亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

職位概述 ·?負責所有與前臺相關(guān)的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預(yù)訂、接線總機、商務(wù)中心及需要的幫助； ·?通過履行工作職責支持酒店各區(qū)域的服務(wù)，包括行李服務(wù)、問詢、食物準備、擺放器具、早餐包準備，清潔及待客服務(wù)，與其他部門的團隊成員安排需求； ·?幫助提供員工運營中其他方面的支持。 工作職責 主要職責﹣(職務(wù)的主要工作) ·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學習和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名； ·?根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)； ·?保持對部門標準與程序的熟知； ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中； ·?確保出納員的票據(jù)準確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日報告準確無誤； ·?兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換； ·?隨時了解財務(wù)政策、程序及相關(guān)更新； ·?負責并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求； ·?了解所有的特別促銷計劃程序； ·?關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交上級； ·?落實所有相關(guān)工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象； ·?值夜班時，能執(zhí)行夜審流程，并準備相應(yīng)的表格和報表； ·?保持對標準預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源； ·?保持標準的行為和儀容儀表的規(guī)范； ·?充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺工作區(qū)的整潔； ·?努力保持酒店服務(wù)的最高標準，尤其關(guān)注希爾頓榮譽客會成員及其他重要貴賓； ·?通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認預(yù)訂信息； ·?主動補位做好酒店前臺，商務(wù)中心以及大堂的清潔工作； ·?值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務(wù)中心照明亮度，以達到節(jié)能目標，確保不需使用的電腦被關(guān)閉； ·?清潔并保持設(shè)備和餐廳內(nèi)的衛(wèi)生； ·?堅持遵守衛(wèi)生標準要求及程序，按照安全處理食物的規(guī)定； ·?會議室的各項工作及服務(wù)的準備； ·?向客人提供周到專業(yè)的服務(wù)； ·?建立并保持高效的員工工作關(guān)系； ·?按照要求參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)； ·?完成并將工作任務(wù)表中的所有當天分配的任務(wù)進行歸檔； ·?利用表格、程序及相關(guān)工具，控制庫存盤點、完成其他相應(yīng)工作任務(wù)，包括公共區(qū)與客房的清潔； ·?將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理解決； ·?立即將不尋常的行為/活動向保安或團隊領(lǐng)導(dǎo)匯報； ·?盡可能的對紙張循環(huán)利用，支持綠色酒店的創(chuàng)建； ·?遵守酒店的健康、安全及衛(wèi)生條例； ·?在必要時提供貼身管家服務(wù)，包括運送布草或處理洗衣要求； ·?履行團隊領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責。 技能要求? ·?與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力； ·?基本的計算機應(yīng)用技能，最好懂第二種語言； ·?有興趣學習另外的語言技巧。 資格要求 ·?外向型性格，積極向上。

現(xiàn)招聘賓客關(guān)懷經(jīng)理2人 主要職責： ·?前廳部主管統(tǒng)籌工作； ·?確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務(wù)； ·?確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關(guān)照； ·?確保酒店網(wǎng)評分數(shù)在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復(fù)率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內(nèi)郵件回復(fù)及官網(wǎng)點評 24 小時內(nèi)回復(fù)標準） ·?負責管理規(guī)范標準的整體責任，確保各項設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運轉(zhuǎn)，并得到妥善維護； ·?計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查； ·?保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準； ·?召開部門會議，內(nèi)容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； ·?協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具及相關(guān)工作制度；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求； ·?完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動成本和支出；參與編制部門年度運營預(yù)算以支持酒店總體財務(wù)目標； ·?編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務(wù)和預(yù)測分析和報告； ·?與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，包括其它特殊的客人需求； ·?確保進行總臺的相關(guān)培訓(xùn)并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當?shù)叵溃埠图本戎行牡谋３置芮新?lián)系； ·?和財務(wù)部門一起編制和管理部門預(yù)算； ·?督導(dǎo)希爾頓榮譽客會會員的發(fā)展情況，并且將推廣活動介紹給全體員工。 技能要求 ： ·?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；代表酒店、品牌、公司與客戶，員工和第三方交往的能力； ·?具有良好寫作技能； ·?熟練使用微軟辦公軟件； ·?具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓(xùn)能力； ·?充滿活力和擁有實現(xiàn)目標的熱情； ·?在管理隊伍中有具很強的領(lǐng)導(dǎo)技能來實現(xiàn)目標； ·?管理復(fù)雜關(guān)系的能力； ·?擁有積極向上的熱情。 資格要求 ·?具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的大專及以上學歷。

