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1、形象氣質(zhì)佳，有服務(wù)意識，對服務(wù)行業(yè)有充足的熱情。 2、熱情問候酒店的賓客，對其到店表示歡迎 3、確保貴賓接待和會員接待的正確工作秩序，并執(zhí)行缺陷跟蹤活動。 4、確保賓客服務(wù)遵從酒店的標(biāo)準(zhǔn)和政策。 5、保持和其他部門、外界合作的緊密配合提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

當(dāng)班時管理前廳部工作并提供對客服務(wù)，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時擔(dān)任值班經(jīng)理 1.  掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行 2.  良好的英語能力 3.  良好的管理技能 4.  良好的溝通技巧 5.  良好的組織以及解決問題的能力

職責(zé)義務(wù)： 1.遵循前廳政策、程序標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)前臺辦理入住、退房、提供客人幫助及滿足客人的需求。 2.接受、記錄并處理酒店受到的客人的褒獎抱怨和委屈，確?？腿说臐M意度。 3.管理下屬績效，確保前臺操作有效的運行。 4.通過控制排房來協(xié)調(diào)團隊、客房促銷、增銷，最大限度的提高酒店收益。 5.負(fù)責(zé)當(dāng)班酒店前線和后線部門的正常運作。 6.提供幫助并在客人和貴賓到達(dá)酒店大堂時提供所需信息。 7.在滿房情況下，用專業(yè)的方式處理超額預(yù)訂情況，把客人的不滿意度降到最低。 8.處理有關(guān)費用的問題，調(diào)查任何客人的評價，緊急事件處理。 9.在大堂里巡視監(jiān)督酒店安全、客戶關(guān)系、經(jīng)濟/對話與行為，不包括客人區(qū)域，記錄監(jiān)督相關(guān)員工指導(dǎo)相關(guān)工作及區(qū)域或酒店的不尋常的地方和重大事情，處理遺失件。 10.按要求完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 經(jīng)驗要求： 至少2年以上在國際標(biāo)準(zhǔn)酒店工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作； 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴； 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷； 4、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 5、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強； 6、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、?？萍耙陨衔幕潭?； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。? 工作地點：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強，性格開朗，有一定的英語口語基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待、咨詢及服務(wù)工作，確保為賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗； 2、處理賓客的投訴、建議及特殊需求，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，提升賓客滿意度； 3、維護與賓客的良好關(guān)系，定期跟進(jìn)重要客戶，建立長期穩(wěn)定的客戶聯(lián)系； 4、協(xié)助前臺及相關(guān)部門完成入住、退房等流程，確保服務(wù)流程順暢； 5、收集并反饋賓客意見，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供參考建議； 6、參與酒店客戶活動及會員服務(wù)的推廣與執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠靈活應(yīng)對各類賓客需求； 2、性格開朗、耐心細(xì)致，具備較強的抗壓能力與應(yīng)變能力； 3、具備團隊協(xié)作精神，能夠與各部門高效配合； 4、普通話流利，具備基本英語溝通能力者優(yōu)先； 5、有酒店行業(yè)或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗； 6、能夠適應(yīng)輪班工作制（含夜班）。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1:1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 11、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 13、及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 14、準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務(wù)。 19、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 20、將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團隊成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 24、匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 25、隨時向前廳經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 26、能熟練的掌握和運用電腦， 27、隨時檢查，確保質(zhì)量始終如一。 28、確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

1. 負(fù)責(zé)賓客關(guān)系管理，通過日常工作提升賓客體驗 2.負(fù)責(zé)建立與VIP貴賓、常住客人間的融洽關(guān)系，根據(jù)賓客反饋的意見，及時作出整改

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 4、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 7、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。 8、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，同時確認(rèn)付款方式。 9、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 10、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 11、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 12、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 13、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 14、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 15、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 16、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 17、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 3、保持工作環(huán)境整潔 4、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

1.做好賓客迎送服務(wù)；根據(jù)通知單建立團隊賬單，按照要求進(jìn)行分房。 2.對當(dāng)日應(yīng)退客做好退房準(zhǔn)備，在規(guī)定時間內(nèi)做退房處理。 3.清點管理備用金。 4.準(zhǔn)確記錄客人需求，及時報給相關(guān)部門進(jìn)行解決。 5.按時接聽客人電話，記錄客人提出的問題以及投訴，第一時間進(jìn)行解決，解決不了及時向上一級反應(yīng)。 6.為客人提供行李寄存，快遞郵寄等服務(wù)。 7.客人離店后的遺留物品，進(jìn)行記錄保存，并及時聯(lián)系客人。 8.及時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)后臺，對已售完的房型及時關(guān)閉房態(tài)。

【崗位職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目。 10、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 【崗位要求】 1、教育：具有大專學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗：有1年以上五星級前廳管理工作經(jīng)驗或3年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗，熟悉對客服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會使用fedelio系統(tǒng)。 3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1、65米以上。 5、培訓(xùn)：參加過集團管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。

