亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 3、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 4、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 5、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 6、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 7、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 8、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 9、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 10、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 11、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質(zhì)量，預防事故發(fā)生。 12、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 13、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 14、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?15、掌握酒店酒店的基本概況。 16、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.要負責處理賓客的問題和投訴。 3.要負責重要賓客的迎領工作。 4.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.中專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務。形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【職位陳述】 ·?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調(diào)整工作時間。 ·?通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知服務經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·?維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·?確保日常設設施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·?按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 ·?了解健康食品安全的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh并做好管理； ·?掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關的培訓。 ·?了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·?遵守服務程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。 ·?檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應的準備，并能致電確認預定。 ·?在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務。 ·?檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·?針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質(zhì)量。 ·?協(xié)助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） ·?協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡，關心客人。 ·?詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 ·?與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 ·?與廚房的員工建立良好的溝通。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ·?如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 【崗位要求】 ·?中?？萍耙陨蠈W歷，較好的中英文讀寫能力。 ·?一至兩年相關前臺及餐廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ·?能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ·?能在強壓下勝任工作。 ·?親和力較強，有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。 ·?有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ·?強烈的責任感及自我激勵能力。 ·?較強的團隊合作意識。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

招聘要求： ? ? ? 1.會熟練使用美團收銀系統(tǒng)，有過收銀和管理經(jīng)驗求職者優(yōu)先， ? ? ? 2.為人熱情，負責任，語言溝通能力強，能處理客訴者優(yōu)先錄?。??特別說明：不會一直在線，微信忙時可能也看不見，有訴求可打電話:18615080614

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、熟悉酒店規(guī)章制度、服務標準和規(guī)程。 2、負責VIP接待工作的落實，處理前臺工作中的差錯以及賓客有關投訴。 3、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、與賓客保持良好的工作關系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關部門。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.熟練總臺各項業(yè)務和技能，負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記及離店手續(xù)。 2.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 3.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 4.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 5.熟悉預訂資料，了解客情，了解酒店的所有活動。 崗位要求 1.有星級酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 2.具有較強的服務意識、推銷意識和責任感，并能積極與客人溝通。 3.具有較強的抗壓能力。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 6、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 7、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 8、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式 9、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 10、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 11、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 12、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 13、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員 14、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 15、遵循酒店品牌標準 16、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等 崗位要求 1.同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2.工作認真負責，并有一定的管理水平和經(jīng)營理 請務必看清要求在進行投遞簡歷，以免浪費雙方時間，謝謝！ 公司福利： 1.一經(jīng)錄用，酒店提供完善的假期政策，每月8天休息，帶薪年假，免費工作餐； 2.單位統(tǒng)一繳納五險一金； 3.外地戶口職工可統(tǒng)一安排住宿 面試地點：由員工通道至酒店地下一層人力資源部面試 面試時間：每周一到周四下午，周五上午 面試請攜帶身份證原件和個人一寸彩色照片一張? 地 ? ?址：濟南市槐蔭區(qū)陽光新路33號 乘車路線：可乘坐120、128、K92路到陽光新路劉長山路站下車即是 聯(lián)系電話：0531-66898873 聯(lián) 系 人：張女士

崗位職責： 1.熱情接待賓客，提供優(yōu)質(zhì)服務。 2.熟練操作電腦系統(tǒng)、傳真機、安全系統(tǒng)掃描儀。 3.負責客房的出租銷售，為客人辦理入住、退房、轉(zhuǎn)房、留言，解答問詢等。 4.主動推銷酒店其他服務項 任職資格： 1.相貌端正，身體健康。 2.?大專以上文化程度。 3.?性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感 ? 公司福利： 1.一經(jīng)錄用，酒店提供完善的假期政策，每月8天休息，帶薪年假，免費工作餐； 2.單位統(tǒng)一繳納五險一金；? 3.外地戶口職工可統(tǒng)一安排住宿； ? 面試地點：由員工通道至酒店地下一層人才與文化部面試? 面試時間：每周一到周四下午，周五上午? 面試請攜帶個人簡歷、身份證原件和個人一寸彩色照片一張 ? 地?? ?址：濟南市槐蔭區(qū)陽光新路33號 乘車路線：可乘坐120、128、K92路到陽光新路中段下車即是 聯(lián)系電話：0531-6689 8873? 聯(lián)?系?人：張女士

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

一、目前招聘的崗位是一家大型KTV娛樂場所的正規(guī)前臺接待崗位。 二、崗位職責 1、負責前臺接待工作，包括顧客引導、咨詢解答、電話接聽及預訂登記等? 2、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保服務環(huán)境符合標準? 3、處理顧客投訴及建議，及時反饋并協(xié)助解決? 4、協(xié)助收銀工作，確保賬目準確無誤? 5、配合店內(nèi)其他部門完成相關工作 。 三、崗位要求 1、年齡18-36周歲。 2、1年以上服務行業(yè)前臺接待或相關崗位工作經(jīng)驗 3、普通話標準，具備良好的語言表達能力和服務意識? 4、形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備較強的應變能力 5、能適應上夜班，營業(yè)時間為晚上18：00點到凌晨3點。 四、福利 ? ? ? ?有培訓和晉升機會，春節(jié)雙倍工資。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確高效的登記服務； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店各項服務及設施，向客人推薦酒店產(chǎn)品及增值服務； 4、負責前臺現(xiàn)金、票據(jù)及賬務的核對與管理，確保賬目清晰準確； 5、協(xié)助維護前臺區(qū)域的環(huán)境整潔與秩序，確保良好的服務形象； 6、與其他部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決客人的特殊需求； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店前臺接待工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程及標準； 3、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、形象端正，舉止得體，具備較強的親和力； 6、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力； 7、具備團隊協(xié)作精神，工作細致認真，責任心強。 月休6天，繳納五險一金，免費食宿

