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Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、對客房出租率，客房收入負(fù)責(zé)。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊； 擁有登臺演出的機(jī)會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊建設(shè)，提升員工專業(yè)能力與服務(wù)意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營成本，合理控制物資消耗及人力成本； 7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶評價等），提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具備酒店管理或相關(guān)專業(yè)背景，熟悉高星級酒店前廳部運(yùn)營流程優(yōu)先； 2、2年以上前廳部管理經(jīng)驗，有國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與客戶導(dǎo)向思維，注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)； 6、良好的團(tuán)隊管理能力，能有效激勵員工并營造積極的工作氛圍。 7、條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗 2、監(jiān)督前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，及時處理賓客投訴與特殊需求 3、制定并優(yōu)化賓客服務(wù)流程，定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)水平 4、分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案并推動實施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 5、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，確?？绮块T協(xié)作順暢，解決運(yùn)營中的突發(fā)問題 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、物資管理及成本控制，合理調(diào)配人力資源與運(yùn)營物資 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，熟悉國際品牌酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先 2、出色的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理各類賓客關(guān)系及突發(fā)事件 3、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 4、普通話流利，英語溝通能力良好，能處理涉外賓客服務(wù)需求 5、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的抗壓能力與跨部門協(xié)調(diào)能力

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)、有序進(jìn)行; 2.制定并優(yōu)化前臺接待流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量; 3.處理客人投訴及突發(fā)事件，及時解決各類問題，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)前臺員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識; 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協(xié)作順暢; 6.監(jiān)督前臺賬務(wù)管理，確保收銀、發(fā)票開具等流程規(guī)范準(zhǔn)確; 7.定期分析前臺運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實執(zhí)行; 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.2年及以上同崗位工作經(jīng)驗； 2.具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力; 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊管理; 4.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5.具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與應(yīng)變技巧; 6.普通話流利，英語基礎(chǔ)溝通能力良好； 7.形象端正，具備良好的職業(yè)儀表與行為規(guī)范。 8.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，形象氣質(zhì)良好。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語溝通能力，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有豐富的萬豪集團(tuán)工作經(jīng)驗。 3、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 4、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 5、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 6、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 7、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

酒店前臺主管1名： 性別不限，星級酒店前臺主管經(jīng)驗，年齡35周歲以下,形象好待遇,7000～7500左右 做六休一，每天工作8小時左右，福利好，待遇佳，繳納六險、提供三餐，管?。▌e墅）過節(jié)福利，法定三薪，高溫補(bǔ)貼。 地址：西海岸金沙灘

崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職資格： 1、有星級酒店同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)星級酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng)。? 工作地點(diǎn)：深圳、杭州、西安、東莞、南京、武漢、貴陽、重慶、廣州、上海等城市? 任職條件 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；? 五官端正，形象氣質(zhì)佳；? 親和力強(qiáng)，性格開朗，有一定的英語口語基礎(chǔ)； 能接受酒店班次安排，并意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護(hù)您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)：? 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的統(tǒng)籌管理工作，熟知前廳及客房工作流程；? 2.進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告； 3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時提供 忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表/工作紀(jì)律/微笑服務(wù)/禮貌用語及工作效率負(fù)責(zé)；?? 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署； 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴；? 6.對客房日常工作及管理有一定的了解； 7.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件； 8.負(fù)責(zé)OTA點(diǎn)評。? 任職資格：? 1.大專以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗3年以上； 2.熟悉酒店前廳及客房的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管；? 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃；? 5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力；? 6.能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

1.負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)前廳部各分部所提供的各項服務(wù)活動。 2.保證部門的各項工作協(xié)調(diào)、暢通。 3.提高客房出租率、客房收入及平均房價。 4.為客人提供高效、熱情、周到的服務(wù)。 5.具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力。

