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工作地點：濟南花間府·舜廬 職位說明 Job Description： 1. 在前臺提供禮貌和高效的服務(wù)。 Provide courteous and effective services at the Front Desk. 2. 為到達和離店客人辦理登記和退房手續(xù)。 Perform registration and check-out procedures on all arrival and departure guests. 3. 在賬單系統(tǒng)中修正、更新住店客人的活頁檔案。 Modify and update the respective folios of the hotel guests in the Opera system. 4. 正確地安排到達客人所需要的房間。 Ensure proper room assignment with the preference of the arrival guests. 5. 根據(jù)“團隊指引”，為到達和離店團隊作好所有必需的準(zhǔn)備。 Prepare all necessary arrangement on all arrival and departure groups according to the "Group Instruction".? 6. 保證按管理層要求做好每日報表和統(tǒng)計表。 Ensure all daily reports and statistics are generated according to the management requirements. 7. 保證每個備用金有足夠的流通現(xiàn)金，并經(jīng)常進行檢查以免短缺。 Ensure sufficient cash float in each service wicket and check constantly to avoid shortage. 8. 分別與有關(guān)公司/旅行社再次確認(rèn)所有的到達預(yù)訂。 Re-confirm all arrival reservations with respective parties. 9. 嚴(yán)格控制所有的客房鑰匙，如有異常應(yīng)向前臺主管/賓客服務(wù)經(jīng)理匯報。 Maintain strict control on all the guestroom keys and report any irregularities to the Reception Supervisor / Guest Service Manager at once.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)民宿前臺的日常接待工作，包括客人入住登記、退房手續(xù)辦理及信息核對； 2、接聽客戶電話，解答客人咨詢，處理預(yù)訂、改訂及取消等需求； 3、維護前臺區(qū)域整潔，確保服務(wù)臺設(shè)備及用品正常使用； 4、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)情況，及時反饋并跟進解決； 5、記錄每日客房狀態(tài)，與客房部協(xié)調(diào)確保房間清潔及維護工作； 6、熟悉周邊旅游信息，為客人提供景點、交通、餐飲等推薦服務(wù)； 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力； 2、能夠熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、具備較強的應(yīng)變能力，能妥善處理客戶需求及突發(fā)問題； 4、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強，能適應(yīng)輪班制工作安排； 5、有酒店或民宿前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗。

