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一、崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 二、崗位要求 1.有國(guó)際酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。（接受主管晉升） 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 三、福利待遇 月休6天，入職即買五險(xiǎn)一金，年休假，工齡工資，節(jié)日福利，生日禮金，定期團(tuán)建，帶薪培訓(xùn)等。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

[崗位職責(zé)] 1、熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、監(jiān)督前臺(tái)操作，確?？腿说臐M意程度。 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常工作 4、確保房間防控的調(diào)整，接待預(yù)訂的特殊客人和待入住客人，帶領(lǐng)客人參觀房間。與客房部合作保證客人在辦理入住的時(shí)候有可用的干凈的房間。 5、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)主管均有嚴(yán)格按照酒店的規(guī)章制度處理日常事務(wù)。 6、必要的時(shí)候協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理處理相關(guān)事宜 7、維護(hù)前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)和幫助和指導(dǎo)前臺(tái)新員工的各項(xiàng)技能。 8、熟悉前臺(tái)程序，必要時(shí)對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 [崗位要求] 1、大專及以上文化程度，英語會(huì)話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 5、相貌端正，身體健康。

1、提前核對(duì)會(huì)議信息，確認(rèn)會(huì)議室設(shè)備情況; 2、按照客戶會(huì)議需求調(diào)整桌形、懸掛會(huì)標(biāo)、在位置放置POP; 3、做好會(huì)前引領(lǐng)客人，會(huì)中摻茶服務(wù)，會(huì)后會(huì)場(chǎng)清理等工作； 4、中專以上學(xué)歷，禮貌熱情，能吃苦耐勞；心態(tài)積極樂觀，具有良好的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力； 5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事宜。 女士身高165cm以上，男士175cm以上，年齡16-28歲優(yōu)先

