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【崗位職責(zé)】 1.?客人投訴全流程管理：作為客人投訴的首要責(zé)任人，需嚴(yán)格遵循“聆聽(tīng)-共情-記錄-解決-跟進(jìn)-匯報(bào)”流程處理投訴。 2.?值班事項(xiàng)記錄與匯報(bào)：完整、詳細(xì)地記錄值班期間發(fā)生和處理的所有事項(xiàng)（包括客人投訴、突發(fā)事件、特殊請(qǐng)求、部門(mén)協(xié)作問(wèn)題等）。 3.?酒店安全與秩序維護(hù)：協(xié)助保安部調(diào)查酒店內(nèi)的異常事物（如客人物品丟失、可疑人員徘徊、設(shè)施設(shè)備被破壞）和不受歡迎的人（如鬧事者、推銷(xiāo)人員）。 4.?工作任務(wù)落實(shí)與衛(wèi)生檢查：落實(shí)值班經(jīng)理分派的工作任務(wù)（如接待重要客人、協(xié)調(diào)大型團(tuán)隊(duì)入住），確保任務(wù)按時(shí)完成。 5.?部門(mén)協(xié)作與服務(wù)流程優(yōu)化：協(xié)調(diào)前廳部與其他部門(mén)的工作銜接，及時(shí)傳達(dá)客人需求（如客人要求送行李到房間，需通知行李員；客人反映房間空調(diào)故障，需通知工程部）和酒店指令（如總經(jīng)理要求提升入住效率，需協(xié)調(diào)前臺(tái)調(diào)整工作流程）。 6.?個(gè)性化服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)：關(guān)注客人動(dòng)態(tài)與需求，主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù)（如為生日客人贈(zèng)送蛋糕、為商務(wù)客人提供打印服務(wù)、為行動(dòng)不便的客人提供攙扶服務(wù)），提升客人滿意度與忠誠(chéng)度。 7.?突發(fā)事件應(yīng)急處理：處理值班期間的突發(fā)事件（如客人突發(fā)疾病、酒店停電、火災(zāi)預(yù)警），快速響應(yīng)并采取有效措施。 【崗位要求】 1.?酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備酒店行業(yè)從業(yè)資格證（如前廳經(jīng)理資格證）者優(yōu)先。 2.?熟悉全服務(wù)酒店前廳運(yùn)營(yíng)流程（包括入住登記、退房結(jié)算、行李服務(wù)等），掌握客戶服務(wù)技巧、投訴處理方法論及酒店安全管理知識(shí)；了解酒店各部門(mén)（客房、餐飲、工程、保安）的基本職責(zé)與協(xié)作邏輯。 3.?1年以上同級(jí)別全服務(wù)酒店大堂副理或前廳主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)；具備突發(fā)事件（如客人突發(fā)疾病、設(shè)施設(shè)備故障、群體投訴）處理經(jīng)驗(yàn)，能在壓力下保持冷靜并解決問(wèn)題。 4.?較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力（能有效對(duì)接客人與內(nèi)部部門(mén)）、情緒管理能力（應(yīng)對(duì)客人負(fù)面情緒時(shí)保持專業(yè)）、團(tuán)隊(duì)合作精神（能帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)目標(biāo)）；熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），能獨(dú)立完成值班記錄、投訴報(bào)告等文檔撰寫(xiě)。 5.?具備高度的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心，以“客人至上”為工作原則；能適應(yīng)倒班制（包括夜班、節(jié)假日值班），服從酒店工作安排。 6.22-40歲，性別不限；五官端正，身體健康，精神面貌良好，具備良好的個(gè)人形象和親和力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助主管去管理行政樓層客人的登記與結(jié)帳情況，確保服務(wù)快速準(zhǔn)確。 2、在主管不在的時(shí)候，全權(quán)負(fù)責(zé)行政樓層的運(yùn)作。 3、確保顧客的需求及需要能及時(shí)地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、合理安排行政樓層員工的崗位，使他們?cè)诟髯缘膷徫簧蠟榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5、及時(shí)地跟辦Logbook上未完成的事項(xiàng)。 6、在客人到達(dá)之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標(biāo)準(zhǔn)。 7、時(shí)刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 8、協(xié)助主管組織員工的培訓(xùn)。 9、對(duì)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e(cuò)誤。 10、確保歡樂(lè)時(shí)光和下午茶時(shí)間段用餐區(qū)域和廚房區(qū)域的干凈整潔，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的用餐環(huán)境。 11、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 12、協(xié)助主管減少行政樓層的耗費(fèi)。 【崗位要求】 1、從事同星級(jí)同崗位2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，英語(yǔ)流利。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)前廳部日常管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客滿意度； 2. 協(xié)調(diào)處理賓客投訴，解決突發(fā)事件； 3. 監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作，確保各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行； 4. 定期檢查客房狀態(tài)，確保房間清潔衛(wèi)生。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 至少1年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)操作流程； 3. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4. 熟練掌握英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)能力者優(yōu)先； 5. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。 福利待遇： 1. 上白班，每天工作8小時(shí)，月休6天； 2. 享受法定節(jié)假日及帶薪年假； 3.提供免費(fèi)食宿； 4. 享有完善的晉升機(jī)制和發(fā)展空間。

