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崗位職責 1、?根據(jù)預訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷給溫德姆酒店集團非會員，吸引新會員的加入。 2、?確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，公司或第三方付費等付款方式。 3、?熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞?yīng)。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及促銷計劃等。 4、?對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 5、?禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品等。 6、?沉著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 要求 1、有一定的英語基礎(chǔ)； 2、五官端正，形象良好； 3、普通話標準，語言溝通能力良好； 4、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

1. 根據(jù)酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀律懲戒。 2. 向前廳部經(jīng)理反饋異?，F(xiàn)象，確保貴賓及到店客人得到完善招待。 3. 需要了解當?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務(wù)。 4. 完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)；5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責： 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。2、在前廳部經(jīng)理領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。3、負責處理賓客的問題和投訴、重要賓客的迎領(lǐng)工作。4、負責酒店安全和日常設(shè)備檢查工作。5、解決當班期間發(fā)生的安全問題。6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進行； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程及服務(wù)標準，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作表現(xiàn)，及時解決服務(wù)中的問題； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護酒店形象與聲譽； 6、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力； 7、監(jiān)控前廳收入及成本控制，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性； 8、定期分析客戶反饋及運營數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議并落實改進措施。 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識及管理能力，能夠高效處理前廳運營事務(wù)； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系及部門協(xié)作； 3、具備一定的抗壓能力，能夠冷靜應(yīng)對突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓； 6、工作細致認真，責任心強，注重團隊合作。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進行； 2、督導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程及服務(wù)標準，優(yōu)化服務(wù)效率與客戶體驗； 4、負責前廳員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、定期檢查前廳設(shè)施設(shè)備的使用情況，確保其正常運行并及時報修維護； 7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識與溝通能力，能夠妥善處理客戶需求及投訴； 2、熟悉酒店前廳部運營流程及相關(guān)系統(tǒng)操作（如PMS系統(tǒng)）； 3、具備一定的團隊管理經(jīng)驗，能夠有效調(diào)動員工積極性； 4、工作細致認真，責任心強，具備較強的抗壓能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與形象氣質(zhì)； 6、有酒店行業(yè)前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標準和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關(guān)部門。 3、 與同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。 4、 熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間。 5、 掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、熟知本市交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、管理總機員工；負責總機的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務(wù)。 4、管理對客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn)。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標準，掌握總機房所有設(shè)備的操作程序，機器性能。

