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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時(shí)掌握樓層客房的入住狀況。 3.關(guān)注賓客動(dòng)態(tài)，處理臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，有重大問(wèn)題時(shí)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 4.做好對(duì)客房抽查工作。 5.關(guān)心員工的工作和生活問(wèn)題，及時(shí)向行政管家匯總。 6.及時(shí)了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?。 7.完成上級(jí)安排的工作。 崗位要求 1.1年以上樓層經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。 2.熟知客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 3.工作踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感

1.對(duì)員工分配考勤、排班。 2.每日查房，掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助客房部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 2、當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)分配樓層和客房，督促服務(wù)人員的日常工作，制定清潔計(jì)劃并執(zhí)行； 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、負(fù)責(zé)客房樓層衛(wèi)生的管理； 5、負(fù)責(zé)客房服務(wù)員的培訓(xùn)以及工作考核； 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。

職位概述 ·?監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 工作職責(zé) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?履行客房服務(wù)員的職責(zé)，客房經(jīng)理不在時(shí)，將承擔(dān)客房部經(jīng)理的工作； ·?根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門(mén)工作的準(zhǔn)備； ·?監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人可以享有及時(shí)而禮貌的服務(wù)； ·?協(xié)調(diào)所有客房部員工的培訓(xùn)； ·?定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修； ·?準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生； ·?合理建議酒店維保部經(jīng)理相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； ·?保持與其他部門(mén)經(jīng)理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流，確保信息暢通； ·?檢查和確?？头坎繂T工儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； ·?確保及監(jiān)督洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性； ·?召開(kāi)定期的部門(mén)例會(huì)； ·?確定并確保在現(xiàn)實(shí)成本情況下，實(shí)現(xiàn)清潔、維修、客房補(bǔ)給用品的最高可能性標(biāo)準(zhǔn)； ·?執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領(lǐng)服務(wù)、房卡控制、安全與緊急程序和環(huán)保程序； ·?落實(shí)并執(zhí)行相關(guān)緊急操作程序的培訓(xùn)，包括但不限于消防、斷電及炸彈威脅等； ·?監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行： 2?客房清潔 2?布草保養(yǎng) 2?公共區(qū)服務(wù) 2?對(duì)客服務(wù) 2?隨時(shí)對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)需要給予建議性的變動(dòng) ·?上下班的管理并確保有效的班次交接； ·?鑰匙的分發(fā)與收集； ·?所有來(lái)電及撥打電話(huà)的管理； ·?落實(shí)客房部的安置與檢查，確保部門(mén)內(nèi)部的統(tǒng)一； ·?協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目（例如，現(xiàn)場(chǎng)房間、害蟲(chóng)控制、窗戶(hù)與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù)，客房存量）； ·?管理酒店客人遺留物，建立遺留物管理檔案； ·?確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都完全了解客房類(lèi)型、布局及設(shè)施； ·?管理庫(kù)存，保持合理的儲(chǔ)存量； ·?培訓(xùn)部門(mén)團(tuán)隊(duì)成員，在你缺席時(shí)完成你工作的基本任務(wù)； ·?必須通過(guò)歡朋100的考核； ·?定期與員工進(jìn)行溝通。 技能要求? ·?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能； ·?完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； ·?基本的計(jì)算機(jī)使用技能，能夠讀寫(xiě)。

監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行： (1) 臥室服務(wù)； (2) 衛(wèi)生間服務(wù)； (3) 洗衣服務(wù)； (4) 清潔服務(wù)； (5) 布巾維護(hù)； · 就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 · 對(duì)客房部所有系統(tǒng)有更新和完整的知識(shí)。 · 負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過(guò)程的有效進(jìn)行。 · 分發(fā)和收集鑰匙。 · 管理所有的呼入和呼出電話(huà)。 · 解決員工受到的不公正待遇問(wèn)題。 · 分配客房。 · 檢查客房。 · 排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 · 配合前臺(tái)滿(mǎn)足酒店和客人的要求。 · 確保及時(shí)為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 · 協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲(chóng)，窗戶(hù)和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)。 · 處理客人所有的特殊要求。 · 確保部門(mén)內(nèi)工作的一致性。 · 管理酒店的遺失財(cái)物。 · 確保具有客房類(lèi)型，設(shè)計(jì)和設(shè)施的全面知識(shí)。 · 管理倉(cāng)庫(kù)。 · 保存充足的用品存貨。 · 按要求完成庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。 · 維持存貨水平。 · 進(jìn)行交接班說(shuō)明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營(yíng)需求。 · 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 · 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。

