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崗位職責： 1.預(yù)訂與接待，負責酒店前臺日常工作如：預(yù)訂管理、迎接客人、行李服務(wù)、入住登記等； 2. 溝通協(xié)調(diào)工作：根據(jù)客人個性化要求，協(xié)調(diào)并同步信息到客房、餐飲接待、后廚等，并監(jiān)督檢查落實情況； 3. 對客保持良好的溝通，及時了解客人的需求和意見，解答客人的疑問，處理客人的投訴和建議，確保客人在有一個愉快的住宿體驗； 4. 提供咨詢服務(wù)：熟悉當?shù)氐穆糜尉包c、文化活動、娛樂場所等信息，根據(jù)客人的興趣和時間，為客人提供個性化的旅游行程建議，包括景點推薦、游玩路線規(guī)劃、交通方式介紹等； 5. 根據(jù)酒店營銷方案，組織體驗活動，如手工制作、文化講座、戶外徒步、親子活動等，豐富客人的住宿體驗，增強客人對酒店的認同感和滿意度； 6. 退房與后續(xù)服務(wù)：退房辦理、客人反饋收集、后續(xù)滿意度跟進。 任職要求： 1．身體健康，形象氣質(zhì)佳； 2．職高及以上學(xué)歷，酒店專業(yè)優(yōu)先； 3．有 1-3 年以上星級酒店或民宿管家工作經(jīng)驗； 4．接受過正規(guī)酒店服務(wù)工作培訓(xùn)。

[崗位職責] 1、熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標準和規(guī)程。 2、監(jiān)督前臺操作，確?？腿说臐M意程度。 3、負責前臺的日常工作 4、確保房間防控的調(diào)整，接待預(yù)訂的特殊客人和待入住客人，帶領(lǐng)客人參觀房間。與客房部合作保證客人在辦理入住的時候有可用的干凈的房間。 5、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺主管均有嚴格按照酒店的規(guī)章制度處理日常事務(wù)。 6、必要的時候協(xié)助前臺經(jīng)理處理相關(guān)事宜 7、維護前臺的各項設(shè)備能夠正常運轉(zhuǎn)和幫助和指導(dǎo)前臺新員工的各項技能。 8、熟悉前臺程序，必要時對前臺員工進行培訓(xùn)。 [崗位要求] 1、大專及以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 5、相貌端正，身體健康。

一、崗位職責 1.協(xié)助前廳經(jīng)理負責部門內(nèi)部的運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.要負責處理賓客的問題和投訴。 3.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 二、崗位要求 1.有國際酒店同崗位工作經(jīng)驗1年以上。（接受主管晉升） 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 三、福利待遇 月休6天，入職即買五險一金，年休假，工齡工資，節(jié)日福利，生日禮金，定期團建，帶薪培訓(xùn)等。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

職位描述 招聘人數(shù)：3人 崗位職責： 1、協(xié)助宴會經(jīng)理負責宴會廳日常運營管理，包括宴會前場地布置、設(shè)備檢查及宴會中服務(wù)協(xié)調(diào)工作； 2、統(tǒng)籌宴會服務(wù)團隊，合理分配工作任務(wù)，確保服務(wù)流程高效執(zhí)行； 3、監(jiān)督及指導(dǎo)員工工作，確保服務(wù)質(zhì)量和標準及付款情況和結(jié)清每日賬單； 4、監(jiān)督宴會物資管理，包括餐具、布草及設(shè)備的使用維護與庫存盤點； 5、檢查客人的滿意度，滿足客人的需要和適當?shù)奶幚硗对V； 6、執(zhí)行酒店服務(wù)標準，定期培訓(xùn)服務(wù)人員，提升團隊專業(yè)水平。 任職要求： 1、掌握餐飲服務(wù)的標準和要求，了解宴會和會議的服務(wù)程序； 2、有良好的溝通能力，善于處理客人的實際問題； 3、團隊有良好的溝通才能，監(jiān)督和刺激員工的積極性； 4、有3-5年星級酒店宴會工作經(jīng)驗，至少有1年同崗位工作經(jīng)驗； 5、年齡：25-32歲，男女不限，形象氣質(zhì)良好； 6、高中及以上學(xué)歷。

