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崗位職責： 1.協助酒店管理層負責整個飯店的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗者優(yōu)先。 2.能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，辦公軟件操作熟練，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責對整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 6、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 7、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 8、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式 9、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 10、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 11、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 12、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 13、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員 14、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 15、遵循酒店品牌標準 16、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等 崗位要求 1.同崗位工作經驗1年以上 2.工作認真負責，并有一定的管理水平和經營理 請務必看清要求在進行投遞簡歷，以免浪費雙方時間，謝謝！ 公司福利： 1.一經錄用，酒店提供完善的假期政策，每月8天休息，帶薪年假，免費工作餐； 2.單位統一繳納五險一金； 3.外地戶口職工可統一安排住宿 面試地點：由員工通道至酒店地下一層人力資源部面試 面試時間：每周一到周四下午，周五上午 面試請攜帶身份證原件和個人一寸彩色照片一張? 地 ? ?址：濟南市槐蔭區(qū)陽光新路33號 乘車路線：可乘坐120、128、K92路到陽光新路劉長山路站下車即是 聯系電話：0531-66898873 聯 系 人：張女士

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

職責義務： 1.遵循前廳政策、程序標準指導前臺辦理入住、退房、提供客人幫助及滿足客人的需求。 2.接受、記錄并處理酒店受到的客人的褒獎抱怨和委屈，確?？腿说臐M意度。 3.管理下屬績效，確保前臺操作有效的運行。 4.通過控制排房來協調團隊、客房促銷、增銷，最大限度的提高酒店收益。 5.負責當班酒店前線和后線部門的正常運作。 6.提供幫助并在客人和貴賓到達酒店大堂時提供所需信息。 7.在滿房情況下，用專業(yè)的方式處理超額預訂情況，把客人的不滿意度降到最低。 8.處理有關費用的問題，調查任何客人的評價，緊急事件處理。 9.在大堂里巡視監(jiān)督酒店安全、客戶關系、經濟/對話與行為，不包括客人區(qū)域，記錄監(jiān)督相關員工指導相關工作及區(qū)域或酒店的不尋常的地方和重大事情，處理遺失件。 10.按要求完成上級領導安排的其他工作。 經驗要求： 至少2年以上在國際標準酒店工作經驗。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.要負責處理賓客的問題和投訴。 3.要負責重要賓客的迎領工作。 4.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.中專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務。形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

賓客服務經理

餐廳管理方面 ? 負責餐廳的日常運營，包括人員調度、服務質量監(jiān)督，確保顧客能得到優(yōu)質高效的服務。 ? 制定餐廳的服務標準和流程，對員工進行培訓，提高服務水平和專業(yè)素養(yǎng)。 ? 與廚師長進行配合管理餐廳的食材采購、庫存管理，控制成本，保證食品安全和菜品質量。 ? 收集顧客反饋，處理顧客投訴，不斷改進餐廳的服務和菜品。 餐廳經理需要具備良好的管理能力、溝通能力、服務意識和問題解決能力，以確保餐廳和客房的運營高效、服務優(yōu)質，提升顧客的體驗和滿意度。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 4、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 6、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 7、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 8、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，同時確認付款方式。 9、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 10、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 11、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 12、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 13、遵循酒店品牌標準。 14、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 15、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 16、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 17、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。 【崗位要求】 1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 2、維護酒店設施設備的正常運轉 3、保持工作環(huán)境整潔 4、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供高品質的服務體驗； 2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到高效、妥善的解決，維護酒店品牌形象； 4、定期分析客戶反饋數據，提出服務改進建議，優(yōu)化服務流程； 5、協助制定并執(zhí)行客戶忠誠度計劃，提升客戶回頭率及口碑傳播； 6、與前臺、客房、餐飲等部門緊密協作，確保服務標準的一致性； 7、參與VIP客人的接待工作，提供個性化服務，增強客戶粘性。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力、服務意識及應變能力，能夠妥善處理客戶關系； 2、性格開朗、親和力強，善于與不同背景的客人建立良好互動； 3、具備較強的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中高效完成任務； 4、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事客戶服務工作； 5、有酒店前臺、客戶服務或相關崗位經驗者優(yōu)先，無經驗者可培訓上崗； 6、能適應彈性工作安排，包括節(jié)假日及夜班輪班。

