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【崗位職責】 一、員工管理及培訓：負責部門班次安排、新員工培訓帶教、班會組織及在崗狀態(tài)檢查； 二、對房控與收益負責：做好房價監(jiān)控及庫存管理；帶動會員卡銷售及房型升級；發(fā)掘及有效開發(fā)酒店協(xié)議客戶并做好維護； 三、賬務監(jiān)管及審核，對前臺賬務、報表準確率負責。 四、通過服務創(chuàng)新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網評質量。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力；工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、協(xié)助前廳經理檢查、控制前臺和預訂的日常工作，全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況以及其它有關信息，推銷酒店的服務設施，做客人在酒店的向導。監(jiān)督員工為客人提供高效優(yōu)質的服務。 2、檢查員工的儀容儀表、電話禮儀、服務質量及工作進程，督促員工按章辦事。對客人彬彬有禮，給客人留下親切、整潔和愉快的印象。對客人提出的要求和投訴要及時處理。 3、?確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規(guī)定。 4、如有換房或調價，應同時更改電腦，并通知客房部、總機，VIP客人必須通知賓客關系主任，并應記錄存檔。 5、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日期、提前離店，或遇客人投訴以及其它緊急事件，協(xié)助賓客關系主任處理，處理不了的要及時上報經理。 6、了解當日天氣情況，并做好記錄。 7、查閱交接班本及有關文件、通知，注意將夜間接收的消息及時送到客人手中，疑難文件速交前廳經理處理。 8、保證禮賓部服務設備運轉正常，隨時檢查行李車、行李存放架、輪椅；確保行李房的衛(wèi)生清潔。查看本班次行李寄存記錄，清點行李，檢查使用工具是否齊備、完好，掌握當日行李寄存收取情況。 9、留意大堂各宣傳欄情況，保持播放、擺放正常。 10、保證大門外、門內、大廳三個崗位有人值班。注意酒店門前車輛活動，并根據大廳及天氣情況，及時調整人力保證出入口衛(wèi)生。 11、做好客人信息資料的收集、統(tǒng)計，做好個性化服務工作。 12、對員工進行崗上業(yè)務培訓和考核，并進行定期評估。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。 13、詳細記錄交班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。 14、核對前一天的營業(yè)日報表及單據，堵塞財務作弊、遺漏。 15、幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。做好員工的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。 16、檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時申領物品，保證部門有足夠辦公用品。熟練掌握機器設備的使用及常規(guī)故障的排除，定期對機器作常規(guī)性保養(yǎng)。對潛在的隱患要及時向前廳經理匯報并及時請示，議定處理意見。 17、做好防火防盜工作和協(xié)查緝犯的工作。培訓員工在緊急報警情況下的工作程序。 18、準備好部門員工的排班表。做好部門日常工作管理和安排，準時出席部門例會，上傳下達，與相關部門協(xié)調、溝通，密切合作。 19、跟進、做好VIP接待服務。 20、完成前廳經理或其它管理部門所交給的任務。

最終根據工作經歷和面試結果定薪 崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，，熟悉Opera系統(tǒng)，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

與部門經理緊密地合作，提供積極有效地協(xié)助，以達到令前廳部的日常運轉順利正確地進行的目的，確保在任何時刻前廳部各個崗位都配以充足的人力，監(jiān)督并培訓所有的前臺員工為客人提供一致性的服務。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位概述： 高效、優(yōu)質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標準和提供優(yōu)質服務。 崗位職責： 1、檢查指導前臺接待員的職責與作用，執(zhí)行上級的工作指示，協(xié)助上級的日常工作； 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到內部要求； 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率； 5、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入?。?6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 ? 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2、熟悉前臺的各項業(yè)務； 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派； 5、對所處城市的位置和景點有一定了解，對酒店的產品和服務有廣泛的理解。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