您的日常工作 ??檢查客房以確?？头窟_(dá)到清潔的特定要求 ??每日與客房部管家交流情況 ??以對(duì)賓館的詳盡了解來(lái)回答客人的提問(wèn) ??始終保持工作區(qū)域干凈整齊 ??保證所有設(shè)備保持良好的工作?狀態(tài) ??與其它部門(mén)合作完成任何必要的工作，以保證酒店的高效運(yùn)轉(zhuǎn) ??及時(shí)向保安部報(bào)告可疑人物 我們對(duì)您的要求 ? 大專(zhuān)以上學(xué)歷，有國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ? 有2年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn) ? 熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦 ? 身體健康，相貌端正 ? 受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并且能力出眾 我們可為您提供的福利 包括有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水，實(shí)現(xiàn)最佳工作績(jī)效的各項(xiàng)福利(提供食宿，五險(xiǎn)一金，帶薪年假和其他福利，全套制服、可觀的住房折扣和業(yè)內(nèi)最好的培訓(xùn))。 我們的宗旨是歡迎擁有不同背景的人加入我們的團(tuán)隊(duì)，并把建立一支包容性團(tuán)隊(duì)作為追求，我們認(rèn)同人與人之間的獨(dú)特性，鼓勵(lì)同事全身心投入工作。IHG酒店與度假村為申請(qǐng)人和員工提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)，無(wú)關(guān)乎種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認(rèn)同、國(guó)籍、受保護(hù)的退伍軍人身份或殘疾。我們提倡彼此信任，支持和認(rèn)可的文化，無(wú)論您是來(lái)自何種背景，擁有哪些經(jīng)歷，我們都能認(rèn)可您的觀點(diǎn)。 IHG為每名團(tuán)隊(duì)成員提供適宜的發(fā)展空間，支持在協(xié)作的環(huán)境中成長(zhǎng)并發(fā)揮自身的價(jià)值。我們知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(無(wú)論是在工作中還是在工作之外)，通過(guò)我們的myWellbeing框架，我們致力于提升您在健康，生活方式和工作場(chǎng)所中的幸福感。 加入我們，成為不斷壯大的全球大家族的一員。

·?Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: ·?監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行?： o?Bedroom service o?臥室服務(wù) o?Bathroom service o?衛(wèi)生間服務(wù) o?Valet service o?洗衣服務(wù) o?Cleaning service o?清潔服務(wù) o?Linen maintenance o?布草維護(hù) ·?Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis ·?就標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 ·?Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems ·?對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 ·?Open and close the shift and ensure effective shift hand over ·?負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過(guò)程的有效進(jìn)行?。 ·?Distribution and collection of keys ·?分發(fā)和收集鑰匙。 ·?Management of all incoming and outgoing calls ·?管理所有的呼入和呼出電話(huà)。 ·?Solve employee grievances ·?解決員工受到的不公正待遇問(wèn)題。 ·?Perform Room allocations ·?分配客房 ·?Perform Room inspections ·?檢查客房 ·?Prioritise arrival rooms ·?排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 ·?Liaise with Front Office for guest and hotel requirements ·?配合前臺(tái)滿(mǎn)足酒店和客人的要求。 ·?Distribution and collection of keys ·?分發(fā)和收集鑰匙。 ·?Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner ·?確保及時(shí)為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 ·?Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) ·?協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲(chóng)，窗戶(hù)和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)。 ·?Manage all special requests made by guests ·?處理客人所有的特殊要求。 ·?Ensure consistency within the department ·?確保部門(mén)內(nèi)工作的一致性。 ·?Management of lost property for the hotel ·?管理酒店的遺失財(cái)物。 ·?Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities ·?確保具有客房類(lèi)型，設(shè)計(jì)和設(shè)施的全面知識(shí)。 ·?Manage storage areas ·?管理倉(cāng)庫(kù) ·?Maintain adequate stock levels ·?保存充足的用品存貨。 ·?Complete stock takes as required ·?按要求完成庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作。 ·?Maintain stock levels ·?維持存貨水平 ·?Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?進(jìn)行交接班說(shuō)明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營(yíng)需求。 ·?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·?Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。