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù) 技能要求 1·與酒店客人、團(tuán)隊(duì)成員及公眾溝通的交流技巧和能力； 2·良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能； 3·有興趣學(xué)習(xí)另外的語(yǔ)言技巧。 資格要求 1·具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學(xué)歷； 2·具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)至少一年； 3·外向型性格，積極向上。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保各崗位高效運(yùn)轉(zhuǎn)2、督導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)、商務(wù)中心等各分部的服務(wù)質(zhì)量，制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，提升客戶滿意度 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率 5、監(jiān)控房態(tài)及收益管理，協(xié)同銷(xiāo)售部實(shí)施客房促銷(xiāo)策略 6、定期分析前廳運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，編制經(jīng)營(yíng)報(bào)表并提出改進(jìn)方案 7、維護(hù)前廳設(shè)備設(shè)施的正常使用，控制部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、5年以上高星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年管理崗位經(jīng)歷 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉前廳全流程標(biāo)準(zhǔn) 4、具備出色的服務(wù)意識(shí)與危機(jī)處理能力，英語(yǔ)口語(yǔ)流利 5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)下屬并處理員工關(guān)系 6、年齡25-35歲，形象氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的抗壓能力 7、持有酒店職業(yè)經(jīng)理人等相關(guān)資格證書(shū)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺(jué)。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門(mén)提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理會(huì)員，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說(shuō)顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和會(huì)員 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷(xiāo)售庫(kù)存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備 【用工方式】 第三方勞務(wù)派遣用工。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序 【用工方式】 第三方勞務(wù)派遣用工。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、提高客房出租率，獲取客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問(wèn)訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說(shuō)和聽(tīng)懂賓客使用的主要語(yǔ)種，英語(yǔ)流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 【用工方式】 第三方勞務(wù)派遣用工。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、制定并執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督員工服務(wù)表現(xiàn)，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)反饋，維護(hù)酒店品牌形象。 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。 5、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 6、分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如入住率、賓客滿意度等），提出優(yōu)化建議并落實(shí)改進(jìn)措施。 7、管理前廳部物資及設(shè)備，控制成本并確保設(shè)施完好。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店前廳部運(yùn)營(yíng)流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與問(wèn)題解決能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客投訴及團(tuán)隊(duì)管理事務(wù)。 5、年齡27-38歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語(yǔ)口語(yǔ)能力良好者優(yōu)先。 6、具備較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)倒班工作制。

Job Summary: 1. Responsible for the management of all Front Desk procedures according to hotel standards; 2. Engage with guest while creating unique, memorable, personalized experience by using empowerment to maximize guest satisfaction; 3.? As a role model, assist management in hiring, training, scheduling, evaluating, counseling, motivating and coaching department Ladies and Gentlemen.? 4. To provide general management support throughout the hotel at all times, monitoring guest satisfaction, security, and a main focus on guest’s requests and complaint-handlings.? Candidate Profile: 1.?College level and above preferred. 2. Fluent in Mandarin & English. 3.?Luxury hotel experience preferred.

