，以保證酒店的整體服務(wù)質(zhì)量，并做好巡查記錄上報； 6.?巡查大堂各區(qū)域，確保大堂的所有設(shè)施正常，衛(wèi)生狀況良好、秩序良好以及維護和保持酒店大堂的形象； 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識； 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； 6、會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰； 7、能用一種外語與賓客流利交流。

Responsible for the operational efficiency of all frontdesk areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timelyand professional check-in/check-out services in accordance with establishedscripting and standards. 負責管理所有前臺單位的運營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標準提供及時和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。 - ? ? Supervise cashiering activities duringshift including: ? ? ? ?在當班期間監(jiān)督收銀活動，包括: ? ? ?Cash handling and bankingprocedure現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 ? ? ??Dealing with irregularpayments處理非法支付情況 ? ? ? ?Instructing staff in creditpolicies and facilities就信用政策和設(shè)備對員工進行指導 ? ? ??Instructing staff in cashsecurity procedures就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進行指導 ? ? ??Carry out debtor control實施應(yīng)收帳款控制 ? ? ??Prepare reports準備財務(wù)報告 ? ? ??Supervise the cashiering system 對收銀系統(tǒng)實施監(jiān)管 -?????? Conducts shift briefings toensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 -?????? Monitor staff performance andcoach them accordingly. Resolve the problem timely, draft action plan and trackthe result. 監(jiān)督前臺員工之工作表現(xiàn)，相應(yīng)給出反饋意見，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正并制定相應(yīng)培訓計劃，提出改進方案并確保實施。 -?????? Make sure the section conductall SOP, P&P and brand standards with training if necessary. 保證部門運營符合集團要求(集團運營手冊、集團政策與程序、集團標準運作程序)必要時進行培訓。 -?????? Supervise front officeoperations during assigned shift including 在當班期間監(jiān)督前廳部運營情況，包括: -?????? Maintenance of guestinformation。 維護客戶信息 -?????? Maintenance of informationabout local eventso 維護當?shù)鼗顒拥男畔?-?????? Compile occupancy statistics 統(tǒng)計入住情況 -?????? Supervise group bookings 監(jiān)督團組預(yù)訂情況 -?????? Assisting with seriouscomplaints 協(xié)助解決嚴重投訴問題