【崗位職責(zé)】 一、輔助房務(wù)經(jīng)理做好客房籌開(kāi)各項(xiàng)工作 二、對(duì)接管理保潔團(tuán)隊(duì)，做崗前標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，當(dāng)日工作評(píng)價(jià)及制定監(jiān)督大清計(jì)劃； 三、客房品質(zhì)保障：對(duì)房態(tài)負(fù)責(zé)，查房保證房態(tài)和效率，監(jiān)督客房死角的清潔及工程問(wèn)題的及時(shí)處理； 四、負(fù)責(zé)客房物資管理，配合財(cái)務(wù)完成月度盤(pán)點(diǎn)并做數(shù)據(jù)分析，合理申購(gòu)，控制成本；根據(jù)淡旺季及客群性質(zhì)調(diào)整客用品配置，節(jié)能降耗。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有3年以上星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)（有外包監(jiān)管經(jīng)歷者優(yōu)先） 2、形象穩(wěn)重，熟悉客房業(yè)務(wù)流程，具備現(xiàn)場(chǎng)管理形象；細(xì)節(jié)控；有抗壓能力。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1 、服從客房經(jīng)理之工作安排，根據(jù)酒店客房出租率，負(fù)責(zé)對(duì)員工的日常組織、領(lǐng)導(dǎo)。 2 、確保貫徹執(zhí)行酒店及客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。 3 、保持客房部?jī)?nèi)部及與其它部門(mén)間的有效溝通 。 4 、協(xié)助安排賓客遺留物品的保存、盤(pán)點(diǎn)，以及工程維修和特別清洗項(xiàng)目。 5 、參加客房部例會(huì)，向客房部所有員工傳達(dá)會(huì)議精神與內(nèi)容。 6 、培訓(xùn)新員工，考慮對(duì)員工給予適當(dāng)?shù)奶幏?、處罰與激勵(lì)，并向客房經(jīng)理傳達(dá)員工的建議與要求。 7 、檢查員工出勤記錄，確保員工個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表符合規(guī)范。 8 、監(jiān)督庫(kù)房保管員分發(fā)清潔藥品、客房用品、清潔用品及酒吧用品，控制客房部成本及消耗。 9 、對(duì)所有工作車(chē)設(shè)施設(shè)備及機(jī)械的運(yùn)用、狀態(tài)、維護(hù)及保養(yǎng)作現(xiàn)場(chǎng)抽查；現(xiàn)場(chǎng)檢查工作間、樓層服務(wù)員工作車(chē)存量及擺放情況；按實(shí)有房間數(shù)合理分配樓層服務(wù)員需完成工作量及其它附加工作。情況如有變化，可作適當(dāng)調(diào)整。 10 、確保樓層服務(wù)員嚴(yán)格按程序清理房間，正確使用服務(wù)員報(bào)表，于每日上午及下午分別按時(shí)將客房房態(tài)報(bào)之于服務(wù)中心。 11 、檢查客房樓層，確保其整潔有序。 12 、檢查每日 VIP 房間，估算當(dāng)日住客房間數(shù)及空房數(shù)。 13 、協(xié)助進(jìn)行定期的 MINIBAR 盤(pán)點(diǎn)、布草盤(pán)點(diǎn)、客用品盤(pán)點(diǎn)及設(shè)備盤(pán)點(diǎn)，并著手調(diào)查及測(cè)試清洗方法的更新與完善。 14 、檢查所轄區(qū)域之室內(nèi)外植物保養(yǎng)情況及環(huán)境效果。 15 、配合公共區(qū)域主管，按照日程表安排清洗地毯并做相應(yīng)記錄。 16 、檢查樓層員工對(duì) “賓客遺留物品制度”的貫徹執(zhí)行情況。 17 、確保每日檢查每間客房，并在主管檢查表上作相應(yīng)記錄。 18 、確保按規(guī)定記錄 “請(qǐng)勿打擾”房間號(hào)，檢查客房區(qū)域記錄表。 19 、確保執(zhí)行員工工作及就餐時(shí)間。 20 、檢查維修房原因，查閱每日及每月客房維修報(bào)告，跟蹤其維修情況。 21 、處理賓客需求及投訴，并報(bào)告未處理之類(lèi)似事件。 22 、監(jiān)督員工對(duì)萬(wàn)能鑰匙卡的保管與使用 .