【崗位職責】 1、負責前臺接待工作，熱情接待來訪顧客，提供專業(yè)、禮貌的服務(wù)； 2、接聽顧客電話，解答咨詢并準確記錄顧客需求，及時轉(zhuǎn)達相關(guān)部門； 3、協(xié)助顧客完成預(yù)訂、點單等流程，確保服務(wù)高效順暢； 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保服務(wù)環(huán)境符合公司標準； 5、處理顧客投訴及突發(fā)情況，及時反饋并協(xié)助解決； 6、配合其他部門完成日常運營支持工作。 【崗位要求】 1、年齡20-30歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識和親和力； 2、1年以上前臺、接待或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗； 3、普通話標準，具備良好的語言表達和溝通能力； 4、能熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及基礎(chǔ)收銀系統(tǒng)； 5、工作細致耐心，具備較強的應(yīng)變能力和團隊協(xié)作精神。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送賓客、協(xié)助行李搬運及寄存服務(wù)； 2、為賓客提供酒店設(shè)施、周邊景點及交通信息的咨詢服務(wù)； 3、協(xié)助處理賓客的投訴及特殊需求，確保問題得到及時解決； 4、維護大堂區(qū)域的整潔與秩序，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標準； 5、配合前臺、客房等部門完成賓客入住及離店的相關(guān)流程； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上星級酒店禮賓或前臺接待工作經(jīng)驗，熟悉酒店服務(wù)流程，度假酒店優(yōu)先； 3、年齡20-35歲，形象端正，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)； 4、普通話流利，具備基礎(chǔ)的英語交流能力； 5、性格開朗，溝通能力強，能妥善處理突發(fā)情況； 6、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強的團隊協(xié)作精神。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 負責跟樓層服務(wù)員，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機 ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標準。 準備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。? 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

崗位職責： 熟悉前廳部工作服務(wù)標準及操作程序。 熟練掌握酒店客房位置、客房類型、房價、折扣、酒店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷政策等。 積極發(fā)展溫德姆會員。 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部，確保做好房間控制工作。 熟悉滿房及前臺手工操做程序 仔細檢查抵店客人信息，包括VIP貴賓、長住客、常住客、團體客人等抵店相關(guān)信息。 有效的禮貌的接聽所有電話。 以微笑和友好的目光接觸，問候迎接抵店客人。 根據(jù)預(yù)訂及客人要求合理分配房間。 根據(jù)標準與程序為客人迅速辦理入住手續(xù)。負責獲取客人準確的付款細節(jié)以及其它登記信息。 把客人詳細資料輸入Opera系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求及個人喜好。 根據(jù)操作程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴蚀_付款，熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣支付和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。 為客人迅速辦理有關(guān)客人提前離店、提前抵店、延住、延時退房、換房以及其它特殊要求并通知相關(guān)部門。 記錄預(yù)定人姓名、抵離日期、付款方式、預(yù)訂房間類型以及聯(lián)系電話等。 適當解決客人投訴，必要時向主管或者賓客服務(wù)經(jīng)理尋求幫助。 向上級匯報客人的投訴以及評價。 使用增銷和啟發(fā)性的銷售技巧銷售酒店的相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。 保持前臺區(qū)域和后臺辦公室干凈與整潔 堅持酒店安全緊急和處理程序。 按要求參加必要的培訓(xùn)與會議。 在上級指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù)。 任職要求： 了解酒店行業(yè)以及前廳部基本知識。 良好的溝通能力和服務(wù)意識。 英語良好者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、了解酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等； 2、運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 3、確保對客人所提出的問題都能給予及時滿意的答復(fù)，以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進； 4、確保對所有個人被委托進行的后續(xù)跟進都做好相關(guān)記錄，并附有所有與之相關(guān)的信息； 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當有問題產(chǎn)生時能有效應(yīng)對，并立即將事情的經(jīng)過完整的報告給經(jīng)理； 6、了解預(yù)訂以及取消預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識和溝通能力，能夠高效處理各類電話咨詢； 2、熟悉酒店行業(yè)熱線服務(wù)操作流程及相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備的使用； 3、具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、工作細致認真，責任心強，注重服務(wù)細節(jié)； 5、普通話標準流利，具備一定的英語聽說能力者優(yōu)先。