1、關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團隊預(yù)訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況； 2、對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題； 3、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感； 4、確保所有帳單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)； 5、引入新的會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)； 6、維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔； 7、培訓(xùn)部門員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃； 8、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務(wù)部，銷售部等； 9、完成上級交辦的任務(wù)等。

1．?崗位職責 5.1?部門經(jīng)營管理 5.1.1?貫徹執(zhí)行酒店產(chǎn)品銷售計劃與酒店促銷方案； 5.1.2?協(xié)助跟進房差、Due Out、High Balance和DND工作； 5.2?部門團隊建設(shè) 5.2.1?按規(guī)定參加各類會議和培訓(xùn)； 5.2.2?與酒店各部門員工保持高效合作； 5.3?對客管理 5.3.1?協(xié)助前臺做好登記入住、退房； 5.3.2?推動落實客人認知計劃，維護客史檔案，確保酒店相關(guān)服務(wù)部門獲得準確的服務(wù)信息； 5.3.3?指導(dǎo)前臺做好會員發(fā)展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準確； 5.3.4?負責每日抵店會員、尤其是榮耀卡和至尊卡會員的接待禮遇工作，督導(dǎo)相關(guān)部門確保各項會員禮遇措施和優(yōu)惠政策的落實； 5.3.5?抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，協(xié)調(diào)各部門提供個性化服務(wù)，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 5.3.6?負責跟進VIP、回頭客、熟客、常住客、會員等的接待服務(wù)工作； 5.3.7?負責為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關(guān)服務(wù)； 5.3.8?督導(dǎo)下屬做好客人行李服務(wù)，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品； 5.3.9?及時解決客人的問詢，處理并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客人投訴； 5.3.10?協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好車輛的日常管理工作，協(xié)助檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)； 5.3.11?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好酒店客房及各項設(shè)施的參觀引領(lǐng)和介紹； 5.3.12?了解日常事務(wù)及酒店當天宴會活動，以便提供準確的問詢服務(wù)； 5.4?設(shè)施物資管理 5.4.1?督導(dǎo)下屬做好禮賓設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等； 5.4.2?督導(dǎo)下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理； 5.4.3?督導(dǎo)下屬按規(guī)定管理行李房，確?？腿诵欣钗锲钒踩?、有序； 5.4.4?督導(dǎo)下屬維護酒店入口的干凈、整潔、通暢； 5.4.5?檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)； 5.5?安全管理 5.5.1?熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； 5.5.2?協(xié)助處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正?，F(xiàn)象和可疑人物； 5.6?完成上級交辦的其它任務(wù)。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務(wù)標準和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關(guān)部門。 3、負責管理前臺員工，辦理客人入住及退房手續(xù)。 4、 熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間。 5、 掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務(wù)規(guī)程做好留言及查詢工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、女性為宜，熟悉OPERA系統(tǒng)。 5、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責： 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) ? 7. 熟悉酒店Opera系統(tǒng)。 任職資格： 1.具備1-2年同崗位工作經(jīng)驗，熟練掌握相關(guān)工作流程。 2.態(tài)度端正，工作細致，責任感強。 3.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神。