【崗位職責】 1. 房務協作與監(jiān)管：協助房務部經理統籌酒店前廳部日常運營，確保各項服務流程順暢執(zhí)行。密切關注前臺接待、客房預訂、入住退房辦理等關鍵環(huán)節(jié)，定期巡查，及時發(fā)現并糾正問題，保障房務工作高效、有序開展。 2. 前臺日常督導：負責前臺日常管理與培訓，制定排班計劃，合理分配工作任務。監(jiān)督前臺員工嚴格執(zhí)行酒店接待標準與服務流程，確保服務的準確性與專業(yè)性，提升前臺整體服務效能。 3. 對客關系深度維護：積極主動收集賓客信息，通過與客人交流、建立與維護客史檔案等方式，精準掌握客人喜好、特殊需求及消費習慣，為個性化服務提供依據。高效處理客人投訴，迅速響應，深入調查，提供令客人滿意的解決方案，化投訴為滿意，提升賓客忠誠度。 4. 行程規(guī)劃與體驗提升：充分了解當地旅游資源，根據客人興趣、停留時間及預算，為客人量身定制在嶗山景區(qū)及青島的游玩行程，推薦特色景點、美食、活動等，豐富客人入住體驗。跟進客人行程執(zhí)行情況，適時提供協助與建議，確保客人度過愉快難忘的假期。 5. 離店服務優(yōu)化：精心安排客人離店流程，提前確認退房事宜，協助客人整理行李，安排交通接送（如有需要），確保離店過程便捷、舒適。收集客人住后反饋，為后續(xù)服務改進提供參考，給客人留下完美的酒店印象。 6. 品牌形象代言：作為酒店與客人直接接觸的關鍵崗位，時刻保持專業(yè)形象與優(yōu)雅氣質，以熱情、周到、細致的服務態(tài)度展現酒店品牌內涵，提升酒店在賓客心中的美譽度，成為酒店形象的生動代言人。 【崗位要求】 1. 經驗資歷：具有3年及以上五星級酒店或高端度假酒店賓客服務管理工作經驗，熟悉酒店前臺、禮賓、賓客關系等各部門運作流程，對酒店服務質量管理有深刻理解與實踐經驗。 2. 專業(yè)技能：精通酒店前臺系統操作，具備出色的英語聽說讀寫能力，能夠流利與國際賓客溝通交流。 3. 服務理念：擁有超強的服務意識與同理心，善于洞察賓客需求，能迅速對客人訴求做出反應，提供超越期望的個性化服務，致力于提升賓客滿意度與酒店口碑。 4. 溝通協調：具備卓越的溝通協調能力，能夠與酒店各部門緊密協作，有效整合資源，共同解決賓客問題。在團隊管理方面，善于激勵員工，提升團隊凝聚力與戰(zhàn)斗力，確保各項服務工作順利推進。 5. 應變能力：思維敏捷，具備出色的應急處理能力，面對酒店運營中的突發(fā)情況能沉著冷靜，迅速制定應對策略，保障賓客安全與酒店正常運營。 6. 形象氣質：擁有專業(yè)、良好的職業(yè)形象，儀容儀表得體，符合高端酒店員工形象要求，能夠展現酒店良好的品牌形象。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、具備良好的英文聽說讀寫能力，能進行韓語口語溝通優(yōu)先錄用。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1. 協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3. 要負責處理賓客的問題和投訴。 4. 要負責重要賓客的迎領工作。 5. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6. 解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項

