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1、確保以有效、專業(yè)、和善的態(tài)度接聽所有電話； 2、負(fù)責(zé)所有客人的信息及時準(zhǔn)確的錄入系統(tǒng)，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 3、向賓客提供精確的服務(wù)和信息； 4、了解城市周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便； 5、熟悉電話系統(tǒng)以及Micros系統(tǒng)的操作； 6、及時清楚的處理信息，保證客人的隱私； 7、完成上級交辦的任務(wù)等。

【崗位職責(zé)】 全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。 2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。 6、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。 7、保證行政客房的清潔水平。 8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。 9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項目。 10、了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。 11、閱讀并填寫交接班日記。 12、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。 13、完成上級交辦的其它工作。 14、遵守國家法律和飯店規(guī)章制度。 【崗位要求】 1、教育：具有大專學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、經(jīng)驗：有1年以上五星級前廳管理工作經(jīng)驗或3年以上五星級行政樓層工作經(jīng)驗，熟悉對客服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會使用fedelio系統(tǒng)。 3、技能：持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平，善于與客溝通，有較強的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、自然條件：女性為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1、65米以上。 5、培訓(xùn)：參加過集團管理干部班培訓(xùn)且成績合格者。

當(dāng)班時管理前廳部工作并提供對客服務(wù)，在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時擔(dān)任值班經(jīng)理 1.  掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行 2.  良好的英語能力 3.  良好的管理技能 4.  良好的溝通技巧 5.  良好的組織以及解決問題的能力

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1.督促管理前廳部各個分部門的工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 2.根據(jù)運營需要制定相關(guān)的政策并確保嚴(yán)格執(zhí)行。 3.在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的問題。 4.帶領(lǐng)團隊，根據(jù)掌握的客人信息為客人提供個性化的服務(wù)，策劃用心做事并量化，提高賓客滿意度。 5.培訓(xùn)部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 6.協(xié)同銷售及各個運營部門，做好對VIP團隊及散客的接待。 7.確保向上銷售目標(biāo)，會員引入目標(biāo)等任務(wù)的圓滿完成。 8.熟悉酒店規(guī)章制度并確保員工知曉且遵守。 ? 任職要求：? 1.優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?2.擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 3.英語熟練。 4.大專以上學(xué)歷，具有同崗位工作經(jīng)驗。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)餐廳日常運營管理工作，確保服務(wù)流程順暢、高效，提升顧客滿意度； 2、制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，監(jiān)督員工服務(wù)表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)以提高團隊服務(wù)水平； 3、協(xié)調(diào)前廳與后廚的溝通協(xié)作，確保菜品出品質(zhì)量與上菜效率符合標(biāo)準(zhǔn)； 4、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程，避免類似情況再次發(fā)生； 5、負(fù)責(zé)排班管理、人員調(diào)配及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 6、監(jiān)督餐廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護，確保符合行業(yè)規(guī)范及公司要求； 7、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如翻臺率、客單價等），提出改進建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、3年以上餐飲行業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗，有和牛或高端餐飲經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉餐廳運營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強的現(xiàn)場管理及突發(fā)事件處理能力； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效調(diào)動團隊積極性并維護客戶關(guān)系； 4、工作細(xì)致、責(zé)任心強，能適應(yīng)高強度工作及靈活排班（含周末及節(jié)假日）； 5、熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件（如Excel、Word），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 6、身體健康，無不良嗜好，符合餐飲行業(yè)健康證要求。

崗位職責(zé) 1、熟悉酒店規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實，處理前臺工作中的差錯以及賓客有關(guān)投訴。 3、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時了解賓客需求并及時準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為外籍賓客提供專業(yè)的禮賓服務(wù)，包括行李搬運、車輛安排、信息咨詢等 2、協(xié)助外籍賓客辦理入住和退房手續(xù)，確保流程順暢高效 3、熟悉酒店各項設(shè)施及當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，為外籍賓客提供準(zhǔn)確的指引和推薦 4、處理賓客的特殊需求及投訴，及時反饋并跟進解決 5、維護大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn) 6、與其他部門保持良好溝通，協(xié)助提升整體賓客滿意度 【崗位要求】 1、外籍人士，具備合法在華工作簽證 2、英語為母語或流利程度，具備良好的中文溝通能力者優(yōu)先 3、形象端正，舉止得體，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng) 4、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日 5、具備酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn) 6、具備較強的應(yīng)變能力和團隊協(xié)作精神

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、?？埔陨衔幕潭?，最好有酒店工作經(jīng)驗； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【職位描述】 1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates . 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 【任職要求】 1. Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 2. Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates . 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 4. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 工作位置：濟寧曲阜尼山儒學(xué)中心全季酒店

