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1.認(rèn)知和歡迎每一位客人，微笑，目光接觸，用客人的名字友好的問候； 2.積極，專業(yè)，及時(shí)地處理客人的服務(wù)需求，通過和客人溝通住宿、服務(wù)的體驗(yàn)來和客人進(jìn)行情感投入； 3.預(yù)見客人的需求，包括聆聽、觀察客人、詢問客人，并且及時(shí)地滿足客人的需求； 4.負(fù)責(zé)禮賓臺日常運(yùn)作，為客人提供卓越的行李服務(wù)，用車服務(wù)，電瓶車服務(wù)和相關(guān)禮賓服務(wù)； 5.協(xié)助部門管理、培訓(xùn)、計(jì)劃、評估、建議、激勵(lì)和指導(dǎo)部門紳士淑女。 任職資格： 1.熟練使用各種辦公軟件； 2.普通話及英語熟練； 3.2年以上禮賓部對客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或其它相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域認(rèn)證。

-? ? ? Conduct effective shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ? ? ? ?進(jìn)行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運(yùn)營要求 -?????? Maintain detailed knowledge of the activities of the day and alert to any potential problems ? ? ? ? 詳細(xì)了解當(dāng)日活動情況并留意各種潛在問題 -?????? Consult Log Book for information/request left by outgoing shift ? ? ? ? 查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求 -?????? Maintain order and security of guest keys and other selected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed ? ? ? ? 遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 -? ? ? ?Prepare efficient work schedule for Bell staff, arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals and departures ? ? ? ? ?在考慮入住情況預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 -?????? Maintain adequate supplies of forms, brochures and ensure they are presented in line with hotel standards ? ? ? ? ?保證供應(yīng)足夠的表格和手冊，并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn) -?????? Works with Superior on manpower planning and management needs ? ? ? ? ?與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 -?????? Manage outgoing guest mail, courier services, postage of parcels and freighting as directed by guests ? ? ? ? 按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、 包裹的郵資進(jìn)行管理 -?????? Record incoming registered mail, telegram, parcel, in appropriate file ? ? ? ? 在相應(yīng)的檔案上對寄給客人的掛號信、電報(bào)、包裹和進(jìn)行記錄 -?????? Night staff check mail, message of expected guests against the system/computer and expected arrivals ? ? ? ? ?夜班人員按照電腦系統(tǒng)和預(yù)抵房記錄對預(yù)抵客人的郵件和留言進(jìn)行查收 -?????? Maintain detailed knowledge of key occurrences in your city/location including directions to key points of interests, restaurants, theaters, shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates, transport systems and special events ? ? ? ? 詳細(xì)了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點(diǎn)的路線、以及關(guān)于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設(shè)施、銀行、領(lǐng)事館、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息 -?????? Manage all incoming guest mail, messages, telexes, facsimiles and special deliveries, in accordance with policy ? ? ? ? 按照相關(guān)政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進(jìn)行管理 -?????? Assist guests with all inquiries, both hotel and non-hotel related ? ? ? ? 協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢

1、對行李生工作實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)； 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)； 3、協(xié)助重要賓客的入住和離店； 熟悉酒店和當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的設(shè)施，了解酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，為客人提供問題解答及其它服務(wù)； 4、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 5、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)； 6、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 任職要求： 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，國際五星級酒店同崗位優(yōu)先； 2、身高1 7 8CM以上; 3、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳； 4、良好的溝通和社交能力，確保各部門間的溝通交流； 5、了解成都當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。

職位描述 ? Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked  ? 主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 ? Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest ? 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 ? Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling ? 在與行李相關(guān)的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 ? Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members ? 在正門處歡迎客人，按具體時(shí)間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 ? Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors ? 為來店和離店的客人開關(guān)汽車及出租車門。 ? Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way ? 保持車輛門道和車道的清潔。 ? Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. Without delay, escort the guests accordingly. ? 將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護(hù)送客人至其房間。 ? Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests ? 熟悉酒店布局并記下護(hù)送客人的最佳路線。 ? Room the guest in accordance with hotel standards ? 按照酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人安排房間。 ? Be familiar with the lift workings and emergency stairs  ? 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 ? Provide information to guests about the hotel facilities and services ? 向客人提供關(guān)于酒店的設(shè)施和服務(wù)的信息。 ? Provide guest services and guidance ? 向客人提供服務(wù)和引導(dǎo)。 ? Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests ? 熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時(shí)與其打招呼，隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。 ? Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning ? 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應(yīng)通知禮賓主管或行李領(lǐng)班。 ? Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty ? 上班時(shí)要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 ? Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary ? 幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要則暫時(shí)代理他們的工作 。 ? Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift ? 每次交班前均保持行李室的整潔。 ? Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain ? 當(dāng)報(bào)紙送到后進(jìn)行適當(dāng)整理，然后按行李領(lǐng)班的要求將其送至客人房間。 ? Use the Duty Log to document matters of importance ? 使用工作日志來記錄重要事項(xiàng)。 ? Operate Communicates equipment ? 操作通信設(shè)備。 ? Arrange transport and coordinate luggage ? 負(fù)責(zé)安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 ? Manage the key system securely  ? 對鑰匙系統(tǒng)進(jìn)行安全管理。

