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  • 客服

  • 大堂副理
    5千-7千
    青島 | 3年以上 | 中專(zhuān) | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 五險(xiǎn)
    • 五險(xiǎn)一金
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店 的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 泰安 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專(zhuān) | 提供食宿
    • 節(jié)日禮物
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 技能培訓(xùn)
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗。 2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作。 3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)。 4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好。 5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間。 6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)。 7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通。 8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作。
  • 煙臺(tái) | 1年以上 | 中專(zhuān) | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 前臺(tái)接待： 1.熟悉飯店客房位置、類(lèi)型、房費(fèi)、折扣、飯店設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷(xiāo)等 2.以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱(chēng)呼客人 3.認(rèn)真地、準(zhǔn)確地獲取客人付款細(xì)節(jié)以及其它登記信息 4.?根據(jù)預(yù)訂及客人要求分配房間 5.準(zhǔn)備房間鑰匙折，并寫(xiě)上房間號(hào)碼、房?jī)r(jià)、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快 6.?把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。 7.按房間號(hào)碼把登記卡放到架子上存檔 8.?按飯店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù) 9.為客人提供外幣兌換服務(wù) 10.?盡可能在沒(méi)有上級(jí)參與的情況下解決客人投訴。必要時(shí)向領(lǐng)班或者賓客服務(wù)經(jīng)理匯報(bào) 11.向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)飯店的評(píng)價(jià) 12.?維持與客房部的良好關(guān)系, 迅速將有關(guān)客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部 13.?查看當(dāng)天抵店客人信息，包括貴賓，萬(wàn)豪旅享家顧客，?？?，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂及其它相關(guān)的特殊要求。及時(shí)將相關(guān)信息通知客房部和客房送餐部 行李員： 1.為客人提供禮貌并高效的行李服務(wù)以及向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施 2.接受賓客的問(wèn)詢(xún)并耐心作答，主動(dòng)做好服務(wù)工作 崗位要求 1.?良好的溝通技巧 2.?良好的組織以及解決問(wèn)題的能力
  • 青島 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專(zhuān) | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 節(jié)日禮物
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 美女多
    • 崗位晉升
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)為賓客提供住宿、餐飲、會(huì)議等預(yù)訂工作；2、負(fù)責(zé)賓客入住登記、退房的手續(xù)辦理等工作；3、整理各類(lèi)服務(wù)信息，建立賓客客史檔案；4、做好賓客問(wèn)詢(xún)及賓客投訴的各項(xiàng)處理工作；5、掌握酒店前臺(tái)財(cái)務(wù)知識(shí)，具備相關(guān)財(cái)務(wù)技能。 崗位要求 1、能夠熟練使用酒店前臺(tái)的辦公軟件；2、工作認(rèn)真，吃苦耐勞，具有良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；3、普通話流利；4、形象好，氣質(zhì)佳，身體健康，性格開(kāi)朗， 5、應(yīng)屆生、實(shí)習(xí)生優(yōu)先
  • 青島 | 1年以上 | 中專(zhuān) | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 一、對(duì)客接待： 1、高效完成預(yù)訂、入住、退房手續(xù)辦理，PMS系統(tǒng)操作熟練、準(zhǔn)確度高； 2、準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)定位及畫(huà)像，針對(duì)性做房型推薦及排房安排，提高客戶(hù)滿意度及營(yíng)收； 3、高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客禮儀：微笑服務(wù)、高效響應(yīng)并及時(shí)跟蹤需求反饋，提高網(wǎng)評(píng)數(shù)量及質(zhì)量。 二、精細(xì)管理： 1、配合主管做好部門(mén)物資管理，每日交接零誤差； 2、記錄客戶(hù)需求，及時(shí)系統(tǒng)備注并同步、跟蹤； 3、系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)及報(bào)表復(fù)核檢查，保證準(zhǔn)確率。 三、收益保證： 1、熟知酒店各板塊產(chǎn)品，并做有效推銷(xiāo)介紹； 2、主動(dòng)推銷(xiāo)會(huì)員卡及付費(fèi)升級(jí)房型；（績(jī)效激勵(lì)） 3、主動(dòng)散客銷(xiāo)售及轉(zhuǎn)化。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)以上文化程度，有星級(jí)酒店前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、形象佳，性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。
  • 濟(jì)南 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專(zhuān) | 提供食宿
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。