崗位職責**? ?1. **賓客接待與服務(wù)** -? 以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接賓客，提供個性化的歡迎服務(wù)，確保賓客在抵達酒店的第一時間感受到關(guān)懷與溫暖。你要準確地用日語向賓客介紹酒店的設(shè)施、服務(wù)和周邊環(huán)境，解答賓客的疑問。? ?- 協(xié)助賓客辦理入住和退房手續(xù)，確保手續(xù)的高效、準確。及時處理賓客在入住期間的各種需求和問題，如房間調(diào)整、設(shè)施維修等。? ?- 關(guān)注賓客的特殊需求，如飲食禁忌、宗教信仰等，為賓客提供貼心的定制化服務(wù)。與酒店各部門協(xié)調(diào)溝通，確保賓客的特殊需求得到滿足。? ?2. **客戶關(guān)系維護** ?- 建立和維護良好的賓客關(guān)系，定期回訪賓客，收集賓客的反饋意見和建議。你要及時將賓客的反饋傳達給相關(guān)部門，并跟進問題的解決情況，確保賓客的滿意度。? ?- 處理賓客的投訴和問題，以誠懇的態(tài)度和專業(yè)的解決方案迅速回應(yīng)賓客，盡力化解矛盾，維護酒店的聲譽。? ?- 針對本重要賓客和?？?，制定個性化的服務(wù)計劃，提升賓客的忠誠度和回頭率。? ?3. **信息傳遞與協(xié)調(diào)**? ?- 向酒店各部門傳達賓客的需求和特殊要求，確保酒店各部門能夠及時、準確地為賓客提供服務(wù)。要作為賓客與酒店各部門之間的橋梁，確保信息的暢通無阻。? ?- 及時了解酒店的各項政策、活動和優(yōu)惠信息，用日語向日本賓客進行宣傳和推廣。協(xié)助銷售部門開展針對日本市場的促銷活動。 ?- 與其他部門合作，共同解決涉及賓客的復雜問題，確保賓客的體驗不受影響。? ?4. **文化交流與活動組織**? ?- 了解日本文化和習俗，為酒店員工提供日本文化培訓，提高員工對日本賓客的服務(wù)水平。 ?- 根據(jù)日本賓客的興趣和需求，組織各類文化活動和體驗項目，如日本茶道表演、和服體驗等，豐富賓客的入住體驗。? ?**二、日語 GRO 任職要求**? ?1. **語言能力** - 具備流利的日語聽說讀寫能力，能夠與日本賓客進行無障礙溝通。你要能夠準確地理解賓客的需求，并以恰當?shù)娜照Z表達進行回應(yīng)。? ?2. **服務(wù)意識** - 具有強烈的服務(wù)意識和責任心，始終以賓客的需求為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。你要能夠主動發(fā)現(xiàn)賓客的需求，并積極采取行動滿足賓客。 - 具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠與不同部門的同事協(xié)作，共同為賓客提供滿意的服務(wù)。? ?3. **行業(yè)知識** - 了解酒店行業(yè)的基本知識和服務(wù)標準，熟悉酒店的各項設(shè)施和服務(wù)項目。 ?4. **問題解決能力** - 具備較強的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在面對各種復雜情況時迅速做出反應(yīng)，采取有效的解決方案。 - 具有良好的抗壓能力，能夠在高強度的工作環(huán)境下保持積極的工作態(tài)度和高效的工作效率。? ?5. **教育背景和工作經(jīng)驗** - 大專及以上學歷，日語、旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。- 有在日本學習、生活或工作經(jīng)歷者優(yōu)先，熟悉日本文化和習俗，能夠更好地理解和服務(wù)日本賓客。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 負責前臺日常工作的統(tǒng)籌安排與協(xié)調(diào)，確保前臺工作的高效、有序進行。 監(jiān)督和評估前臺員工的工作表現(xiàn)，提供及時的反饋和指導，制定培訓計劃以提升員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。 如定期組織服務(wù)技巧培訓課程，提升員工與客戶溝通的能力。 處理客戶的投訴和問題，確保客戶滿意度的提升，維護公司的良好形象。 建立和維護良好的客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，促進客戶的忠誠度和口碑傳播。 制定和完善前臺工作的流程和規(guī)范，確保服務(wù)的標準化和專業(yè)化。 監(jiān)督前臺員工遵守公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，保障工作的合規(guī)性。 與其他部門密切合作，協(xié)調(diào)工作，保障公司整體運營的順暢。 收集和整理前臺工作的相關(guān)數(shù)據(jù)，進行分析和總結(jié)，為管理層提供決策依據(jù)。 定期向上級匯報前臺工作的進展和問題，提出改進建議和措施。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前臺工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.負責酒店的所有給排水系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)維修。 2.參與蒸汽管路系統(tǒng)的改造和維修保養(yǎng)。冷熱水管路的維修保養(yǎng)。 3.負責酒店內(nèi)的所有水龍頭及衛(wèi)生潔具的維修保養(yǎng)。 