崗位職責(zé)/職位描述 職位概述： 1.編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部及車隊(duì)員工在工作中遵守工作程序。 2.所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3.確保前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理、和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 4.根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀(jì)律懲戒。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)客會會員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場接送服務(wù)。 6.就酒店操作可以改進(jìn)之處，提出推薦意見。 7.確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 8.督導(dǎo)車隊(duì)主管車隊(duì)管理，確保車隊(duì)利潤最大化和車輛、資產(chǎn)的妥善管理。 9.根據(jù)酒店/部門目標(biāo)、政策和實(shí)際情況與團(tuán)隊(duì)成員共同設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 10.根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 11.保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級分配的各項(xiàng)工作。 12.堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13.如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 14.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 15.需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù)。 工作技能要求： 1.至少3年禮賓主管級工作經(jīng)驗(yàn) 2.原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 3.出色的人際交往能力，誠實(shí)可靠、品行端正。

1、大專及以上學(xué)歷，年齡35周歲以下，有賓客關(guān)系主任工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 3、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。女性身高162cm以上，男性身高172cm以上。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 2、向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)； 3、保持行李儲藏室整潔； 4、協(xié)助前廳完成其他服務(wù)工作。 【崗位要求】 1、具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)品德，責(zé)任心強(qiáng)，善于與客人溝通交流；會簡單的英文溝通 2、有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1.     Responsible and accountable for the loading and unloading of guest luggage from guest cars and advertising and directing guests to the car parking facilities available to guests and visitors of the hotel. 2.     負(fù)責(zé)為客人從乘座的車中裝卸行李，并為酒店賓客和來訪者指引停車場。 3.     Responsible for welcoming of gests and escorting them to their rooms where necessary, in a  professional friendly and genuine manner. 禮貌友好地歡迎對賓客的到來，并陪同客人到其房間。 4.     Responsible for the timely and careful delivery and collection of guest luggage and belongings to and from guest rooms, cars and Reception. 負(fù)責(zé)及時(shí)、仔細(xì)地從客人的房間，乘座的車中以及接待處收發(fā)客人的行李和隨身物品。 5.     To ensure guest luggage and belongings are stored in a secure, methodical way at all times. 確保安全存放客人的行李物品。 6.     Responsible for the correct and accurate preparation of weather messages as required. 按要求準(zhǔn)備正確的天氣預(yù)報(bào)信息。 7.     Responsible for the timely and efficient delivery of newspapers to guests as required, ensuring the highest standard of presentation at all times. 按要求及時(shí)有效地為客人發(fā)送報(bào)紙，確保始終提供高水準(zhǔn)的酒店服務(wù)。 8.     Responsible for ensuring all deliveries to rooms, arrivals and departures are properly recorded on the Bell Man Control Sheet as required. 按要求將所有送入客房的物品、收發(fā)件，在行李員工作控制表上準(zhǔn)確的記錄備案。 9.     Responsible for the efficient logging of all cars in and out of car park on the Car Parking Control Sheet. 負(fù)責(zé)在車輛停放控制表上準(zhǔn)確地記錄下車輛進(jìn)出情況。 10.  Responsible and accountable for the correct, prompt and efficient handing and delivery of all guest messages and other items as required to guest rooms. 根據(jù)客人需要，準(zhǔn)確、及時(shí)、高效地將客人的留言及其他物品分送至客房。 11.  To ensure that all guest enquiries and requests are attended to in a helpful, professional yet warm and friendly manner. 確保以樂于幫助的、熱情友好的、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度對待所有客人的詢問、請求。 12.  Responsible for providing a taxi and limousine service for the guests and visitors of the hotel. 負(fù)責(zé)為酒店客人及訪客提供租車服務(wù)。 13.  Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the log book provided to other shifts. 使用交班記錄本將需要跟進(jìn)的事項(xiàng)記錄下來交給下個(gè)班次的同事。 14.  To ensure that the Ground Floor Lobby area, including, ashtrays are kept neat and clean at all times. 確保大堂區(qū)域，包括地面、煙灰缸始終保持清潔。 15.  To ensure that you as the Bell Man at the hotel have a comprehensive knowledge of town, and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest enquiries are met with prompt, informative yet friendly solution. 作為酒店的一名行李員，必須對所在城市有廣泛地了解，知道最近的城市熱點(diǎn)及發(fā)生的事，確保能準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地回答客人的詢問。 16.  To maintain and be aware of the importance of guest recognition. 保持并意識到得到客人贊賞的重要性。    17.  Responsible for adhering to the rules and regulations of the hotel, as set down in the Staff Handbook. 遵守酒店的規(guī)章制度，尤其是在員工手冊中注明的內(nèi)容。 18.  To assist and carry out other duties as required and directed.    根據(jù)工作需要協(xié)助、執(zhí)行其他工作的職責(zé)。 19.  To be completely aware of the Fire and Emergency Procedures of the hotel and your responsibilities in an emergency. 掌握酒店火災(zāi)等緊急情況應(yīng)急措施，當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)各盡其職。 20.  To acquire, through training provided, a complete knowledge of all policies and policies as set down by the hotel that relate specifically to the Bell Man Desk. 通過培訓(xùn)，充分了解酒店規(guī)定的有關(guān)行李員工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。 21.  To ensure at all times that personal presentation is immaculate and your uniform or work clothes are in line with relevant Front Office and Hotel uniform and clothing codes. 始終保持個(gè)人言行得體，著裝符合酒店及前廳工作要求。 22.  To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that the hotel provides to its guests and visitors. 完全了解酒店對客提供的各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施。 23.  To ensure you have a complete and thorough knowledge of the outlets of the hotel, their operating hours and the scope of services that they provide. 完全了解酒店餐廳、禮品店等對客營業(yè)場所的相關(guān)信息，包括營業(yè)時(shí)間及服務(wù)范圍等。 24.  To ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may be actioned accordingly. 充分了解每天進(jìn)入酒店的客人信息是行李員日常工作的基礎(chǔ)。尤其是VIP客人及回頭客。只有留意客人的特殊要求，才能更好地完成工作。