與部門經(jīng)理緊密地合作，提供積極有效地協(xié)助，以達到令前廳部的日常運轉(zhuǎn)順利正確地進行的目的，確保在任何時刻前廳部各個崗位都配以充足的人力，監(jiān)督并培訓(xùn)所有的前臺員工為客人提供一致性的服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、協(xié)助前廳經(jīng)理檢查、控制前臺和預(yù)訂的日常工作，全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況以及其它有關(guān)信息，推銷酒店的服務(wù)設(shè)施，做客人在酒店的向?qū)?。監(jiān)督員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2、檢查員工的儀容儀表、電話禮儀、服務(wù)質(zhì)量及工作進程，督促員工按章辦事。對客人彬彬有禮，給客人留下親切、整潔和愉快的印象。對客人提出的要求和投訴要及時處理。 3、?確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。 4、如有換房或調(diào)價，應(yīng)同時更改電腦，并通知客房部、總機，VIP客人必須通知賓客關(guān)系主任，并應(yīng)記錄存檔。 5、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日期、提前離店，或遇客人投訴以及其它緊急事件，協(xié)助賓客關(guān)系主任處理，處理不了的要及時上報經(jīng)理。 6、了解當(dāng)日天氣情況，并做好記錄。 7、查閱交接班本及有關(guān)文件、通知，注意將夜間接收的消息及時送到客人手中，疑難文件速交前廳經(jīng)理處理。 8、保證禮賓部服務(wù)設(shè)備運轉(zhuǎn)正常，隨時檢查行李車、行李存放架、輪椅；確保行李房的衛(wèi)生清潔。查看本班次行李寄存記錄，清點行李，檢查使用工具是否齊備、完好，掌握當(dāng)日行李寄存收取情況。 9、留意大堂各宣傳欄情況，保持播放、擺放正常。 10、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位有人值班。注意酒店門前車輛活動，并根據(jù)大廳及天氣情況，及時調(diào)整人力保證出入口衛(wèi)生。 11、做好客人信息資料的收集、統(tǒng)計，做好個性化服務(wù)工作。 12、對員工進行崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，并進行定期評估。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。 13、詳細(xì)記錄交班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時簽上自己的名字。 14、核對前一天的營業(yè)日報表及單據(jù)，堵塞財務(wù)作弊、遺漏。 15、幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。做好員工的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。 16、檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時申領(lǐng)物品，保證部門有足夠辦公用品。熟練掌握機器設(shè)備的使用及常規(guī)故障的排除，定期對機器作常規(guī)性保養(yǎng)。對潛在的隱患要及時向前廳經(jīng)理匯報并及時請示，議定處理意見。 17、做好防火防盜工作和協(xié)查緝犯的工作。培訓(xùn)員工在緊急報警情況下的工作程序。 18、準(zhǔn)備好部門員工的排班表。做好部門日常工作管理和安排，準(zhǔn)時出席部門例會，上傳下達，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通，密切合作。 19、跟進、做好VIP接待服務(wù)。 20、完成前廳經(jīng)理或其它管理部門所交給的任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 ?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。?堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。?負(fù)責(zé)樓層的日常管理工作，確保相關(guān)政策和程序的貫徹。?制訂樓層的工作計劃，努力提高營業(yè)收入。?參加部門例會，提出合理化建議，并主持班組例會，布置工作。?負(fù)責(zé)保持所有服務(wù)區(qū)域的干凈與整潔。?保持所有的服務(wù)和用具在任何時間內(nèi)都維持高標(biāo)準(zhǔn)。?負(fù)責(zé)樓層的用品申領(lǐng)和控制成本工作。?嚴(yán)格資產(chǎn)管理程序，確保樓面資產(chǎn)管理。 ?負(fù)責(zé)樓層安全管理，包括化學(xué)品安全、機械操作安全、財產(chǎn)安全等 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上4-5星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、清潔服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)整個飯店的運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，辦公軟件操作熟練，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。

崗位職責(zé)： 1.熱情接待賓客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2.熟練操作電腦系統(tǒng)、傳真機、安全系統(tǒng)掃描儀。 3.負(fù)責(zé)客房的出租銷售，為客人辦理入住、退房、轉(zhuǎn)房、留言，解答問詢等。 4.主動推銷酒店其他服務(wù)項 任職資格： 1.相貌端正，身體健康。 2.?大專以上文化程度。 3.?性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感 ? 公司福利： 1.一經(jīng)錄用，酒店提供完善的假期政策，每月8天休息，帶薪年假，免費工作餐； 2.單位統(tǒng)一繳納五險一金；? 3.外地戶口職工可統(tǒng)一安排住宿； ? 面試地點：由員工通道至酒店地下一層人才與文化部面試? 面試時間：每周一到周四下午，周五上午? 面試請攜帶個人簡歷、身份證原件和個人一寸彩色照片一張 ? 地?? ?址：濟南市槐蔭區(qū)陽光新路33號 乘車路線：可乘坐120、128、K92路到陽光新路中段下車即是 聯(lián)系電話：0531-6689 8873? 聯(lián)?系?人：張女士

崗位職責(zé) 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 與酒店各部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求： 能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 強烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 較強的團隊合作意識。

