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【崗位職責(zé)】 1. 協(xié)助客人到達(dá)和離開（入住和退房）的相應(yīng)手續(xù)辦理 2. 電話轉(zhuǎn)接 3. 管理現(xiàn)金流動(dòng) 4. 促進(jìn)銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動(dòng) 6. 翻譯文件和通知 7. 現(xiàn)場(chǎng)翻譯（村內(nèi)說明會(huì)、秀或其它活動(dòng)的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關(guān)專業(yè)文憑者優(yōu)先 3. 須具有工作經(jīng)驗(yàn) 4. 相關(guān)軟件應(yīng)用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住行政樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

【職位陳述】 ·?在整個(gè)工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識(shí)。 ·?持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動(dòng)解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進(jìn)行交流。 ·?能夠提出對(duì)酒店的運(yùn)作及環(huán)境有益的意見或建議。 ·?能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 ·?在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ·?確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?如有必要，幫助客人訂房，詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價(jià)格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 ·?引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·?依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·?維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·?確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?與各部門進(jìn)行有效的溝通合作。 ·?確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ·?節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 ·?收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·?確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營運(yùn)時(shí)間方位等。 ·?交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ·?準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·?有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 ·?管理便利店，根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·?按照相應(yīng)制度及時(shí)進(jìn)行貨品補(bǔ)貨、更新和盤點(diǎn)，保持貨架商品完備。 ·?熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ·?熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細(xì)的給客人做出解釋。 ·?了解健康食品的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 ·?了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時(shí)間。 ·?可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場(chǎng)所。 ·?在餐廳備餐的過程中嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·?清洗相應(yīng)當(dāng)班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ·?展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時(shí)在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 ·?微笑服務(wù)，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 ·?保證客人都被引領(lǐng)入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 ·?滿足客人的各項(xiàng)要求，如不能立即回答客人的問題請(qǐng)與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 ·?及時(shí)無誤地將客人的送餐服務(wù)所需的食品酒水等送到客人的住房。每個(gè)班次至少一次巡樓。 ·?在當(dāng)班開始前，檢查各個(gè)使用設(shè)備，確保運(yùn)作狀態(tài)正常，如有需要及時(shí)和工程部聯(lián)系。 ·?確保所有區(qū)域與開始用餐時(shí)一樣整潔。 ·?在客人進(jìn)入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 ·?將服務(wù)客人放在首位。 ·?在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 ·?避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ·?向上一級(jí)主管或經(jīng)理匯報(bào)發(fā)生的任何事故。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ·?如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述 【崗位要求】 ·?大專及以上學(xué)歷 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 ·?1-2年酒店餐飲或前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 ·?具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通。 ·?熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·?擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問題。 ·?以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在強(qiáng)壓下勝任工作。

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗。 2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作。 3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)。 4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好。 5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間。 6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)。 7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通。 8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作。

工作地點(diǎn)：濟(jì)南花間府·舜廬 職位說明 Job Description： 1. 在前臺(tái)提供禮貌和高效的服務(wù)。 Provide courteous and effective services at the Front Desk. 2. 為到達(dá)和離店客人辦理登記和退房手續(xù)。 Perform registration and check-out procedures on all arrival and departure guests. 3. 在賬單系統(tǒng)中修正、更新住店客人的活頁檔案。 Modify and update the respective folios of the hotel guests in the Opera system. 4. 正確地安排到達(dá)客人所需要的房間。 Ensure proper room assignment with the preference of the arrival guests. 5. 根據(jù)“團(tuán)隊(duì)指引”，為到達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)作好所有必需的準(zhǔn)備。 Prepare all necessary arrangement on all arrival and departure groups according to the "Group Instruction".? 6. 保證按管理層要求做好每日?qǐng)?bào)表和統(tǒng)計(jì)表。 Ensure all daily reports and statistics are generated according to the management requirements. 7. 保證每個(gè)備用金有足夠的流通現(xiàn)金，并經(jīng)常進(jìn)行檢查以免短缺。 Ensure sufficient cash float in each service wicket and check constantly to avoid shortage. 8. 分別與有關(guān)公司/旅行社再次確認(rèn)所有的到達(dá)預(yù)訂。 Re-confirm all arrival reservations with respective parties. 9. 嚴(yán)格控制所有的客房鑰匙，如有異常應(yīng)向前臺(tái)主管/賓客服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。 Maintain strict control on all the guestroom keys and report any irregularities to the Reception Supervisor / Guest Service Manager at once.

