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【崗位職責(zé)】 1.負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，，熟悉Opera系統(tǒng)，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 6.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) ? 7. 熟悉酒店Opera系統(tǒng)。 任職資格： 1.具備1-2年同崗位工作經(jīng)驗，熟練掌握相關(guān)工作流程。 2.態(tài)度端正，工作細致，責(zé)任感強。 3.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神。

1.直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 3.按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 4.對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 6.在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 7.保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 8.協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 9.熟知酒店緊急情況所有處理程序。

依據(jù)萬豪殷勤待客的服務(wù)標準和工作指導(dǎo)，在前臺向客人提供最高水準的、高效的、禮貌的、專業(yè)的服務(wù)。

與部門經(jīng)理緊密地合作，提供積極有效地協(xié)助，以達到令前廳部的日常運轉(zhuǎn)順利正確地進行的目的，確保在任何時刻前廳部各個崗位都配以充足的人力，監(jiān)督并培訓(xùn)所有的前臺員工為客人提供一致性的服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準確高效的登記服務(wù)； 2、解答客人的咨詢，處理客人的投訴及需求，確?？腿藵M意度； 3、熟悉酒店各項服務(wù)及設(shè)施，為客人提供準確的信息和推薦； 4、負責(zé)前臺現(xiàn)金、賬務(wù)的管理與交接，確保賬目清晰、準確； 5、協(xié)助處理客房預(yù)訂、變更及取消等事宜，確保預(yù)訂系統(tǒng)的準確性； 6、保持前臺區(qū)域的整潔與秩序，維護良好的職業(yè)形象； 7、與其他部門保持良好溝通，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r響應(yīng)； 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺接待或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程； 3、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類突發(fā)情況； 4、形象端正，舉止得體，具備較強的親和力； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、具備一定的英語口語能力，能夠進行基本的日常交流； 7、工作細致認真，責(zé)任心強，能夠適應(yīng)輪班制工作安排。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟效益； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，形象氣質(zhì)佳； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標準和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關(guān)部門。 3、負責(zé)管理前臺員工，辦理客人入住及退房手續(xù)。 4、 熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間。 5、 掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、女性為宜，熟悉OPERA系統(tǒng)。 5、相貌端正，身體健康。

崗位職責(zé) 前臺接待： 1.熟悉飯店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等 2.以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人 3.認真地、準確地獲取客人付款細節(jié)以及其它登記信息 4.?根據(jù)預(yù)訂及客人要求分配房間 5.準備房間鑰匙折，并寫上房間號碼、房價、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快 6.?把客人詳細資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。 7.按房間號碼把登記卡放到架子上存檔 8.?按飯店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù) 9.為客人提供外幣兌換服務(wù) 10.?盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向領(lǐng)班或者賓客服務(wù)經(jīng)理匯報 11.向上級匯報客人投訴以及客人對飯店的評價 12.?維持與客房部的良好關(guān)系, 迅速將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部 13.?查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，萬豪旅享家顧客，?？停瑘F隊預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時將相關(guān)信息通知客房部和客房送餐部 行李員： 1.為客人提供禮貌并高效的行李服務(wù)以及向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施 2.接受賓客的問詢并耐心作答，主動做好服務(wù)工作 崗位要求 1.?良好的溝通技巧 2.?良好的組織以及解決問題的能力

1. 協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3. 要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4. 要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5. 進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

·???????? Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ·???????? 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 ·???????? Provides functional assistance and direction to all departments. ·???????? 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ·???????? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. ·???????? 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·???????? Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·???????? 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·???????? Responds to guest needs and resolves related problems ·???????? 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ·???????? Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ·???????? 對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·???????? Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ·???????? 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·???????? Ensures VIPs and priority club guests receive special attention ·???????? 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 ·???????? Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. ·???????? 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·???????? Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ·???????? 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·???????? Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·???????? 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·???????? Provides input for Front Office meetings. ·???????? 為前廳部會議提供信息 。 ·???????? Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ·???????? 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ·???????? Checks billing instructions and monitors guest credit ·???????? 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ·???????? Analyses and approves discounts and rebates. ·???????? 分析和批準打折相關(guān)事宜。 ·???????? Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ·???????? 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·???????? Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ·???????? 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ·???????? Fully conversant with all hotel emergency procedures. ·???????? 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·???????? Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·???????? 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 ·???????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·???????? 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

崗位職責(zé) 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 與酒店各部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 強烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 較強的團隊合作意識。

