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[崗位職責] 1.主持前廳部的日常工作，負責制定前廳部的經營管理制度、服務標準、操作流程和工作計劃等。 2.根據酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據和現(xiàn)實情況，編制并組織實施部門年度預算，策劃和制定各項運營服務計劃。 3.掌握客房的預訂和銷售情況，有效控制客房銷售及住房比例的合理分配。根據授權給予客人必要的折扣和優(yōu)惠，保證住房率和平均房價，以獲取良好的經營收益。 4.根據市場需求，向總經理提出銷售建議，積極開展各種推廣促銷活動，增加酒店收入。 5.負責加強與管家、財務、銷售、工程、餐飲等部門的橫向聯(lián)系，確保酒店服務的一致性。 6.負責重要客人的接待工作，協(xié)助賓客關系經理檢查當天接待 VIP 的房間質量，確保房間處于優(yōu)質狀態(tài)。親自恭候迎接VIP，保證回頭客和VIP得到特別關注和接待。 7.以大堂為重點，經常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質量，糾正偏差，確保日常工作順利進行。 8.負責對下級的招聘、培訓、考核和評估工作，切實調動員工的積極性。 9.參加酒店例會，主持召開部門例會，傳達上級布置的工作要點，聽取匯報、布置工作，解決難題。 10.制定部門年度預算、成本控制及其他運營費用預算控制等。 12.保證前廳部運作手冊有效的執(zhí)行，以確保政策和程序得到有力的執(zhí)行 。 13．完成上級安排的其他任務。 [素質要求] 1. 文化程度：大專以上或同等學歷文化程度。 2. 語言能力：有良好的聽、說、讀、寫能力，較強的語言和文字表達能力，具有良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力。 3. 酒店經驗：5年以上星級酒店前廳管理工作經驗。 4.專業(yè)知識：熟知前廳部的業(yè)務知識，掌握每個工作環(huán)節(jié)和工作程序。有較高的管理理論水平和豐富的工作實踐經驗，能夠靈活恰當?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導和協(xié)調前廳部的一系列工作。具備互聯(lián)網思維和知識。

【崗位職責】 1、負責為酒店VIP客人提供專屬管家服務，包括但不限于入住接待、行程安排、餐飲預訂、交通協(xié)調等個性化服務 2、及時響應并高效處理客人的各類需求與投訴，確?？腿双@得卓越的服務體驗 3、協(xié)調酒店各部門資源，確?？头壳鍧?、設備維護、物品補充等工作高效完成 4、建立并維護客戶檔案，記錄客人偏好及特殊需求，提供定制化服務方案 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及緊急情況，按照酒店標準流程及時上報并妥善解決 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠主動發(fā)現(xiàn)并滿足客人潛在需求 2、出色的溝通協(xié)調能力，普通話流利，掌握基礎英語會話能力者優(yōu)先 3、具備較強的應變能力和抗壓性，能妥善處理各類突發(fā)狀況 4、形象氣質佳，舉止得體，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 5、可適應彈性工作時間，包括節(jié)假日及夜班輪崗安排

崗位職責 1. 協(xié)助賓客服務經理/前臺經理管理部門工作 2. 當班時迅速完成客人的要求 3. 確保迅速地、有禮貌地和準確地處理所有的來電和留言. 4. 完全熟悉酒店的電話系統(tǒng)和相關功能,例如:語音信箱, 傳真,傳呼系統(tǒng) 5.為了更好地先客人所想，要準確地收集和積累關于客人需求和嗜好的信息 6. 主動地為客人提供服務和解決問題 7. 分擔客人的憂慮 8.與其他部門保持有效交流 9. 與其他部門保持良好的團隊合作 10.承擔前廳部其他各部門的崗位職責負責“客房送餐”高效地為客人提供服務 11. 識別貴賓,萬豪優(yōu)先顧客，常規(guī)客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務和幫助 12. 負責迅速準確地為客人提供叫醒服務 13. 必要時約束員工遵守紀律 14. 促采取合適的行為解決客人投訴. 15. 促銷酒店與萬豪的產品與服務. 16. 確保你和你的員工完全了解所有的火警及緊急程序并進行經常的更新及培訓 17.保持對產品與服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施 崗位要求 1. 掌握服務中心工作知識并且十分熟悉服務中心日常運行。 2. 熟練掌握服務中心設備知識 3. 熟練操作話務臺，掌握各種功能