崗位職責(zé)： 1.預(yù)訂與接待，負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常工作如：預(yù)訂管理、迎接客人、行李服務(wù)、入住登記等； 2. 溝通協(xié)調(diào)工作：根據(jù)客人個(gè)性化要求，協(xié)調(diào)并同步信息到客房、餐飲接待、后廚等，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況； 3. 對(duì)客保持良好的溝通，及時(shí)了解客人的需求和意見，解答客人的疑問，處理客人的投訴和建議，確?？腿嗽谟幸粋€(gè)愉快的住宿體驗(yàn)； 4. 提供咨詢服務(wù)：熟悉當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)、文化活動(dòng)、娛樂場(chǎng)所等信息，根據(jù)客人的興趣和時(shí)間，為客人提供個(gè)性化的旅游行程建議，包括景點(diǎn)推薦、游玩路線規(guī)劃、交通方式介紹等； 5. 根據(jù)酒店?duì)I銷方案，組織體驗(yàn)活動(dòng)，如手工制作、文化講座、戶外徒步、親子活動(dòng)等，豐富客人的住宿體驗(yàn)，增強(qiáng)客人對(duì)酒店的認(rèn)同感和滿意度； 6. 退房與后續(xù)服務(wù)：退房辦理、客人反饋收集、后續(xù)滿意度跟進(jìn)。 任職要求： 1．身體健康，形象氣質(zhì)佳； 2．職高及以上學(xué)歷，酒店專業(yè)優(yōu)先； 3．有 1-3 年以上星級(jí)酒店或民宿管家工作經(jīng)驗(yàn)； 4．接受過正規(guī)酒店服務(wù)工作培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱情接待來訪顧客，提供專業(yè)、禮貌的服務(wù)； 2、接聽顧客電話，解答咨詢并準(zhǔn)確記錄顧客需求，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門； 3、協(xié)助顧客完成預(yù)訂、點(diǎn)單等流程，確保服務(wù)高效順暢； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保服務(wù)環(huán)境符合公司標(biāo)準(zhǔn)； 5、處理顧客投訴及突發(fā)情況，及時(shí)反饋并協(xié)助解決； 6、配合其他部門完成日常運(yùn)營(yíng)支持工作。 【崗位要求】 1、年齡20-30歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識(shí)和親和力； 2、1年以上前臺(tái)、接待或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)和溝通能力； 4、能熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及基礎(chǔ)收銀系統(tǒng)； 5、工作細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 9、客訴處理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職位描述 招聘人數(shù)：3人 崗位職責(zé)： 1、協(xié)助宴會(huì)經(jīng)理負(fù)責(zé)宴會(huì)廳日常運(yùn)營(yíng)管理，包括宴會(huì)前場(chǎng)地布置、設(shè)備檢查及宴會(huì)中服務(wù)協(xié)調(diào)工作； 2、統(tǒng)籌宴會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，合理分配工作任務(wù)，確保服務(wù)流程高效執(zhí)行； 3、監(jiān)督及指導(dǎo)員工工作，確保服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)及付款情況和結(jié)清每日賬單； 4、監(jiān)督宴會(huì)物資管理，包括餐具、布草及設(shè)備的使用維護(hù)與庫(kù)存盤點(diǎn)； 5、檢查客人的滿意度，滿足客人的需要和適當(dāng)?shù)奶幚硗对V； 6、執(zhí)行酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期培訓(xùn)服務(wù)人員，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平。 任職要求： 1、掌握餐飲服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，了解宴會(huì)和會(huì)議的服務(wù)程序； 2、有良好的溝通能力，善于處理客人的實(shí)際問題； 3、團(tuán)隊(duì)有良好的溝通才能，監(jiān)督和刺激員工的積極性； 4、有3-5年星級(jí)酒店宴會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，至少有1年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 5、年齡：25-32歲，男女不限，形象氣質(zhì)良好； 6、高中及以上學(xué)歷。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送賓客、協(xié)助行李搬運(yùn)及寄存服務(wù)； 2、為賓客提供酒店設(shè)施、周邊景點(diǎn)及交通信息的咨詢服務(wù)； 3、協(xié)助處理賓客的投訴及特殊需求，確保問題得到及時(shí)解決； 4、維護(hù)大堂區(qū)域的整潔與秩序，確保服務(wù)環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、配合前臺(tái)、客房等部門完成賓客入住及離店的相關(guān)流程； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上星級(jí)酒店禮賓或前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店服務(wù)流程，度假酒店優(yōu)先； 3、年齡20-35歲，形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)； 4、普通話流利，具備基礎(chǔ)的英語交流能力； 5、性格開朗，溝通能力強(qiáng)，能妥善處理突發(fā)情況； 6、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

崗位職責(zé)： 熟悉前廳部工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作程序。 熟練掌握酒店客房位置、客房類型、房?jī)r(jià)、折扣、酒店設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷政策等。 積極發(fā)展溫德姆會(huì)員。 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部，確保做好房間控制工作。 熟悉滿房及前臺(tái)手工操做程序 仔細(xì)檢查抵店客人信息，包括VIP貴賓、長(zhǎng)住客、常住客、團(tuán)體客人等抵店相關(guān)信息。 有效的禮貌的接聽所有電話。 以微笑和友好的目光接觸，問候迎接抵店客人。 根據(jù)預(yù)訂及客人要求合理分配房間。 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與程序?yàn)榭腿搜杆俎k理入住手續(xù)。負(fù)責(zé)獲取客人準(zhǔn)確的付款細(xì)節(jié)以及其它登記信息。 把客人詳細(xì)資料輸入Opera系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求及個(gè)人喜好。 根據(jù)操作程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款，熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣支付和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。 為客人迅速辦理有關(guān)客人提前離店、提前抵店、延住、延時(shí)退房、換房以及其它特殊要求并通知相關(guān)部門。 記錄預(yù)定人姓名、抵離日期、付款方式、預(yù)訂房間類型以及聯(lián)系電話等。 適當(dāng)解決客人投訴，必要時(shí)向主管或者賓客服務(wù)經(jīng)理尋求幫助。 向上級(jí)匯報(bào)客人的投訴以及評(píng)價(jià)。 使用增銷和啟發(fā)性的銷售技巧銷售酒店的相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。 保持前臺(tái)區(qū)域和后臺(tái)辦公室干凈與整潔 堅(jiān)持酒店安全緊急和處理程序。 按要求參加必要的培訓(xùn)與會(huì)議。 在上級(jí)指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù)。 任職要求： 了解酒店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)。 良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。 英語良好者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等； 2、運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對(duì)客人提出的合理要求提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 3、確保對(duì)客人所提出的問題都能給予及時(shí)滿意的答復(fù)，以及時(shí)和專業(yè)的態(tài)度完成對(duì)客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)； 4、確保對(duì)所有個(gè)人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄，并附有所有與之相關(guān)的信息； 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問題產(chǎn)生時(shí)能有效應(yīng)對(duì)，并立即將事情的經(jīng)過完整的報(bào)告給經(jīng)理； 6、了解預(yù)訂以及取消預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠高效處理各類電話咨詢； 2、熟悉酒店行業(yè)熱線服務(wù)操作流程及相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備的使用； 3、具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)； 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備一定的英語聽說能力者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 負(fù)責(zé)跟樓層服務(wù)員，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。? 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