1.?協(xié)助客人各種與酒店相關(guān)或無關(guān)的問詢。 2.?進(jìn)行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運(yùn)營要求。 3.?詳細(xì)了解當(dāng)日活動情況并留意各種潛在問題。 4.?詳細(xì)了解酒店周邊的情況，包括去往主要地點(diǎn)的路線、以及關(guān)于餐館、娛樂設(shè)施、銀行、交通系統(tǒng)和特殊活動的信息。 5.?保證供應(yīng)足夠的表格和手冊，并確保其質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6.?查閱交班人員的工作日志，尋找相關(guān)信息和要求。 7.?按照相關(guān)政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進(jìn)行管理。 8.?按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務(wù)寄送的信件、包裹的郵資和貨運(yùn)進(jìn)行管理。 9.?遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部鑰匙安全與有序管理。 10.?依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言。 11.?在相應(yīng)的檔案上對寄給客人的掛號信、電報(bào)、包裹和電傳進(jìn)行記錄。 12.?在考慮入住情況預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 13.?與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 14.?與上級領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)經(jīng)理一起編制和管理部門預(yù)算。

依照酒店工作手冊中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進(jìn)行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運(yùn)營要求和抵店和離店時(shí)均有服務(wù)人員為其提送行李，甚至為其儲存。 詳細(xì)了解每天客人 進(jìn)行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運(yùn)營要求抵店和離店的情況，重點(diǎn)留意貴賓、優(yōu)悅會會員和團(tuán)組的活動。 與賓客關(guān)系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送。 在高峰期對門僮進(jìn)行協(xié)助，并監(jiān)督對車道的交通控制。 進(jìn)行每日例會，以確保所有著裝服務(wù)人員了解最新情況并得到正確指導(dǎo)，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應(yīng)隨時(shí)給人以干凈、精明和整潔的印象。 負(fù)責(zé)（通過發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要）對應(yīng)接服務(wù)員、停車場服務(wù)員和門僮就其各自崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。 確保所有員工了解并熟知酒店設(shè)施及周邊區(qū)域的情況。 確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔。 監(jiān)督停車場服務(wù)員對客人車輛合適處理。 負(fù)責(zé)報(bào)紙預(yù)訂工作，并與報(bào)紙供應(yīng)商協(xié)調(diào)早晨送報(bào)事宜。監(jiān)督應(yīng)接服務(wù)員送報(bào)情況。 確保所有設(shè)備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準(zhǔn)確記錄。 熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序。