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店標準，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓賓客有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

崗位職責：? 1.負責酒店前廳部的統(tǒng)籌管理工作，熟知前廳及客房工作流程；? 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3.負責培訓前臺員工，督導其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關規(guī)定。必要時提供 忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表/工作紀律/微笑服務/禮貌用語及工作效率負責；?? 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署； 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴；? 6.對客房日常工作及管理有一定的了解； 7.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件； 8.負責OTA點評。? 任職資格：? 1.大專以上學歷，有相關工作經驗3年以上； 2.熟悉酒店前廳及客房的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管；? 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃；? 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力；? 6.能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、全面負責餐廳日常運營管理工作，確保服務流程順暢、高效，提升顧客滿意度； 2、制定并執(zhí)行服務標準與規(guī)范，監(jiān)督員工服務表現(xiàn)，定期組織培訓以提高團隊服務水平； 3、協(xié)調前廳與后廚的溝通協(xié)作，確保菜品出品質量與上菜效率符合標準； 4、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務流程，避免類似情況再次發(fā)生； 5、負責排班管理、人員調配及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 6、監(jiān)督餐廳衛(wèi)生、安全及設備維護，確保符合行業(yè)規(guī)范及公司要求； 7、分析經營數(shù)據（如翻臺率、客單價等），提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、3年以上餐飲行業(yè)服務管理經驗，有和?；蚋叨瞬惋嫿涷炚邇?yōu)先； 2、熟悉餐廳運營流程及服務標準，具備較強的現(xiàn)場管理及突發(fā)事件處理能力； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能有效調動團隊積極性并維護客戶關系； 4、工作細致、責任心強，能適應高強度工作及靈活排班（含周末及節(jié)假日）； 5、熟練使用基礎辦公軟件（如Excel、Word），具備基礎數(shù)據分析能力； 6、身體健康，無不良嗜好，符合餐飲行業(yè)健康證要求。

開元森泊前臺經理職務說明書 一、目的 規(guī)范開元森泊前臺經理上下級關系，職能概述，相關崗位職責及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內容 1.?上下級關系直接上級：前廳部經理?直接下級：前臺主管 2.?崗位概述： 負責前臺的日常管理工作，確保賓客入住和退房等各項工作的有序運行,督導前臺員工為賓客提供優(yōu)質高效的專業(yè)化服務。3.?崗位任職要求 3.1?學歷要求：大專及以上學歷。 3.2?外語水平：具有良好的英語溝通能力。 3.3?體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.72以上（男），五官端正。 3.4?工作經驗：3年以上樂園前臺從業(yè)經驗。 3.5?培訓記錄：參加過樂園新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。 3.6?專業(yè)資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7?基本素質：具備本崗位較強的知識水平和技能；具有較強的信息溝通能力；具有電腦、財務基礎知識；能較好地督導下屬對客服務。 4.?崗位職能要求 3.? 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?負責樂園前臺崗位的日常管理工作。4.4.?督導員工按照開元森泊的制度和流程提供優(yōu)質的服務。4.5.?熟練掌握并執(zhí)行相關前臺運作的相關標準。4.6.?掌握近期預訂情況和當天客情，最大限度督導前臺銷售客房。4.7.?了解當天樂園會議或宴會預訂信息。4.8.?確保前臺進行快速登記及快速退房服務。4.9.?提前準備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據預訂部的安排督導提前準備好住宿登記單及房卡。4.10.?每周組織員工培訓工作，督導員工嚴格操作標準，提高工作效率，高效服務。4.11.?檢查本班組的有價證券、票據的發(fā)放和保管情況，嚴格按照財務制度做好有價證券和備用金管理。4.12.?每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。4.13.?每日檢查在住賓客生日情況，做好生日賓客的蛋糕預約和聯(lián)系，做好在住賓客利禮遇服務。4.14.?每日檢查已經辦理入住手續(xù)，等待入住的客人訂單，制定等候客人取房方案，確保等房賓客入住的有序安排，最大限度降低等待入住賓客不滿情緒、提高賓客滿意度。4.15.?督導員工嚴格執(zhí)行有關掛帳、會員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。4.16.?嚴格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。4.17.?及時檢查稽核報告中需處理的事項。4.18.?協(xié)助做好重要團隊的結賬工作。4.19.?與相關部門建立和調整房間維護計劃。4.20.?維護設備設施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。4.21.?在設備出現(xiàn)故障時，熟悉所有的后備應急程序。4.22.?向前廳部經理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。4.23.?了解有關安全和緊急情況下的處理程序，懂得預防事故發(fā)生的措施。4.24.?調動員工積極性，高效率、高質量地完成各項接待工作。4.25.確保員工無不當使用賓客個人信息的行為，如有必要需采取系列措施。4.25.?制訂培訓計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導。4.26.?做好客史檔案的收集、建立完善工作。4.27.?做好各類分析報表的匯總工作。4.28.?協(xié)助賓客做好集團所屬樂園的連鎖訂房工作。4.29.?合理編排員工班次。4.30.?完成上級交待的其他工作。

