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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn) 2、監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，及時(shí)處理賓客投訴與特殊需求 3、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)流程，定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平 4、分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案并推動(dòng)實(shí)施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，確?？绮块T協(xié)作順暢，解決運(yùn)營中的突發(fā)問題 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、物資管理及成本控制，合理調(diào)配人力資源與運(yùn)營物資 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，熟悉國際品牌酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先 2、出色的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理各類賓客關(guān)系及突發(fā)事件 3、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 4、普通話流利，英語溝通能力良好，能處理涉外賓客服務(wù)需求 5、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與跨部門協(xié)調(diào)能力

職責(zé)義務(wù)： 1.遵循前廳政策、程序標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)前臺(tái)辦理入住、退房、提供客人幫助及滿足客人的需求。 2.接受、記錄并處理酒店受到的客人的褒獎(jiǎng)抱怨和委屈，確?？腿说臐M意度。 3.管理下屬績效，確保前臺(tái)操作有效的運(yùn)行。 4.通過控制排房來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、客房促銷、增銷，最大限度的提高酒店收益。 5.負(fù)責(zé)當(dāng)班酒店前線和后線部門的正常運(yùn)作。 6.提供幫助并在客人和貴賓到達(dá)酒店大堂時(shí)提供所需信息。 7.在滿房情況下，用專業(yè)的方式處理超額預(yù)訂情況，把客人的不滿意度降到最低。 8.處理有關(guān)費(fèi)用的問題，調(diào)查任何客人的評(píng)價(jià)，緊急事件處理。 9.在大堂里巡視監(jiān)督酒店安全、客戶關(guān)系、經(jīng)濟(jì)/對(duì)話與行為，不包括客人區(qū)域，記錄監(jiān)督相關(guān)員工指導(dǎo)相關(guān)工作及區(qū)域或酒店的不尋常的地方和重大事情，處理遺失件。 10.按要求完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 經(jīng)驗(yàn)要求： 至少2年以上在國際標(biāo)準(zhǔn)酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉部門工作細(xì)則和流程； 2、以項(xiàng)目方式，參與相關(guān)的公司管理工作； 3、需每個(gè)工作計(jì)劃階段針對(duì)公司日常管理上交書面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)屆畢業(yè)生/實(shí)習(xí)生； 2、對(duì)擔(dān)任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識(shí)、親和力、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作精神。

1．?崗位職責(zé) 5.1?部門經(jīng)營管理 5.1.1?貫徹執(zhí)行酒店產(chǎn)品銷售計(jì)劃與酒店促銷方案； 5.1.2?協(xié)助跟進(jìn)房差、Due Out、High Balance和DND工作； 5.2?部門團(tuán)隊(duì)建設(shè) 5.2.1?按規(guī)定參加各類會(huì)議和培訓(xùn)； 5.2.2?與酒店各部門員工保持高效合作； 5.3?對(duì)客管理 5.3.1?協(xié)助前臺(tái)做好登記入住、退房； 5.3.2?推動(dòng)落實(shí)客人認(rèn)知計(jì)劃，維護(hù)客史檔案，確保酒店相關(guān)服務(wù)部門獲得準(zhǔn)確的服務(wù)信息； 5.3.3?指導(dǎo)前臺(tái)做好會(huì)員發(fā)展和會(huì)員信息咨詢工作，好新會(huì)員信息的錄入和上傳，確保會(huì)員信息的完整和準(zhǔn)確； 5.3.4?負(fù)責(zé)每日抵店會(huì)員、尤其是榮耀卡和至尊卡會(huì)員的接待禮遇工作，督導(dǎo)相關(guān)部門確保各項(xiàng)會(huì)員禮遇措施和優(yōu)惠政策的落實(shí)； 5.3.5?抓住所有與客人接觸的機(jī)會(huì)，收集客人的個(gè)性化需求，協(xié)調(diào)各部門提供個(gè)性化服務(wù)，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團(tuán)隊(duì)客； 5.3.6?負(fù)責(zé)跟進(jìn)VIP、回頭客、熟客、常住客、會(huì)員等的接待服務(wù)工作； 5.3.7?負(fù)責(zé)為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關(guān)服務(wù)； 5.3.8?督導(dǎo)下屬做好客人行李服務(wù)，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品； 5.3.9?及時(shí)解決客人的問詢，處理并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客人投訴； 5.3.10?協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好車輛的日常管理工作，協(xié)助檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)； 5.3.11?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好酒店客房及各項(xiàng)設(shè)施的參觀引領(lǐng)和介紹； 5.3.12?了解日常事務(wù)及酒店當(dāng)天宴會(huì)活動(dòng)，以便提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)； 5.4?設(shè)施物資管理 5.4.1?督導(dǎo)下屬做好禮賓設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等； 5.4.2?督導(dǎo)下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理； 5.4.3?督導(dǎo)下屬按規(guī)定管理行李房，確?？腿诵欣钗锲钒踩⒂行?； 5.4.4?督導(dǎo)下屬維護(hù)酒店入口的干凈、整潔、通暢； 5.4.5?檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)； 5.5?安全管理 5.5.1?熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實(shí)施財(cái)產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時(shí)的補(bǔ)救措施，保證住客及酒店、員工人身財(cái)產(chǎn)安全； 5.5.2?協(xié)助處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正常現(xiàn)象和可疑人物； 5.6?完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

