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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通與協(xié)作，保障酒店運(yùn)營(yíng)順暢； 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化人力資源配置； 6、檢查并確保前臺(tái)各類報(bào)表、賬目的準(zhǔn)確性和完整性； 7、執(zhí)行酒店管理層的其他工作安排。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類客戶需求； 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、具備一定的抗壓能力，能在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮； 6、形象端正，普通話流利，具備基本的英語(yǔ)溝通能力。

崗位職責(zé) 1.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系 2.處理客人的部分問詢和相關(guān)投訴 3.幫客人處理賬目及相關(guān)住宿手續(xù) 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有2年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

最終根據(jù)工作經(jīng)歷和面試結(jié)果定薪 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，主管，協(xié)調(diào)，審核和參加前臺(tái)員工的日常工作。 2.協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理檢查前臺(tái)運(yùn)作，在前臺(tái)為客人提供高效的服務(wù)。 3.熟練并高效為客人辦理入住及離店。 4.白夜休休班次 任職資格： 1.? 擁有溝通技巧并具備應(yīng)變處理問題的能力。 2.??具有解決問題、推理、號(hào)召、組織和培訓(xùn)能力 3.? 充滿活力和擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情 4. 儀表端正、身體健康、

【崗位職責(zé)】 一、員工管理及培訓(xùn)：負(fù)責(zé)部門班次安排、新員工培訓(xùn)帶教、班會(huì)組織及在崗狀態(tài)檢查； 二、對(duì)房控與收益負(fù)責(zé)：做好房?jī)r(jià)監(jiān)控及庫(kù)存管理；帶動(dòng)會(huì)員卡銷售及房型升級(jí)；發(fā)掘及有效開發(fā)酒店協(xié)議客戶并做好維護(hù)； 三、賬務(wù)監(jiān)管及審核，對(duì)前臺(tái)賬務(wù)、報(bào)表準(zhǔn)確率負(fù)責(zé)。 四、通過服務(wù)創(chuàng)新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網(wǎng)評(píng)質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位概述： 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗位職責(zé)： 1、檢查指導(dǎo)前臺(tái)接待員的職責(zé)與作用，執(zhí)行上級(jí)的工作指示，協(xié)助上級(jí)的日常工作； 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正； 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到內(nèi)部要求； 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率； 5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入??； 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 ? 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)； 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 5、對(duì)所處城市的位置和景點(diǎn)有一定了解，對(duì)酒店的產(chǎn)品和服務(wù)有廣泛的理解。

【崗位職責(zé)】 1.? ? ? ??熟知前臺(tái)及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 2.????????確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序，能夠執(zhí)行所有前臺(tái)功能。 3.????????協(xié)助前廳部副經(jīng)理，賓客關(guān)系經(jīng)理確保前廳部的正常運(yùn)作。 4.????????時(shí)刻確保部門配以充足有效的人力，保證部門的日常運(yùn)轉(zhuǎn)順利平穩(wěn)的進(jìn)行。強(qiáng)烈關(guān)注對(duì)客服務(wù)。真誠(chéng)地服務(wù)每位客人（特別是入住和退房時(shí)），并遵循入住/退房標(biāo)準(zhǔn)程序。 5.????????善用資源，杜絕浪費(fèi)。建立控制系統(tǒng)以達(dá)到指導(dǎo)目標(biāo)。 6.????????負(fù)責(zé)賓客滿意度調(diào)查中登記入住經(jīng)歷和所期望的客房類型。 7.????????特別關(guān)注與財(cái)務(wù)和現(xiàn)金有關(guān)問題，如投款、賬目結(jié)算方式、外幣兌換及其他相關(guān)內(nèi)容。 8.????????確保前臺(tái)員工即時(shí)，有效和職業(yè)的處理客人的事情，以積極的提高賓客滿意度調(diào)查中問題經(jīng)歷。 9.????????負(fù)責(zé)接待處所有區(qū)域正常，有效和專業(yè)的運(yùn)作。確保與相關(guān)部門良好的溝通。 10.???? 合理的安排客人入住。在下屬的員工中起模范帶頭作用并確保服務(wù)質(zhì)量和集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)一致。制造熱情歡迎和專業(yè)的氣氛在你的工作范圍以確保所有的客人滿意。 11.???? 確保所有的程序和政策都在執(zhí)行。負(fù)責(zé)有秩序的進(jìn)行審計(jì)和控制。和財(cái)務(wù)部保持溝通防止任何不和規(guī)則的事情，并給與員工適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和勸告。 12.???? 確保執(zhí)行正確的入住和結(jié)賬程序。嚴(yán)格按照現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的操作程序。熟悉銷售策略，確保價(jià)格統(tǒng)一。 13.???? 確保用戶登錄的保密。確保接待處員工在離開工作區(qū)域時(shí)退出登錄。 14.???? 根據(jù)房控員每日指導(dǎo)檢查房間安排情況。 15.???? 負(fù)責(zé)保證所有接待處員工積極執(zhí)行推銷程序，監(jiān)測(cè)完成情況與目標(biāo)。 16.???? 負(fù)責(zé)保證所有客人信息及時(shí)錄入公安傳輸系統(tǒng)，培訓(xùn)所有員工按此執(zhí)行。 17.???? 負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺(tái)區(qū)域新入職員工。確保每日的培訓(xùn)包含技能技巧，信息溝通，管理和組織的技巧。15分鐘每日培訓(xùn)時(shí)必須的。 18.???? 確?？腿思皢T工的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃合適并執(zhí)行。負(fù)責(zé)所有回頭客的特殊要求，領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)員工確?？腿擞幸粋€(gè)愉快的入住經(jīng)歷。帶領(lǐng)前臺(tái)努力進(jìn)行升級(jí)銷售。 19.???? 制定額外的計(jì)劃去提高現(xiàn)有的程序和客人滿意度。 20.???? 可以解決系統(tǒng)問題并會(huì)使用手動(dòng)運(yùn)行系統(tǒng)。在系統(tǒng)中斷時(shí)間內(nèi)指導(dǎo)員工。 21.? 根據(jù)要求準(zhǔn)備相應(yīng)報(bào)告。 22.? 出席所要求的培訓(xùn)課程及會(huì)議。 23.? 熟悉酒店的產(chǎn)品知識(shí)、促銷活動(dòng)及政策變化。 24.? 貫徹執(zhí)行酒店關(guān)于消防、衛(wèi)生、健康、安全、工作紀(jì)律、職業(yè)規(guī)范等方面及員工手冊(cè)涉及的各項(xiàng)政策規(guī)章。 25.? 始終保持良好的個(gè)人形象與專業(yè)素養(yǎng)。 【崗位要求】 1.????????大學(xué)?？萍耙陨蟽?yōu)先考慮。 2.????????中英文流利。 3.????????至少2年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年主管工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