· 完成所有大堂接待員的工作職責，及以下工作職責。 · 開交班會，確保員工都清楚酒店活動及操作要求。 · 監(jiān)督指定班次期間前廳的運作，包括： (1) 客人信息的維護 (2) 本地活動信息的維護 (3) 編寫入住率統(tǒng)計 (4) 監(jiān)督公共地址系統(tǒng)的使用 (5) 監(jiān)督團隊預訂 (6) 協(xié)助處理重大投訴 · 監(jiān)督班次期間的出納員活動，包括： (1) 現(xiàn)金處理和銀行程序 (2) 處理不定期付款 (3) 教導員工信用政策及設施 (4) 教導員工現(xiàn)金安全程序 (5) 執(zhí)行債務人控制 (6) 準備報告 (7) 監(jiān)督出納員系統(tǒng) · 與電腦部主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)根據標準正常運行。 · 確保對所有被拒絕的業(yè)務做出記錄，并上報給前廳部經理。 · 有能力去處理客人的投訴。

崗位職責 1.建立體質良好的賓客關系 2.處理客人的部分問詢和相關投訴 3.幫客人處理賬目及相關住宿手續(xù) 崗位要求 1.大專以上學歷，有2年以上前臺工作經驗。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.確保給每一位員工進行培訓，以使員工有能力并有效地在其崗位上工作。 2.協(xié)助部門領導決定部門的培訓需求。 3.根據政策制定每月培訓計劃，交于部門負責人批準并于當月進行培訓。 4.在員工培訓和發(fā)展的事宜上與人力資源部培訓經理相協(xié)調。 5.不斷跟進為員工準備的月度培訓并準備匯總培訓報表于下一月第二天交予人力資源部。 6.貫徹排班管理方案以使當值員工人手安排能夠適合預期業(yè)務量。 7.始終監(jiān)控員工的工作表現(xiàn)，記錄所有正面和負面的表現(xiàn)，為日后正式評估做準備。 8.通過經常性的指導，定期地反饋員工的工作表現(xiàn)(包括個人和團隊)。 9.有關員工紀律方面的事宜,不斷地給予部門經理更新。 10.有效地指導和引領員工，有違反的情況發(fā)生后如有需要,可進行處分。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、女士優(yōu)先，大專及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。有國際聯(lián)號工作經驗優(yōu)先，女士優(yōu)先 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

您的日常工作 健全各種問訊資料。 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 我們對您的要求 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 身體健康，品貌端正，氣質高雅。 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 我們可為您提供的福利 包括有競爭力的薪水，實現(xiàn)最佳工作績效的各項福利(提供食宿，五險一金，帶薪年假和其他福利，全套制服、可觀的住房折扣和業(yè)內最好的培訓)。 我們的宗旨是歡迎擁有不同背景的人加入我們的團隊，并把建立一支包容性團隊作為追求，我們認同人與人之間的獨特性，鼓勵同事全身心投入工作。IHG酒店與度假村為申請人和員工提供平等的就業(yè)機會，無關乎種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍、受保護的退伍軍人身份或殘疾。我們提倡彼此信任，支持和認可的文化，無論您是來自何種背景，擁有哪些經歷，我們都能認可您的觀點。 IHG為每名團隊成員提供適宜的發(fā)展空間，支持在協(xié)作的環(huán)境中成長并發(fā)揮自身的價值。我們知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(無論是在工作中還是在工作之外)，通過我們的myWellbeing框架，我們致力于提升您在健康，生活方式和工作場所中的幸福感。 加入我們，成為不斷壯大的全球大家族的一員。

（1）及時、準確掌握行政樓層房間的銷售狀態(tài)和住客的入住情況，檢查落實貴賓和特別團體入住中各環(huán)節(jié)的服務工作。 （2）負責檢查每日交班日志，抽查預訂傳真、入住登記表、客史檔案、叫醒記錄、訂車記錄等各工作項目的準確性，并監(jiān)察前臺電腦系統(tǒng)的運作情況，根據前廳部經理布置的任務實施各項工作。 （3）負責做好為貴賓預留房間的檢查、在樓層迎送貴賓，并密切溝通掌握賓客（尤其是貴賓）的最新動態(tài)，隨時提供所需的服務和幫助。 （4）負責協(xié)調行政樓層住客關系，保持與住客的聯(lián)絡并征求客人意見，及時妥善處理客人投訴。 （5）負責協(xié)調行政樓層及客房的整體環(huán)境裝飾擺設，提出個性化服務的建議。 （6）保持與餐飲部聯(lián)系，做好行政樓層賓客的餐飲安排。 （7）收集市場經營信息和客戶信息，協(xié)助前廳部經理制定、調整經營策略。 （8）編排下屬員工的班次并布置工作任務，檢查、指導員工的日常工作，評估員工的工作表現(xiàn)。 （9）協(xié)助前廳部經理督查前臺各分部的安全防范工作，并能有效組織實施前廳部門的各項應急預案。 協(xié)助前廳部經理組織開展前臺各分部的培訓工作。