崗位職責(zé)： 1、酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗； 2、真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 3、熱情接待入住及結(jié)賬客人，為客人提供良好的服務(wù)； 4、人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好； 5、部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通； 6、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作； 7、真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 任職資格：外貌端正、氣質(zhì)佳、有禮貌、有耐心、有責(zé)任心、會(huì)微笑 工作時(shí)間：排班制 雙休 可接受應(yīng)屆畢業(yè)生

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的統(tǒng)籌管理工作，熟知前廳及客房工作流程； 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告； 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取客房收入； 4.負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺(tái)員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時(shí)候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時(shí)提供 忠告及跟催解決。對(duì)前臺(tái)所有員工的儀容儀表/工作紀(jì)律/微笑服務(wù)/禮貌用語及工作效率負(fù)責(zé)；? 5.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 6.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 7.對(duì)客房日常工作及管理有一定的了解； 8.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件；9.負(fù)責(zé)OTA點(diǎn)評(píng)。 任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2.熟悉酒店前廳及客房的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管； 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃； 5.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力； 6.能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)所有與前臺(tái)相關(guān)的活動(dòng)，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務(wù)以及協(xié)助處理客人的問詢等。 【崗位要求】 高中以上文化程度，能夠讀寫英語； 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。

負(fù)責(zé)管理所有前臺(tái)的運(yùn)營效率和服務(wù)工作。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提供及時(shí)和專業(yè)的入住和退房服務(wù)。

工作職責(zé) 進(jìn)行相關(guān)計(jì)劃和協(xié)調(diào)工作，以確保向客人提供友好和高效的服務(wù) 安排客人的活動(dòng)日程 計(jì)劃和協(xié)調(diào)所有針對(duì)客戶的促銷活動(dòng) 對(duì)客戶的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字進(jìn)行跟蹤 經(jīng)驗(yàn)要求 擁有半年至1年前臺(tái)或賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗。 2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作。 3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)。 4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好。 5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間。 6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)。 7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通。 8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)行政酒廊的日常接待工作，包括客人登記、引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，確?？腿双@得優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。 2、為客人提供酒水、茶點(diǎn)服務(wù)，并保持酒廊環(huán)境整潔、物品擺放有序。 3、協(xié)助處理客人的特殊需求及投訴，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，確?？腿藵M意度。 4、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施，為客人提供準(zhǔn)確的信息和推薦。 5、協(xié)助行政酒廊的日常運(yùn)營管理，包括庫存盤點(diǎn)、設(shè)備維護(hù)及服務(wù)流程優(yōu)化。 6、與其他部門保持良好溝通，確保服務(wù)銜接順暢，提升整體運(yùn)營效率。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。 2、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能夠以禮貌、熱情的態(tài)度與客人互動(dòng)。 3、具備一定的抗壓能力，能夠高效處理突發(fā)情況。 4、有酒店或高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。 5、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括周末及節(jié)假日。 6、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1、管理總機(jī)房員工；負(fù)責(zé)總機(jī)房的日常組織工作。 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實(shí)。 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，及接線員處理電話,確保有效的總機(jī)服務(wù)。 4、管理對(duì)客留言和傳呼服務(wù),確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 5、對(duì)內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個(gè)班次的運(yùn)轉(zhuǎn)的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機(jī)號(hào)碼。 7、健全各種問訊資料。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé)。 3、必須會(huì)說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 4、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。

