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崗位概述： 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 崗位職責(zé)： 1、檢查指導(dǎo)前臺(tái)接待員的職責(zé)與作用，執(zhí)行上級(jí)的工作指示，協(xié)助上級(jí)的日常工作； 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正； 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到內(nèi)部要求； 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率； 5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入??； 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。 ? 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)； 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 4、性格開(kāi)朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 5、對(duì)所處城市的位置和景點(diǎn)有一定了解，對(duì)酒店的產(chǎn)品和服務(wù)有廣泛的理解。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好行政樓層的服務(wù)工作，負(fù)責(zé)部門(mén)同事的培訓(xùn)工作。 2、檢查部門(mén)同事的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握行政樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見(jiàn)與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。 7、保證行政酒廊的衛(wèi)生環(huán)境水平。 8、督導(dǎo)部門(mén)同事做好客史檔案工作。 9、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極性。 10、閱讀并填寫(xiě)交接班日記。 11、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。 12、完成上級(jí)交辦的其它工作。 崗位要求 1、教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗(yàn)：有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。 3、技能：良好的英語(yǔ)水平，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。

與部門(mén)經(jīng)理緊密地合作，提供積極有效地協(xié)助，以達(dá)到令前廳部的日常運(yùn)轉(zhuǎn)順利正確地進(jìn)行的目的，確保在任何時(shí)刻前廳部各個(gè)崗位都配以充足的人力，監(jiān)督并培訓(xùn)所有的前臺(tái)員工為客人提供一致性的服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，形象氣質(zhì)佳； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)整個(gè)飯店的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，辦公軟件操作熟練，具備良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

·???????? Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ·???????? 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 ·???????? Provides functional assistance and direction to all departments. ·???????? 向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo)。 ·???????? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. ·???????? 按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·???????? Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·???????? 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·???????? Responds to guest needs and resolves related problems ·???????? 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 ·???????? Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ·???????? 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·???????? Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ·???????? 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門(mén)提供支持和協(xié)助。 ·???????? Ensures VIPs and priority club guests receive special attention ·???????? 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 ·???????? Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. ·???????? 定期檢查一線各部門(mén)和二線各部門(mén)的清潔狀況。 ·???????? Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ·???????? 協(xié)助客戶關(guān)系部門(mén)迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 ·???????? Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·???????? 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·???????? Provides input for Front Office meetings. ·???????? 為前廳部會(huì)議提供信息 。 ·???????? Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ·???????? 促進(jìn)店際銷(xiāo)售及推銷(xiāo)酒店內(nèi)的設(shè)施。 ·???????? Checks billing instructions and monitors guest credit ·???????? 檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。 ·???????? Analyses and approves discounts and rebates. ·???????? 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ·???????? Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ·???????? 分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 ·???????? Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ·???????? 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ·???????? Fully conversant with all hotel emergency procedures. ·???????? 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·???????? Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·???????? 確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷(xiāo)售。 ·???????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·???????? 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。