餐廳管理方面 ? 負(fù)責(zé)餐廳的日常運營，包括人員調(diào)度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，確保顧客能得到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ? 制定餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，對員工進行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。 ? 與廚師長進行配合管理餐廳的食材采購、庫存管理，控制成本，保證食品安全和菜品質(zhì)量。 ? 收集顧客反饋，處理顧客投訴，不斷改進餐廳的服務(wù)和菜品。 餐廳經(jīng)理需要具備良好的管理能力、溝通能力、服務(wù)意識和問題解決能力，以確保餐廳和客房的運營高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，提升顧客的體驗和滿意度。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務(wù)流程高效、順暢，提升客戶滿意度。 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作計劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行。 3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)前臺、禮賓、總機等崗位的工作分配，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程，避免類似問題再次發(fā)生。 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、考核與團隊建設(shè)，提升員工的專業(yè)技能與服務(wù)意識。 6、監(jiān)控前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），定期分析并提交改進報告。 7、與其他部門（如客房、銷售、財務(wù)等）保持高效溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢。8、管理前廳部物資及設(shè)備，控制成本并確保資源合理使用。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少3年前廳管理崗位經(jīng)驗，熟悉高星級酒店運營模式。 3、精通前廳部各項業(yè)務(wù)流程（如預(yù)訂、接待、結(jié)賬等），熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）。 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理能力及客戶服務(wù)意識。 5、較強的團隊管理能力，能有效激勵員工并營造積極的工作氛圍。 6、英語聽說讀寫流利，能熟練接待外賓。 7、工作細(xì)致、責(zé)任心強，能適應(yīng)倒班及高強度工作壓力。

代表酒店管理層處理對客事物。如處理投訴以及店內(nèi)各類緊急事件和突發(fā)事件等；同時對整個前廳部各分部的日常運作進行督導(dǎo)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達到要求水平。營銷工作、接待工作、綜合服務(wù)工作、溝通工作。 任職要求 工作經(jīng)驗： 1、?熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程。 2、?熟悉酒店其他部門的運作情況。 3、?有同類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 管理/領(lǐng)導(dǎo)能力： 1、?較強的組織協(xié)調(diào)能力。 2、?良好的管理技巧。 3、?良好的交際能力。 工作能力： 1、?有較強的管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 2、?熟練操作使用前廳部各類硬件設(shè)施以及前廳部相關(guān)軟件，并能對員工進行培訓(xùn)，能夠妥善處理各類客人投訴。 其他技能： 1、?熟練使用Office系統(tǒng) 。 2、?熟悉酒店業(yè)常用的操作軟件。

崗位職責(zé) 1.?房務(wù)主管負(fù)責(zé)協(xié)助房務(wù)經(jīng)理，協(xié)調(diào)和管理酒店客房與前臺的日常運營，確?？头壳鍧?、維護及前臺服務(wù)達到高標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。 2. 監(jiān)督客房清潔、維護和布置，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 3. 檢查客房，確保設(shè)施完好、用品充足。 4. 管理客房用品庫存，控制成本并優(yōu)化資源使用。 5. 監(jiān)督前臺運營，確保高效辦理入住和退房手續(xù)。 6. 處理客戶咨詢、投訴和特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 7. 確保前臺人員遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程。 崗位要求 1.?熟悉客房和前臺運營流程。 2. 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。 3. 熟練使用酒店管理軟件和辦公軟件。 4. 責(zé)任心強、性格樂觀、吃苦耐勞、接受倒班。

[崗位職責(zé)] 1、直接接受房務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行其指令，負(fù)責(zé)大堂賓客服務(wù)及秩序的全面維護工作。 2、代表酒店總經(jīng)理接受及處理酒店客人對酒店所有部門或個人的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議。 3、會同有關(guān)部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災(zāi)害）。 4、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、找人、找物）。 5、維護賓館利益及賓客安全。 6、詳細(xì)了解酒店內(nèi)部當(dāng)日及近期活動的時間及具體安排，特別是重要領(lǐng)導(dǎo)在酒店內(nèi)宴請賓客的地點、時間、人數(shù)等，并做到及時通報。 7、定期探訪各類重要客人，收集客人意見并及時向總經(jīng)理和有關(guān)部門反映。 8、維護大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧靜、整潔。 9、督導(dǎo)、檢查在大堂工作的工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前廳、財務(wù)、保衛(wèi)、客房、餐飲、康樂、工程、行政等部人員）。 10、協(xié)調(diào)總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP和貴賓樓層客人。 11、向客人介紹并推銷酒店的各項服務(wù)。 12、發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)出現(xiàn)的問題，及時向房務(wù)總監(jiān)反映并提出建議或解決辦法。 13、協(xié)助各部門維系酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。 14、處理客人簽單超支而無法付款“逃賬”、私自帶走酒店設(shè)施、物品等問題。 15、負(fù)責(zé)監(jiān)督高額賬務(wù)的催收工作。 16、參與前廳部的內(nèi)部管理，檢查前廳各崗位員工儀表、儀容、站姿及對客服務(wù)態(tài)度。 17、完成總經(jīng)理及房務(wù)總監(jiān)臨時指派的各項工作。 [任職資格] 1、自然條件：身體健康； 2、文化程度：大專及以上學(xué)歷； ???? 3、工作經(jīng)驗：具有三年以上高星級酒店工作經(jīng)驗，為人和藹，做事講究原則性。熟悉酒店各項規(guī)章制度，有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力； 4、能力要求： （1）普通話流利，有一定的英文聽、說、寫能力，并掌握簡單的第2門外語聽、說能力； （2）有較強的問題分析能力,并具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識； （3）對各種設(shè)備比較了解，特別是酒店管理軟件、電子門鎖、程控交換機的操作和使用； （4）對重大突發(fā)事件有較好的應(yīng)對能力，并有預(yù)案。