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位要求】 1、有星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助主管去管理樓層。 2、在主管不在的時(shí)候，全權(quán)負(fù)責(zé)樓層的運(yùn)作。 3、確保顧客的需求及需要能及時(shí)地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、在員工打掃完房間之后進(jìn)行查房，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標(biāo)準(zhǔn)。 5、時(shí)刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿(mǎn)足。 6、協(xié)助主管組織員工的培訓(xùn)。 7、對(duì)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e(cuò)誤 8、提高員工的士氣和平息員工的不滿(mǎn)情緒。 崗位要求 1、從事同星級(jí)同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)樓層事務(wù) 崗位要求 有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1.對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。

1. 管理客房服務(wù)員并檢查客房及服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生，注重細(xì)節(jié)，保持高標(biāo)準(zhǔn)的客房清潔度和產(chǎn)品維護(hù)符合我們酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)； 2.?巡邏檢查樓層，確保客房的清潔； 3.?檢查所有客房、VIP房間和常住客人的房間衛(wèi)生； 4.?采用正確的方式處理客人的需求和投訴； 5.?管理樓層的一切事務(wù)，確保樓層服務(wù)正常運(yùn)作，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 6.?記錄日常所有的活動(dòng)，例如客人的投訴和喜好等。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時(shí)掌握樓層客房的入住狀況。 3.關(guān)注賓客動(dòng)態(tài)，處理臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，有重大問(wèn)題時(shí)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 4.配合質(zhì)檢部做好對(duì)客房抽查工作。 5.關(guān)心員工的工作和生活問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)總監(jiān)匯報(bào)。 6.及時(shí)了解預(yù)定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及?？偷男彰?。 7.熟知酒店內(nèi)外信息，為客人提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。 崗位要求 1.三年以上高星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。 2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)。 3.熟知客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 4.性格開(kāi)朗、工作踏實(shí)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。

工作職責(zé)： 1. 確保日常運(yùn)作的順利進(jìn)行 2. 支持樓層服務(wù)經(jīng)理，保證房間衛(wèi)生質(zhì) 3. 監(jiān)管團(tuán)隊(duì)成員工作表現(xiàn)和工作流程 4. 維護(hù)、清潔客房，補(bǔ)充客房備品 5. 打掃房間時(shí)，整理客人的物品 6. 始終確保房間衛(wèi)生符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 7. 維護(hù)、清潔走廊衛(wèi)生 8. 報(bào)修給工程部與維修相關(guān)的問(wèn)題 9. 在客人需要幫助時(shí)，為客人提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù) 任職資格： 1. 喜歡與人交往 2. 了解客房運(yùn)作 3. 注重細(xì)節(jié)，以客人為導(dǎo)向 4. 有很強(qiáng)的人際交往能力 5. 樂(lè)于用積極的態(tài)度解決問(wèn)題 6. 樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，吃苦耐勞 7. 擁有一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力 8. 熟練運(yùn)用電腦

崗位職責(zé) 1.?當(dāng)班時(shí)負(fù)表所有分配的樓層和客房 2.與接待部門(mén)密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)正確的房態(tài) 3.?確保所分配的區(qū)域的高度清潔 4.?確?！罢?qǐng)勿打擾”狀態(tài)時(shí)客人的隱私得到尊重 5.?監(jiān)督夜床服務(wù) 6.?負(fù)責(zé)嚴(yán)格的鑰匙領(lǐng)取程序 7. 例行檢查客房,走廊和公共區(qū)域 8.?即時(shí)向工程部報(bào)告維修申請(qǐng) 9.?確保遵循失物招領(lǐng)程序 10.?保持樓層布草房的整潔 11.?監(jiān)督單元工作效率 12.?避免和調(diào)解抱怨 13.通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)匯總，,尋找機(jī)會(huì)不斷發(fā)展對(duì)客服務(wù) 崗位要求 具有良好的管家部樓層日常操作方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。