Primary Responsibilities主要職責： ? Consistently offer professional, friendly and engaging service? ? Oversee the smooth night operation of the property and be the key contact for any guest issues or hotel emergencies? ? Assist guests regarding hotel facilities in an informative and helpful way? ? Follow department policies, procedures and service standards? ? Follow all safety policies? ? Overnight shift work required? ? Other duties as assigned ? 始終如一地提供專業(yè)、友好和有吸引力的服務(wù)? ? 監(jiān)督酒店夜間的順利運作，并成為任何客人問題或酒店緊急情況的關(guān)鍵聯(lián)系人? ? 用豐富的信息以及有用的方式協(xié)助客人了解酒店的設(shè)施? ? 遵循部門政策、程序和服務(wù)標準? ? 遵循所有的安全政策? ? 需要通宵的輪班工作? ? 其他分配的職責 Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗: ? Proficiency in computer operation, especially Microsoft applications is preferred ? Excellent interpersonal and problem-solving skills ? Highly responsible and reliable ? Ability to perform well in a fast-paced, stressful environment ? Ability to coordinate work as part of a team ? Ability to focus on the needs of guests, remaining calm and courteous at all times ? 能熟練操作計算機尤其是微軟應(yīng)用程序者優(yōu)先 ? 出色的人際交往和問題處理能力 ? 高度負責和可靠 ? 能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作 ? 能夠作為團隊的一員協(xié)調(diào)工作 ? 能夠?qū)⒆⒁饬杏谫e客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. 成都棕櫚泉費爾蒙酒店坐落于棕櫚泉國際中心，地處天府新區(qū)的核心區(qū)域及成都高新區(qū)，毗鄰世紀城新國際會展中心，環(huán)球中心及天府軟件園。 成都棕櫚泉費爾蒙酒店設(shè)有336間酒店客房，蔚柳溪水療中心，金尊行政樓層，超過1350平方米的會議及宴會設(shè)施，以及一系列的餐飲設(shè)施，包含全日制餐廳“食百絢” ，三層樓的酒廊、雞尾酒吧及特色餐廳“Cube”，以及位于酒店頂層的“覓”特色餐廳。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

【崗位職責】 1、協(xié)助前廳經(jīng)理負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、賓客關(guān)系維護等，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺員工的工作流程，確保入住、退房、問詢等環(huán)節(jié)順暢無誤，及時處理賓客投訴及突發(fā)事件。 3、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)標準及操作流程，定期組織員工培訓(xùn)，提升團隊服務(wù)意識和專業(yè)技能。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保跨部門服務(wù)銜接順暢。 5、負責賓客滿意度調(diào)查及反饋分析，提出改進建議并落實執(zhí)行，持續(xù)提升酒店服務(wù)質(zhì)量。 6、管理前廳部物資及設(shè)備，控制運營成本，確保資源合理使用。 7、參與酒店營銷活動策劃，協(xié)助提升酒店品牌形象及客戶忠誠度。 【崗位要求】 1、年齡要求：22-40歲，3年以上星級酒店工作經(jīng)驗，度假酒店優(yōu)先；具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、耐心的態(tài)度處理賓客需求。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效解決賓客問題并維護良好的客戶關(guān)系。 3、具備較強的團隊管理能力，能夠帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)并提升整體服務(wù)水平。 4、工作細致認真，具備較強的應(yīng)變能力、抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件。 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如綠云、西軟等）、OTA平臺軟件及辦公軟件（如Word、Excel等）。 6、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

1、使用人際技巧和共同技巧來領(lǐng)導(dǎo)，影響，鼓勵他人；倡導(dǎo)積極的財務(wù)、商務(wù)決策；展示誠信、正直，以身作則； 2、在紳士淑女之間鼓勵和建立相互信任，尊重，和合作，作為展示端正行為的典范； 3、監(jiān)督和管理員工。掌控日常運作。理解員工的崗位能在員工不在時暫時接替員工，和員工建立和維系開放，合作的工作關(guān)系確保員工按部就班； 4、始終保持高標準的儀容儀表，語言和行為；積極，專業(yè)，及時地處理客人的服務(wù)需求； 5、能全面了解當?shù)氐木包c景觀， 特產(chǎn)，餐廳，活動，文化等等，為客人推薦量身定做的體驗； 6、預(yù)見客人的服務(wù)需求，?主動解決客人問題，創(chuàng)造個性化體驗來創(chuàng)造驚喜故事和終身客人； 7、協(xié)助首席管家處理部門事宜。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、熟練使用各種辦公軟件； 3、普通話及英語熟練； 4、有奢華酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責: 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格: 1、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，操作HPMS系統(tǒng),具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