Primary Responsibilities主要職責(zé)： ? Consistently offer professional, friendly and engaging service? ? Oversee the smooth night operation of the property and be the key contact for any guest issues or hotel emergencies? ? Assist guests regarding hotel facilities in an informative and helpful way? ? Follow department policies, procedures and service standards? ? Follow all safety policies? ? Overnight shift work required? ? Other duties as assigned ? 始終如一地提供專業(yè)、友好和有吸引力的服務(wù)? ? 監(jiān)督酒店夜間的順利運(yùn)作，并成為任何客人問題或酒店緊急情況的關(guān)鍵聯(lián)系人? ? 用豐富的信息以及有用的方式協(xié)助客人了解酒店的設(shè)施? ? 遵循部門政策、程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)? ? 遵循所有的安全政策? ? 需要通宵的輪班工作? ? 其他分配的職責(zé) Knowledge and Experience知識(shí)和經(jīng)驗(yàn): ? Proficiency in computer operation, especially Microsoft applications is preferred ? Excellent interpersonal and problem-solving skills ? Highly responsible and reliable ? Ability to perform well in a fast-paced, stressful environment ? Ability to coordinate work as part of a team ? Ability to focus on the needs of guests, remaining calm and courteous at all times ? 能熟練操作計(jì)算機(jī)尤其是微軟應(yīng)用程序者優(yōu)先 ? 出色的人際交往和問題處理能力 ? 高度負(fù)責(zé)和可靠 ? 能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作 ? 能夠作為團(tuán)隊(duì)的一員協(xié)調(diào)工作 ? 能夠?qū)⒆⒁饬杏谫e客的需求，在任何時(shí)候始終保持冷靜和禮貌 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. 成都棕櫚泉費(fèi)爾蒙酒店坐落于棕櫚泉國(guó)際中心，地處天府新區(qū)的核心區(qū)域及成都高新區(qū)，毗鄰世紀(jì)城新國(guó)際會(huì)展中心，環(huán)球中心及天府軟件園。 成都棕櫚泉費(fèi)爾蒙酒店設(shè)有336間酒店客房，蔚柳溪水療中心，金尊行政樓層，超過1350平方米的會(huì)議及宴會(huì)設(shè)施，以及一系列的餐飲設(shè)施，包含全日制餐廳“食百絢” ，三層樓的酒廊、雞尾酒吧及特色餐廳“Cube”，以及位于酒店頂層的“覓”特色餐廳。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

1、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查?VIP?通知單的發(fā)送情況，?負(fù)責(zé)?VIP?接待工作的落實(shí)。 2?、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 3?、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4?、健全各種問訊資料并檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 5?、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