1.遵循酒店的規(guī)章制度，熟知酒店經(jīng)營項(xiàng)目及活動，友好的回答客人提出的各種問題并確保其準(zhǔn)確性。 Follows hotel policies and regulations, understands hotel programs and activities, responds to guest questions in a friendly and accurate manner. 2.通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 Lead and motivate team members through training and consistent management. 3.在前臺和禮賓部的團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 Actively participates in front desk and concierge teams, communicating effectively to ensure targets are met. 4.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 To provide customers with warm and thoughtful service, feel at home. 5.能有效的監(jiān)督管理禮賓部員工，確保服務(wù)質(zhì)量，提高賓客滿意度。 Effectively supervise concierge staff to ensure service quality and improve guest satisfaction. 6.基本的英語口語能力與客人進(jìn)行溝，熟練使用電腦和各項(xiàng)操作系統(tǒng)。 Basic English speaking ability to communicate with guests, good computer and operating system. 7.較強(qiáng)的人際交往和溝通能力。 Strong interpersonal and communication skills. 8.良好的英語能力。 Good command of English. 9.熟悉禮賓的工作實(shí)踐。 Familiar with concierge practice. 10.良好的管理技能。 Good management skills. 11.在壓力下工作的能力。 Ability to work under pressure. 12.以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 Enhance guest satisfaction with strong interpersonal skills. 13.擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 Good at dealing with guest relations, able to deal with various problems quickly and effectively.

【職位描述】 1.協(xié)助禮賓部副理確保禮賓部按照既定的理念順暢運(yùn)作，并始終提供禮貌、專業(yè)、快捷、靈活的服務(wù)； 2.以禮貌、高效的方式處理客人的要求，遇到投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則進(jìn)行匯報(bào)； 3.與客人建立并保持良好的關(guān)系； 4.負(fù)責(zé)提供給客人友善、有效的服務(wù)； 5.經(jīng)常親自檢查，以確保使用禮賓部服務(wù)的客人、員工及公共區(qū)人員得到符合國際凱悅標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)； 6.確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 【任職要求】 1.大專以上學(xué)歷,有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)(國際聯(lián)號酒店優(yōu)先) 2.形象氣質(zhì)佳，工作細(xì)致認(rèn)真，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和責(zé)任心，具備良好的語言表達(dá)能力和服務(wù)意識 3.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力 4.掌握酒店管理的基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能夠獨(dú)立處理各種投訴

1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù) 2.為賓客提供委托代辦服務(wù)。雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。

崗位職責(zé)： 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài) 6、參與員工的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù) 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳 3、優(yōu)秀的組織管理能力 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴 工作地點(diǎn)：寧波市鎮(zhèn)海區(qū)海江南苑招寶山飯店 聯(lián)系人：孫先生 15858481401(微信同號）

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2.管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3.確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有禮賓部崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3.能進(jìn)行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

1.35歲以下，男女不限，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn),身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 2.具有良好的酒店服務(wù)意識、熟悉茂名周邊旅游景點(diǎn)及交通信息，優(yōu)秀的組織管理能力。 3.具備一定英語會話和書力。

崗位職責(zé) 協(xié)助禮賓部經(jīng)理對禮賓部進(jìn)行日常管理，處理部門突發(fā)事件。熟知當(dāng)?shù)丶爸苓吘皡^(qū)景點(diǎn)，餐館和文娛場所等，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。 1.?誠摯友好的問候客人，快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求； 2.?做好VIP客人的接待工作； 3.?代客預(yù)訂店內(nèi)及店外的餐廳和文娛場所；為其它代辦需求提供協(xié)助； 4.?依照酒店人員錄用及相關(guān)條例，培訓(xùn)，監(jiān)督，管理禮賓部員工； 5.?協(xié)助處理好會議及團(tuán)隊(duì)客戶的各項(xiàng)需求，提高客戶滿意度； 6.?沉著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴； 7.?積極主動的加強(qiáng)前臺與禮賓部的有效溝通，確保達(dá)到目標(biāo)提供高質(zhì)量的服務(wù)； 8.?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝、風(fēng)景地等，為顧客提供方便；將這些知識與團(tuán)隊(duì)成員分享； ?? 9.?確保禮賓部準(zhǔn)確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件等的正常收發(fā)； 10. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷； 2.?一至兩年高星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3.?掌握一定的電腦技能技巧； 4.?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題； 5. 具備一定的觀察能力對于緊急突發(fā)狀況能積極應(yīng)對。