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 {【職要求】 1、大專及以上文化程度，懂得英語優(yōu)先。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。

職位概述 ·?負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預(yù)訂、接線總機(jī)、商務(wù)中心及需要的幫助； ·?通過履行工作職責(zé)支持酒店各區(qū)域的服務(wù)，包括行李服務(wù)、問詢、食物準(zhǔn)備、擺放器具、早餐包準(zhǔn)備，清潔及待客服務(wù)，與其他部門的團(tuán)隊(duì)成員安排需求； ·?幫助提供員工運(yùn)營中其他方面的支持。 工作職責(zé) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)和利用每個(gè)機(jī)會(huì)用禮貌的方式稱呼客人的姓名； ·?根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)； ·?保持對(duì)部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知； ·?落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中； ·?確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日?qǐng)?bào)告準(zhǔn)確無誤； ·?兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換； ·?隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策、程序及相關(guān)更新； ·?負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求； ·?了解所有的特別促銷計(jì)劃程序； ·?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無法幫助則將問題第一時(shí)間提交上級(jí)； ·?落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象； ·?值夜班時(shí)，能執(zhí)行夜審流程，并準(zhǔn)備相應(yīng)的表格和報(bào)表； ·?保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源； ·?保持標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的規(guī)范； ·?充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺(tái)工作區(qū)的整潔； ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注希爾頓榮譽(yù)客會(huì)成員及其他重要貴賓； ·?通過二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息； ·?主動(dòng)補(bǔ)位做好酒店前臺(tái)，商務(wù)中心以及大堂的清潔工作； ·?值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺(tái)商務(wù)中心照明亮度，以達(dá)到節(jié)能目標(biāo)，確保不需使用的電腦被關(guān)閉； ·?清潔并保持設(shè)備和餐廳內(nèi)的衛(wèi)生； ·?堅(jiān)持遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求及程序，按照安全處理食物的規(guī)定； ·?會(huì)議室的各項(xiàng)工作及服務(wù)的準(zhǔn)備； ·?向客人提供周到專業(yè)的服務(wù)； ·?建立并保持高效的員工工作關(guān)系； ·?按照要求參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)； ·?完成并將工作任務(wù)表中的所有當(dāng)天分配的任務(wù)進(jìn)行歸檔； ·?利用表格、程序及相關(guān)工具，控制庫存盤點(diǎn)、完成其他相應(yīng)工作任務(wù)，包括公共區(qū)與客房的清潔； ·?將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進(jìn)一步的處理解決； ·?立即將不尋常的行為/活動(dòng)向保安或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； ·?盡可能的對(duì)紙張循環(huán)利用，支持綠色酒店的創(chuàng)建； ·?遵守酒店的健康、安全及衛(wèi)生條例； ·?在必要時(shí)提供貼身管家服務(wù)，包括運(yùn)送布草或處理洗衣要求； ·?履行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé)。 技能要求? ·?與酒店客人、團(tuán)隊(duì)成員及公眾溝通的交流技巧和能力； ·?基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，最好懂第二種語言； ·?有興趣學(xué)習(xí)另外的語言技巧。 資格要求 ·?外向型性格，積極向上。

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

依據(jù)萬豪殷勤待客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作指導(dǎo)，在前臺(tái)向客人提供最高水準(zhǔn)的、高效的、禮貌的、專業(yè)的服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 大專以上文化程度，懂得英語； 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 相貌端正，身體健康。