The Front Office Supervisor is primarilyresponsible for supervising all the Receptionists while they are on shift,ensuring all tasks are completed on a daily basis and that the shift runssmoothly,being the main point of communication for Front Desk and all otheroperating departments,such as Housekeeping and Engineering. 前廳部主管主要負責督導(dǎo)前臺接待的日常工作，確保所有日常工作的完成，以及每個班次的順利運轉(zhuǎn)，成為前臺與客房部、工程部等其他所有運營部門的主要溝通點 Primary Responsibilities?主要職責 Maintain the Friendlyand Efficient Service in Front Desk 保持友善和高效前臺服務(wù) Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times,always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortableas possible Meet and greet VlP guests. 協(xié)調(diào)所有入住和離店的辦理，關(guān)注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 掌握LQA在對客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行 Handles guest and talent enquiries in a courteous and effcient manner,reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all talents are aware of the Hotel's facilities.services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. 確保前臺接待都有很好的銷售意識，并熟知酒店的設(shè)施、服務(wù)和賣點，并在合適的機會以專業(yè)的態(tài)度展現(xiàn)給任何一個潛在的客人。 Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VlP arrivals & events with in the hotel and the destination. 掌握酒店產(chǎn)品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 參與團隊接待，檢查并確保團隊預(yù)訂的細節(jié)達到要求，并與會議/團隊組織者保持聯(lián)系。 Ensure that there is adequate talent coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever 確保前臺隨時都有充足的人手，并隨時在前臺處理所有對客事務(wù) Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas and including Lobby, Concierge and Front Desk is continuously clean and tidy.確保整個前廳部及其周邊區(qū)域，包括大堂、禮賓部和前臺區(qū)域，從始至終干凈整潔。 Be fully competent in all reception and cashier duties, and cover all shifts if required. 完全勝任所有前臺接待職責;如需要，可以承擔所有班次的職責。 Deal with room moves and other,special guest requirements,maintainamicable and co-operative working relations with all other departments,and ensure seamless communication. 處理諸如換房等客人特殊訴求，與其他部門保持友好合作的工作關(guān)系，以確保溝通順暢， Follow up on cancellations and noshows and late charge when appropriate適時跟進預(yù)訂取消、預(yù)訂未到及延時收款等相關(guān)事宜。 Liaise with Concierge to ensure swiftbaggage dispatch and collection. 與禮賓部保持溝通以確保迅捷的行李送達和收取。 Ensure enough supplies of all stationary items are in storage, 確保前臺各項文具備品充足。 Ensure and maintain the PSB uploadis accurately. 掌握和保持前臺外事傳輸?shù)恼_性 Verifesthat all information requested by the local police authorities are adhered toand prepared accurately. 保持嚴格遵守并實行由當?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項。 Maintains informationsecurity standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標準都被百分之百的執(zhí)行。

1.協(xié)助上級收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3.負責處理賓客的問題和投訴； 4.負責重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題； 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 技能要求： 1.大專以上學(xué)歷，同崗位工作經(jīng)驗2年以上，熟悉綠云系統(tǒng)； 2.能用流利的英語從事對客服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、分配和確保工作任務(wù)及時被完成并符合質(zhì)量標準； 2、與其他部門協(xié)調(diào)任務(wù)和工作以確保部門運轉(zhuǎn)順利； 3、為給客人提供完美的服務(wù)，進行各項活動，提供信息以幫助客人進行活動選擇以及預(yù)訂。 令人嘆為觀止的體驗和空間為特征的非凡體驗，讓客人嘆為觀止； 4、始終保持高標準的儀容儀表，語言和行為。積極，專業(yè)，及時地處理客人的服務(wù)需求； 5、歡迎和稱呼每一位客人須面帶微笑，眼神接觸，和友好的口頭問候，并盡量使用客人姓名； 6、確?？腿说摹凹摇痹谡麄€入住期間完全滿足他們的需求； 7、能全面了解當?shù)氐木包c景觀， 特產(chǎn)，餐廳，活動，文化等等，為客人推薦量身定做的體驗，預(yù)見客人的服務(wù)需求， 包括詢問來更好的理解他們的需求，觀察/傾聽客人的喜好并盡可能的付諸行動，收集客人喜好，并盡可能付諸實踐。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、熟練使用各種辦公軟件； 3、普通話及英語熟練； 4、有奢華酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