崗位職責(zé) 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時(shí)了解賓客需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門(mén)。 3、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)員工，辦理客人入住及退房手續(xù)。 4、 熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營(yíng)特色和營(yíng)業(yè)時(shí)間。 5、 掌握酒店的各種大型會(huì)議、宴會(huì)及其他重要活動(dòng)的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問(wèn)訊要求。 6、 按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語(yǔ)會(huì)話流利。 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、女性為宜，熟悉OPERA系統(tǒng)。 5、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 一、員工管理及培訓(xùn)：負(fù)責(zé)部門(mén)班次安排、新員工培訓(xùn)帶教、班會(huì)組織及在崗狀態(tài)檢查； 二、對(duì)房控與收益負(fù)責(zé)：做好房?jī)r(jià)監(jiān)控及庫(kù)存管理；帶動(dòng)會(huì)員卡銷(xiāo)售及房型升級(jí)；發(fā)掘及有效開(kāi)發(fā)酒店協(xié)議客戶并做好維護(hù)； 三、賬務(wù)監(jiān)管及審核，對(duì)前臺(tái)賬務(wù)、報(bào)表準(zhǔn)確率負(fù)責(zé)。 四、通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網(wǎng)評(píng)質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1. 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理/前臺(tái)經(jīng)理管理部門(mén)工作 2. 當(dāng)班時(shí)迅速完成客人的要求 3. 確保迅速地、有禮貌地和準(zhǔn)確地處理所有的來(lái)電和留言. 4. 完全熟悉酒店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語(yǔ)音信箱, 傳真,傳呼系統(tǒng) 5.為了更好地先客人所想，要準(zhǔn)確地收集和積累關(guān)于客人需求和嗜好的信息 6. 主動(dòng)地為客人提供服務(wù)和解決問(wèn)題 7. 分擔(dān)客人的憂慮 8.與其他部門(mén)保持有效交流 9. 與其他部門(mén)保持良好的團(tuán)隊(duì)合作 10.承擔(dān)前廳部其他各部門(mén)的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)“客房送餐”高效地為客人提供服務(wù) 11. 識(shí)別貴賓,萬(wàn)豪優(yōu)先顧客，常規(guī)客人和長(zhǎng)住客人并且親善地提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助 12. 負(fù)責(zé)迅速準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù) 13. 必要時(shí)約束員工遵守紀(jì)律 14. 促采取合適的行為解決客人投訴. 15. 促銷(xiāo)酒店與萬(wàn)豪的產(chǎn)品與服務(wù). 16. 確保你和你的員工完全了解所有的火警及緊急程序并進(jìn)行經(jīng)常的更新及培訓(xùn) 17.保持對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷(xiāo)售服務(wù)與設(shè)施 崗位要求 1. 掌握服務(wù)中心工作知識(shí)并且十分熟悉服務(wù)中心日常運(yùn)行。 2. 熟練掌握服務(wù)中心設(shè)備知識(shí) 3. 熟練操作話務(wù)臺(tái)，掌握各種功能

最終根據(jù)工作經(jīng)歷和面試結(jié)果定薪 崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確高效的登記服務(wù)； 2、解答客人的咨詢，處理客人的投訴及需求，確保客人滿意度； 3、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施，為客人提供準(zhǔn)確的信息和推薦； 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、賬務(wù)的管理與交接，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 5、協(xié)助處理客房預(yù)訂、變更及取消等事宜，確保預(yù)訂系統(tǒng)的準(zhǔn)確性； 6、保持前臺(tái)區(qū)域的整潔與秩序，維護(hù)良好的職業(yè)形象； 7、與其他部門(mén)保持良好溝通，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)； 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺(tái)接待或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)操作流程； 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況； 4、形象端正，舉止得體，具備較強(qiáng)的親和力； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、具備一定的英語(yǔ)口語(yǔ)能力，能夠進(jìn)行基本的日常交流； 7、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)輪班制工作安排。