開元森泊禮賓司職務說明書 一、目的 規(guī)范開元森泊禮賓司上下級關系，職能概述，相關崗位職責及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內容 1.?上下級關系直接上級：禮賓經理直接下級：禮賓員 2.?崗位概述： 為賓客提供票務、旅游、訂車、代修、代購等各類委托代辦服務。了解安全緊急事件的處理程序，懂得預防事故發(fā)生的措施。3.?崗位任職要求3.1.?學歷要求：大專（包括中專、技校、職高）及以上學歷。3.2.?外語水平：具有良好的英語溝通能力為最佳。3.3.?體貌要求：身高在1.70以上（男），五官端正。3.4.?工作經驗：1年以上樂園或相關行業(yè)經驗。3.5.?培訓記錄：參加過樂園新員工入職培訓及部門崗位技能培訓。3.6.?其他要求：考取機動車駕照至少1年以上，能較熟練地駕駛小型轎車。3.7.?基本素質：具有較強的工作責任感；具備本崗較強的知識水平和技能；熟悉樂園內各條路徑和各項服務內容；能較好地督導下屬對客服務。4.?崗位職能要求 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?確保本班組的各項應急預案定期進行演練。4.4.?對貴賓住店期間的服務進行關注。4.5.?每日對禮賓部車輛的狀態(tài)和進行檢查，定期對車輛進行保養(yǎng)和維護。確保車輛處于良好狀態(tài)。4.6.?確保電腦中相關信息的完善及準確性。4.7.?核算禮賓部委托代辦費用，確保備用金的正常周轉。4.8.?認真落實交接事項及上一班未完成事項，了解樂園接待情況。4.9.?提供物品寄送、特快專遞、醫(yī)療協(xié)助等服務。4.10.?提供機場、車站接送服務。4.11.?提供各類豪華轎車、商務用車、旅游巴士、相機租賃服務。4.12.?提供貴重物品及行李、轉交物寄存、提取服務。4.13.?提供商務用品、會議用品、土特產的代購服務。4.14.?保持大堂及工作區(qū)域的整潔干凈，協(xié)助維持大堂秩序。4.15.?完成上級交待的其他工作。