崗位職責(zé) 1. 運(yùn)營管理：統(tǒng)籌前廳的接待、預(yù)訂、收銀等各項工作，確保服務(wù)流程的順暢與高效；負(fù)責(zé)客房預(yù)訂管理，監(jiān)控房態(tài)，合理安排房間分配，提高客房入住率和收益；管理前廳物資，控制成本，確保各類物料的充足供應(yīng)與合理使用。定期收集和分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，如入住率、平均房價、賓客投訴率等，為酒莊管理層提供數(shù)據(jù)支持和決策建議。 2. 團(tuán)隊管理：全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常管理工作，包括員工的培訓(xùn)、排班、績效考核等，打造一支專業(yè)、高效、熱情的服務(wù)團(tuán)隊；制定并完善部門工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升團(tuán)隊的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。 3. 客戶服務(wù)：關(guān)注賓客的入住體驗，及時處理賓客的投訴和建議，確保賓客滿意度。與賓客保持良好的溝通和互動，了解賓客需求，提供個性化的服務(wù)，提升賓客的忠誠度。與其他部門密切協(xié)作，共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保酒莊整體服務(wù)質(zhì)量的提升。 4. 設(shè)施維護(hù)：負(fù)責(zé)客房及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。制定設(shè)施設(shè)備的維護(hù)計劃和保養(yǎng)方案，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。與工程部門協(xié)作，完成設(shè)施設(shè)備的更新改造和維修工作，提升賓客的住宿體驗。 5. 協(xié)作溝通：與酒莊的客房部、餐飲部、銷售部、市場部等部門保持密切溝通與協(xié)作，及時傳遞信息，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，確保酒莊整體運(yùn)營的順暢；參與酒莊的市場營銷活動。 任職要求： 1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗：具有3 - 5年高星級酒店、高端度假村或精品酒莊管理工作經(jīng)驗，熟悉運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)和流程；有成功的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠有效地激勵和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)。 3. 技能與能力：熟練掌握酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件；具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力，能夠與不同背景的人員建立良好的合作關(guān)系；擁有較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠迅速、妥善地處理各類突發(fā)情況；具備一定的市場營銷意識和數(shù)據(jù)分析能力。 4. 個人素質(zhì)：具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致入微；能夠熱情地向賓客介紹酒莊的葡萄酒產(chǎn)品和文化；具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)需求；形象氣質(zhì)佳，具備良好的禮儀修養(yǎng)。

崗位職責(zé) 1. 賓客接待與服務(wù)：以專業(yè)、熱情、周到的態(tài)度接待到訪酒莊的各類賓客，根據(jù)賓客需求定制個性化接待方案，包括安排酒莊參觀、葡萄酒品鑒、餐飲服務(wù)等，確保賓客擁有優(yōu)質(zhì)的體驗。 2. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪重要客戶，了解客戶需求和反饋，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)客戶復(fù)購和長期合作。 3. 活動策劃與執(zhí)行：協(xié)助策劃和組織酒莊的各類活動，如品鑒會、主題派對、商務(wù)宴請等，負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的協(xié)調(diào)與服務(wù)工作，保障活動順利進(jìn)行，增強(qiáng)賓客參與感和對酒莊品牌的認(rèn)知度。 4. 信息收集與反饋：收集賓客對酒莊產(chǎn)品、服務(wù)和活動的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品品質(zhì)，提升酒莊整體運(yùn)營水平。 5. 團(tuán)隊協(xié)作與溝通：與酒莊各部門保持密切溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)解決賓客接待過程中的各類問題，確保服務(wù)的連貫性和高效性；對團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升整體服務(wù)水平。 任職要求 1. 形象氣質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，舉止優(yōu)雅，親和力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠展現(xiàn)酒莊的品牌形象。 2. 知識技能：具備一定的葡萄酒知識，了解葡萄酒的釀造過程、品鑒方法和常見品種；熟悉客戶關(guān)系管理和服務(wù)技巧；熟練使用辦公軟件，具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。 3. 能力素質(zhì)：擁有出色的溝通表達(dá)能力和人際交往能力，能夠與不同背景的賓客進(jìn)行有效溝通；具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能靈活應(yīng)對各類突發(fā)狀況；具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力。 4. 學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷、葡萄酒相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有3年以上酒店、高端餐飲、旅游景區(qū)等服務(wù)行業(yè)賓客關(guān)系管理工作經(jīng)驗，或有葡萄酒行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；應(yīng)屆畢業(yè)生若有豐富實習(xí)經(jīng)驗或在相關(guān)領(lǐng)域有突出表現(xiàn)，也可考慮。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳各項服務(wù)達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機(jī)等崗位的工作流程，提升服務(wù)效率與質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程； 4、制定并執(zhí)行前廳部培訓(xùn)計劃，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 7、監(jiān)控前廳營收數(shù)據(jù)，分析運(yùn)營情況并提出改進(jìn)建議； 8、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度。 【崗位要求】 要求有五星級酒店工作經(jīng)驗

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳各項服務(wù)流程順暢高效 2、督導(dǎo)前臺接待崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、制定并優(yōu)化前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，定期組織員工培訓(xùn)提升服務(wù)水平 4、監(jiān)控房態(tài)及客房銷售情況，協(xié)調(diào)客房部確保房源合理分配與收益 5、審核每日營業(yè)報表及賬目，確保賬務(wù)準(zhǔn)確性和資金安全 6、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，制定并執(zhí)行賓客滿意度提升方案 7、負(fù)責(zé)前廳部物資管理及成本控制，定期盤點(diǎn)各類用品消耗 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識，熟悉前廳部各崗位操作流程 2、出色的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理各類賓客訴求 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，至少1年以上酒店前廳督導(dǎo)經(jīng)驗者優(yōu)先 4、熟練使用Opera等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（CET-4或同等水平更佳） 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與問題解決能力 7、高峰時期保持高效工作狀態(tài)