通過有效的商業(yè)運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務(wù)。 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時提供高標準的服務(wù)。 確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理賓客服務(wù)部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預(yù)算。 確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 ?確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標，并獲知業(yè)績。 根據(jù)公司的信用政策，確保達到預(yù)期的收益目標。 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 確保維護賓客服務(wù)部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 考察團隊成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進他們提高工作水平。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進行跟蹤?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ?維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 ?與銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 ?確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會員。? ?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 遵循希爾頓品牌標準。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ?確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ?協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢，適當(dāng)需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 在餐廳運營表現(xiàn)及財務(wù)目標的基礎(chǔ)上,對餐廳的工作表現(xiàn)進行評估，制定未來發(fā)展計劃。 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等。 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團隊。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助酒店管理層負責(zé)整個飯店的運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，辦公軟件操作熟練，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。

酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 在知名國際酒店內(nèi)從事至少一年年類似崗位的經(jīng)驗 熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 優(yōu)秀的人際關(guān)系和溝通能力 以服務(wù)為導(dǎo)向的敏銳洞察力 優(yōu)秀的表達、影響能力 適應(yīng)性強，靈活并能有效地接受和應(yīng)對變化

崗位職責(zé)： 1.了解上一班的移交事項，并處理。 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，英語綜合能力良好。 2.性格開朗、反應(yīng)靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。

主要職責(zé)： 1.協(xié)助酒店高級管理層監(jiān)督整個酒店的日常運作。通過熱心、職業(yè)的服務(wù)氛圍，確保在夜間向客人提供高效、協(xié)調(diào)的服務(wù)。通過有效的控制確保酒店財務(wù)預(yù)算的實現(xiàn)。確保良好的部門內(nèi)部溝通以及團隊協(xié)作。 2.作為酒店高級管理層的代表，當(dāng)班的夜班經(jīng)理要負責(zé)處理客人的問題和投訴。在處理這些情況的時候，夜班經(jīng)理要運用適當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄔ诰频暾咴S可的范圍內(nèi)處理好這些問題。 3.要負責(zé)所有的預(yù)訂資料準確地輸入OPERA電腦系統(tǒng)中。資料要保持高質(zhì)量并要將錯誤減少到最小。準確真實的統(tǒng)計資料將增強整個臨沂鉑爾曼大酒店的整體運作。 ? 崗位要求： 1.?國際連鎖酒店經(jīng)驗工作滿一年。 2.?熟練操作OPERA系統(tǒng)。 3.?工作熱情，有較強的服務(wù)意識，良好的溝通能力。 4.?優(yōu)秀的英語溝通技巧。 5.?電腦操作 (辦公軟件)。

【職位描述】 1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates . 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 【任職要求】 1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates . 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。

·?Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff? ·?對行李服務(wù)臺的活動和行李服務(wù)人員實施監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·?Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail ·?負責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發(fā)信人。 ·?Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests ·?提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息。 ·?Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totally familiar with the operating times and each outlets benefits ·?最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所，熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時間和各自的特長。 ·?Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion and that ashtrays are kept clean ·?確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈。 ·?Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management ·?在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認為合適的地方協(xié)調(diào)對客人的呼叫工作。 ·?Responsible for the maintenance of the hotel information directory (function board) and ensures that the information shown in current and accurate at all times ·?負責(zé)維護酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準確性和實效性。 ·?Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·?在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關(guān)于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 ·?Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently ·?確保所有行李服務(wù)人員隨時保持衣著整潔，工作守時，并且能夠快速和高效的完成任務(wù)。 ·?Handle problems associated with guests and liaise with department heads or executive management in the absence of the Assistant Manager. ·?處理與客人相關(guān)的問題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負責(zé)與各部門負責(zé)人或行政管理部門聯(lián)系。 ·?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·?與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·?Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.? ·?與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

·?Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity ? ·?隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·?Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·?按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·?Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures? ·?熟知部門標準工作程序。 ·?Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·?履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·?保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 ·?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·?為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 ·?Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·?隨時留意會計政策和工作程序的變化?。 ·?Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·?隨時負責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。 ·?Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·?熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·?處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理?。 ·?Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·?熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預(yù)訂?。 ·?Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·?盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。 ·?Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·?執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ·?When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·?在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·?Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·?全面了解標準的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。 ·?Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand? ·?按照洲際酒店集團品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 ·?Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·?隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲?。 ·?Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·?力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。