【職位描述】
崗位職責(zé)
1、熱情友好的問(wèn)候客人,確保提供高效一致的服務(wù)。對(duì)入住期間的各種需求和問(wèn)題予以快速解決,銷(xiāo)售酒店各項(xiàng)產(chǎn)品確保利潤(rùn)最大化
2、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng)
3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益
4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)
5、熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)
6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)
7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度
8、制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。
【任職要求】
崗位要求
1、大專以上文化程度,流利的日語(yǔ)/韓語(yǔ)技能
2、擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系,能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問(wèn)題
3、以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度
4、較強(qiáng)的抗壓能力
5、熟練操作酒店電腦系統(tǒng)