【職位描述】 1. 協(xié)助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

崗位職責： 1.負責計劃，組織，領導，主管，協(xié)調，審核和參加前臺員工的日常工作。 2.協(xié)助前臺經理檢查前臺運作，在前臺為客人提供高效的服務。 3.熟練并高效為客人辦理入住及離店。 4.白夜休休班次 任職資格： 1.? 擁有溝通技巧并具備應變處理問題的能力。 2.??具有解決問題、推理、號召、組織和培訓能力 3.? 充滿活力和擁有實現(xiàn)目標的熱情 4. 儀表端正、身體健康、

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效順暢 2、督導前臺員工服務標準執(zhí)行，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、審核每日房態(tài)報表、收入賬目及交接班記錄，確保數據準確 4、組織前臺員工培訓，提升團隊業(yè)務技能與服務意識 5、協(xié)調客房、銷售等部門工作，優(yōu)化跨部門協(xié)作流程 6、管理前臺物資儲備及設備維護，控制運營成本 7、執(zhí)行VIP接待標準，監(jiān)督重要賓客接待全流程 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上高星級酒店前臺工作經驗，含1年以上管理崗位經歷 3、精通Opera/PMS系統(tǒng)操作，熟悉公安登記系統(tǒng)使用規(guī)范 4、具備優(yōu)秀的英語溝通能力（CET-4或同等水平） 5、出色的突發(fā)事件處理能力及客戶投訴化解技巧 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強 7、形象氣質佳，具有服務意識與領導力

酒店管理或相關專業(yè)的本科或?？茖W歷 在知名國際酒店內從事至少一年年類似崗位的經驗 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 優(yōu)秀的人際關系和溝通能力 以服務為導向的敏銳洞察力 優(yōu)秀的表達、影響能力 適應性強，靈活并能有效地接受和應對變化

崗位職責 1.?房務主管負責協(xié)助房務經理，協(xié)調和管理酒店客房與前臺的日常運營，確保客房清潔、維護及前臺服務達到高標準，提升客戶滿意度。 2. 監(jiān)督客房清潔、維護和布置，確保符合酒店標準。 3. 檢查客房，確保設施完好、用品充足。 4. 管理客房用品庫存，控制成本并優(yōu)化資源使用。 5. 監(jiān)督前臺運營，確保高效辦理入住和退房手續(xù)。 6. 處理客戶咨詢、投訴和特殊需求，提供優(yōu)質服務。 7. 確保前臺人員遵守服務標準和操作流程。 崗位要求 1.?熟悉客房和前臺運營流程。 2. 具備良好的溝通和協(xié)調能力。 3. 熟練使用酒店管理軟件和辦公軟件。 4. 責任心強、性格樂觀、吃苦耐勞、接受倒班。

前臺接待領班

崗位職責 1、熟悉酒店規(guī)章制度、服務標準和規(guī)程。 2、負責VIP接待工作的落實，處理前臺工作中的差錯以及賓客有關投訴。 3、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、與賓客保持良好的工作關系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關部門。 崗位要求 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

