主要工作職責(zé):
1.處理日常的入住,退房,預(yù)定及接待工作。
2.確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報(bào)告。
3.在日常工作及對(duì)客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作 方的良好溝通和協(xié)調(diào)。
4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求,詢問(wèn)和投訴。如有需要,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5.確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)政策,程序和標(biāo)準(zhǔn)。
6.積極配合團(tuán)隊(duì)完成日常工作。
7.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策。日常工作中注意節(jié)能和安全操作。
8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
資質(zhì)需求
1.大專以上學(xué)歷,酒店管理、旅游類或者語(yǔ)言類專業(yè)畢業(yè);
2.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.良好的溝通能力;
4.良好的儀容儀表;
5.可接受輪班工作制。