1、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 2、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 5、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 任職要求 1、大專以上學(xué)歷，英語口語能力良好，女生身高163cm以上，男生身高173cm以上； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范；

開元森泊前臺經(jīng)理職務(wù)說明書 一、目的 規(guī)范開元森泊前臺經(jīng)理上下級關(guān)系，職能概述，相關(guān)崗位職責(zé)及任職要求 二、適用范圍 開元森泊 三、內(nèi)容 1.?上下級關(guān)系直接上級：前廳部經(jīng)理?直接下級：前臺主管 2.?崗位概述： 負(fù)責(zé)前臺的日常管理工作，確保賓客入住和退房等各項工作的有序運行,督導(dǎo)前臺員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務(wù)。3.?崗位任職要求 3.1?學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷。 3.2?外語水平：具有良好的英語溝通能力。 3.3?體貌要求：身高在1.62以上（女）、1.72以上（男），五官端正。 3.4?工作經(jīng)驗：3年以上樂園前臺從業(yè)經(jīng)驗。 3.5?培訓(xùn)記錄：參加過樂園新員工入職培訓(xùn)及部門崗位技能培訓(xùn)。 3.6?專業(yè)資格要求：擁有涉外飯店接待上崗證。 3.7?基本素質(zhì)：具備本崗位較強的知識水平和技能；具有較強的信息溝通能力；具有電腦、財務(wù)基礎(chǔ)知識；能較好地督導(dǎo)下屬對客服務(wù)。 4.?崗位職能要求 3.? 4.? 4.1.?熟練掌握并執(zhí)行開元森泊的制度和操作規(guī)范。4.2.?堅持樂園安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。4.3.?負(fù)責(zé)樂園前臺崗位的日常管理工作。4.4.?督導(dǎo)員工按照開元森泊的制度和流程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.5.?熟練掌握并執(zhí)行相關(guān)前臺運作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.6.?掌握近期預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，最大限度督導(dǎo)前臺銷售客房。4.7.?了解當(dāng)天樂園會議或宴會預(yù)訂信息。4.8.?確保前臺進行快速登記及快速退房服務(wù)。4.9.?提前準(zhǔn)備VIP房、有特殊要求賓客的房間。對次日抵店并有信息的賓客根據(jù)預(yù)訂部的安排督導(dǎo)提前準(zhǔn)備好住宿登記單及房卡。4.10.?每周組織員工培訓(xùn)工作，督導(dǎo)員工嚴(yán)格操作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，高效服務(wù)。4.11.?檢查本班組的有價證券、票據(jù)的發(fā)放和保管情況，嚴(yán)格按照財務(wù)制度做好有價證券和備用金管理。4.12.?每日檢查賓客消費超限額情況，依照程序催收。4.13.?每日檢查在住賓客生日情況，做好生日賓客的蛋糕預(yù)約和聯(lián)系，做好在住賓客利禮遇服務(wù)。4.14.?每日檢查已經(jīng)辦理入住手續(xù)，等待入住的客人訂單，制定等候客人取房方案，確保等房賓客入住的有序安排，最大限度降低等待入住賓客不滿情緒、提高賓客滿意度。4.15.?督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)掛帳、會員管理、外匯管理、現(xiàn)金管理、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理等制度。4.16.?嚴(yán)格工作程序，防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。4.17.?及時檢查稽核報告中需處理的事項。4.18.?協(xié)助做好重要團隊的結(jié)賬工作。4.19.?與相關(guān)部門建立和調(diào)整房間維護計劃。4.20.?維護設(shè)備設(shè)施的正常運作并幫助新員工進行了解、掌握。4.21.?在設(shè)備出現(xiàn)故障時，熟悉所有的后備應(yīng)急程序。4.22.?向前廳部經(jīng)理匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。4.23.?了解有關(guān)安全和緊急情況下的處理程序，懂得預(yù)防事故發(fā)生的措施。4.24.?調(diào)動員工積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項接待工作。4.25.確保員工無不當(dāng)使用賓客個人信息的行為，如有必要需采取系列措施。4.25.?制訂培訓(xùn)計劃，對下屬進行考核、評估及技能指導(dǎo)。4.26.?做好客史檔案的收集、建立完善工作。4.27.?做好各類分析報表的匯總工作。4.28.?協(xié)助賓客做好集團所屬樂園的連鎖訂房工作。4.29.?合理編排員工班次。4.30.?完成上級交待的其他工作。