[崗位職責] 1.主持前廳部的日常工作，負責制定前廳部的經(jīng)營管理制度、服務(wù)標準、操作流程和工作計劃等。 2.根據(jù)酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況，編制并組織實施部門年度預(yù)算，策劃和制定各項運營服務(wù)計劃。 3.掌握客房的預(yù)訂和銷售情況，有效控制客房銷售及住房比例的合理分配。根據(jù)授權(quán)給予客人必要的折扣和優(yōu)惠，保證住房率和平均房價，以獲取良好的經(jīng)營收益。 4.根據(jù)市場需求，向總經(jīng)理提出銷售建議，積極開展各種推廣促銷活動，增加酒店收入。 5.負責加強與管家、財務(wù)、銷售、工程、餐飲等部門的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。 6.負責重要客人的接待工作，協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理檢查當天接待 VIP 的房間質(zhì)量，確保房間處于優(yōu)質(zhì)狀態(tài)。親自恭候迎接VIP，保證回頭客和VIP得到特別關(guān)注和接待。 7.以大堂為重點，經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務(wù)質(zhì)量，糾正偏差，確保日常工作順利進行。 8.負責對下級的招聘、培訓(xùn)、考核和評估工作，切實調(diào)動員工的積極性。 9.參加酒店例會，主持召開部門例會，傳達上級布置的工作要點，聽取匯報、布置工作，解決難題。 10.制定部門年度預(yù)算、成本控制及其他運營費用預(yù)算控制等。 12.保證前廳部運作手冊有效的執(zhí)行，以確保政策和程序得到有力的執(zhí)行 。 13．完成上級安排的其他任務(wù)。 [素質(zhì)要求] 1. 文化程度：大專以上或同等學歷文化程度。 2. 語言能力：有良好的聽、說、讀、寫能力，較強的語言和文字表達能力，具有良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力。 3. 酒店經(jīng)驗：5年以上星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗。 4.專業(yè)知識：熟知前廳部的業(yè)務(wù)知識，掌握每個工作環(huán)節(jié)和工作程序。有較高的管理理論水平和豐富的工作實踐經(jīng)驗，能夠靈活恰當?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列工作。具備互聯(lián)網(wǎng)思維和知識。

1. 協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3. 要負責處理賓客的問題和投訴。 4. 要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5. 進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項

崗位職責 1. 協(xié)助賓客服務(wù)經(jīng)理/前臺經(jīng)理管理部門工作 2. 當班時迅速完成客人的要求 3. 確保迅速地、有禮貌地和準確地處理所有的來電和留言. 4. 完全熟悉酒店的電話系統(tǒng)和相關(guān)功能,例如:語音信箱, 傳真,傳呼系統(tǒng) 5.為了更好地先客人所想，要準確地收集和積累關(guān)于客人需求和嗜好的信息 6. 主動地為客人提供服務(wù)和解決問題 7. 分擔客人的憂慮 8.與其他部門保持有效交流 9. 與其他部門保持良好的團隊合作 10.承擔前廳部其他各部門的崗位職責負責“客房送餐”高效地為客人提供服務(wù) 11. 識別貴賓,萬豪優(yōu)先顧客，常規(guī)客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務(wù)和幫助 12. 負責迅速準確地為客人提供叫醒服務(wù) 13. 必要時約束員工遵守紀律 14. 促采取合適的行為解決客人投訴. 15. 促銷酒店與萬豪的產(chǎn)品與服務(wù). 16. 確保你和你的員工完全了解所有的火警及緊急程序并進行經(jīng)常的更新及培訓(xùn) 17.保持對產(chǎn)品與服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)與設(shè)施 崗位要求 1. 掌握服務(wù)中心工作知識并且十分熟悉服務(wù)中心日常運行。 2. 熟練掌握服務(wù)中心設(shè)備知識 3. 熟練操作話務(wù)臺，掌握各種功能

崗位職責： 1、酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗； 2、真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 3、熱情接待入住及結(jié)賬客人，為客人提供良好的服務(wù)； 4、人到店時，要主動向客人問好； 5、部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； 6、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作； 7、真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報； 任職資格：外貌端正、氣質(zhì)佳、有禮貌、有耐心、有責任心、會微笑 工作時間：排班制 雙休 可接受應(yīng)屆畢業(yè)生