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)賓客對(duì)于服務(wù)和產(chǎn)品的要求，提供身為前線管理層的服務(wù) 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定解決方案并跟進(jìn)落實(shí) 3、協(xié)調(diào)前臺(tái)，迎賓大使和禮賓從而歡迎所有VIP客人 4、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房、餐飲等部門(mén)協(xié)作，優(yōu)化跨部門(mén)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制 5、定期巡查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備，確保符合度假村品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 6、處理對(duì)于賓客不滿意而導(dǎo)致投訴，采取立即補(bǔ)救行動(dòng)在必要時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，確保所有事件都被真實(shí)地記錄在值班經(jīng)理日志中以便查閱， 7、負(fù)責(zé)夜間運(yùn)營(yíng)管理，處理非營(yíng)業(yè)時(shí)段的緊急事務(wù) 8、依照部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)和程序，結(jié)合知道及技能培訓(xùn)從而確保前臺(tái)保持服務(wù)水準(zhǔn) 9、在保安部的協(xié)助下應(yīng)付不受歡迎的賓客。 10、值班經(jīng)理必須充分了解度假村應(yīng)急程序，如:臺(tái)風(fēng)、火警、斷電等。所有突發(fā)意外都必須被真實(shí)地記錄在值班經(jīng)理日志中以便日后查閱. 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上值班經(jīng)理崗位經(jīng)驗(yàn) 3、精通PMS系統(tǒng)操作，熟悉酒店各部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)操作流程 4、具備出色的突發(fā)事件處理能力，能承受高強(qiáng)度工作壓力 5、優(yōu)秀的跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，英語(yǔ)溝通能力良好 6、可適應(yīng)輪班工作制（含夜班）

崗位職責(zé)/職位描述 職位概述： 1.編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車(chē)隊(duì)員工在工作中遵守工作程序。 2.所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3.確保前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理、和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問(wèn)題，以便獲得幫助。 4.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評(píng)估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動(dòng)及紀(jì)律懲戒。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。 6.就酒店操作可以改進(jìn)之處，提出推薦意見(jiàn)。 7.確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 8.督導(dǎo)車(chē)隊(duì)主管車(chē)隊(duì)管理，確保車(chē)隊(duì)利潤(rùn)最大化和車(chē)輛、資產(chǎn)的妥善管理。 9.根據(jù)酒店/部門(mén)目標(biāo)、政策和實(shí)際情況與團(tuán)隊(duì)成員共同設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 10.根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 11.保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。 12.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13.如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 14.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 15.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù)。 工作技能要求： 1.至少3年禮賓主管級(jí)工作經(jīng)驗(yàn) 2.原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力，誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正。

1.大專以上學(xué)歷，具備同等星級(jí)酒店類似崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 ?2.英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力良好，?熟悉FOXHIS西軟系統(tǒng)。 ?3.儀容儀表端莊，形象氣質(zhì)佳熱愛(ài)酒店行業(yè)。 ?4..注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

工作職責(zé)： 1、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管； 3、保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定； 4、 通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5、 每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)； 6、負(fù)責(zé)度假村前廳管理制度的編制、修訂、發(fā)布，建立前廳管理制度體系； 7、保持良好的客戶關(guān)系，收集客人的意見(jiàn)和建議，處理客人投訴，提高客人對(duì)度假村的滿意度； 8、提供系統(tǒng)的崗位知識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)，語(yǔ)言技能培訓(xùn)和案例分析培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量； 9、制定部門(mén)的工作計(jì)劃，并定期分析總結(jié)，制訂下一步工作計(jì)劃； 10、負(fù)責(zé)部門(mén)的成本控制及部門(mén)資產(chǎn)管理。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、分配和確保工作任務(wù)及時(shí)被完成并符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 2、與其他部門(mén)協(xié)調(diào)任務(wù)和工作以確保部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)順利； 3、為給客人提供完美的服務(wù)，進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，提供信息以幫助客人進(jìn)行活動(dòng)選擇以及預(yù)訂。 令人嘆為觀止的體驗(yàn)和空間為特征的非凡體驗(yàn)，讓客人嘆為觀止； 4、始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表，語(yǔ)言和行為。積極，專業(yè)，及時(shí)地處理客人的服務(wù)需求； 5、歡迎和稱呼每一位客人須面帶微笑，眼神接觸，和友好的口頭問(wèn)候，并盡量使用客人姓名； 6、確?？腿说摹凹摇痹谡麄€(gè)入住期間完全滿足他們的需求； 7、能全面了解當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)景觀， 特產(chǎn)，餐廳，活動(dòng)，文化等等，為客人推薦量身定做的體驗(yàn)，預(yù)見(jiàn)客人的服務(wù)需求， 包括詢問(wèn)來(lái)更好的理解他們的需求，觀察/傾聽(tīng)客人的喜好并盡可能的付諸行動(dòng)，收集客人喜好，并盡可能付諸實(shí)踐。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、熟練使用各種辦公軟件； 3、普通話及英語(yǔ)熟練； 4、有奢華酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問(wèn)詢服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間準(zhǔn)備就緒 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保客賬信息錄入準(zhǔn)確，完成每日對(duì)賬及交接工作 4、妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)及重要物品，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和備用金管理規(guī)定 5、主動(dòng)識(shí)別客人需求，處理簡(jiǎn)單投訴并及時(shí)向上級(jí)反饋特殊情況 6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，協(xié)助保持大堂整體服務(wù)環(huán)境 【崗位要求】 1、形象端正，身高女性160cm以上/男性170cm以上，具備良好的職業(yè)儀態(tài) 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)交流能力 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），節(jié)假日輪崗安排 4、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件 5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有應(yīng)急處理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 6、有酒店前臺(tái)/服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可提供崗前培訓(xùn)