崗位職責(zé) 前臺接待： 1.熟悉飯店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等 2.以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人 3.認(rèn)真地、準(zhǔn)確地獲取客人付款細(xì)節(jié)以及其它登記信息 4.?根據(jù)預(yù)訂及客人要求分配房間 5.準(zhǔn)備房間鑰匙折，并寫上房間號碼、房價、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快 6.?把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。 7.按房間號碼把登記卡放到架子上存檔 8.?按飯店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù) 9.為客人提供外幣兌換服務(wù) 10.?盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向領(lǐng)班或者賓客服務(wù)經(jīng)理匯報 11.向上級匯報客人投訴以及客人對飯店的評價 12.?維持與客房部的良好關(guān)系, 迅速將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部 13.?查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，萬豪旅享家顧客，常客，團隊預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時將相關(guān)信息通知客房部和客房送餐部 行李員： 1.為客人提供禮貌并高效的行李服務(wù)以及向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施 2.接受賓客的問詢并耐心作答，主動做好服務(wù)工作 崗位要求 1.?良好的溝通技巧 2.?良好的組織以及解決問題的能力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確高效的登記服務(wù)； 2、解答客人的咨詢，處理客人的投訴及需求，確保客人滿意度； 3、熟悉酒店各項服務(wù)及設(shè)施，為客人提供準(zhǔn)確的信息和推薦； 4、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金、賬務(wù)的管理與交接，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 5、協(xié)助處理客房預(yù)訂、變更及取消等事宜，確保預(yù)訂系統(tǒng)的準(zhǔn)確性； 6、保持前臺區(qū)域的整潔與秩序，維護良好的職業(yè)形象； 7、與其他部門保持良好溝通，確保客人需求得到及時響應(yīng)； 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺接待或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉前臺操作流程； 3、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類突發(fā)情況； 4、形象端正，舉止得體，具備較強的親和力； 5、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 6、具備一定的英語口語能力，能夠進行基本的日常交流； 7、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強，能夠適應(yīng)輪班制工作安排。

【崗位職責(zé)】 一、對客接待： 1、高效完成預(yù)訂、入住、退房手續(xù)辦理，PMS系統(tǒng)操作熟練、準(zhǔn)確度高； 2、準(zhǔn)確識別客戶定位及畫像，針對性做房型推薦及排房安排，提高客戶滿意度及營收； 3、高標(biāo)準(zhǔn)對客禮儀：微笑服務(wù)、高效響應(yīng)并及時跟蹤需求反饋，提高網(wǎng)評數(shù)量及質(zhì)量。 二、精細(xì)管理： 1、配合主管做好部門物資管理，每日交接零誤差； 2、記錄客戶需求，及時系統(tǒng)備注并同步、跟蹤； 3、系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)及報表復(fù)核檢查，保證準(zhǔn)確率。 三、收益保證： 1、熟知酒店各板塊產(chǎn)品，并做有效推銷介紹； 2、主動推銷會員卡及付費升級房型；（績效激勵） 3、主動散客銷售及轉(zhuǎn)化。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，有星級酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、形象佳，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

依據(jù)萬豪殷勤待客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作指導(dǎo)，在前臺向客人提供最高水準(zhǔn)的、高效的、禮貌的、專業(yè)的服務(wù)。

Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matters. Maintain a high standard of service and quality delivery at all times; when answering telephones, registering guests, assigning rooms, checking out guests and assisting in different requests 高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標(biāo)準(zhǔn)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity 在任何時候都以誠懇熱情的態(tài)度向客人問好，并且抓住機會跟客人拉近距離 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 根據(jù)既定的程序，為到來的客人登記和分房 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門的標(biāo)準(zhǔn)和程序 Performs check in and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 根據(jù)酒店的預(yù)定記錄來辦理客人住房登記，換房的手續(xù)，并且把所有的數(shù)據(jù)完全輸入酒店的系統(tǒng) Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable 把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 負(fù)責(zé)酒店的日常收銀工作，并確保準(zhǔn)確記錄 Handle check-out according to hotel procedure, to ensure correct payment. Know and understand the importance of correct procedures regarding cash payment, credit cards, cheques, foreign currency and billing 根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序 Inquire if the guest had a pleasant stay. Note down any comments and feedback for Management’s information 詢問客人是否入住愉快。記錄客人意見和反饋并向上級匯報

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，形象氣質(zhì)良好。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語溝通能力，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1.負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)前廳部各分部所提供的各項服務(wù)活動。 2.保證部門的各項工作協(xié)調(diào)、暢通。 3.提高客房出租率、客房收入及平均房價。 4.為客人提供高效、熱情、周到的服務(wù)。 5.具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力。

崗位職責(zé) 1、熟悉部門工作細(xì)則和流程； 2、以項目方式，參與相關(guān)的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 可提供實習(xí)崗位全日制餐廳 崗位要求 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實習(xí)生； 2、對擔(dān)任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。