崗位職責：? 1.負責酒店前廳部的統(tǒng)籌管理工作，熟知前廳及客房工作流程；? 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3.負責培訓(xùn)前臺員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時提供 忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表/工作紀律/微笑服務(wù)/禮貌用語及工作效率負責；?? 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署； 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴；? 6.對客房日常工作及管理有一定的了解； 7.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件； 8.負責OTA點評。? 任職資格：? 1.大專以上學歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗3年以上； 2.熟悉酒店前廳及客房的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管；? 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃；? 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力；? 6.能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【職位陳述】 ·?督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ·?與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 ·?在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·?管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·?友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 ·?通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊員工。 ·?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 ·?按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·?維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·?確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·?確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 ·?按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 ·?了解健康食品安全的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh并做好管理； ·?掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ·?了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·?遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細情況。 ·?檢查餐廳當天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準備及正確擺臺，做好相應(yīng)的準備，并能致電確認預(yù)定。 ·?在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ·?檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ·?針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。 ·?協(xié)助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） ·?協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ·?詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 ·?與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。 ·?與廚房的員工建立良好的溝通。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ·?如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。 【崗位要求】 ·?中?？萍耙陨蠈W歷，較好的中英文讀寫能力。 ·?一至兩年相關(guān)前臺及餐廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ·?能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。 ·?能在強壓下勝任工作。 ·?親和力較強，有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。 ·?有耐心，高度責任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 ·?強烈的責任感及自我激勵能力。 ·?較強的團隊合作意識。

【職位陳述】 ·?在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識。 ·?持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 ·?能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 ·?能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 ·?在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ·?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ·?引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·?依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·?將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 ·?維護顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準確性。 ·?確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·?與各部門進行有效的溝通合作。 ·?確保完成行前臺每日的任務(wù)，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·?節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 ·?收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 ·?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電，誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻?yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·?交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ·?準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·?有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·?管理便利店，根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·?按照相應(yīng)制度及時進行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 ·?熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。 ·?熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細的給客人做出解釋。 ·?了解健康食品的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh。 ·?了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ·?熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 ·?可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ·?在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務(wù)標準。 ·?清洗相應(yīng)當班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ·?展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 ·?微笑服務(wù)，協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 ·?保證客人都被引領(lǐng)入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。 ·?滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經(jīng)理聯(lián)系。 ·?及時無誤地將客人的送餐服務(wù)所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。 ·?在當班開始前，檢查各個使用設(shè)備，確保運作狀態(tài)正常，如有需要及時和工程部聯(lián)系。 ·?確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。 ·?在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。 ·?將服務(wù)客人放在首位。 ·?在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。 ·?避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ·?向上一級主管或經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。 ·?完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ·?如有必要 ，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述 【崗位要求】 ·?大專及以上學歷 能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 ·?1-2年酒店餐飲或前臺工作經(jīng)驗。 ·?具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ·?熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 ·?擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對處理各種問題。 ·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·?學習能力強，能在強壓下勝任工作。

【崗位職責】 1、統(tǒng)籌管理酒店前廳部日常運營，包括前臺接待、禮賓服務(wù)確保各環(huán)節(jié)服務(wù)標準統(tǒng)一、高效運轉(zhuǎn) 2、建立并完善賓客服務(wù)體系，制定服務(wù)流程與應(yīng)急預(yù)案，定期評估服務(wù)質(zhì)量并提出改進方案 3、直接處理VIP賓客接待及重大投訴事件，維護酒店品牌形象，確保賓客滿意度達到行業(yè)標桿水平 4、負責前廳部員工專業(yè)技能培訓(xùn)與績效考核，搭建人才梯隊，提升團隊服務(wù)能力與工作效率 5、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)與賓客反饋，編制運營報告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持 6、統(tǒng)籌管理前廳物資設(shè)備，控制部門運營成本，確保資源合理配置 【崗位要求】 1、2年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)操作流程 2、精通酒店前廳各崗位業(yè)務(wù)標準，具備出色的現(xiàn)場管控與突發(fā)事件處理能力 3、卓越的客戶關(guān)系管理能力，能敏銳洞察賓客需求并提供個性化服務(wù)方案 4、具備團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)經(jīng)驗，擅長激發(fā)員工潛能，打造高效服務(wù)團隊 5、流利的普通話及商務(wù)英語溝通能力，持有酒店管理相關(guān)認證者優(yōu)先 6、形象氣質(zhì)佳，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)三班倒工作制及高強度工作壓力

