處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作。?
確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報(bào)告。
在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)。
妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時向上級匯報(bào)。
協(xié)助前廳團(tuán)隊(duì)依照所屬品牌屬性積極計(jì)劃、執(zhí)行開展有效的住客活動或支持其他活動,包括但不僅限于品牌 360、雅詩閣關(guān)懷等活動主題。
協(xié)助進(jìn)行銷售活動,包括但不僅限于 Up Selling、Walk-in、雅星會會員招募以及物業(yè)周邊產(chǎn)品。
熟悉并嚴(yán)格遵守地方政府對治安管理、出入境管理的人員信息登記制度,做到及時、準(zhǔn)確按要求上報(bào)信息。
確保并遵守雅詩閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。?
積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作,保持良好的工作氛圍。?
遵守雅詩閣集團(tuán)的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策,日常工作中注意節(jié)能和安全操作,對本崗位風(fēng)險(xiǎn)管理事件負(fù)責(zé)。
完成上級交辦的其他工作。