【崗位職責(zé)】 1.? ? ? ??熟知前臺及相關(guān)部門的集團標(biāo)準(zhǔn)。 2.????????確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序，能夠執(zhí)行所有前臺功能。 3.????????協(xié)助前廳部副經(jīng)理，賓客關(guān)系經(jīng)理確保前廳部的正常運作。 4.????????時刻確保部門配以充足有效的人力，保證部門的日常運轉(zhuǎn)順利平穩(wěn)的進(jìn)行。強烈關(guān)注對客服務(wù)。真誠地服務(wù)每位客人（特別是入住和退房時），并遵循入住/退房標(biāo)準(zhǔn)程序。 5.????????善用資源，杜絕浪費。建立控制系統(tǒng)以達(dá)到指導(dǎo)目標(biāo)。 6.????????負(fù)責(zé)賓客滿意度調(diào)查中登記入住經(jīng)歷和所期望的客房類型。 7.????????特別關(guān)注與財務(wù)和現(xiàn)金有關(guān)問題，如投款、賬目結(jié)算方式、外幣兌換及其他相關(guān)內(nèi)容。 8.????????確保前臺員工即時，有效和職業(yè)的處理客人的事情，以積極的提高賓客滿意度調(diào)查中問題經(jīng)歷。 9.????????負(fù)責(zé)接待處所有區(qū)域正常，有效和專業(yè)的運作。確保與相關(guān)部門良好的溝通。 10.???? 合理的安排客人入住。在下屬的員工中起模范帶頭作用并確保服務(wù)質(zhì)量和集團標(biāo)準(zhǔn)一致。制造熱情歡迎和專業(yè)的氣氛在你的工作范圍以確保所有的客人滿意。 11.???? 確保所有的程序和政策都在執(zhí)行。負(fù)責(zé)有秩序的進(jìn)行審計和控制。和財務(wù)部保持溝通防止任何不和規(guī)則的事情，并給與員工適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和勸告。 12.???? 確保執(zhí)行正確的入住和結(jié)賬程序。嚴(yán)格按照現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的操作程序。熟悉銷售策略，確保價格統(tǒng)一。 13.???? 確保用戶登錄的保密。確保接待處員工在離開工作區(qū)域時退出登錄。 14.???? 根據(jù)房控員每日指導(dǎo)檢查房間安排情況。 15.???? 負(fù)責(zé)保證所有接待處員工積極執(zhí)行推銷程序，監(jiān)測完成情況與目標(biāo)。 16.???? 負(fù)責(zé)保證所有客人信息及時錄入公安傳輸系統(tǒng)，培訓(xùn)所有員工按此執(zhí)行。 17.???? 負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺區(qū)域新入職員工。確保每日的培訓(xùn)包含技能技巧，信息溝通，管理和組織的技巧。15分鐘每日培訓(xùn)時必須的。 18.???? 確?？腿思皢T工的獎勵計劃合適并執(zhí)行。負(fù)責(zé)所有回頭客的特殊要求，領(lǐng)導(dǎo)前臺員工確保客人有一個愉快的入住經(jīng)歷。帶領(lǐng)前臺努力進(jìn)行升級銷售。 19.???? 制定額外的計劃去提高現(xiàn)有的程序和客人滿意度。 20.???? 可以解決系統(tǒng)問題并會使用手動運行系統(tǒng)。在系統(tǒng)中斷時間內(nèi)指導(dǎo)員工。 21.? 根據(jù)要求準(zhǔn)備相應(yīng)報告。 22.? 出席所要求的培訓(xùn)課程及會議。 23.? 熟悉酒店的產(chǎn)品知識、促銷活動及政策變化。 24.? 貫徹執(zhí)行酒店關(guān)于消防、衛(wèi)生、健康、安全、工作紀(jì)律、職業(yè)規(guī)范等方面及員工手冊涉及的各項政策規(guī)章。 25.? 始終保持良好的個人形象與專業(yè)素養(yǎng)。 【崗位要求】 1.????????大學(xué)專科及以上優(yōu)先考慮。 2.????????中英文流利。 3.????????至少2年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，至少1年主管工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé) 1. 協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3. 負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4. 負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5. 進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1. 有同崗位工作經(jīng)驗。 2. 能用流利的英語從事前廳服務(wù)。形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3. 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4. 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5. 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

餐廳管理方面 ? 負(fù)責(zé)餐廳的日常運營，包括人員調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，確保顧客能得到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ? 制定餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。 ? 與廚師長進(jìn)行配合管理餐廳的食材采購、庫存管理，控制成本，保證食品安全和菜品質(zhì)量。 ? 收集顧客反饋，處理顧客投訴，不斷改進(jìn)餐廳的服務(wù)和菜品。 餐廳經(jīng)理需要具備良好的管理能力、溝通能力、服務(wù)意識和問題解決能力，以確保餐廳和客房的運營高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，提升顧客的體驗和滿意度。

崗位職責(zé)： 1、酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗； 2、真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 3、熱情接待入住及結(jié)賬客人，為客人提供良好的服務(wù)； 4、人到店時，要主動向客人問好； 5、部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； 6、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作； 7、真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報； 任職資格：外貌端正、氣質(zhì)佳、有禮貌、有耐心、有責(zé)任心、會微笑 工作時間：排班制 雙休 可接受應(yīng)屆畢業(yè)生