  • 煙臺(tái) | 1年以上 | 中專(zhuān) | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 員工生日禮物
    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1、熟悉酒店規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)，處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)以及賓客有關(guān)投訴。 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 5、與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時(shí)了解賓客需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門(mén)。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。
  • 棗莊 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專(zhuān)
    綜合性酒店 | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為外籍賓客提供專(zhuān)業(yè)的禮賓服務(wù)，包括行李搬運(yùn)、車(chē)輛安排、信息咨詢(xún)等 2、協(xié)助外籍賓客辦理入住和退房手續(xù)，確保流程順暢高效 3、熟悉酒店各項(xiàng)設(shè)施及當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，為外籍賓客提供準(zhǔn)確的指引和推薦 4、處理賓客的特殊需求及投訴，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決 5、維護(hù)大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn) 6、與其他部門(mén)保持良好溝通，協(xié)助提升整體賓客滿意度 【崗位要求】 1、外籍人士，具備合法在華工作簽證 2、英語(yǔ)為母語(yǔ)或流利程度，具備良好的中文溝通能力者優(yōu)先 3、形象端正，舉止得體，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 4、能夠適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日 5、具備酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn) 6、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
  • 臨沂 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專(zhuān) | 提供食宿
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)滿意度； 3、監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位的工作表現(xiàn)，及時(shí)解決服務(wù)中的問(wèn)題； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲、銷(xiāo)售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢； 5、處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店形象與聲譽(yù)； 6、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力； 7、監(jiān)控前廳收入及成本控制，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性； 8、定期分析客戶(hù)反饋及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議并落實(shí)改進(jìn)措施。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及管理能力，能夠高效處理前廳運(yùn)營(yíng)事務(wù)； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶(hù)關(guān)系及部門(mén)協(xié)作； 3、具備一定的抗壓能力，能夠冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)合作。
  • 濟(jì)寧 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 中專(zhuān)
    • 包吃包住
    • 崗位晉升
    • 人性化管理
    • 節(jié)日禮物
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帶薪年假
    • 五險(xiǎn)一金
    • 員工生日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    濟(jì)寧文化中心洲際智選假日酒店招募 工作內(nèi)容： 1.做好客人預(yù)訂、接待等相關(guān)服務(wù)，準(zhǔn)確、迅速地做好辦理入住/離店手續(xù)； 2.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解售房狀態(tài)、價(jià)格、當(dāng)班預(yù)訂狀況等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及其他服務(wù)項(xiàng)目； 3. 熟悉酒店相關(guān)軟件/設(shè)備使用，手機(jī)平臺(tái)，各式預(yù)訂渠道，當(dāng)班使用自己的酒店系統(tǒng)； 4.負(fù)責(zé)辦理離店結(jié)帳手續(xù)，餐廳、小商品、客房及其他收入全部準(zhǔn)確錄入酒店系統(tǒng)； 5.正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游、娛樂(lè)等各類(lèi)信息； 6.執(zhí)行交接班制度，準(zhǔn)確填寫(xiě)《前臺(tái)工作日志》，做好交班工作對(duì)接及工作匯報(bào)，交班完成后，做好營(yíng)業(yè)款封包，接班人簽字確認(rèn)后將封包投入保險(xiǎn)箱； 7.完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。 職位要求： 1、30周歲以下，中專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、五官端正，身體健康，能夠熟練操作電腦，普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)佳，開(kāi)朗可以跟客人良好的溝通交流，女孩168cm以上，男孩178cm以上，有酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 福利待遇： 一經(jīng)錄用，簽訂勞動(dòng)合同，繳納五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，每月4天帶薪休假，每年11天國(guó)家法定節(jié)假日，免費(fèi)提供職工就餐;員工入職后可享受帶薪培訓(xùn)；員工均享受春節(jié)、中秋傳統(tǒng)節(jié)日等固定福利，待遇從優(yōu)。
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