崗位職責(zé) 1.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系 2.處理客人的部分問(wèn)詢和相關(guān)投訴 3.幫客人處理賬目及相關(guān)住宿手續(xù) 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有2年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1. 協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2. 大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3. 負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4. 負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5. 進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1. 有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)。形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3. 儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4. 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5. 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；金鑰匙會(huì)員。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【職位陳述】 ·?在整個(gè)工作過(guò)程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識(shí)。 ·?持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動(dòng)解決問(wèn)題，能夠始終清晰的與客人或同事進(jìn)行交流。 ·?能夠提出對(duì)酒店的運(yùn)作及環(huán)境有益的意見(jiàn)或建議。 ·?能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 ·?在工作過(guò)程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ·?確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?如有必要，幫助客人訂房，詳細(xì)記錄房型、喜好的位置、價(jià)格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時(shí)辦理離店，安排運(yùn)送，同時(shí)歡迎他們?cè)俅喂馀R。 ·?引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·?依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·?維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·?確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?與各部門(mén)進(jìn)行有效的溝通合作。 ·?確保完成行前臺(tái)每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ·?節(jié)約成本，確保存貨不浪費(fèi)。 ·?收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·?確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人?？焖倬珳?zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間方位等。 ·?交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 ·?準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·?有條理的安放和儲(chǔ)存客人的行李并確保安全。 ·?管理便利店，根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·?按照相應(yīng)制度及時(shí)進(jìn)行貨品補(bǔ)貨、更新和盤(pán)點(diǎn)，保持貨架商品完備。 ·?熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴(yán)格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ·?熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細(xì)的給客人做出解釋。 ·?了解健康食品的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 ·?了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 ·?可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場(chǎng)所。 ·?在餐廳備餐的過(guò)程中嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·?清洗相應(yīng)當(dāng)班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ·?展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時(shí)在餐廳或酒吧門(mén)口迎接客人。詢問(wèn)顧客滿意度。 ·?微笑服務(wù)，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 ·?保證客人都被引領(lǐng)入座并詢問(wèn)他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 ·?滿足客人的各項(xiàng)要求，如不能立即回答客人的問(wèn)題請(qǐng)與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 ·?及時(shí)無(wú)誤地將客人的送餐服務(wù)所需的食品酒水等送到客人的住房。每個(gè)班次至少一次巡樓。 ·?在當(dāng)班開(kāi)始前，檢查各個(gè)使用設(shè)備，確保運(yùn)作狀態(tài)正常，如有需要及時(shí)和工程部聯(lián)系。 ·?確保所有區(qū)域與開(kāi)始用餐時(shí)一樣整潔。 ·?在客人進(jìn)入或離開(kāi)餐廳是都面帶微笑并問(wèn)候客人，無(wú)論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 ·?將服務(wù)客人放在首位。 ·?在工作過(guò)程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 ·?避免使用冒犯或不禮貌的語(yǔ)言。 ·?向上一級(jí)主管或經(jīng)理匯報(bào)發(fā)生的任何事故。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ·?如有必要 ，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述 【崗位要求】 ·?大專及以上學(xué)歷 能運(yùn)用計(jì)算器材準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行各種數(shù)據(jù)運(yùn)算。 ·?1-2年酒店餐飲或前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 ·?具備一定的英語(yǔ)功底，能用英語(yǔ)有效的傾聽(tīng)和進(jìn)行溝通。 ·?熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題。 ·?以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在強(qiáng)壓下勝任工作。

崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2. 為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)；下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3. 確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4. 確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5. 事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6. 記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7. 管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 任職要求： 1. 大專學(xué)歷及以上文化程度。 2. 工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3. 能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開(kāi)展對(duì)客服務(wù)。

·?prompt cordial attention from arrival through departure. 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員,以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度; ·?Monitor guest radiations personnel to ensure Priority Club members consistent?receive a benefits,?repeat guests and other VIP’s receive special?recognition and service. 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作,以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠,?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照; ·?Inspects all VIP rooms prior to arrival.? 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查; ·?Greet VIP guests?personally. 親自迎接貴賓; ·?Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery.? 與其它部門(mén)和必要的外部承包商聯(lián)系,以確保提供高質(zhì)量的服務(wù); ·?Oversee?maintenance?of efficient?repeat guest history system. 對(duì)高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管; ·?Promote Inter?Hotel sales and in-house facilities.? 促進(jìn)店際銷(xiāo)售及完善內(nèi)部設(shè)施; ·?Perform such functions as to include but not be?limited to: 行使下列功能,包括但不僅限于: ·?IHG Rewards?Club and regular guest welcome?letters? ·?向IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和?？椭職g迎信 ·?Solicitation?of priority Club applications ·?發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 ·?Attending to special?requests by guests ·?回應(yīng)客人提出的特別要求 ·?Develop and implement guest telephone contact systems? ·?開(kāi)發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) ·?Handle guest complaints and?refer them as necessary, follows up on corrective action.? 處理客人投訴,如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén),并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn); ·?Compile, analyse and control guest relations?costs. 對(duì)客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫(xiě)、分析和控制; ·?Schedule and attend?regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery.? 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng),以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量; ·?Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check?room allocations, amenities, and special?requests. 查閱來(lái)客單,檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng); ·?Prepare requisitions for amenities on a timely basis. 及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請(qǐng); ·?Overall responsible for ensuring and maintaining the entire?range of services offered for?the?Executives?Floor and?Executives?Lounge?with the aim to maximum guest satisfaction. 確保向行政樓層和行政俱樂(lè)部提供全方位的服務(wù)最大程度的獲得賓客滿意度; ·?Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate?remedial action if necessary. 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管,如有必要,可采取直接的糾正措施; ·?Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation`s staff to facilitate communications and smooth operations. 組織和召開(kāi)客戶關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議,以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行; ·?Prepare efficient work schedule for Guest Ruinations staff, arranging holidays and Vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those early ready late arrivals or departures. 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng),特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,?為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃,安排節(jié)日和假日; ·?Works with Human Resources on manpower planning and management needs. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求; ·?Works with superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’?s budget. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算;