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成月度工作分析報(bào)告。 3、使客房達(dá)到目標(biāo)出租率，獲取理想樂(lè)觀的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1.?5年以上品牌酒店管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上同等職位管理工作經(jīng)驗(yàn) 2.?了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 3.?對(duì)市場(chǎng)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察能力； 4.?具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)思路和豐富的前廳管理經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 崗位要求 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé) 1.熟知酒店前廳部業(yè)務(wù)知識(shí)、工作程序、操作系統(tǒng)、公安部門(mén)戶籍管理制度和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度； 2.掌握酒店每日的營(yíng)業(yè)情況，房間出租率、平均房?jī)r(jià)等數(shù)據(jù)，合理安排當(dāng)日工作； 3.熟記酒店各種產(chǎn)品信息，隨時(shí)知曉酒店實(shí)行的各種促銷(xiāo)活動(dòng)并做好對(duì)前廳部各崗位員工的傳達(dá)工作； 4.代表酒店協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系，把客戶的意見(jiàn)與建議及時(shí)反饋到酒店管理層；處理店內(nèi)客人對(duì)酒店的軟性服務(wù)，硬件設(shè)施、酒店制度和出品不滿意等引起的各類投訴； 5.?對(duì)酒店各運(yùn)作部門(mén)的對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行巡查與監(jiān)督，以保證酒店的整體服務(wù)質(zhì)量，并做好巡查記錄上報(bào)； 6.?巡查大堂各區(qū)域，確保大堂的所有設(shè)施正常，衛(wèi)生狀況良好、秩序良好以及維護(hù)和保持酒店大堂的形象； 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)； 5、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件； 6、會(huì)撰寫(xiě)本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語(yǔ)言清晰； 7、能用一種外語(yǔ)與賓客流利交流。

崗位職責(zé) 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1.至少大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé): 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格: 1、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，操作HPMS系統(tǒng),具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 2、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、使用人際技巧和共同技巧來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，影響，鼓勵(lì)他人；倡導(dǎo)積極的財(cái)務(wù)、商務(wù)決策；展示誠(chéng)信、正直，以身作則； 2、在紳士淑女之間鼓勵(lì)和建立相互信任，尊重，和合作，作為展示端正行為的典范； 3、監(jiān)督和管理員工。掌控日常運(yùn)作。理解員工的崗位能在員工不在時(shí)暫時(shí)接替員工，和員工建立和維系開(kāi)放，合作的工作關(guān)系確保員工按部就班； 4、始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表，語(yǔ)言和行為；積極，專業(yè)，及時(shí)地處理客人的服務(wù)需求； 5、能全面了解當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)景觀， 特產(chǎn)，餐廳，活動(dòng)，文化等等，為客人推薦量身定做的體驗(yàn)； 6、預(yù)見(jiàn)客人的服務(wù)需求，?主動(dòng)解決客人問(wèn)題，創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)來(lái)創(chuàng)造驚喜故事和終身客人； 7、協(xié)助首席管家處理部門(mén)事宜。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、熟練使用各種辦公軟件； 3、普通話及英語(yǔ)熟練； 4、有奢華酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。