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1. 協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3. 要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4. 要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5. 進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項

崗位職責(zé)： 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 2. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3. 向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為。 4. 維持對酒店房價、折扣、包價、飯店設(shè)施、特別事件的全面了解。 5. 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開酒店。必要時從管理人員處獲得幫助。 6. 協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 任職要求： 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 2. 良好的英語能力；管理技能；溝通技巧； 3. 良好的組織以及解決問題的能力； 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度

1. 督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 3. 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 4. 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 5. 做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 6. 培訓(xùn)部門員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。 7. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 8. 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 9. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 10. 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務(wù)。 11. 協(xié)助銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 12. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 13. 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務(wù)部等。 14. 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 15. 匯報最新的工作進(jìn)展，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 16. 確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 17. 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值

崗位職責(zé) 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時了解賓客需求并及時準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。 3、負(fù)責(zé)管理前臺員工，辦理客人入住及退房手續(xù)。 4、 熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間。 5、 掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、女性為宜，熟悉OPERA系統(tǒng)。 5、相貌端正，身體健康。

1．?崗位職責(zé) 5.1?部門經(jīng)營管理 5.1.1?貫徹執(zhí)行酒店產(chǎn)品銷售計劃與酒店促銷方案； 5.1.2?協(xié)助跟進(jìn)房差、Due Out、High Balance和DND工作； 5.2?部門團隊建設(shè) 5.2.1?按規(guī)定參加各類會議和培訓(xùn)； 5.2.2?與酒店各部門員工保持高效合作； 5.3?對客管理 5.3.1?協(xié)助前臺做好登記入住、退房； 5.3.2?推動落實客人認(rèn)知計劃，維護客史檔案，確保酒店相關(guān)服務(wù)部門獲得準(zhǔn)確的服務(wù)信息； 5.3.3?指導(dǎo)前臺做好會員發(fā)展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準(zhǔn)確； 5.3.4?負(fù)責(zé)每日抵店會員、尤其是榮耀卡和至尊卡會員的接待禮遇工作，督導(dǎo)相關(guān)部門確保各項會員禮遇措施和優(yōu)惠政策的落實； 5.3.5?抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，協(xié)調(diào)各部門提供個性化服務(wù)，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 5.3.6?負(fù)責(zé)跟進(jìn)VIP、回頭客、熟客、常住客、會員等的接待服務(wù)工作； 5.3.7?負(fù)責(zé)為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關(guān)服務(wù)； 5.3.8?督導(dǎo)下屬做好客人行李服務(wù)，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品； 5.3.9?及時解決客人的問詢，處理并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客人投訴； 5.3.10?協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好車輛的日常管理工作，協(xié)助檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)； 5.3.11?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好酒店客房及各項設(shè)施的參觀引領(lǐng)和介紹； 5.3.12?了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會活動，以便提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)； 5.4?設(shè)施物資管理 5.4.1?督導(dǎo)下屬做好禮賓設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等； 5.4.2?督導(dǎo)下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理； 5.4.3?督導(dǎo)下屬按規(guī)定管理行李房，確?？腿诵欣钗锲钒踩?、有序； 5.4.4?督導(dǎo)下屬維護酒店入口的干凈、整潔、通暢； 5.4.5?檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)； 5.5?安全管理 5.5.1?熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； 5.5.2?協(xié)助處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物； 5.6?完成上級交辦的其它任務(wù)。

工作職責(zé)： 1、監(jiān)督客房部各項標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行：客房服務(wù)、洗衣服務(wù)、客房衛(wèi)生、布草維護。 2、定期組織培訓(xùn)樓層服務(wù)人員上述工作標(biāo)準(zhǔn)及就培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議，處理員工問題，合理安排員工工作及休假。 3、負(fù)責(zé)管理交接班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行 。 4、分配客房、檢查客房；確保具有客房類型、設(shè)計和設(shè)施的全面知識。 5、確保及時將客需物品及客用物品送達(dá)，引導(dǎo)客人使用自助洗衣設(shè)備。 6、協(xié)調(diào)特別項目(如客房參觀、消殺，OK房及維修房統(tǒng)計上報等）。 7、管理客人遺失財物并做好登記，后續(xù)根據(jù)客遺物時效進(jìn)行處理工作。 8、管理倉庫，保存充足的用品存貨；按要求完成庫存盤點工作。 9、監(jiān)督布草管理人員做好布草管理工作，定期盤點做好物品報損工作。 崗位要求： 1、擁有在同等規(guī)模酒店1年以上客房管理經(jīng)驗及培訓(xùn)經(jīng)驗。 2、掌握客房清掃和對客服務(wù)的技能技巧，熟悉客房環(huán)境及設(shè)施設(shè)備。 3、形象氣質(zhì)良好、性格開朗、善于表達(dá)溝通，有較強的管理能力、承壓能力及良好的人際關(guān)系。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。