1、使用人際技巧和共同技巧來領(lǐng)導(dǎo)，影響，鼓勵(lì)他人；倡導(dǎo)積極的財(cái)務(wù)、商務(wù)決策；展示誠(chéng)信、正直，以身作則； 2、在紳士淑女之間鼓勵(lì)和建立相互信任，尊重，和合作，作為展示端正行為的典范； 3、監(jiān)督和管理員工。掌控日常運(yùn)作。理解員工的崗位能在員工不在時(shí)暫時(shí)接替員工，和員工建立和維系開放，合作的工作關(guān)系確保員工按部就班； 4、始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表，語言和行為；積極，專業(yè)，及時(shí)地處理客人的服務(wù)需求； 5、能全面了解當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)景觀， 特產(chǎn)，餐廳，活動(dòng)，文化等等，為客人推薦量身定做的體驗(yàn)； 6、預(yù)見客人的服務(wù)需求，?主動(dòng)解決客人問題，創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)來創(chuàng)造驚喜故事和終身客人； 7、協(xié)助首席管家處理部門事宜。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、熟練使用各種辦公軟件； 3、普通話及英語熟練； 4、有奢華酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé): 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格: 1、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，操作HPMS系統(tǒng),具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

The Front Office Supervisor is primarilyresponsible for supervising all the Receptionists while they are on shift,ensuring all tasks are completed on a daily basis and that the shift runssmoothly,being the main point of communication for Front Desk and all otheroperating departments,such as Housekeeping and Engineering. 前廳部主管主要負(fù)責(zé)督導(dǎo)前臺(tái)接待的日常工作，確保所有日常工作的完成，以及每個(gè)班次的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，成為前臺(tái)與客房部、工程部等其他所有運(yùn)營(yíng)部門的主要溝通點(diǎn) Primary Responsibilities?主要職責(zé) Maintain the Friendlyand Efficient Service in Front Desk 保持友善和高效前臺(tái)服務(wù) Co-ordinate all arrivals and departures, monitoring waiting times,always keeping every guest informed and ensuring that they are as comfortableas possible Meet and greet VlP guests. 協(xié)調(diào)所有入住和離店的辦理，關(guān)注客人等房時(shí)間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。接待貴賓。 Ensure LQA standards are implemented and delivered to every guest. 掌握LQA在對(duì)客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行 Handles guest and talent enquiries in a courteous and effcient manner,reporting complaints or problems if noimmediate solution can be found. 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級(jí)報(bào)告。 Ensures the receptionist operate with suitable sales attitude, and that all talents are aware of the Hotel's facilities.services and focal selling points to professional present to guest at every appropriate opportunity. 確保前臺(tái)接待都有很好的銷售意識(shí)，并熟知酒店的設(shè)施、服務(wù)和賣點(diǎn)，并在合適的機(jī)會(huì)以專業(yè)的態(tài)度展現(xiàn)給任何一個(gè)潛在的客人。 Detailed hotel product knowledge, up-to-date with VlP arrivals & events with in the hotel and the destination. 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，確保貴賓及活動(dòng)信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 Oversees group business, reviewing and ensuring details of conference resumes are met and serve as a liaison with the conference conveners. 參與團(tuán)隊(duì)接待，檢查并確保團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的細(xì)節(jié)達(dá)到要求，并與會(huì)議/團(tuán)隊(duì)組織者保持聯(lián)系。 Ensure that there is adequate talent coverage at the Front Desk at all times; and be present at the Front Desk whenever 確保前臺(tái)隨時(shí)都有充足的人手，并隨時(shí)在前臺(tái)處理所有對(duì)客事務(wù) Ensure that the entire Front Office and the surrounding areas and including Lobby, Concierge and Front Desk is continuously clean and tidy.確保整個(gè)前廳部及其周邊區(qū)域，包括大堂、禮賓部和前臺(tái)區(qū)域，從始至終干凈整潔。 Be fully competent in all reception and cashier duties, and cover all shifts if required. 完全勝任所有前臺(tái)接待職責(zé);如需要，可以承擔(dān)所有班次的職責(zé)。 Deal with room moves and other,special guest requirements,maintainamicable and co-operative working relations with all other departments,and ensure seamless communication. 處理諸如換房等客人特殊訴求，與其他部門保持友好合作的工作關(guān)系，以確保溝通順暢， Follow up on cancellations and noshows and late charge when appropriate適時(shí)跟進(jìn)預(yù)訂取消、預(yù)訂未到及延時(shí)收款等相關(guān)事宜。 Liaise with Concierge to ensure swiftbaggage dispatch and collection. 與禮賓部保持溝通以確保迅捷的行李送達(dá)和收取。 Ensure enough supplies of all stationary items are in storage, 確保前臺(tái)各項(xiàng)文具備品充足。 Ensure and maintain the PSB uploadis accurately. 掌握和保持前臺(tái)外事傳輸?shù)恼_性 Verifesthat all information requested by the local police authorities are adhered toand prepared accurately. 保持嚴(yán)格遵守并實(shí)行由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項(xiàng)。 Maintains informationsecurity standards compliance of Front Office at 100%. 確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)都被百分之百的執(zhí)行。