4.負責對所有下水、污水道進行維護及疏通。 5.配合做好所有水系統(tǒng)設(shè)備的維修保養(yǎng)。 6.負責各區(qū)域廚房內(nèi)的煤氣管接口、閥門的檢查保養(yǎng)。 7.主動向領(lǐng)班匯報工作中的問題及完成情況，及時記錄當天維修日志。 8.除及時完成本職能組負責的各維修任務(wù)外，應(yīng)服從主管和值班工程師的指派，幫助其它工種努力完成相關(guān)的維修工作。 崗位要求 1.XX以上文化程度， 2.有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 3.能獨立完成管路系統(tǒng)的維修和其他維修工作。 4.具有豐富的管道工經(jīng)驗并持有相關(guān)的上崗操作證書。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

1、協(xié)助前廳經(jīng)理檢查、控制前臺和預訂的日常工作，全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況以及其它有關(guān)信息，推銷酒店的服務(wù)設(shè)施，做客人在酒店的向?qū)?。監(jiān)督員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、檢查員工的儀容儀表、電話禮儀、服務(wù)質(zhì)量及工作進程，督促員工按章辦事。對客人彬彬有禮，給客人留下親切、整潔和愉快的印象。對客人提出的要求和投訴要及時處理。 3、?確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。 4、如有換房或調(diào)價，應(yīng)同時更改電腦，并通知客房部、總機，VIP客人必須通知賓客關(guān)系主任，并應(yīng)記錄存檔。 5、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日期、提前離店，或遇客人投訴以及其它緊急事件，協(xié)助賓客關(guān)系主任處理，處理不了的要及時上報經(jīng)理。 6、了解當日天氣情況，并做好記錄。 7、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知，注意將夜間接收的消息及時送到客人手中，疑難文件速交前廳經(jīng)理處理。 8、保證禮賓部服務(wù)設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，隨時檢查行李車、行李存放架、輪椅；確保行李房的衛(wèi)生清潔。查看本班次行李寄存記錄，清點行李，檢查使用工具是否齊備、完好，掌握當日行李寄存收取情況。 9、留意大堂各宣傳欄情況，保持播放、擺放正常。 10、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位有人值班。注意酒店門前車輛活動，并根據(jù)大廳及天氣情況，及時調(diào)整人力保證出入口衛(wèi)生。 11、做好客人信息資料的收集、統(tǒng)計，做好個性化服務(wù)工作。 12、對員工進行崗上業(yè)務(wù)培訓和考核，并進行定期評估。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。 13、詳細記錄交班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。 14、核對前一天的營業(yè)日報表及單據(jù)，堵塞財務(wù)作弊、遺漏。 15、幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。做好員工的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。 16、檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時申領(lǐng)物品，保證部門有足夠辦公用品。熟練掌握機器設(shè)備的使用及常規(guī)故障的排除，定期對機器作常規(guī)性保養(yǎng)。對潛在的隱患要及時向前廳經(jīng)理匯報并及時請示，議定處理意見。 17、做好防火防盜工作和協(xié)查緝犯的工作。培訓員工在緊急報警情況下的工作程序。 18、準備好部門員工的排班表。做好部門日常工作管理和安排，準時出席部門例會，上傳下達，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通，密切合作。 19、跟進、做好VIP接待服務(wù)。 20、完成前廳經(jīng)理或其它管理部門所交給的任務(wù)。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 / 職位描述 1.Able to perform all duties as highlighted in the Job Descriptions and Job Specifications of the Resort Hosts .能夠讓前臺接待履行自己的職責。2.Co-ordinate group movements, preparations and maintaining correct billings. 對賬調(diào)賬確保賬單的正確。 3.Constant monitoring of the mise-en-place (forms, stationeries etc.), service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance, and employee grooming. 工作布置到位（表格，文具等），做好服務(wù)程序，清潔衛(wèi)生，維修保養(yǎng)和員工的培養(yǎng)。 4.To carry out administrative requirements as directed. 落實行政要求指示。 5.To maintain safe and hygiene work places. 維護工作場所的安全和衛(wèi)生。 6.Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). 在繁忙時段必須在大堂堅守自己的崗位。（抵離時間，高住房率）。 7.Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. 處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復投訴。 8.Act as a link between Management and line staff in order to ensure efective communication. 做好管理層與前線員工之間的聯(lián)系，以確保有效的溝通。 9.Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. 以科學的方法教授與勸勉下屬員工的發(fā)展。 10.Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. 協(xié)助甄選，對員工進行培訓和評估。 11.Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. 不斷尋找方法，改善運作程序和服務(wù)標準。

主要職責： - 歡迎客人來到酒店，為客人辦理入住手續(xù) - 解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細記錄下來 - 給客人提供最新的旅游信息，各旅游景點的資訊，必要時客人預定行程 - 通過提供適當?shù)男畔⒔鉀Q客人詢問 - 維護公共區(qū)域整潔，確保大堂的干凈整潔 - 通過提供高效、友好、及時的服務(wù)，達到并超過客人的期望 - 完成主管或經(jīng)理交付的其他任務(wù) ? 職位要求： - 1至3年國際四星/五星級酒店相關(guān)職位從業(yè)經(jīng)驗 - 具有大專以上學歷或豐富的前廳部從業(yè)經(jīng)驗 - 良好的英語技能 - 形象良好，精力充沛 - 具有服務(wù)意識 - 富有團隊合作及奉獻精神 - 耐壓力強

監(jiān)督和分派工作給行李員、門僮、司機和機場代表 確?？腿说怯浲戤吅螅欣畋谎杆俚厮偷娇腿朔块g 迅速且彬彬有禮地回答電話 處理客人要求，并負責追蹤相關(guān)人員/部門滿足客人要求 當旅行團/團體抵店和離店時，協(xié)助收發(fā)客人行李 確保任何時間在主要入口外指定地點裝卸行李時行李車不會阻塞入口 確保寄存行李的安全

【崗位職責】 1、負責酒店客房銷售工作，完成公司下達的銷售任務(wù)； 2、開發(fā)新客戶資源，維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期拜訪客戶并建立長期合作； 3、根據(jù)市場動態(tài)及客戶需求，制定銷售策略并推動執(zhí)行； 4、協(xié)助策劃并執(zhí)行酒店營銷活動，提升品牌影響力； 5、收集市場及競爭對手信息，及時反饋并提出改進建議； 6、處理客戶預訂、合同簽訂及后續(xù)服務(wù)跟進，確?？蛻魸M意度； 7、定期提交銷售報告及業(yè)績分析，配合團隊完成整體銷售目標。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)有熱情，具備較強的銷售意識和市場敏感度； 2、良好的溝通能力與談判技巧，能夠獨立開發(fā)客戶資源； 3、具備團隊協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力； 4、學習能力強，能快速掌握酒店產(chǎn)品知識及銷售流程； 5、有酒店銷售或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓； 6、能適應(yīng)靈活的工作時間，包括周末或節(jié)假日值班。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標準； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程和服務(wù)標準，優(yōu)化服務(wù)效率，提升客戶滿意度； 3、監(jiān)督并指導前廳員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓，提高團隊專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店聲譽； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶評價等），提出改進建議并落實執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識和團隊管理能力，能夠高效協(xié)調(diào)前廳部各項工作； 2、熟悉酒店前廳運營流程及標準，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、優(yōu)秀的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 4、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過運營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 5、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 7、對酒店行業(yè)有熱情，愿意長期從事前廳管理工作。 1、基本保障：基礎(chǔ)薪金、業(yè)績分享，鼓勵多勞多得、多創(chuàng)多享； 2、福利補貼：餐補、通訊補貼、交通補貼、五險一金、商業(yè)保險等； 3、員工關(guān)懷：定期團建、健康樂跑、節(jié)日福利、年度體檢、帶薪年假、優(yōu)秀表彰、泊寓公寓單間住宿等； 4、培訓發(fā)展：專業(yè)的技能培訓、明確的發(fā)展路徑、廣闊的成長平臺。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。