崗位職責(zé) 1.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系 2.處理客人的部分問詢和相關(guān)投訴 3.幫客人處理賬目及相關(guān)住宿手續(xù) 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有2年以上前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1. 確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3. 熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5. 熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8. 負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9. 制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1. 大專以上文化程度，英語良好。 2. 相貌端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3. 通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1. 協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3. 負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4. 負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5. 進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1. 有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2. 能用流利的英語從事前廳服務(wù)。形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3. 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4. 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5. 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 一、對(duì)客接待： 1、高效完成預(yù)訂、入住、退房手續(xù)辦理，PMS系統(tǒng)操作熟練、準(zhǔn)確度高； 2、準(zhǔn)確識(shí)別客戶定位及畫像，針對(duì)性做房型推薦及排房安排，提高客戶滿意度及營收； 3、高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客禮儀：微笑服務(wù)、高效響應(yīng)并及時(shí)跟蹤需求反饋，提高網(wǎng)評(píng)數(shù)量及質(zhì)量。 二、精細(xì)管理： 1、配合主管做好部門物資管理，每日交接零誤差； 2、記錄客戶需求，及時(shí)系統(tǒng)備注并同步、跟蹤； 3、系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)及報(bào)表復(fù)核檢查，保證準(zhǔn)確率。 三、收益保證： 1、熟知酒店各板塊產(chǎn)品，并做有效推銷介紹； 2、主動(dòng)推銷會(huì)員卡及付費(fèi)升級(jí)房型；（績效激勵(lì)） 3、主動(dòng)散客銷售及轉(zhuǎn)化。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，有星級(jí)酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、形象佳，性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 一、員工管理及培訓(xùn)：負(fù)責(zé)部門班次安排、新員工培訓(xùn)帶教、班會(huì)組織及在崗狀態(tài)檢查； 二、對(duì)房控與收益負(fù)責(zé)：做好房價(jià)監(jiān)控及庫存管理；帶動(dòng)會(huì)員卡銷售及房型升級(jí)；發(fā)掘及有效開發(fā)酒店協(xié)議客戶并做好維護(hù)； 三、賬務(wù)監(jiān)管及審核，對(duì)前臺(tái)賬務(wù)、報(bào)表準(zhǔn)確率負(fù)責(zé)。 四、通過服務(wù)創(chuàng)新、客戶回訪及VIP客戶接待跟蹤提升客戶滿意度及網(wǎng)評(píng)質(zhì)量。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接待來訪的賓客，了解賓客需求，提供個(gè)性化服務(wù)； 2.管理禮賓的日常工作，包括為賓客拉行李、引導(dǎo)入住、協(xié)助維持辦理入住賓客秩序及離店； 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置； 4.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)； 5.參與員工的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃等； 6.負(fù)責(zé)部門員工班次安排及考勤管理； 7.賓客有需求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場班車等服務(wù)。 崗位要求： 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，品貌端正，形象氣質(zhì)佳； 3.優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧； 4.善于與賓客溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2. 為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)；下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3. 確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4. 確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5. 事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6. 記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 7. 管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。 任職要求： 1. 大專學(xué)歷及以上文化程度。 2. 工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3. 能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

1.負(fù)責(zé)旅客登記、排房和其他相關(guān)工作在必要時(shí)，協(xié)助做好預(yù)先登記和訂房規(guī)則 2.掌握最新房價(jià)、包價(jià)、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對(duì)相關(guān)部門的影響 3.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行

1. 負(fù)責(zé)賓客關(guān)系管理，通過日常工作提升賓客體驗(yàn) 2.負(fù)責(zé)建立與VIP貴賓、常住客人間的融洽關(guān)系，根據(jù)賓客反饋的意見，及時(shí)作出整改

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、專職夜班。 4、接聽前臺(tái)電話。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，會(huì)Opera系統(tǒng)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 交流的時(shí)候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 【崗位要求】 熟練使用Opera系統(tǒng)優(yōu)先 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行前廳部門的管理工作。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、英文流利，Opera系統(tǒng)熟練，萬豪集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。