1.協(xié)助上級(jí)收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作； 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴； 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 技能要求： 1.大專以上學(xué)歷，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，熟悉綠云系統(tǒng)； 2.能用流利的英語從事對(duì)客服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、分配和確保工作任務(wù)及時(shí)被完成并符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 2、與其他部門協(xié)調(diào)任務(wù)和工作以確保部門運(yùn)轉(zhuǎn)順利； 3、為給客人提供完美的服務(wù)，進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，提供信息以幫助客人進(jìn)行活動(dòng)選擇以及預(yù)訂。 令人嘆為觀止的體驗(yàn)和空間為特征的非凡體驗(yàn)，讓客人嘆為觀止； 4、始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表，語言和行為。積極，專業(yè)，及時(shí)地處理客人的服務(wù)需求； 5、歡迎和稱呼每一位客人須面帶微笑，眼神接觸，和友好的口頭問候，并盡量使用客人姓名； 6、確保客人的“家”在整個(gè)入住期間完全滿足他們的需求； 7、能全面了解當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)景觀， 特產(chǎn)，餐廳，活動(dòng)，文化等等，為客人推薦量身定做的體驗(yàn)，預(yù)見客人的服務(wù)需求， 包括詢問來更好的理解他們的需求，觀察/傾聽客人的喜好并盡可能的付諸行動(dòng)，收集客人喜好，并盡可能付諸實(shí)踐。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、熟練使用各種辦公軟件； 3、普通話及英語熟練； 4、有奢華酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、主動(dòng)、禮貌、熱情、高效接待賓客，關(guān)注賓客需求； 2、熟悉掌握房型、房?jī)r(jià)政策、酒店各部門服務(wù)功能、服務(wù)設(shè)施以及當(dāng)?shù)芈糜?、娛樂、?gòu)物等相關(guān)內(nèi)容，準(zhǔn)確為賓客提供相關(guān)咨詢解答服務(wù)； 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房； 5、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 7、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房等登記手續(xù)； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、女高160cm以上，男高170cm以上，形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力，積極樂觀； 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3、高星級(jí)或外資酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。（硬性要求，介意勿投）

負(fù)責(zé)處理所有客人的需求和解決任何客人的投訴。 確?？腿说姆答佇畔⒈粓?zhí)行和監(jiān)督，熟悉文化差異來滿足客戶的具體需求。 具備使用PMS和MARSHA的能力，能夠辦理入住和離店手續(xù)并在需要的時(shí)候在MARSHA里處理預(yù)定。 清楚了解客房以及位置，服務(wù)和酒店設(shè)施。 維護(hù)回頭客的資料系統(tǒng)，萬豪禮賞計(jì)劃以及貴賓項(xiàng)目。確保以上提及的客戶享受到他們應(yīng)得的服務(wù)并且保持與客戶的良好關(guān)系以確保他們的要求得到滿足。 能夠處理緊急事件。必須掌握處理緊急事件的程序的相關(guān)知識(shí)和有能力遵照以上知識(shí)在緊急情況發(fā)生時(shí)處置。

【崗位職責(zé)】 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長(zhǎng)途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 【用工方式】 第三方外包用工。