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳日常運(yùn)營管理工作，包括服務(wù)流程監(jiān)督及服務(wù)質(zhì)量把控； 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，確保服務(wù)高效、專業(yè)； 3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識； 5、協(xié)調(diào)前廳與后廚、后勤等部門的溝通協(xié)作，保障運(yùn)營順暢； 6、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護(hù)，確保符合公司及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 7、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議，協(xié)助完成業(yè)績目標(biāo)。 【崗位要求】 1、具備餐飲服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，精通餐桌禮儀和商務(wù)禮儀； 2、熟悉前廳服務(wù)流程及管理要點(diǎn)，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力； 3、性格開朗，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能妥善處理顧客及員工關(guān)系； 4、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作節(jié)奏； 5、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力及成本控制意識； 6、對餐飲行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

1.參與制定并組織實施前廳部的各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標(biāo)以及規(guī)章制度，確保各項工作目標(biāo)的完成； 2.、根據(jù)酒店內(nèi)外部實際情況，協(xié)助總經(jīng)理確定合理的房價并做好相關(guān)的預(yù)測； 3.組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負(fù)責(zé)貴賓接待工作; 4.組織做好對客人的話務(wù)服務(wù)及委托代辦服務(wù)，滿足客人提出的要求； 5.處理客人的投訴和疑難問題； 6.定期審閱各類工作報表，及時掌握客房出租率、平均房價、房態(tài)控制等情況，提供給酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為決策依據(jù)； 7.協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，維護(hù)與合作企業(yè)等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系； 8.指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬人員工作。

[崗位職責(zé)] 1.主持前廳部的日常工作，負(fù)責(zé)制定前廳部的經(jīng)營管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和工作計劃等。 2.根據(jù)酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況，編制并組織實施部門年度預(yù)算，策劃和制定各項運(yùn)營服務(wù)計劃。 3.掌握客房的預(yù)訂和銷售情況，有效控制客房銷售及住房比例的合理分配。根據(jù)授權(quán)給予客人必要的折扣和優(yōu)惠，保證住房率和平均房價，以獲取良好的經(jīng)營收益。 4.根據(jù)市場需求，向總經(jīng)理提出銷售建議，積極開展各種推廣促銷活動，增加酒店收入。 5.負(fù)責(zé)加強(qiáng)與管家、財務(wù)、銷售、工程、餐飲等部門的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。 6.負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理檢查當(dāng)天接待 VIP 的房間質(zhì)量，確保房間處于優(yōu)質(zhì)狀態(tài)。親自恭候迎接VIP，保證回頭客和VIP得到特別關(guān)注和接待。 7.以大堂為重點(diǎn)，經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，糾正偏差，確保日常工作順利進(jìn)行。 8.負(fù)責(zé)對下級的招聘、培訓(xùn)、考核和評估工作，切實調(diào)動員工的積極性。 9.參加酒店例會，主持召開部門例會，傳達(dá)上級布置的工作要點(diǎn)，聽取匯報、布置工作，解決難題。 10.制定部門年度預(yù)算、成本控制及其他運(yùn)營費(fèi)用預(yù)算控制等。 12.保證前廳部運(yùn)作手冊有效的執(zhí)行，以確保政策和程序得到有力的執(zhí)行 。 13．完成上級安排的其他任務(wù)。 [素質(zhì)要求] 1. 文化程度：大專以上或同等學(xué)歷文化程度。 2. 語言能力：有良好的聽、說、讀、寫能力，較強(qiáng)的語言和文字表達(dá)能力，具有良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。 3. 酒店經(jīng)驗：5年以上星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗。 4.專業(yè)知識：熟知前廳部的業(yè)務(wù)知識，掌握每個工作環(huán)節(jié)和工作程序。有較高的管理理論水平和豐富的工作實踐經(jīng)驗，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來組織、計劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列工作。具備互聯(lián)網(wǎng)思維和知識。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助店長完成門店日常運(yùn)營管理工作，包括人員排班、考勤統(tǒng)計、庫存管理等； 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店衛(wèi)生、食品安全及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，確保符合公司規(guī)范； 3、協(xié)助處理顧客投訴及突發(fā)事件，維護(hù)良好的顧客關(guān)系； 4、參與門店銷售目標(biāo)的制定與執(zhí)行，協(xié)助分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議； 5、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)及在崗員工的技能提升指導(dǎo)； 6、配合店長完成公司下達(dá)的其他任務(wù)及臨時性工作。 【崗位要求】 1、對餐飲行業(yè)有熱情，愿意在中式快餐領(lǐng)域長期發(fā)展； 2、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力，能快速適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與團(tuán)隊成員及顧客有效互動； 4、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能承受一定的工作壓力； 5、有餐飲行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓(xùn)。