與部門經(jīng)理緊密地合作，提供積極有效地協(xié)助，以達(dá)到令前廳部的日常運(yùn)轉(zhuǎn)順利正確地進(jìn)行的目的，確保在任何時(shí)刻前廳部各個(gè)崗位都配以充足的人力，監(jiān)督并培訓(xùn)所有的前臺(tái)員工為客人提供一致性的服務(wù)。

開元森泊前臺(tái)經(jīng)理職務(wù)說明書 一、目的 規(guī)范開元森泊前臺(tái)經(jīng)理上下級(jí)關(guān)系，職能概述，相關(guān)崗位職責(zé)及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內(nèi)容 1.?上下級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理?直接下級(jí)：前臺(tái)主管 2.?崗位概述： 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常管理工作，確保賓客入住和退房等各項(xiàng)工作的有序運(yùn)行,督導(dǎo)前臺(tái)員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務(wù)。3.?崗位任職要求 3.1?學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。 3.2?外語(yǔ)水平：具有良好的英語(yǔ)溝通能力。 3.3?體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.72以上（男），五官端正。 3.4?工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上樂園前臺(tái)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 3.5?培訓(xùn)記錄：參加過樂園新員工入職培訓(xùn)及部門崗位技能培訓(xùn)。 3.6?專業(yè)資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7?基本素質(zhì)：具備本崗位較強(qiáng)的知識(shí)水平和技能；具有較強(qiáng)的信息溝通能力；具有電腦、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；能較好地督導(dǎo)下屬對(duì)客服務(wù)。 4.?崗位職能要求 3.? 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅(jiān)持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?負(fù)責(zé)樂園前臺(tái)崗位的日常管理工作。4.4.?督導(dǎo)員工按照開元森泊的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.5.?熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺(tái)運(yùn)作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.6.?掌握近期預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，最大限度督導(dǎo)前臺(tái)銷售客房。4.7.?了解當(dāng)天樂園會(huì)議或宴會(huì)預(yù)訂信息。4.8.?確保前臺(tái)進(jìn)行快速登記及快速退房服務(wù)。4.9.?提前準(zhǔn)備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對(duì)次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)提前準(zhǔn)備好住宿登記單及房卡。4.10.?每周組織員工培訓(xùn)工作，督導(dǎo)員工嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，高效服務(wù)。4.11.?檢查本班組的有價(jià)證券、票據(jù)的發(fā)放和保管情況，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度做好有價(jià)證券和備用金管理。4.12.?每日檢查賓客消費(fèi)超限額情況，依照程序催收。4.13.?每日檢查在住賓客生日情況，做好生日賓客的蛋糕預(yù)約和聯(lián)系，做好在住賓客利禮遇服務(wù)。4.14.?每日檢查已經(jīng)辦理入住手續(xù)，等待入住的客人訂單，制定等候客人取房方案，確保等房賓客入住的有序安排，最大限度降低等待入住賓客不滿情緒、提高賓客滿意度。4.15.?督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會(huì)員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。4.16.?嚴(yán)格工作程序，防范逃帳、錯(cuò)帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。4.17.?及時(shí)檢查稽核報(bào)告中需處理的事項(xiàng)。4.18.?協(xié)助做好重要團(tuán)隊(duì)的結(jié)賬工作。4.19.?與相關(guān)部門建立和調(diào)整房間維護(hù)計(jì)劃。4.20.?維護(hù)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作并幫助新員工進(jìn)行了解、掌握。4.21.?在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，熟悉所有的后備應(yīng)急程序。4.22.?向前廳部經(jīng)理匯報(bào)任何非正常事件和賓客的特殊要求。4.23.?了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。4.24.?調(diào)動(dòng)員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)接待工作。4.25.確保員工無(wú)不當(dāng)使用賓客個(gè)人信息的行為，如有必要需采取系列措施。4.25.?制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)估及技能指導(dǎo)。4.26.?做好客史檔案的收集、建立完善工作。4.27.?做好各類分析報(bào)表的匯總工作。4.28.?協(xié)助賓客做好集團(tuán)所屬樂園的連鎖訂房工作。4.29.?合理編排員工班次。4.30.?完成上級(jí)交待的其他工作。