溫馨提示：月休4天，請(qǐng)應(yīng)聘者看清楚要求再投遞簡歷，謝謝！ 【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高職以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng) 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)；5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗; 2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作; 3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù); 4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好, 5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房 6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài) 7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人盜料、信息的溝通; 8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)麥有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作; 9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作; 10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間 11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)， 12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作; 14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù) 16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù); 17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matters. Maintain a high standard of service and quality delivery at all times; when answering telephones, registering guests, assigning rooms, checking out guests and assisting in different requests 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity 在任何時(shí)候都以誠懇熱情的態(tài)度向客人問好，并且抓住機(jī)會(huì)跟客人拉近距離 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 根據(jù)既定的程序，為到來的客人登記和分房 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門的標(biāo)準(zhǔn)和程序 Performs check in and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 根據(jù)酒店的預(yù)定記錄來辦理客人住房登記，換房的手續(xù)，并且把所有的數(shù)據(jù)完全輸入酒店的系統(tǒng) Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable 把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 負(fù)責(zé)酒店的日常收銀工作，并確保準(zhǔn)確記錄 Handle check-out according to hotel procedure, to ensure correct payment. Know and understand the importance of correct procedures regarding cash payment, credit cards, cheques, foreign currency and billing 根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù)，確保客人準(zhǔn)確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序 Inquire if the guest had a pleasant stay. Note down any comments and feedback for Management’s information 詢問客人是否入住愉快。記錄客人意見和反饋并向上級(jí)匯報(bào)

主要職責(zé)： - 歡迎客人來到酒店，為客人辦理入住手續(xù) - 解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細(xì)記錄下來 - 給客人提供最新的旅游信息，各旅游景點(diǎn)的資訊，必要時(shí)客人預(yù)定行程 - 通過提供適當(dāng)?shù)男畔⒔鉀Q客人詢問 - 維護(hù)公共區(qū)域整潔，確保大堂的干凈整潔 - 通過提供高效、友好、及時(shí)的服務(wù)，達(dá)到并超過客人的期望 - 完成主管或經(jīng)理交付的其他任務(wù) ? 職位要求： - 1至3年國際四星/五星級(jí)酒店相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗(yàn) - 具有大專以上學(xué)歷或豐富的前廳部從業(yè)經(jīng)驗(yàn) - 良好的英語技能 - 形象良好，精力充沛 - 具有服務(wù)意識(shí) - 富有團(tuán)隊(duì)合作及奉獻(xiàn)精神 - 耐壓力強(qiáng)

濟(jì)寧文化中心洲際智選假日酒店招募 工作內(nèi)容： 1.做好客人預(yù)訂、接待等相關(guān)服務(wù)，準(zhǔn)確、迅速地做好辦理入住/離店手續(xù)； 2.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解售房狀態(tài)、價(jià)格、當(dāng)班預(yù)訂狀況等信息，積極有效地推銷客房及其他服務(wù)項(xiàng)目； 3. 熟悉酒店相關(guān)軟件/設(shè)備使用，手機(jī)平臺(tái)，各式預(yù)訂渠道，當(dāng)班使用自己的酒店系統(tǒng)； 4.負(fù)責(zé)辦理離店結(jié)帳手續(xù)，餐廳、小商品、客房及其他收入全部準(zhǔn)確錄入酒店系統(tǒng)； 5.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游、娛樂等各類信息； 6.執(zhí)行交接班制度，準(zhǔn)確填寫《前臺(tái)工作日志》，做好交班工作對(duì)接及工作匯報(bào)，交班完成后，做好營業(yè)款封包，接班人簽字確認(rèn)后將封包投入保險(xiǎn)箱； 7.完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。 職位要求： 1、30周歲以下，中專及以上學(xué)歷； 2、五官端正，身體健康，能夠熟練操作電腦，普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳，開朗可以跟客人良好的溝通交流，女孩168cm以上，男孩178cm以上，有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 福利待遇： 一經(jīng)錄用，簽訂勞動(dòng)合同，繳納五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，每月4天帶薪休假，每年11天國家法定節(jié)假日，免費(fèi)提供職工就餐;員工入職后可享受帶薪培訓(xùn)；員工均享受春節(jié)、中秋傳統(tǒng)節(jié)日等固定福利，待遇從優(yōu)。

酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)生1名：3500元 做六休一，每天工作8小時(shí)左右，福利好，待遇佳，繳納六險(xiǎn)、提供三餐，管?。▌e墅）過節(jié)福利，法定三薪，高溫補(bǔ)貼。 地址：西海岸金沙灘

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、?？埔陨衔幕潭龋詈糜芯频旯ぷ鹘?jīng)驗(yàn)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.熟練總臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能，負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記及離店手續(xù)。 2.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 3.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 4.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 5.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動(dòng)。 崗位要求 1.有星級(jí)酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 2.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感，并能積極與客人溝通。 3.具有較強(qiáng)的抗壓能力。

接待客人?：熱情、禮貌地迎接每一位客人，了解客人的需求，提供幫助和建議，確保客人感到賓至如歸。? 1.辦理入住手續(xù)?：核對(duì)客人的身份證件，填寫客房登記表，發(fā)放房卡等，確?？腿说娜胱∈掷m(xù)順利完成。 ?2.解答客人問題?：了解酒店的各項(xiàng)服務(wù)、設(shè)施和周邊環(huán)境，及時(shí)解答客人的問題，讓客人感到舒適和滿意。 ?3.預(yù)訂服務(wù)?：了解酒店的各項(xiàng)服務(wù)和設(shè)施，為客人提供預(yù)訂服務(wù)，包括餐廳、會(huì)議室、健身房等，確保客人的需求得到滿足。 ?4.處理客人投訴?：耐心傾聽客人的投訴，了解客人的問題，及時(shí)處理客人的投訴，確?？腿说臐M意度。 ?5.房間分配和服務(wù)?：根據(jù)客人的需求和房型的可用性，為客人安排合適的房間。提供額外的床上用品、行李寄存等服務(wù)。? ?6.保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序?：確保前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序，包括擺放資料和信息，并定期清理垃圾和整理文件。 ?7.維護(hù)客戶關(guān)系?：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確?？腿嗽诰频暧杏淇斓捏w驗(yàn)，促進(jìn)客人的再次光臨。? ?8.電話接聽和轉(zhuǎn)接?：接聽和轉(zhuǎn)接來電，回答客人的查詢，處理電子郵件和在線預(yù)訂平臺(tái)上的預(yù)訂請(qǐng)求。 ?9.協(xié)助安排交通和旅游活動(dòng)?：提供關(guān)于當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、餐廳和交通的信息，幫助客人安排出行和預(yù)訂旅游活動(dòng)。 ?10.收集反饋和建議?：收集客人的反饋和建議，及時(shí)上報(bào)給上級(jí)，以便改進(jìn)服務(wù)。? ?處理突發(fā)事件和投訴?：遇到突發(fā)事件或客人投訴時(shí)，保持冷靜，及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告。 ?11.文件和信件管理?：負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印和歸檔工作，接收和分發(fā)信件。 ?提供個(gè)性化服務(wù)?：根據(jù)客人的需求提供個(gè)性化的服務(wù)，如運(yùn)送行李、提供各類信息咨詢等。? ?倒班工作?：根據(jù)酒店的工作時(shí)間安排可能需要早班、中班或晚班的工作安排。? ?其他服務(wù)?：如提供打印、寄存等日常服務(wù)。

?前臺(tái)接待員?： 負(fù)責(zé)賓客的入住、退房手續(xù)辦理； 提供賓客咨詢和信息服務(wù) 處理賓客的投訴和建議，確保賓客滿意度。