[崗位職責] 1、協(xié)助前臺主管搞好日常工作，負責所屬員工的對客接待服務質量。 2、以殷勤、禮貌、周到、快捷、可靠的服務來迎接各方的來賓。 3、為散客和團體客人辦理入住登記手續(xù)，并合理安排好各種房間。 4、掌握準確的房態(tài)，必要時協(xié)助主管與客房部核對房間。 5、與各部門密切聯(lián)系，做好資料、信息的溝通。 6、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、賓館服務設施的問訊推銷工作。 7、做好各類報表的打印及統(tǒng)計。 8、檢查當天團體預分房后輸入電腦的房號，以及入住客人資料的腦輸入情況。 9、處理工作中的特殊情況，如客人提前入住、續(xù)住、團體增減房，甚至賓客投訴；遇到疑難問題，及時向上級匯報。 10、協(xié)助訂房部做好住店客人的檔案建立工作。 11、維護好本組范圍內的衛(wèi)生衛(wèi)生。 12、做好每日報送公安機關的客人戶籍發(fā)送工作。 13、了解客情，做好防火、防盜安全工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報。 14、在熟悉團體、散客的業(yè)務知識基礎上，協(xié)助主管培訓新人，擔當培訓者的職責。 15、協(xié)助主管參與部分本組工作，多提合理化建議，共同商議、修改操作規(guī)程。 16、認真完成本組主管安排的各項任務。 [任職資格] 1、自然條件：身體健康； 2、文化程度：大專及以上學歷； ???? 3、工作經驗：具有兩年以上的高星級酒店前臺管理工作經驗，熟悉酒店前廳部的整體運作。 4、能力要求： （1）普通話流利，有一定的英語會話能力，并掌握第2種外語簡單的聽、說能力； （2） 有溝通、組織協(xié)調、督導、培訓能力，具有良好的服務意識、成本控制意識。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1.? ? ? ??熟知前臺及相關部門的集團標準。 2.????????確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序，能夠執(zhí)行所有前臺功能。 3.????????協(xié)助前廳部副經理，賓客關系經理確保前廳部的正常運作。 4.????????時刻確保部門配以充足有效的人力，保證部門的日常運轉順利平穩(wěn)的進行。強烈關注對客服務。真誠地服務每位客人（特別是入住和退房時），并遵循入住/退房標準程序。 5.????????善用資源，杜絕浪費。建立控制系統(tǒng)以達到指導目標。 6.????????負責賓客滿意度調查中登記入住經歷和所期望的客房類型。 7.????????特別關注與財務和現(xiàn)金有關問題，如投款、賬目結算方式、外幣兌換及其他相關內容。 8.????????確保前臺員工即時，有效和職業(yè)的處理客人的事情，以積極的提高賓客滿意度調查中問題經歷。 9.????????負責接待處所有區(qū)域正常，有效和專業(yè)的運作。確保與相關部門良好的溝通。 10.???? 合理的安排客人入住。在下屬的員工中起模范帶頭作用并確保服務質量和集團標準一致。制造熱情歡迎和專業(yè)的氣氛在你的工作范圍以確保所有的客人滿意。 11.???? 確保所有的程序和政策都在執(zhí)行。負責有秩序的進行審計和控制。和財務部保持溝通防止任何不和規(guī)則的事情，并給與員工適當的指導和勸告。 12.???? 確保執(zhí)行正確的入住和結賬程序。嚴格按照現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務的操作程序。熟悉銷售策略，確保價格統(tǒng)一。 13.???? 確保用戶登錄的保密。確保接待處員工在離開工作區(qū)域時退出登錄。 14.???? 根據房控員每日指導檢查房間安排情況。 15.???? 負責保證所有接待處員工積極執(zhí)行推銷程序，監(jiān)測完成情況與目標。 16.???? 負責保證所有客人信息及時錄入公安傳輸系統(tǒng)，培訓所有員工按此執(zhí)行。 17.???? 負責培訓前臺區(qū)域新入職員工。確保每日的培訓包含技能技巧，信息溝通，管理和組織的技巧。15分鐘每日培訓時必須的。 18.???? 確?？腿思皢T工的獎勵計劃合適并執(zhí)行。負責所有回頭客的特殊要求，領導前臺員工確保客人有一個愉快的入住經歷。帶領前臺努力進行升級銷售。 19.???? 制定額外的計劃去提高現(xiàn)有的程序和客人滿意度。 20.???? 可以解決系統(tǒng)問題并會使用手動運行系統(tǒng)。在系統(tǒng)中斷時間內指導員工。 21.? 根據要求準備相應報告。 22.? 出席所要求的培訓課程及會議。 23.? 熟悉酒店的產品知識、促銷活動及政策變化。 24.? 貫徹執(zhí)行酒店關于消防、衛(wèi)生、健康、安全、工作紀律、職業(yè)規(guī)范等方面及員工手冊涉及的各項政策規(guī)章。 25.? 始終保持良好的個人形象與專業(yè)素養(yǎng)。 【崗位要求】 1.????????大學?？萍耙陨蟽?yōu)先考慮。 2.????????中英文流利。 3.????????至少2年相關領域工作經驗，至少1年主管工作經驗。