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為外籍賓客提供專業(yè)的禮賓服務，包括行李搬運、車輛安排、信息咨詢等 2、協(xié)助外籍賓客辦理入住和退房手續(xù)，確保流程順暢高效 3、熟悉酒店各項設施及當?shù)芈糜钨Y源，為外籍賓客提供準確的指引和推薦 4、處理賓客的特殊需求及投訴，及時反饋并跟進解決 5、維護大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保符合希爾頓品牌標準 6、與其他部門保持良好溝通，協(xié)助提升整體賓客滿意度 【崗位要求】 1、外籍人士，具備合法在華工作簽證 2、英語為母語或流利程度，具備良好的中文溝通能力者優(yōu)先 3、形象端正，舉止得體，具備優(yōu)秀的服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 4、能夠適應輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日 5、具備酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓 6、具備較強的應變能力和團隊協(xié)作精神

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務流程高效、順暢，提升客戶滿意度。 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作計劃、服務標準及操作規(guī)范，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行。 3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)前臺、禮賓、總機等崗位的工作分配，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務流程，避免類似問題再次發(fā)生。 5、負責前廳部員工的培訓、考核與團隊建設，提升員工的專業(yè)技能與服務意識。 6、監(jiān)控前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），定期分析并提交改進報告。 7、與其他部門（如客房、銷售、財務等）保持高效溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢。8、管理前廳部物資及設備，控制成本并確保資源合理使用。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少3年前廳管理崗位經(jīng)驗，熟悉高星級酒店運營模式。 3、精通前廳部各項業(yè)務流程（如預訂、接待、結(jié)賬等），熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）。 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理能力及客戶服務意識。 5、較強的團隊管理能力，能有效激勵員工并營造積極的工作氛圍。 6、英語聽說讀寫流利，能熟練接待外賓。 7、工作細致、責任心強，能適應倒班及高強度工作壓力。

接待客人?：熱情、禮貌地迎接每一位客人，了解客人的需求，提供幫助和建議，確?？腿烁械劫e至如歸。? 1.辦理入住手續(xù)?：核對客人的身份證件，填寫客房登記表，發(fā)放房卡等，確保客人的入住手續(xù)順利完成。 ?2.解答客人問題?：了解酒店的各項服務、設施和周邊環(huán)境，及時解答客人的問題，讓客人感到舒適和滿意。 ?3.預訂服務?：了解酒店的各項服務和設施，為客人提供預訂服務，包括餐廳、會議室、健身房等，確?？腿说男枨蟮玫綕M足。 ?4.處理客人投訴?：耐心傾聽客人的投訴，了解客人的問題，及時處理客人的投訴，確保客人的滿意度。 ?5.房間分配和服務?：根據(jù)客人的需求和房型的可用性，為客人安排合適的房間。提供額外的床上用品、行李寄存等服務。? ?6.保持前臺區(qū)域整潔有序?：確保前臺區(qū)域的整潔和有序，包括擺放資料和信息，并定期清理垃圾和整理文件。 ?7.維護客戶關系?：建立和維護良好的客戶關系，確保客人在酒店有愉快的體驗，促進客人的再次光臨。? ?8.電話接聽和轉(zhuǎn)接?：接聽和轉(zhuǎn)接來電，回答客人的查詢，處理電子郵件和在線預訂平臺上的預訂請求。 ?9.協(xié)助安排交通和旅游活動?：提供關于當?shù)鼐包c、餐廳和交通的信息，幫助客人安排出行和預訂旅游活動。 ?10.收集反饋和建議?：收集客人的反饋和建議，及時上報給上級，以便改進服務。? ?處理突發(fā)事件和投訴?：遇到突發(fā)事件或客人投訴時，保持冷靜，及時處理并向上級報告。 ?11.文件和信件管理?：負責文件的打印、復印和歸檔工作，接收和分發(fā)信件。 ?提供個性化服務?：根據(jù)客人的需求提供個性化的服務，如運送行李、提供各類信息咨詢等。? ?倒班工作?：根據(jù)酒店的工作時間安排可能需要早班、中班或晚班的工作安排。? ?其他服務?：如提供打印、寄存等日常服務。

代表酒店管理層處理對客事物。如處理投訴以及店內(nèi)各類緊急事件和突發(fā)事件等；同時對整個前廳部各分部的日常運作進行督導，確保服務標準達到要求水平。營銷工作、接待工作、綜合服務工作、溝通工作。 任職要求 工作經(jīng)驗： 1、?熟悉前廳部所有業(yè)務流程。 2、?熟悉酒店其他部門的運作情況。 3、?有同類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 管理/領導能力： 1、?較強的組織協(xié)調(diào)能力。 2、?良好的管理技巧。 3、?良好的交際能力。 工作能力： 1、?有較強的管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應變能力。 2、?熟練操作使用前廳部各類硬件設施以及前廳部相關軟件，并能對員工進行培訓，能夠妥善處理各類客人投訴。 其他技能： 1、?熟練使用Office系統(tǒng) 。 2、?熟悉酒店業(yè)常用的操作軟件。

全面負責前廳部管理。