[崗位職責(zé)] 1、協(xié)助前臺(tái)主管搞好日常工作，負(fù)責(zé)所屬員工的對(duì)客接待服務(wù)質(zhì)量。 2、以殷勤、禮貌、周到、快捷、可靠的服務(wù)來迎接各方的來賓。 3、為散客和團(tuán)體客人辦理入住登記手續(xù)，并合理安排好各種房間。 4、掌握準(zhǔn)確的房態(tài)，必要時(shí)協(xié)助主管與客房部核對(duì)房間。 5、與各部門密切聯(lián)系，做好資料、信息的溝通。 6、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、賓館服務(wù)設(shè)施的問訊推銷工作。 7、做好各類報(bào)表的打印及統(tǒng)計(jì)。 8、檢查當(dāng)天團(tuán)體預(yù)分房后輸入電腦的房號(hào)，以及入住客人資料的腦輸入情況。 9、處理工作中的特殊情況，如客人提前入住、續(xù)住、團(tuán)體增減房，甚至賓客投訴；遇到疑難問題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 10、協(xié)助訂房部做好住店客人的檔案建立工作。 11、維護(hù)好本組范圍內(nèi)的衛(wèi)生衛(wèi)生。 12、做好每日?qǐng)?bào)送公安機(jī)關(guān)的客人戶籍發(fā)送工作。 13、了解客情，做好防火、防盜安全工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 14、在熟悉團(tuán)體、散客的業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)上，協(xié)助主管培訓(xùn)新人，擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)者的職責(zé)。 15、協(xié)助主管參與部分本組工作，多提合理化建議，共同商議、修改操作規(guī)程。 16、認(rèn)真完成本組主管安排的各項(xiàng)任務(wù)。 [任職資格] 1、自然條件：身體健康； 2、文化程度：大專及以上學(xué)歷； ???? 3、工作經(jīng)驗(yàn)：具有兩年以上的高星級(jí)酒店前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前廳部的整體運(yùn)作。 4、能力要求： （1）普通話流利，有一定的英語(yǔ)會(huì)話能力，并掌握第2種外語(yǔ)簡(jiǎn)單的聽、說能力； （2） 有溝通、組織協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、培訓(xùn)能力，具有良好的服務(wù)意識(shí)、成本控制意識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) / 職位描述 1.Able to perform all duties as highlighted in the Job Descriptions and Job Specifications of the Resort Hosts .能夠讓前臺(tái)接待履行自己的職責(zé)。2.Co-ordinate group movements, preparations and maintaining correct billings. 對(duì)賬調(diào)賬確保賬單的正確。 3.Constant monitoring of the mise-en-place (forms, stationeries etc.), service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance, and employee grooming. 工作布置到位（表格，文具等），做好服務(wù)程序，清潔衛(wèi)生，維修保養(yǎng)和員工的培養(yǎng)。 4.To carry out administrative requirements as directed. 落實(shí)行政要求指示。 5.To maintain safe and hygiene work places. 維護(hù)工作場(chǎng)所的安全和衛(wèi)生。 6.Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). 在繁忙時(shí)段必須在大堂堅(jiān)守自己的崗位。（抵離時(shí)間，高住房率）。 7.Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. 處理客人投訴，并采取補(bǔ)救措施，以避免重復(fù)投訴。 8.Act as a link between Management and line staff in order to ensure efective communication. 做好管理層與前線員工之間的聯(lián)系，以確保有效的溝通。 9.Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. 以科學(xué)的方法教授與勸勉下屬員工的發(fā)展。 10.Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. 協(xié)助甄選，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)估。 11.Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不斷尋找方法，改善運(yùn)作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。