職責(zé)義務(wù)： 1.遵循前廳政策、程序標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)前臺(tái)辦理入住、退房、提供客人幫助及滿足客人的需求。 2.接受、記錄并處理酒店受到的客人的褒獎(jiǎng)抱怨和委屈，確?？腿说臐M意度。 3.管理下屬績(jī)效，確保前臺(tái)操作有效的運(yùn)行。 4.通過(guò)控制排房來(lái)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、客房促銷(xiāo)、增銷(xiāo)，最大限度的提高酒店收益。 5.負(fù)責(zé)當(dāng)班酒店前線和后線部門(mén)的正常運(yùn)作。 6.提供幫助并在客人和貴賓到達(dá)酒店大堂時(shí)提供所需信息。 7.在滿房情況下，用專業(yè)的方式處理超額預(yù)訂情況，把客人的不滿意度降到最低。 8.處理有關(guān)費(fèi)用的問(wèn)題，調(diào)查任何客人的評(píng)價(jià)，緊急事件處理。 9.在大堂里巡視監(jiān)督酒店安全、客戶關(guān)系、經(jīng)濟(jì)/對(duì)話與行為，不包括客人區(qū)域，記錄監(jiān)督相關(guān)員工指導(dǎo)相關(guān)工作及區(qū)域或酒店的不尋常的地方和重大事情，處理遺失件。 10.按要求完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 經(jīng)驗(yàn)要求： 至少2年以上在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

工作職責(zé) 進(jìn)行相關(guān)計(jì)劃和協(xié)調(diào)工作，以確保向客人提供友好和高效的服務(wù) 安排客人的活動(dòng)日程 計(jì)劃和協(xié)調(diào)所有針對(duì)客戶的促銷(xiāo)活動(dòng) 對(duì)客戶的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字進(jìn)行跟蹤 經(jīng)驗(yàn)要求 擁有半年至1年前臺(tái)或賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)

1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。

1. 負(fù)責(zé)賓客關(guān)系管理，通過(guò)日常工作提升賓客體驗(yàn) 2.負(fù)責(zé)建立與VIP貴賓、常住客人間的融洽關(guān)系，根據(jù)賓客反饋的意見(jiàn)，及時(shí)作出整改

崗位職責(zé)： 1.了解上一班的移交事項(xiàng)，并處理。 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)了解重要賓客的信息。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)綜合能力良好。 2.性格開(kāi)朗、反應(yīng)靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。

【職位陳述】 ·?督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 ·?管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 ·?通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ·?采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 ·?維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ·?維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ·?確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ·?確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。 ·?按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。 ·?了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； ·?掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ·?了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 ·?遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 ·?檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 ·?在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ·?檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·?針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 ·?協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷(xiāo)等） ·?協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ·?詢問(wèn)客人的滿意度，如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。 ·?與客房部及工程部門(mén)通力合作，保證部門(mén)設(shè)備的完好與清潔。 ·?與廚房的員工建立良好的溝通。 ·?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ·?如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 【崗位要求】 ·?中專科及以上學(xué)歷，較好的中英文讀寫(xiě)能力。 ·?一至兩年相關(guān)前臺(tái)及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ·?能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ·?以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ·?能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ·?親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 ·?有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ·?強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 ·?較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。