1．?崗位職責 5.1?部門經營管理 5.1.1?貫徹執(zhí)行酒店產品銷售計劃與酒店促銷方案； 5.1.2?協助跟進房差、Due Out、High Balance和DND工作； 5.2?部門團隊建設 5.2.1?按規(guī)定參加各類會議和培訓； 5.2.2?與酒店各部門員工保持高效合作； 5.3?對客管理 5.3.1?協助前臺做好登記入住、退房； 5.3.2?推動落實客人認知計劃，維護客史檔案，確保酒店相關服務部門獲得準確的服務信息； 5.3.3?指導前臺做好會員發(fā)展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準確； 5.3.4?負責每日抵店會員、尤其是榮耀卡和至尊卡會員的接待禮遇工作，督導相關部門確保各項會員禮遇措施和優(yōu)惠政策的落實； 5.3.5?抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，協調各部門提供個性化服務，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 5.3.6?負責跟進VIP、回頭客、熟客、常住客、會員等的接待服務工作； 5.3.7?負責為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關服務； 5.3.8?督導下屬做好客人行李服務，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品； 5.3.9?及時解決客人的問詢，處理并及時向領導反饋客人投訴； 5.3.10?協助賓客關系經理做好車輛的日常管理工作，協助檢查和安排客人及內部人員車輛服務； 5.3.11?協助領導做好酒店客房及各項設施的參觀引領和介紹； 5.3.12?了解日常事務及酒店當天宴會活動，以便提供準確的問詢服務； 5.4?設施物資管理 5.4.1?督導下屬做好禮賓設施設備的維護保養(yǎng)，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等； 5.4.2?督導下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設施的管理； 5.4.3?督導下屬按規(guī)定管理行李房，確?？腿诵欣钗锲钒踩⒂行?； 5.4.4?督導下屬維護酒店入口的干凈、整潔、通暢； 5.4.5?檢查和安排客人及內部人員車輛服務； 5.5?安全管理 5.5.1?熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全； 5.5.2?協助處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正常現象和可疑人物； 5.6?完成上級交辦的其它任務。

崗位職責**? ?1. **賓客接待與服務** -? 以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接賓客，提供個性化的歡迎服務，確保賓客在抵達酒店的第一時間感受到關懷與溫暖。你要準確地用日語向賓客介紹酒店的設施、服務和周邊環(huán)境，解答賓客的疑問。? ?- 協助賓客辦理入住和退房手續(xù)，確保手續(xù)的高效、準確。及時處理賓客在入住期間的各種需求和問題，如房間調整、設施維修等。? ?- 關注賓客的特殊需求，如飲食禁忌、宗教信仰等，為賓客提供貼心的定制化服務。與酒店各部門協調溝通，確保賓客的特殊需求得到滿足。? ?2. **客戶關系維護** ?- 建立和維護良好的賓客關系，定期回訪賓客，收集賓客的反饋意見和建議。你要及時將賓客的反饋傳達給相關部門，并跟進問題的解決情況，確保賓客的滿意度。? ?- 處理賓客的投訴和問題，以誠懇的態(tài)度和專業(yè)的解決方案迅速回應賓客，盡力化解矛盾，維護酒店的聲譽。? ?- 針對本重要賓客和常客，制定個性化的服務計劃，提升賓客的忠誠度和回頭率。? ?3. **信息傳遞與協調**? ?- 向酒店各部門傳達賓客的需求和特殊要求，確保酒店各部門能夠及時、準確地為賓客提供服務。要作為賓客與酒店各部門之間的橋梁，確保信息的暢通無阻。? ?- 及時了解酒店的各項政策、活動和優(yōu)惠信息，用日語向日本賓客進行宣傳和推廣。協助銷售部門開展針對日本市場的促銷活動。 ?- 與其他部門合作，共同解決涉及賓客的復雜問題，確保賓客的體驗不受影響。? ?4. **文化交流與活動組織**? ?- 了解日本文化和習俗，為酒店員工提供日本文化培訓，提高員工對日本賓客的服務水平。 ?- 根據日本賓客的興趣和需求，組織各類文化活動和體驗項目，如日本茶道表演、和服體驗等，豐富賓客的入住體驗。? ?**二、日語 GRO 任職要求**? ?1. **語言能力** - 具備流利的日語聽說讀寫能力，能夠與日本賓客進行無障礙溝通。你要能夠準確地理解賓客的需求，并以恰當的日語表達進行回應。? ?2. **服務意識** - 具有強烈的服務意識和責任心，始終以賓客的需求為中心，提供優(yōu)質、高效的服務。你要能夠主動發(fā)現賓客的需求，并積極采取行動滿足賓客。 - 具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠與不同部門的同事協作，共同為賓客提供滿意的服務。? ?3. **行業(yè)知識** - 了解酒店行業(yè)的基本知識和服務標準，熟悉酒店的各項設施和服務項目。 ?4. **問題解決能力** - 具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠在面對各種復雜情況時迅速做出反應，采取有效的解決方案。 - 具有良好的抗壓能力，能夠在高強度的工作環(huán)境下保持積極的工作態(tài)度和高效的工作效率。? ?5. **教育背景和工作經驗** - 大專及以上學歷，日語、旅游管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。- 有在日本學習、生活或工作經歷者優(yōu)先，熟悉日本文化和習俗，能夠更好地理解和服務日本賓客。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。