負責酒店夜班運營

1. 確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3. 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4. 完成OTA客戶預(yù)抵前工作，建立賓客檔案，與其他部門分享信息； 5. 抵達前30分鐘需準備好入住登記單、房卡、房間清潔準備； 6. 客人預(yù)抵時，大堂外迎接客人，為賓客開車門，并為賓客收取行李，帶領(lǐng)賓客到大廳辦理手續(xù)； 7. 帶領(lǐng)賓客去房間，邀請賓客加入隨時隨需服務(wù)微信結(jié)束后祝愿賓客入住愉快。 8. 如賓客需要預(yù)約套餐或者導(dǎo)覽，需根據(jù)實時情況，合理安排（不可出現(xiàn)沖突和無法服務(wù)的情況）； 9. 在住時：隨時關(guān)注賓客的信息和需求，及時跟進安排（預(yù)約用餐、下午茶、導(dǎo)覽、多要耗品等），客人出行前，提前賓客車牌信息錄入；如接到賓客路早需求，及時告知餐飲部同事，做好準備； 10.客人預(yù)離前工作準備：推送早安問候短信，了解賓客的體驗，協(xié)助前臺同時為客人處理退房事宜，在賓客離開酒店十分鐘后，推送離店歡送短信，整理賓客反饋至Daily Guest Log報表，更新賓客檔案； 11.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊，負責完成其它由上級所安排的任務(wù)。

【崗位職責】 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有總機工作經(jīng)驗2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。 【用工方式】 第三方外包用工。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有前臺工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 【用工方式】 第三方外包用工。

1. 成為值得信賴的專業(yè)服務(wù)專家，為每位經(jīng)驗收藏家（客人）提供卓越的麗思卡爾頓隱世服務(wù)； 2. 專屬管家在經(jīng)驗收藏家（客人）入住期間扮演體驗守護者的角色；隱世酒店經(jīng)驗收藏家可以使用酒店的所有服務(wù)，設(shè)施和產(chǎn)品。 始終為經(jīng)驗收藏家（客人）提供獨特難忘的體驗但從不過分打擾，專屬管家負責安排經(jīng)驗收藏家的起居，包括水療服務(wù)、晚餐預(yù)訂、交通和酒店探索； 3. 專屬管家是時間安排和溝通協(xié)調(diào)的專家，確保每位客人的需求都以流暢、無縫和自然的方式達到預(yù)期和滿足。除了確保滿足經(jīng)驗收藏家的所有需求外，專屬管家通過分享他們對當?shù)氐臒釔鄄⑽幕瘍r值融入到隱世體驗中。 專屬管家為經(jīng)驗收藏家分享故事，并尋找契機分享當?shù)刂R，傳統(tǒng)和各種貼心提示。 任職資格： 1. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 2. 有較好的服務(wù)意識，熱愛酒店行業(yè)； 3. 接受優(yōu)秀實習(xí)生。

年齡：20-28歲 性別：女士優(yōu)先 籍貫：不限 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷 婚姻狀況：不限 經(jīng)驗要求：有酒店或者餐飲服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先 知識要求：能熟練操作辦公軟件 能力要求：具備較強的溝通能力，靈活應(yīng)變能力 其他要求： 1、女士身高1.60米以上； 2、形象氣質(zhì)佳； 3、普通話標準，有二級乙等以上證書； 4、責任感強；有較強的服務(wù)意識；耐心、性格溫和，喜歡微笑，有親和力； 5、能接受倒班和站式服務(wù)。 薪酬待遇：公司提供食宿+社保+過節(jié)福利+婚喪育關(guān)懷+其他補貼