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、專科及以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店 的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務(wù)流程高效、順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓等崗位的工作，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)解決，維護酒店品牌形象； 4、制定并優(yōu)化前廳部工作標準及操作流程，定期組織員工培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)能力； 5、負責前廳部與其他部門（如客房、銷售、財務(wù)等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準確及時； 6、管理前廳部物資及設(shè)備，控制運營成本，確保資源合理使用； 7、分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并推動落實； 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，熟悉前廳部各崗位工作流程及標準； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶需求及團隊協(xié)作問題； 3、責任心強，具備較強的抗壓能力及突發(fā)事件處理經(jīng)驗； 4、良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，注重細節(jié)，追求卓越的客戶體驗； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）及辦公軟件； 6、具備團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者需展現(xiàn)較強的學習意愿與潛力； 7、能適應(yīng)彈性工作安排，包括輪班及節(jié)假日值班。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責酒店備用鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 2、積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 3、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 4、在前臺的團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標 5、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺 6、將客人及時送至酒店，簡單對話讓他們覺得受到歡迎，幫助他們搬運行李等。 7、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 8、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 9、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。 10、掌握酒店酒店的基本概況。 11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 11、如有需要，幫助客人預(yù)定和票務(wù)確認。 12、確保機場柜臺準確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 13、將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享 14、遵循酒店品牌標準，并身體力行。 15、與前臺，禮賓部，禮賓臺等溝通協(xié)作。 16、匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 17、確保機場主管經(jīng)理知道要完成的任務(wù)。 18、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 19、節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 20、警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 21、按照健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入救火行動。 22、嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)賬，代金券等。 23、收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 24、抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁械轿镉兴?25、接受部門其他合理的任務(wù)或要求的安排。 26、如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

負責前臺，協(xié)助前廳部經(jīng)理保證前廳部日常運營； 與所有部門保持良好的協(xié)作關(guān)系，特別是客房部與預(yù)訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，隨時確保正確的房間狀態(tài)信息； 負責正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務(wù)、付款憑證以及發(fā)票； 負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總房價以確保正確收款； 負責遵守飯店政策與服務(wù)程序，正確完成客人離店手續(xù)； 向上級報告飯店在營業(yè)中存在的不足與失誤； 熟悉房價、折扣、包價、飯店設(shè)施和特殊活動等相關(guān)知識，同時確保接待員正確掌握； 與預(yù)訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺始終處于正確銷售狀態(tài)； 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開飯店。必要時征求賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理幫助； 協(xié)助準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要； 熟悉萬豪旅享家計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發(fā)展新會員； 協(xié)助解決財務(wù)問題，包括有爭議的帳目及丟失的信息備份等； 確保記錄所有客人意見，并向前廳部經(jīng)理匯報； 熟悉顧客滿意標準并貫徹于日常工作中。不斷監(jiān)督員工在這方面的表現(xiàn)； 向客人提供高質(zhì)量的服務(wù)； 確保滿足客人需求和合理要求； 不斷尋找機會提高對客服務(wù)水平； 識別貴賓，萬豪旅享家顧客、?？鸵约伴L住客人。發(fā)展與之良好關(guān)系以提供個性化和超值服務(wù)； 促進銷售飯店和喜來登產(chǎn)品與服務(wù)； 在工作中遵循萬豪對客服務(wù)滿意標準(MGSS)； 遵守飯店的工作政策及程序，遵守喜來登的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款； 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行； 熟練掌握相關(guān)公司計劃； 熟練運用前臺電腦系統(tǒng)，掌握各項功能； 良好的財務(wù)知識，熟悉相關(guān)信用政策； 良好的英語能力； 良好的管理技能, 強調(diào)“人性化管理”； 良好的溝通技巧； 良好的組織以及解決問題的能力； 良好的英語口語和寫作能力。