[崗位職責] 1、直接接受房務總監(jiān)的領導，執(zhí)行其指令，負責大堂賓客服務及秩序的全面維護工作。 2、代表酒店總經理接受及處理酒店客人對酒店所有部門或個人的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議。 3、會同有關部門處理賓客在酒店內發(fā)生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災害）。 4、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、找人、找物）。 5、維護賓館利益及賓客安全。 6、詳細了解酒店內部當日及近期活動的時間及具體安排，特別是重要領導在酒店內宴請賓客的地點、時間、人數(shù)等，并做到及時通報。 7、定期探訪各類重要客人，收集客人意見并及時向總經理和有關部門反映。 8、維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔。 9、督導、檢查在大堂工作的工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前廳、財務、保衛(wèi)、客房、餐飲、康樂、工程、行政等部人員）。 10、協(xié)調總經理或代表總經理接待好VIP和貴賓樓層客人。 11、向客人介紹并推銷酒店的各項服務。 12、發(fā)現(xiàn)酒店管理內出現(xiàn)的問題，及時向房務總監(jiān)反映并提出建議或解決辦法。 13、協(xié)助各部門維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系。 14、處理客人簽單超支而無法付款“逃賬”、私自帶走酒店設施、物品等問題。 15、負責監(jiān)督高額賬務的催收工作。 16、參與前廳部的內部管理，檢查前廳各崗位員工儀表、儀容、站姿及對客服務態(tài)度。 17、完成總經理及房務總監(jiān)臨時指派的各項工作。 [任職資格] 1、自然條件：身體健康； 2、文化程度：大專及以上學歷； ???? 3、工作經驗：具有三年以上高星級酒店工作經驗，為人和藹，做事講究原則性。熟悉酒店各項規(guī)章制度，有良好的溝通、協(xié)調能力； 4、能力要求： （1）普通話流利，有一定的英文聽、說、寫能力，并掌握簡單的第2門外語聽、說能力； （2）有較強的問題分析能力,并具有良好的溝通、協(xié)調能力及服務意識； （3）對各種設備比較了解，特別是酒店管理軟件、電子門鎖、程控交換機的操作和使用； （4）對重大突發(fā)事件有較好的應對能力，并有預案。

[崗位職責] 1、協(xié)助前臺主管搞好日常工作，負責所屬員工的對客接待服務質量。 2、以殷勤、禮貌、周到、快捷、可靠的服務來迎接各方的來賓。 3、為散客和團體客人辦理入住登記手續(xù)，并合理安排好各種房間。 4、掌握準確的房態(tài)，必要時協(xié)助主管與客房部核對房間。 5、與各部門密切聯(lián)系，做好資料、信息的溝通。 6、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、賓館服務設施的問訊推銷工作。 7、做好各類報表的打印及統(tǒng)計。 8、檢查當天團體預分房后輸入電腦的房號，以及入住客人資料的腦輸入情況。 9、處理工作中的特殊情況，如客人提前入住、續(xù)住、團體增減房，甚至賓客投訴；遇到疑難問題，及時向上級匯報。 10、協(xié)助訂房部做好住店客人的檔案建立工作。 11、維護好本組范圍內的衛(wèi)生衛(wèi)生。 12、做好每日報送公安機關的客人戶籍發(fā)送工作。 13、了解客情，做好防火、防盜安全工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報。 14、在熟悉團體、散客的業(yè)務知識基礎上，協(xié)助主管培訓新人，擔當培訓者的職責。 15、協(xié)助主管參與部分本組工作，多提合理化建議，共同商議、修改操作規(guī)程。 16、認真完成本組主管安排的各項任務。 [任職資格] 1、自然條件：身體健康； 2、文化程度：大專及以上學歷； ???? 3、工作經驗：具有兩年以上的高星級酒店前臺管理工作經驗，熟悉酒店前廳部的整體運作。 4、能力要求： （1）普通話流利，有一定的英語會話能力，并掌握第2種外語簡單的聽、說能力； （2） 有溝通、組織協(xié)調、督導、培訓能力，具有良好的服務意識、成本控制意識。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

1.負責組織、監(jiān)督、協(xié)調前廳部各分部所提供的各項服務活動。 2.保證部門的各項工作協(xié)調、暢通。 3.提高客房出租率、客房收入及平均房價。 4.為客人提供高效、熱情、周到的服務。 5.具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。

崗位職責： 1.督促管理前廳部各個分部門的工作，確保提供優(yōu)質高效的服務。 2.根據運營需要制定相關的政策并確保嚴格執(zhí)行。 3.在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的問題。 4.帶領團隊，根據掌握的客人信息為客人提供個性化的服務，策劃用心做事并量化，提高賓客滿意度。 5.培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 6.協(xié)同銷售及各個運營部門，做好對VIP團隊及散客的接待。 7.確保向上銷售目標，會員引入目標等任務的圓滿完成。 8.熟悉酒店規(guī)章制度并確保員工知曉且遵守。 ? 任職要求：? 1.優(yōu)越的數(shù)據理解性，能對日常營運的數(shù)據給予合理恰當?shù)慕忉尅?2.擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 3.英語熟練。 4.大專以上學歷，具有同崗位工作經驗。